initiatives a mener

Les pratiques de management des
entreprises françaises
et l’approche EFQM
Colloque 8° JIQH
le 27 Novembre 2006
Référence
Programme
Les pratiques de management des entreprises
françaises
Synthèse de l’Étude réalisée par le Groupe AFNOR
Le management selon l’EFQM
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Le Groupe AFNOR
Normalisation
Élaboration de référentiels
Association loi 1901
2 500 adhérents
Produits et services d’information
100%
France
Société
100 %
Certification & Évaluation
Société
Société
Coordination
Marketing, Recherche & Développement,
Action Régionale, Communication,
Achats…
100 %
Formation & Conseil
Société
100 %
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Coopération technique &
réseau international
33
Vous avez dit EFQM ?
-2 niveaux diplômes
- 1 niveau Prix Français
-1 niveau Prix Européen
Un dispositif de reconnaissance
lié au Modèle
Le Modèle
d’Excellence
EFQM
L’Auto évaluation :
le moteur de d’amélioration
continue
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Le benchmarking :
le moteur d’innovation
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Pourquoi utiliser le modèle EFQM
Structures
différentes
Tailles
différentes
Strategies
différentes
….
Difficulter
de se comparer
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EFQM permet de:
• se comparer
• se mesurer pour
progresser
• appartenir à un
réseau
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Le Dispositif de Reconnaissance EFQM
Lauréat du
Prix national
Qualité& Performance
Lauréat d’un
Prix régional
Qualité & Performance
Lauréat du Trophée
Européen de l’Excellence
EEA
« Concours »
« Diplôme »
PRQP & PNQP
Reconnaissance
de
L’Excellence (R4E)
Engagement vers
l’Excellence (C2E)
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Contexte général
Le Groupe AFNOR
• Principal opérateur français en matière de systèmes de
management
• Représentant français de EFQM
a réalisé une étude sur les pratiques manageriales des
organisations françaises
Cette première contribution a pour but d’initier une observation
régulière permettant de servir de référence et de suivre dans le
temps,les évolutions des pratiques
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Objectifs de l’Étude
Mesurer la perception du niveau de maturité managérial des
entreprises françaises
Déterminer les initiatives qui seront mises en œuvre sur une
échéance de 3 ans
Réaliser une typologie des entreprises ayant mis en œuvre
les meilleures pratiques
Corréler les actions prioritaires retenues avec les pratiques
managériales décrites dans le modèle EFQM
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Bases qualitatives de l’enquête
Elle s’appuie sur :
640 réponses ( 3,2% des envois effectués)
Typologie des répondants:
des dirigeants et managers d’entités ( 60% des réponses)
entités d’appartenance
Pour 50% d’entre eux à des entités de direction et fonctionnelles ( DG,RH, R&D,.)
Pour 38% d’entre eux à des entités opérationnels
Pour 12% d’entre eux à des fonctions Qualité et organisation
secteur d’appartenance
À 54% de l’industrie
À 34% des services
À 12 % du Secteur Public
taille
À 27% TPE ( - 10 salariés)
À 37 % PME( 11 à 500 salariés)
A 19 % ( 501 à 1000 salariés)
À 17 % (+ 1000 salariés)
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1. LEADERSHIP ET CONSTANCE DES OBJECTIFS
INITIATIVES A MENER
  FAIRE EVOLUER L’ORGANISATION
  VALORISER LES EQUIPES
  MODIFIER LES COMPORTEMENTS MANAGERIAUX
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
PROMOTION DES BONNES PRATIQUES EN EXTERNE
PROCESSUS DE GOUVERNANCE
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
ENCOURAGEMENT DES EFFORTS DES INDIVIDUS ET DES
EQUIPES
RECOMPENSE DES RESULTATS
MESURE DE LA PERTINENCE ET DE L’EFFICACITE DE LA
POLITIQUE ET DE LA STRATEGIE
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INITIATIVES A MENER
  RENFORCER LE MARKETING-MIX
  ECOUTER LE CLIENT
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
VALORISATION DES ACTEURS DE L’INTERFACE CLIENT
IMPLICATION DU CLIENT DES LA CONCEPTION
VEILLE DES MARCHES
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
ANTICIPATION DU DEVELOPPEMENT DES MARCHES DE
L’ENTREPRISE ET DE CEUX DE LA CONCURRENCE
SENSIBILITE ACCRUE A L’ECOUTE PERMANENTE DU CLIENT
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3. ORIENTATION RESULTATS
INITIATIVES A MENER
  MESURER LA PERFORMANCE INTERNE
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
MESURE DE DIMENSIONS IMMATERIELLES
(COMMUNICATION, SAVOIR FAIRE, COMPETENCES,…)
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES
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4. MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS ET PAR LES FAITS
INITIATIVES A MENER
  AMELIORER LES PROCESSUS
  GARANTIR UN ALIGNEMENT STRATEGIQUE
  DEVELOPPER LA COMMUNICATION SUR LES
PROCESSUS
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
INTEGRATION DE SYSTEME (A RELATIVISER)
PROTECTION DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
AMELIORATION DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE
(PREMIER CHOIX POUR LES ENTREPRISES MATURES)
FORMATION DES PERSONNELS DANS LE CADRE DE LA MISE
EN ŒUVRE DE NOUVEAUX PROCESSUS OU DE PROCESSUS
MODIFIES
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INITIATIVES A MENER
  CAPITALISER SUR LES SAVOIRS
  DIFFUSER DU SENS
  RESTAURER LA CONFIANCE
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
PROMOTION D’INITIATIVES A CARACTERE CULTUREL ET
SOCIAL
PROMOTION DANS LA MISE EN ŒUVRE DE NORMES
SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES
DEVELOPPEMENT D’UNE POLITIQUE DE L’EMPLOI
(REMUNERATION, REDEPLOIEMENT, MOBILITE)
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
PAS DE DIFFERENCIATION SUR LE CHOIX DES INITIATIVES
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INITIATIVES A MENER
  CULTIVER LE CHANGEMENT
  DEVELOPPER LES COMPETENCES
  RENDRE AUTONOME ET RESPONSABLE
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
BENCHMARKING
VEILLE
SECURITE DE L’INFORMATION
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
DEVELOPPEMENT DES CAPACITES MANAGERIALES
PERMETTANT L’AUTONOMIE DES SALARIES
VALORISATION DE LA CREATIVITE ET DES DEMARCHES
INNOVANTES
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7. DEVELOPPEMENT DES PARTENARIATS
INITIATIVES A MENER
  OPTIMISER LES RELATIONS EXISTANTES
  RECHERCHER DE NOUVEAUX PARTENARIATS
  DEVELOPPER LE CO-BRANDING
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
INTEGRATION DE STRATEGIE
PARTAGE DE CONNAISSANCES
….ENTRE PARTENAIRES
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
MESURE DES PERFORMANCES DES RESSOURCES EXTERNES
SOUTIENT AUX ACTIVITES D’INNOVATION ET DE CREATION
GRACE AUX PARTENARIATS
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8a. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE
IMPLANTATION & ENVIRONNEMENT
INITIATIVES A MENER
  PROMOUVOIR LA SANTE-SECURITE AU TRAVAIL
  GERER EFFICACEMENT LES EQUIPEMENTS
  REDUIRE LES CONSOMMATIONS
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
TRAITEMENT DES DECHETS
DEVELOPPEMENT DE TECHNOLOGIES RESPECTUEUSES
DE L’ENVIRONNEMENT
REDUCTION DES NUISANCES
(EN DEHORS DU CADRE REGLEMENTAIRE)
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
PROMOTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL
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8b. RESPONSABILITE SOCIALE/SOCIETALE
  OPTIMISER L’UTILISATION DES RESSOURCES
FINANCIERES
INITIATIVES A MENER
  COLLABORER AVEC LA COLLECTIVITE
  AMELIORER L’ORGANISATION A L’AIDE DES
TECHNOLOGIES INTERNET
INITIATIVES NON PRIORITAIRES
MESURE DE LA PERCEPTION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE
MISE EN PLACE DE PROCESSUS DE GOUVERNANCE
AMELIORATION DE L’ INTEGRATION DE L’ENTREPRISE SUR LE
TERRITOIRE
INITIATIVES DES ENTREPRISES MATURES
AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT ORGANISIATIONNEL A
TRAVERS L’UTILISATION ACCRUE D’INTERNET
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En guise de conclusion …
La leçon de pragmatisme de la part des managers « Rechercher la performance sur le court terme »
Une volonté de capitaliser sur les connaissances et les
compétences – « Valoriser les richesses immatérielles de
l’organisation »
La recherche de sens et de cohérence – « Réduire les écarts
entre les discours et les actes »
Une certaine distance voire indifférence vis-à-vis de certains
sujets – « Surmonter un problème culturel français » :
Innovation
Intelligence économique - Benchmarking
Développement durable – Responsabilité Sociétale
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Et maintenant que faire …..
Quel est l’apport d’un système de management
tel que le modèle EFQM ?
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Les apports de l’EFQM ….
Leadership
Personnel
Résultats
Personnel
Politique &
stratégie
Résultats
Clients
Partenariats &
ressources
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Processus
Performances &
Résultats
clés
Résultats
Société
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Les apports de l’EFQM ….
Entraînement,
Engagement,
Motivation,
Reconnaissance,
Management des
changements,
Éthique
Leadership
Veille
concurrentielle,
Écoute stratégique
des parties
prenantes,
Analyse des risques,
Analyse des
opportunités
GPRH,
Compétences,
Pouvoir &
implication,
Communication &
Dialogue,
Reconnaissance
Partenariats,
Système d’Information,
Gestion des
connaissances,
Nouvelles Technos,
Gestion des actifs
Personnel
Résultats
Personnel
Politique &
stratégie
Résultats
Clients
Partenariats &
ressources
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Processus
Conception à l’écoute
du marché,
Amélioration
continue et par
rupture,
Innovation,
Management de la
.
relation
client
Performances &
Résultats
clés
Résultats
Société
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Les apports de l’EFQM ….
Ref RH & IIPc
ISO 9001
ISO 14001
Développement
Durable
Mgt du Risque
Six Sigma
Responsabilité
sociétale
Co- Errance
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Cohérence
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Les apports de l’EFQM ….
Qualité
Sécurité
OHSAS
18001
ISO 9001
Leadership
Environt
RH
ISO 14001
IIP
Personnel
Résultats
Personnel
Politique &
stratégie
Résultats
Clients
Partenariats &
ressources
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Processus
…
Performances &
Résultats
clés
Résultats
Société
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Quel est l’apport d’un système de management
tel que le modèle EFQM
Permet d’avoir une vision « hélicoptère » du management global
de l’organisation
Donne du sens aux différentes approches que les managers
doivent prendre en compte
Initie la mise en place d’un processus d’amélioration continue
systématique et supporte le processus d’Auto évaluation, moteur
de cette amélioration continue
Donne un cadre de référence supportant les benchmarks
Stimule les organisations pour améliorer leurs performances et les
amener à devenir les meilleures dans leur domaine
Donne un cadre de reconnaissance des meilleures Organisations
( et génère une émulation pour les autres )
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Pourquoi s’engager dans
une démarche d’Excellence ?
Une étude démontre la performance économique
des entreprises lauréates d’un prix EFQM
L’analyse de la performance financière de 220 sociétés sur une période de
11 années met en évidence la valeur ajoutée, sur le plan économique des
démarches d’excellence EFQM.
Les résultats de cette étude montrent que, sur les 5 années ayant suivi
l’obtention du Prix EFQM, ce type de démarche de recherche de
l’Excellence a eu des impacts très positifs sur :
- la valeur de leurs actions ( + 36 % par rapport aux autres entreprises)
- le niveau des ventes, ( + 77 % en moyenne )
- les actifs ( + 44%)
- les indicateurs de tendances tels que Coûts / Ventes ( – 4,4%)
- ………..
Copyright : Janvier 2006 / EFQM & Université de Leicester (Grande-Bretagne)
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Je vous remercie de votre attention
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Contact EFQM FRANCE
EFQM France
Délégué Général
Philippe BIANCHI
Tel : 33 (0) 3 20 82 59 08
Fax : 33 (0) 3 20 20 69 68
Mail : [email protected]
EFQM France / AFAQ-AFNOR
11 Avenue de Pressensé
F 93571 Saint Denis La Plaine
Référence
Centre d‘affaires CHÂTEAU ROUGE
282 Av de la Marne
F 59708 Marcq en Baroeul