Les clés de la segmentation clients
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Les clés de la segmentation clients Identifiant DOKELIO Ile-de-France : AF_31631 Non conventionnée Commentaire public visé : Responsables marketing stratégique ou opérationnel, CRM, chefs de produits impliqués dans le process de segmentation et de ciblage client. Organisation pédagogique Pré-requis : Avoir une connaissance du marketing. Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique Validation : Attestation d'acquis ou de compétences Objectifs : - Clarifier les bonnes questions à se poser sur ces deux étapes clés de la démarche marketing. - Se doter d'outils et de méthodes structurantes. - Optimiser sa segmentation clients et sa stratégie de ciblage. Description : Module e-learning : Segmenter son marché Segmenter la clientèle -Passer d'une segmentation produit à une segmentation client. -La définition et l'intérêt d'une démarche de segmentation client. -Les critères de segmentation possibles en BtoB : taille, secteur, volumes consommés... -Les critères de segmentation possibles en BtoC : CSP, comportemental, besoin... -Les sources d'informations possibles : les études qualitatives, les études quantitatives, les études shopper, les insights clients, l'U&A, les études on-line, le web listening, l'analyse de la data. Expérimenter les problématiques de la segmentation de clientèle -Le principe de substantialité. -Le principe de mesurabilité. -Le principe de pertinence client. -Le principe de lisibilité. -Les pièges de l'hypersegmentation et les dangers d'un excès d'offre. -Ses principes de segmentation : les revoir régulièrement et les challenger. Analyser les clients existants -Les enjeux du marketing relationnel (CRM). -Les clients à plus forte valeur : les repérer. -Les différents types d'analyses possibles : par décile, par taille, par évolution, par rentabilité, par niveau de fidélité ; leurs utilités. -Les matrices clients type BCG. Passer de la segmentation de clientèle à la stratégie de ciblage -Les trois grandes options de ciblage, explications, avantages et inconvénients. -La stratégie de ciblage : concentrée, différenciée, indifférenciée. -La stratégie de croissance : la matrice de Ansoff : produits/marchés/clients. -Les risques associés à chaque option stratégique. -La différence entre le ciblage voulu et la cible réelle. Module e-learning : Cibler une autre clientèle En savoir plus : http://www.ism.fr/formation/les-cles-de-la-segmentation-clients.html Angélina MORGADO 01 43 72 64 00 [email protected] Domaine : marketing (34052) Organisation de la Cours du jour formation : Périodicité de la formation : tous les semestres Nombre de sessions par an : 2 Durée de la formation : 14 h ( 14 h en Cours du jour ) 14 heure(s) par semaine Lieu de session du 12/06/2017 au 13/06/2017 ISM 210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE 75012 PARIS 01 43 72 64 00 01 43 72 86 54 [email protected] Entrée/sortie : non permanente Place disponible Le lieu d'inscription est identique au lieu de session Organisme de formation PEDAGOGIE DU MANAGEMENT - INSTITUT SUPERIEUR DU MARKETING 210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE 75012 PARIS 01 43 72 64 00 01 43 72 86 54 http://www.ism.fr Mme MORGADO Angélina
