Fiche 7 - LES PARTIES PRENANTES DE L`ENTREPRISE Une
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Fiche 7 - LES PARTIES PRENANTES DE L'ENTREPRISE Une partie prenante est un individu ou un groupe d’individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’entreprise. On distingue généralement les parties prenantes internes et externes. FOURNISSEURS ENTREPRISE Entrepreneur Salarié Actionnaire DISTRIBUTEURS CLIENTS Exercice: la direction de L'Oréal décide de faire se rencontrer les représentants de ses différentes "parties prenantes" afin d'améliorer la communication entre elles. Vous représentez l'une de ces parties prenantes et devez la présenter aux autres. A l'aide des documents fournis, préparez votre présentation orale: quelles sont vos caractéristiques, votre rôle, vos intérêts dans l'entreprise? Vous pouvez vous aider d'internet et des dictionnaires mis à votre disposition. I- Les parties prenantes internes Les parties prenantes internes sont situées à l’intérieur de l’entreprise : propriétaires du capital, actionnaires, dirigeants et managers, cadres, ensemble des salariés, syndicats. Nous en retiendrons plus particulièrement trois : - l’entrepreneur : c’est une personne physique qui prend le risque de réunir des capitaux et des hommes dans le but de réaliser un certain nombre d’objectifs (développement de l’entreprise, profits, etc.). Un entrepreneur est doté de qualités particulières. Il ose innover, et est donc un des moteurs de la croissance de l'entreprise. L’entrepreneur est celui qui dirige l’entreprise (le « chef d’entreprise »), soit parce qu’il en est propriétaire soit parce que la direction lui a été confiée par le ou les propriétaires. - les salariés : ils sont reliés à l'entreprise via un contrat de travail. Celui-ci précise la fonction du travailleur, la durée de travail hebdomadaire, le niveau du salaire et les principes de sa fixation (primes en fonction des ses performances par exemple), etc. Ils peuvent être représentés par des institutions spécifiques (les syndicats : CGT, CFDT, etc.) et les relations entre les salariés et les dirigeants peuvent parfois être conflictuelles. - les actionnaires: ils détiennent des actions représentant une partie du capital de l’entreprise. Ils participent à la vie de l’entreprise en prenant part aux assemblées générales au sein desquelles ils détiennent un droit de vote souvent proportionnel à la part du capital de l’entreprise qu’ils détiennent. Ils peuvent toucher des dividendes si l'entreprise fait des profits, et réaliser des plus-values en cas de revente de leurs actions à un prix supérieur à leur prix d'achat. II- Les parties prenantes externes Les parties prenantes externes sont donc situées à l’extérieur de l’entreprise : distributeurs, fournisseurs, consommateurs (clients), associations diverses et groupes de pressions, pouvoirs publics. Nous en retiendrons plus particulièrement trois : - les fournisseurs : ce sont les agents économiques auprès desquels l’entreprise se procure des biens (machines, matières premières, fournitures diverses, etc.) ou des services (transport, assurance, publicité, etc.). Elle doit les sélectionner, établir un cahier des charges synthétisant ce qu’elle veut qu’ils produisent, veiller à la qualité des produits, négocier les prix, etc. - les distributeurs : l’entreprise dispose d’un réseau de distribution lui permettant de proposer ses biens ou services à ses clients. Il peut être physique (grandes surfaces, réseau en propre - au nom de l’entreprise -, distribution sélective, etc.) ou virtuel (VPC, distribution on-line via internet). Dans le cas d’une firme transnationale, le réseau doit être situé au plus près des consommateurs donc l’entreprise doit avoir des distributeurs locaux. - les clients : c’est grâce à eux que l’entreprise va pouvoir réaliser son chiffre d’affaire. Il peut s’agir de particuliers (consommateurs finaux) mais également d’autres entreprises (consommations intermédiaires, biens de production durables, distributeurs). L’entreprise doit donc répondre à leurs attentes (qualité, délais, prix, services associés au produit, etc.) voire anticiper ou créer leurs besoins. Pour cela, elle peut agir sur le prix de ses produits (on parle alors de compétitivité prix) ou s'appuyer sur l’innovation, la publicité, le réseau de distribution, etc. (compétitivité hors prix). Fiche 7 - LES PARTIES PRENANTES DE L'ENTREPRISE Une partie prenante est un individu ou un groupe d’individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’entreprise. On distingue généralement les parties prenantes internes et externes. Exercice: la direction de L'Oréal décide de faire se rencontrer les représentants de ses différentes "parties prenantes" afin d'améliorer la communication entre elles. Vous représentez l'une de ces parties prenantes et devez la présenter aux autres. A l'aide des documents fournis, préparez votre présentation orale: quelles sont vos caractéristiques, votre rôle, vos intérêts dans l'entreprise? Vous pouvez vous aider d'internet et des dictionnaires mis à votre disposition. I- Les parties prenantes internes Les parties prenantes internes sont situées à ____________ de l’entreprise : propriétaires du capital, actionnaires, dirigeants et managers, cadres, ensemble des salariés, syndicats. Nous en retiendrons plus particulièrement trois : - l’entrepreneur : c’est une personne physique qui prend le _____________ de réunir des capitaux et des hommes dans le but de réaliser un certain nombre d’objectifs (développement de l’entreprise, profits, etc.). Un entrepreneur est doté de qualités particulières. Il ose _______________, et est donc un des moteurs de la croissance de l'entreprise. L’entrepreneur est celui qui _________________ l’entreprise (le « chef d’entreprise »), soit parce qu’il en est propriétaire soit parce que la direction lui a été confiée par le ou les propriétaires. - les salariés : ils sont reliés à l'entreprise via un __________________________. Celui-ci précise la fonction du travailleur, la durée de travail hebdomadaire, le niveau du salaire et les principes de sa fixation (primes en fonction des ses performances par exemple), etc. Ils peuvent être représentés par des institutions spécifiques (les syndicats : CGT, CFDT, etc.) et les relations entre les salariés et les dirigeants peuvent parfois être conflictuelles. - les actionnaires: ils détiennent des ____________ représentant une partie du capital de l’entreprise. Ils participent à la vie de l’entreprise en prenant part aux assemblées générales au sein desquelles ils détiennent un droit de vote souvent proportionnel à la part du capital de l’entreprise qu’ils détiennent. Ils peuvent toucher des ______________ si l'entreprise fait des profits, et réaliser des ________________ en cas de revente de leurs actions à un prix supérieur à leur prix d'achat. II- Les parties prenantes externes Les parties prenantes externes sont donc situées à l’extérieur de l’entreprise : distributeurs, fournisseurs, consommateurs (clients), associations diverses et groupes de pressions, pouvoirs publics. - les fournisseurs : ce sont les agents économiques auprès desquels l’entreprise se procure des biens (machines, matières premières, fournitures diverses, etc.) ou des services (transport, assurance, publicité, etc.). Elle doit les sélectionner, établir un ________________________ synthétisant ce qu’elle veut qu’ils produisent, veiller à la qualité des produits, négocier les prix, etc. - les distributeurs : l’entreprise dispose d’un réseau de distribution lui permettant de proposer ses biens ou services à ses clients. Il peut être ______________(grandes surfaces, réseau en propre - au nom de l’entreprise -, distribution sélective, etc.) ou ____________ (VPC, distribution on-line via internet). Dans le cas d’une firme transnationale, le réseau doit être situé au plus près des _____________________donc l’entreprise doit avoir des distributeurs locaux. - les clients : c’est grâce à eux que l’entreprise va pouvoir réaliser son chiffre d’affaire. Il peut s’agir de ___________________ (consommateurs finaux) mais également d’autres _____________________(consommations intermédiaires, biens de production durables, distributeurs). L’entreprise doit donc répondre à leurs attentes (qualité, délais, prix, services associés au produit, etc.) voire anticiper ou créer leurs ________________. Pour cela, elle peut agir sur le ______________de ses produits (on parle alors de compétitivité prix) ou s'appuyer sur l’innovation, la _________________, le réseau de distribution, etc. (compétitivité hors prix).
