ww w. ac he ive me nc y.c om Management Qualité – ISO 9001 v 2015 Novembre 2021 Les règles du jeu ü Communication interactive ü Sonnette téléphone ü Contact par e-mail à tout moment [email protected] ü Pas nécessaire d’écrire tout, les présentations seront communiquée à la correspondante. Plan Séance 1 * Les anciennes versions de l'ISO 9001 * La famille ISO 9001 * L'approche processus * Exigences de l'ISO 9001 v 2015 Séance 2 * Exigences de l'ISO 9001 v 2015 (suite) * Quiz / études de cas Les anciennes versions de l'ISO 9001 Version 1994 ISO 9000 : Concept et vocabulaire de la norme ISO 9001 : Pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après vente. ISO 9002 : Pour la production, l'installation et l'assistance après vente. ISO 9003 : Pour les procédures de contrôle de la qualité (contrôle final + essais). ISO 9004 : Lignes directrices pour l'amélioration des performances de la norme ISO 9001 Principe : Ecrire tout ce qui bouge Version 2000 ISO 9001 Système de Management de la Qualité - Exigence - Approche processus - Principes de la qualité - 6 procédures obligatoires - Exclusions Version 2008 ISO 9001 Système de Management de la Qualité - Exigence - Pas de modifications remarquables La famille ISO 9001 ISO 9000 ISO 9002 ISO 9001 ISO 19011 ISO 9004 L'approche processus q Qu’est-ce qu’un processus ? Objectifs Fournisseurs “Propriétaire du processus” Processus INPUT Méthodes, procédures Client OUTPUT Indicateur de performance Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent. q Typologie des processus Les processus de réalisation : Contribuent directement à la réalisation du produit, de la détection du besoin du client à sa satisfaction. Ils regroupent les activités liées au cycle de vie d’un produit. q Typologie des processus Les processus support : Contribuent au bon déroulement des processus de réalisation en leur apportant les ressources nécessaires. Bien que ne créant pas de valeur directement perceptible par le client, ils sont nécessaires au fonctionnement permanent de l’organisme et à sa pérennité. q Typologie des processus Les processus de pilotage : Contribuent à la détermination de la politique et au déploiement des objectifs dans l’organisme. Sous la responsabilité totale de l’équipe dirigeante, ils permettent d’orienter et d’assurer la cohérence des processus de réalisation et de support. Parmi les exemples de processus de pilotage (direction ou de management) : -élaboration de la stratégie de l’organisme, -revue de direction, -communication interne et mobilisation du personnel, -management de la qualité dans l’organisme, -etc.. • Exemples de cartographie des processus Externalisation des processus L’interaction entre les trois types de processus Niveaux d’analyse Niveau 1 : Le Macro-Processus Niveau 2 : Les processus élémentaires Niveau 3 : Les sous-processus Niveau 4 : Les tâches Description des processus La carte d’identification du processus Object : ……………………………………………………………………………………………………………………… Pilote : …………………………………………… Intérim : ………………………………………… Type de processus : PILOTAGE Données d’entrée du processus SUPPORT Emetteur REALISATION Données de sortie du processus Récepteur Logigramme des activités Les ressources nécessaires Partie prenante interne/externe Clients internes Fournisseurs Personnel Actionnaires Gestion des connaissances Exigences ou attentes Connaissances Sources (Documents, Personnes, Films, Vidéos, une source interne ou externe) Indicateurs de performance Indicateur Périodicité Méthode de calcul Indicateurs de suivi Indicateur Périodicité Méthode de calcul Exigences de l'ISO 9001 v 2015 qStructure HLS
