Programme Le commerce d’hier, d’aujourd’hui et surtout de demain Comment s’en inspirer ? Comment s’y préparer ? 09.00 : Accueil 09.15 – 09.30 : Mot d’introduction par Philippe GODFROID – Président UCM Mot d’introduction par Stefano BOLLETTINARI- Président des Vitrines d’Europe Mot d’introduction par la Ministre Sabine LARUELLE - Ministre des Classes moyennes, des PME, des Indépendants et de l'Agriculture 09.30 - 10.45 : Focus client - Qui était le client de 2003 ? - Qui est le client de 2013 ? o Comment ses attentes ont-elles évolué ? o Quels sont ses comportements d’achat ? o Quels sont ses besoins ? o Comment choisit-il son commerce ? - Quelles seront les grandes tendances de consommation de demain ? - Comment s’y préparer ? Marc-Alexandre Legrain - Expert Marketing & Community Manager Témoignages d’experts 10.45 – 11.15 : Pause-café 11.15 – 12.15 : Focus commerce/commerçant - Comment les commerces ont-ils évolué en 10 ans ? - Qui est le commerçant d’aujourd’hui ? - (Quels sont les incontournables d’un commerce qui marche en 2013 ?) Carol Dannevoye – Retails & network manager Témoignages d’experts 12.15 – 13.30 : Lunch 13.30 – 15.00 : Focus commerce en ligne Evolution de l’acte d’achat : - Influence des nouvelles dimensions du commerce sur le web, les réseaux sociaux,… - Paiement mobile, marketing mobile, achats mobiles, … - E-commerce Que faire pour ne pas manquer des opportunités de vente ? André Blavier – AWT – : Expert responsable du pôle Communication et Portail Web Témoignages de commerçants présents sur le web 15.00 – 15.30 : Pause-café 15.30 - 16.45 : Focus ville Quel sera l’impact du e-commerce sur le commerce de centre-ville - Va-t-on vers une désertification des centres urbains ? - Quelle est l’évolution du nombre de cellules-vides et quelle en est la cause ? Comment les villes se vendent-elles et vendent-elles leurs commerces ? - Le commerce à lui seul est-il vendeur pour une ville ? - Comment les villes ont-elles dû apprendre à se vendre ? - Le marketing urbain est-il la solution incontournable pour attirer des hommes et des capitaux au cœur des villes ? - Le commerce peut-il en bénéficier ? - Comment intégrer le commerce dans le marketing de sa ville ? Bruno Bianchet – Consultant indépendant Témoignages et experts de différentes villes partenaires des Vitrines d’Europe 16.45 – 17.15 : Présentation des conclusions et signature du Manifeste 17.15 – 17.30 : Mot de clôture 17.30 : Drink Modérateur de la journée : Malika Attar, RTBF, Devoirs d’enquêtes