Proposition de bourse de thèse Aspects affectifs de la coopération

Proposition de bourse de thèse
Aspects affectifs de la coopération médiée : étude des interactions et de
l’expérience vécue dans le support social en ligne
Cette thèse relève de la psychologie ergonomique dans le domaine des usages, des services et de
la coopération. Elle visera à étudier le vécu relationnel et affectif des participants dans des
interactions à distance. Un objectif majeur sera de comprendre les effets de la médiation, liée à
des nouveaux services de communication, sur la dimension affective de l’interaction.
Le terrain d’étude plus spécifique sera celui des blogs et forums professionnels sur lesquels des
internautes décrivent leurs difficultés professionnelles et interagissent avec d’autres internautes
qui commentent et partagent éventuellement leurs propres expériences de situations
professionnelles délicates à gérer. Il s’agit de formes de soutien social et de coaching entre
pairs. La notion de coping, très usitée dans le domaine de la psychologie des émotions et du
travail, renvoie aux stratégies d’ajustement que les sujets mettent en place pour gérer des
situations d’inconfort émotionnel. Le partage social des émotions (Rimé 2005) est une forme de
coping qui permet, par le récit de son expérience, de donner du sens aux situations et de s’en
distancier par ce processus d’élaboration.
Il s’agira de :
- décrire les types de d’interaction, les processus de mise en récit, les rôles et positionnements
adoptés (empathique, directif,…), et leurs effets sur l’état émotionnel et sur la gestion de la
situation problématique.
- préciser le vécu relationnel et affectif des participants dans des interactions à distance (le
sentiment de confiance/méfiance, la tension/détente,…) et cerner les sources de ces vécus
affectifs (perception limitée d’autrui, accords/désaccords, rôles tenus …),
- les interpréter dans des cadres théoriques issus de l’ergonomie de la coopération ainsi que de
la psychologie et de la sociologie des interactions et des émotions,
- fournir des préconisations ergonomiques pour la conception de services de support social en
ligne.
D’un point de vue méthodologique, deux approches complémentaires sont envisagées :
1. Des observations et analyses des usages spontanés des blogs et forums professionnels, et
des entretiens consécutifs avec les participants pour approcher leur expérience vécue:
2. Des situations provoquées avec des sujets volontaires permettant de comparer les effets de
plusieurs types de modes de communication (e.g. écrit seul, écrit augmenté, oral) et de
plusieurs styles de positionnements sur l’interaction et sur l’expérience affective des sujets.
Profil souhaité
Master 2 en Ergonomie, Psychologie (cognitive, sociale), Psycholinguistique ou Sciences
Cognitives. Expérience souhaitée dans l’analyse de corpus langagiers et dans la pratique
d’entretiens
Lieu
LTCI- UMR 5141 - CNRS - Telecom Paris Tech
Département Sciences économiques, humaines et sociales , 46 rue Barrault, Paris 13
Financement
Bourse de thèse de trois ans de Telecom Paristech ; Démarrage souhaité : octobre 2008
Suivi de la thèse et contact
Béatrice Cahour <[email protected]>
Françoise Détienne <[email protected]>
Tel: 01 45 81 83 20/ 83 18