Approche par les risques

Approche par les risques
Par : Marcel Charbonneau et Rosaire Ratelle
Voici un thème de discussion que nous voulons plus étoffé. LinkedIn a une limite d'espace ; nous
utilisons donc le site de la Section 0404 de l'ASQ.
Nous aimerions connaître votre perception sur 2 approches que nous décrivons ci-après.
Quel serait selon vous le moyen le plus facile mais surtout plus efficace pour répondre à cette
exigence ? Vous utilisez une approche différente, n'hésitez pas à nous en faire part.
Ce thème est décrit au point 0.3 Approche processus de la norme ISO 9001:2015. En voici 2
extraits
0.3.1 Généralités 3 ième paragraphe
Le management des processus et du système dans son ensemble peut être
réalisé en appliquant le cycle PDCA (voir 0.3.2), en lui intégrant globalement
une approche s'appuyant sur les risques (voir 0.3.3) visant à tirer profit des
opportunités et à prévenir et limiter les résultats indésirables.
0.3.3 Approche par les risques
Un organisme doit planifier et mettre en œuvre des actions face aux risques
et opportunités. La prise en compte à la fois des risques et des opportunités
sert de base pour améliorer l'efficacité du système de management de la
qualité, obtenir de meilleurs résultats et prévenir les effets négatifs.
Ces 2 paragraphes sont notre référence. Il nous reste à l'articuler.
Approche no 1 :
Le diagramme d'Ishikawa, connu également sous le nom Causes à Effets, peut être utilisé :
Méthode, Main-d'œuvre, Milieu, Machine, Mesure, Matériel et Management.
À droite du diagramme, nous écrivons le mot Risques et à chaque M, nous tentons d'identifier les
risques qui y sont associés. Nous connaissons cet outil mais nous ne l'avons pas utilisé dans ce
contexte.
1
Approche no 2 :
Si nous tentions de définir les risques autrement. Mes lectures m'amènent à considérer 4 types de
risques.
1. Risque stratégique :
Ce serait des risques associés à des décisions d'affaires tel l'achat de concurrents,
se lancer dans des nouveaux marchés, rester insensible aux changements du
marché, etc. Les conséquences peuvent être désastreuses.
Une analyse (FFOM, SWOT en anglais) des forces, faiblesses, opportunités et
menaces est un excellent outil à considérer.
2. Risque associé à des non-conformités légales, environnementales et santé-sécurité :
Cela peut se traduire par des amendes, des poursuites civiles, par l'arrêt des
opérations.
Les normes sur l'environnement et sur la santé-sécurité couvrent en grande partie
ce type de risque.
3. Risque opérationnel :
Ce sont des résultats négatifs dus à des problèmes opérationnels. Une commande
client mal comprise, un fournisseur mal évalué incapable de respecter les
exigences, de mauvaises réponses du service à la clientèle, la sécurité déficiente
des informations, etc.
Ces risques sont déjà couverts dans les versions précédentes d'ISO 9001:2008.
4. Risque organisationnelle :
Ce sont les conséquences reliées à un personnel non qualifié, non sensibilisé ou
encore à des changements de responsabilités mal gérés.
Ces risques sont déjà couverts dans les versions précédentes d'ISO 9001:2008.
2