NOUVEAUTÉs BANQUE DE SANG L’informatisation est arrivée… plus besoin de faire des demandes téléphoniques grâce à la Demande de transport maintenant disponible dans Oacis. Le personnel des unités de soins et des cliniques peut dorénavant effectuer une demande de transport par ordinateur. Ce module permet aux utilisateurs de remplir une demande de transport de patients, de matériel et d’autres types de transports prédéfinis. Nous vous invitons à suivre la formation Oacis en ligne à l’adresse Internet suivante : www.chumontreal.com/oacis/ À noter : Le personnel n’ayant pas accès à Oacis peut continuer à utiliser le système SERVOX-GT. Si vous éprouvez des difficultés... En cas de panne du système, composer le 25425. Si vous désirez obtenir des renseignements, nous vous invitons à communiquer avec Mme Hélène Gaudreault (26889), chef de secteur à la Messagerie-transport. N’oublions pas aussi que… Le transport des patients instables ne relève pas de la Centrale des messagers mais des équipes soignantes. Parmi les transports prédéfinis, ceux à destination de la banque de sang doivent êre bien compris. La question essentielle à se poser est « Est-ce un prélèvement sanguin ou un culot de sang, d’albumine, de plasma? » Qu’il s’agisse d’un prélèvement sanguin ou d’un culot de sang, la destination demeure la banque de sang. S’il s’agit d’un prélèvement sanguin, il faut choisir dans la liste de transport prédéfinie prélèvement. S’il s’agit d’un culot de sang, il faut choisir dans la liste de transport prédéfinie banque de sang. N’oubliez pas d’acheminer votre requête par télécopieur à la Centrale des messagers : 26042 TRANSPORTS URGENTS (STAT) Pas de STAT pour aller plus vite? Comment est-ce possible? Lors de l’implantation de SERVOX-GT, nous avons refusé un système à deux vitesses. L’expérience des autres hôpitaux utilisateurs a en effet montré qu’accélérer le traitement de certaines demandes interrompt le fonctionnement normal du système, ralentissant alors l’ensemble des transports. Plutôt que de prévoir des exceptions pour certains cas, nous avons souhaité accélérer tous les transports. Aujourd’hui le délai moyen de l’ensemble des transports se trouve réduit de moitié : un délai de moins de trois minutes est désormais enregistré entre le moment où la demande de transport est effectuée et le moment où le préposé de la centrale des messagers accepte le transport. Le système SERVOX-GT indique toujours le délai d’attente au début du message téléphonique. Impression : novembre 2011 S’AMÉLIORER STANDARDISER SIMPLIFIER SERVOX L’implantation du logiciel SERVOX-GT à l’Hôpital Notre-Dame, réalisée le 12 octobre 2010, fête son premier anniversaire. Grâce à votre collaboration, nous avons raison d’être fiers du délai d’attente maintenant réduit de moitié, soit moins de trois minutes. Et cette bonne nouvelle en cache une autre : en effet, les marges de manoeuvre dégagées par le fonctionnement optimisé ont permis une augmentation de l’offre de service. Ce succès revient à tous les utilisateurs du système! Bravo! RAPPEL AUX UTILISATEURS Service de destination Pour faire une demande de transport, il est essentiel que le numéro de destination saisi sur le clavier téléphonique soit exact ou que les utilisateurs sélectionnent le bon service de destination. C’est UNIQUEMENT ce numéro ou ce service de destination qui est pris en compte par les préposés de la Centrale des messagers. Confidentialité et emplacement des patients prêts Plusieurs utilisateurs ont fait part de leur préoccupation quant à la confidentialité des renseignements échangés au poste lorsque des patients attendent l’arrivée du préposé à la Centrale des messagers, à proximité du poste. Il est effectivement important de garder en tête que la confidentialité est l’affaire de tous, et ce, en tous lieux. À chacun d’y veiller. Il n’est d’ailleurs pas obligatoire que le patient attende à côté du poste. Le choix de l’emplacement, où le patient est placé en attente, dépend des processus de travail propres à chaque unité. Discutez-en avec l’infirmière-chef de votre unité ou le gestionnaire de votre service. Prélèvements Nombre de préposés de la centrale des messagers demandés Sauvez du temps et diminuez les annulations en portant une attention particulière au nombre de préposés de la Centrale des messagers que vous demandez. Les prélèvements sont récupérés durant les tournées, aux heures suivantes : Référez-vous à l’outil « Combien de préposés avez-vous besoin pour faire une demande de transport? » disponible dans l’intranet à cette adresse : Accueil/DSH/Servox/Nombre de messagers requis Mesures de précaution Veillez à partager l’information concernant les mesures de précaution. Une initiative pour la sécurité de tous! Heure de départ des messagers1 En semaine La fin de semaine Lachapelle 7h, 8h10, 9h05, 10h, 11h, 12h, 12h45, 14h, 15h et 16h 8h35, 13h30 et 15h Deschamps 8h05, 9h30, 11h30, 13h, 14h30 et 15h45 8h20, 13h et 15h Mailloux 7h55, 10h15, 11h45, 14h30 et 15h40 Sur Servox-GT Louis-Charles Simard 8h15 (lundi et mardi seulement), 9h50, 10h45, 12h15, 13h30 et 15h40 Sur Servox-GT Des tournées spécifiques desservent le centre de prélèvements et la clinique d’oncologie. 1 Étages les plus élevés vers étages inférieurs : prévoir quelques minutes de plus selon votre emplacement dans le pavillon. Après la dernière tournée Si l’heure de la dernière tournée est passée, il suffit d’effectuer une demande de transport dans SERVOX-GT. Vous pouvez regrouper vos échantillons de prélèvements pour les différents laboratoires et faire une seule demande de transport. Un prélèvement urgent, sur glace ou un gaz artériel? Si vous ne pouvez l’intégrer à une prochaine tournée, faites une demande dans SERVOX-GT et un préposé de la Centrale des messagers se déplacera pour récupérer votre prélèvement et l’acheminer au laboratoire. À la recherche de la demande disparue Plusieurs utilisateurs du système téléphonique ont connu la désagréable expérience de voir leur demande « avalée » par le système. Appuyez toujours sur le 3 avant de raccrocher ou sauvegarder pour que votre demande soit validée!