Présentation Accord Meuble 2015- finale

Augmenter vos ventes
par le marketing
numérique
une initiative de
plan de la présentation
Pourquoi être présent sur le
numérique?
2. Les outils en marketing numérique
3. Comment utiliser les outils?
4. Ce qui s’en vient: co-création,
marketing expérientiel
1.
1. Pourquoi être
présent sur le
numérique?
Le commerce électronique: où sont les
entreprises ?
Selon les données
du CEFRIO:
61 % des consommateurs
québécois achètent en ligne
70 % des consommateurs
québécois cherchent des produits
sur Internet avant d’acheter
14% des articles commandés
concernent la décoration et le
mobilier
Le commerce électronique: où sont les
entreprises ?
Valeur du marché du commerce en
ligne en 2014: 6,6 milliards $ au
Québec
Seulement 18% des entreprises
québécoises vendent en ligne.
Est-ce que le commerce en ligne
va faire disparaître le commerce
physique?
Le commerce électronique: où sont les
entreprises ?
NON.
Les comportements d’achats
changent:
➜ On cherche sur Internet pour
comparer
➜ On lit les commentaires des usagers
➜ On consulte encore nos proches… via
les médias sociaux
➜ On prend la décision d’acheter en se
rendant dans un magasin ou en
visitant une boutique en ligne
Médias sociaux: rôle accru dans le processus d’
achat
73% des adultes utilisent les médias
sociaux. Parmi eux, 80% fréquentent
Facebook quotidiennement
30% des adultes consultent les
médias sociaux avant d’acheter un
produit (presque le double de 2014)
Les médias sociaux reproduisent le
bouche à oreille à plus grande échelle
Téléphonie mobile (mobinautes)
52% des adultes possèdent un
téléphone intelligent
Engagement
fort
60% partagent des photos ou des
moments dans les médias sociaux
42% font des achats en ligne via des
applications
30% des adultes s’en servent pour s’
informer avant d’acheter
Commerce inter-entreprises (B2B)
Emarketer: en 2015, le B2B en ligne a généré
538 G$ en Amérique du Nord.
ReachForce: 44% des entreprises génèrent de
nouveaux leads grâce à Linkedin, 39%
Facebook et 30% Twitter.
Demandmetric: le marketing de contenu
génère 3X plus de leads et coûte 61% moins
cher que le marketing traditionnel
Quel est le défi? les conversions de leads en
vente sont plus difficiles en B2B: seulement
27% se convertissent en ventes
BREF...
Le web est devenu incontournable dans le
design des stratégies de marketing des
entreprises.
On parle de plus en plus de
marketing numérique
2.
Les outils en
marketing
numérique
Règle d’or en marketing numérique
Plus vous suscitez un engagement
chez vos consommateurs, plus vous
développer votre branding, plus vous
générerez des leads
Cohérence de votre stratégie avec votre modèle d’
affaires
Le marketing numérique s’inscrit dans
une démarche de réflexion stratégique:
➜
Qui sont vos clients?
Des consommateurs? Des entreprises?
➜
Que recherchent vos clients?
Ceci influence ce que vous offrez et comment
➜
Quels sont vos objectifs?
Augmenter vos ventes? développer votre
notoriété? Créer une image de marque?
Cohérence de votre stratégie avec votre modèle d’
affaires
➜
Comment vos produits se
distinguent-ils de la compétition?
Comment créer un avantage concurrentiel? un
avantage distinctif?
➜
Comment mesurer-vous les
résultats?
Trop peu d’entreprises mesurent les impacts
de leurs efforts.
En B2B comme en B2C
Le marketing numérique nécessite la
création d’un contenu pertinent
➜
➜
➜
Image de marque
Fidélisation
Convaincre d’acheter- Call to
Action
Créer du contenu: blogue, site web et boutique en
ligne
➜
Un blogue EST un site web.
Différence: le contenu est dynamique et
flexible
Un blogue contient des contenus
courts (articles, infographies, vidéos)
➜ Un blogue sert à informer et à
créer des interactions avec vos
clients
➜ Il est central: vos médias sociaux
pointent vers lui.
➜
Boutique en ligne
À quoi sert une boutique en ligne?
➜
Elle complète votre stratégie
«Place» de votre stratégie de
marketing en rejoignant les
clientèles qui préfèrent acheter en
ligne
Médias sociaux
Sert surtout pour les stratégies de B2C. Publicités très
performantes. Truc: engager une conversation avec vos
consommateurs, faites-les rêver avec votre contenu sur
votre page.
Sert autant en B2B qu’en B2C. Twitter est un outil
puissant de développement de clientèle par l’
engagement et la création de marques de commerce
(branding). Peu utilisé dans la région, il est très populaire
à Montréal et ailleurs dans le monde.
Linkedin est un réseau professionnel. Très utile pour le
B2B, il permet de générer des liens d’affaires, de trouver
des occasions d’affaires et de développer sa notoriété.
Médias sociaux
Épingler des photos, des idées de décoration constitue l’
un des passe-temps des femmes de moins de 45 ans.
Elles partagent volontiers des photos de leur salon ou de
leur cuisine de rêve.
Un grand nombre de consommateurs partagent leurs
photos sur Instagram (et Facebook) et l’engagement
suscité est très intéressant. Vous créez une nouvelle salle
de bain? Diffusez-la et voyez les leads générés sur votre
site.
Youtube constitue le 2ème média social le plus utilisé
quotidiennement au Québec. Créez une chaîne, publiez
des vidéos de vos créations, des tutoriels de déco et
discutez avec vos futurs clients!
www.houzz.com
Infolettres (email marketing)
➜
Outil privilégié pour maintenir une
relation avec vos clients
○ Ce sont déjà vos clients; ils sont
donc réceptifs
○ Il y a de plus en plus de
concurrence: il faut désormais
se distinguer
○ Se doter d’un calendrier de
diffusion et le respecter
Publicités en ligne
➜
Google AdWord
○ Ils connaissent les mots-clés
utilisés dans leur moteur de
recherche
○ Les publicités ciblent avec une
grande précision dans les
marchés que vous visez
○ Attention au principe de la
concurrence dans l’achat de
mots-clés
Publicités en ligne
➜
Facebook
○ Facebook limite le
référencement naturel dans son
algorithme pour favoriser l’
achat de publicité
○ Tableau de bord très riche en
information sur l’engagement
suscité
○ Publicités très bien ciblées et
abordables
3.
Comment utiliser
les outils
Principes d’une bonne présence en ligne
Authenticité: les consommateurs n’
aiment pas quand on force la
vente
➜ Soyez utiles: les gens s’engagent
quand on les aide ou qu’on les fait
rêver
➜ Soyez pro-actifs: allez au-devant
des besoins de vos clients pour
vous démarquer
➜
Trucs pour maximiser votre présence en ligne
➜ Émotions: Faites rêver vos clients,
créer des émotions. Un personne qui
associe une émotion positive a une
marque est davantage susceptible de
se fidéliser.
➜ Mesurer: mesurer les résultats que
vous avez obtenus en regard des
objectifs que vous avez fixés. Pour
mesurer efficacement, Google
Analytics fournit gratuitement un
tableau de bord
En B2B
Vous souhaitez développer votre image
de marque?
● Publiez du contenu de vos réalisations
○
○
○
○
○
○
Votre blogue
Pinterest
Houzz
Facebook
Youtube
Linkedin
● Il est plus facile de vendre quand l’image est forte,
visible. Il est plus facile de pousser les
consommateurs finaux vers vos clients
En B2B
Vous souhaitez développer de nouveaux
marchés?
● Déterminer ce que cherchent les entreprises et où
elles vont pêcher
● Créer du contenu pertinent qui répond à leurs
besoins
○ Linkedin permet de rejoindre directement des
décideurs, mais surtout de vous faire voir par
ceux qui cherchent !
○ Présenter vos réalisations, les commentaires de
satisfaction
UTILISEZ-VOUS LE
SEAO ?
Système Électronique
d’appels d’offres
21 appels d’
offres en
ameublement
aujourd’hui
En B2C
Vous souhaitez développer de nouveaux
marchés?
● Déterminer ce que cherchent vos clients
● Créer du contenu pertinent qui répond à leurs
besoins et qui les font rêver
● Le blogue doit être central, de même que votre
boutique en ligne
● Achetez de la publicité en ligne (Facebook et/ou
AdWords)
● Créez des liens en interagissent avec eux
● Faites du remarketing (envoyer des messages ou des
publicités à ceux qui vous ont visités)
En B2C
Vous souhaitez créer une image de
marque?
● Déterminer ce que cherchent vos clients
● Le blogue = central et doit présenter clairement votre
proposition de valeur
● Attirez l’attention en publiant du contenu de qualité
● Créez des liens: Utilisez les médias sociaux pour faire
rêver vos clients, vous rendre utile en interagissant
avec eux
● Soyez patients et réguliers. Rome ne s’est pas
construite en un jour.
Important...
Mesurez vos résultats. Google Analytics fournit
des informations très riches
Gérez vos relations avec vos clients. Il existe des
outils de gestion de relation client (CRM) qui
vous permettent de colliger des informations sur
vos clients et de structurer vos suivis avec eux.
Facilitez-vous la vie. La création de contenu se
planifie et se gère avec des outils, comme
Hootsuite.
4.
Ce qui s’en vient
Co-Création
Marketing expérientiel
La Co-Création
C’est une forme de gestion
participative qui intègre les clients
dans le processus de design des
produits ou des services
➜ Permet une meilleure adéquation
des produits vs les besoins
➜ Pourrait permettre de créer des
avantages concurrentiels (reliés à
la maîtrise des coûts) ou distinctifs
(qui offre une valeur de
différentiation)
➜
Marketing expérientiel
Renouvellement complet de l’
expérience avec le client en créant
un maximum d’interactions et en
sollicitant ses 5 sens
➜ On cherche à associer une
émotion positive à une expérience
d’achat pour favoriser le
renouvellement
➜ Utilisation intensive des
technologies de l’information et du
spectacle
➜
Je suis
Louis-David Malo
Conseiller en technologies
numériques
www.lanaudiere-economique.org
450-365-92148 #3
une initiative de
Question?