Après avoir vu l’ensemble des niveaux de la stratégie, qui se manifeste dans la stratégie Corporate, la stratégie business et la stratégie fonctionnelle, il est indispensable de comprendre au préalable les repères nécessaires pour formuler la stratégie. Le management stratégique a pour but de définir des objectifs réalistes ainsi que les missions de l’organisation. Cela doit être conforme avec la vision de l'organisation. Avoir une vision d’organisation claire et motivante, c’est la traduction de la volonté de communiquer les aspirations aux équipes et aux parties prenantes, c’est le premier pas vers une communication interne et externe efficace. La communication des objectifs, des buts et de la vision, est souvent le gage du succès, sans oublier que le rôle de l’organisation dans la définition de la RSE, l’éthique et la gouvernance qui sont des éléments au centre de l’organisation sont de plus en plus mis en avant pour assurer une meilleure coordination entre ses différentes entités. Ce troisième chapitre décrit la vision et la mission et explique leur valeur dans le processus du management stratégique. Ensuite il présente la différence entre le butetl’objectif ainsi que les trois niveaux d’objectifs. Le chapitre distingue également les différents niveaux de l’éthique des affaires, par la suite il traite le degré d’engagement des organisations marocaines dans la démarche RSE. Puis il explique pourquoi la gouvernance d’organisation est nécessaire pour le suivi de la performance de l’organisation et ses décisions stratégiques. Le chapitre identifie aussi les cinq mécanismes de la gouvernance d’organisation utilisés dans la surveillance et le suivi du processus de prise de décisions stratégiques et de la performance de l’organisation. Et enfin il explique la nécessité de l’identification des parties prenantes pour la formulation de la stratégie et il décrit les principaux groupes de parties prenantes. Ainsi que ce chapitre est illustré par des exemplesconcrets. Vision La vision stratégique est une image globale (une image mentale d’un état futur) de ce que souhaite devenir une organisation au terme d'un horizon de planification qui a été préalablement retenu. Celle-ci guide dans la gestion du changement souhaité. L’intérêt d’avoir une vision: Avoir une vision permettra de définir où l’organisation veut aller, de communiquer clairement ce qu’elle désire atteindre comme objectifs, de mobiliser et de motiver le personnel pour partager la même vision. L’élaboration d’une vision: Pour élaborer la vision de l’organisation, il faut partir d’une analyse de la situation existante. Puis faire un brainstorming. Etape1 : Regrouper une équipe de manager, d’employés et d’actionnaires, Etape 2 : Demander à chacun d’écrire sa propre version de la vision, Etape 3 : Faire une révision de la déclaration et présenter la version finale. Les caractéristiques de la vision: Elle doit être suffisamment réaliste pour que tous les intervenants y croient, et suffisamment optimiste pour qu’elle soit motivante et inspirante. La vision doit être motivante, unique, consistante, claire. Mission L’organisation n’est pas définie par son nom et statuts, mais elle est définie par ses missions. Quelle est la raison d’être de notre organisation? Autrement dit quelle est notre métier? Définition de la mission: Pearce IIJohn A. (1982) définit la mission comme un énoncé général mais durable des objectifs que se fixe une organisation. D’une manière générale la mission peut se définir comme étant une obligation pour la survie de l’organisation, c’est sa raison d’être. Importance de rédiger une mission d’organisation: -Avoir une mission sert à donner du sens au travail des employés et à augmenter la productivité. -La mission sert aussi à ajouter des valeurs à l’offre, et par conséquent à augmenter et fidéliser la clientèle. But Il est primordial de se fixer des buts pour « se challenger », se réaliser et repousser ses limites. Atteindre un but après l'autre est une excellente façon d'avancer sur le chemin vers le succès et la réussite. L'important est de fixer des buts efficaces pour l’organisation et de les atteindre de la bonne manière. Définition de but: les aspirations fondamentales sur un horizon temporel généralement non-borné. Ils reflètent souvent des ambitions relatives au positionnement de l’organisation, c’est encore un ensemble large d’objectifs. Un but n'est ni mesurable, ni défini dans le temps, ni réalisable en entier ; contrairement à un objectif. Objectif Un objectif est une action qui va concrètement permettre de se rapprocher du but. En général, il faut plusieurs objectifs, peut-être même beaucoup pour atteindre un but ou au moins se donner toutes les chances de l’approcher. Définition de l’objectif: Les objectifs sont des résultats que l’organisation se propose d’atteindre à une date donnée, des états désirés de l’organisation pour un moment déterminé dans le futur. Il est défini quantitativement et/ou qualitativement. La formulation d'un objectif s'accompagne de la définition des moyens à mettre en œuvre. Tout objectif (ou résultat) intégré dans une mission, devient une finalité. La formulation d’un objectif: Une réflexion et un questionnement approprié : « Que veut l’organisation précisément ?» « Quels resultants espère l’organisation atteindre ?» « Quels sont les moyens dont l’organisation dispose pour atteindre sesobjectifs?» « De combien de temps dispose l’organisation pour atteindre sesobjectifs?» « Risque-t-il d’y avoir des difficultés en cours de route ?» « Ces objectifs sont-ils envisageables et atteignables par toute l’équipe ?» La formulation de l’objectif : Un verbe d’action– Il faut éviter les verbes comme connaître, comprendre, démontrer, analyser, etc. Ils sont difficilement mesurables. Verbes d’actions spécifiques : déterminer, nommer, décrire, définir, classer, etc. Le contenu – déterminer le besoin ou la nécessité de l’objectif en termes de comportements observables. Contenu observable : L’amélioration du chiffre d’affaires d’une organisation, la détermination des étapes à réaliser pour construire par exemple unimmeuble. Le contexte– cette étape sert à préciser la ou les conditions de réalisation d’un projet. Mots précisant le contexte : au moyen de, à partir de, avec l’aide de telle personne ou telles ressources financières et matérielles,etc. Les éléments à préciser une fois les objectifs formulés : Le calendrier des étapes de réalisation; Les activités ou les moyens proposés pour les atteindre; L’objectif et les critères d’évaluation pour mesurer; L’atteinte des résultats. Les caractéristiques de l’objectif : Un objectif comprend un indicateur qui permet de mesurer la performance individuelle et collective. Cet indicateur de performance doit être spécifique, mesurable, ambitieux, réaliste, temporel et écologique. En clair un objectif doit être SMARTE. Il doit répondre aux questions suivantes : Est-ce que l'objectif est suffisamment précis ?(Spécifique) Comment mesurer la réussite ou l'échec de l'objectif ?(Mesurable) Comment être sûr que c'est un objectif réaliste ?(Ambitieux) Est-ce que l'objectif est relié à la visionde l’organisation ?(Réalisable) Quelle est la période nécessaire pour réaliser l'objectif ?(Temporel) Est-ce qu’il respecte l’environnement de l’organisation, ses clients, Fournisseurs, partenaires, organisations gouvernementales, non Gouvernementales, écologie… ? (Ecologique) Les trois niveaux d’objectifs constituent une hiérarchie d’objectifs. De cette façon, les différents niveaux forment une chaine de moyens, dans laquelle les objectifs du niveau opérationnel (les moyens) servent à réaliser ceux du niveau tactique. Pareillement, les objectifs du niveau tactique (qui deviennent des moyens), concourent à la réalisation des objectifs du niveau stratégique. Un objectif est dit stratégique quand il nécessite la mobilisation de l’ensemble des départements, sinon s’il concerne un seul département il est dit fonctionnel ou opérationnel. Politique et stratégie : La politique est une activité sociale dans laquelle les membres d'une société établissent, modifient les normes de leur collectivité et décident ensemble de leur avenir, c’est l'art de gouverner l’Etat, et de diriger ses relations avec les autres Etats. Se dit des affaires publiques, des événements politiques. Intérêt de l’Ethique, RSE, Gouvernance et Parties prenantes L’organisation cherche à être efficace et efficiente, elle doit forger une stratégie à travers l’instauration d’un ensemble de valeurs, de normes qui organisent les comportements qui portent intérêt à son fonctionnement et à ses résultats, et parmi ces valeurs : l’éthique, RSE. Ethique Un manager éthique se doit donner l’exemple en adoptant les valeurs et comportements d’une pratique managériale de qualité comme la prudence, le respect ou encore la modération. Définition de l’Ethique: L’éthique est une discipline philosophique pratique (action) et normative (règles) dans un milieu naturel et humain. Elle se donne pour but d'indiquer comment les êtres humains doivent se comporter, agir et être, entre eux et envers ce qui les entoure. SingerP.(1985): C’est un ensemble de valeurs morales qui sont inhérentes à la société de créer une distinction entre le bien et le mal, le bon et le mauvais. Les niveaux de l’Ethique des affaires: L’éthique individuelle L’éthique organisationnelle L’éthique sociétale RSE Définition de la RSE: En 2001, la Commission Européenne a publié un livre vert sur la RSE dans lequel elle propose la définition suivante de la Responsabilité Sociétale des Entreprises : RSE est un concept dans lequel les organisations intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. Contribuer au développement durable y compris à la santé et au bienêtre de la société; Prendre en compte les attentes des parties prenantes; Respecter les lois en vigueur et être compatible avec les normes internationales; Etre intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations. Gouvernance Il est évident qu’il n’existe pas de définition unique, la gouvernance est une notion parfois controversée, car elle est définie et entendue de manière diverse et parfois contradictoire. Définition de la gouvernance: La gouvernance désigne les mécanismes internes et externes, par lesquels les organisations sont dirigées et contrôlées, elle délimite donc les pouvoirs décisionnels des dirigeants, désignant ainsi le management du management. La gouvernance au Maroc: Selon le code marocain de bonnes pratiques de gouvernance d’organisation : la gouvernance d’organisation regroupe l’ensemble des relations entre les dirigeants de l’organisation et son organe de gouvernance avec les actionnaires d’une part, et les autres parties prenantes d’autre part ; et ce, dans l’objectif à créer de la valeur pour l’organisation. Au cours des dernières années, le gouvernement du Royaume du Maroc a lancé une vaste réforme de l’administration publique tendant à moderniser et à améliorer la gouvernance de la gestion publique. Cette réforme s’inscrit dans un contexte national et international parmi ces réformes: L’engagement du gouvernement dans un large processus de démocratisation de la société, de moralisation et de transparence dans la gestion des secteurspublics. La nécessité de poursuivre les efforts pour dynamiser la croissance économique du pays en vue de faire face aux besoins de plus en plus croissants de lapopulation. Renforcer la transparence dans la gestion publique et lutter contre lacorruption. Disposer d’une administration moderne qui puisse contribuer à la compétitivité et au développementdurable. Le lancement de plusieurs réformes sectorielles nécessitant des financements importants et concernant notamment la lutte contre lapauvreté. Promouvoir une nouvelle culture de gestion des ressources humaines basée essentiellement sur la compétence et lemérite. Le Code Marocain de Bonnes Pratiques de Gouvernance des Entreprises et Etablissements Publics (EEP) intervient dans un contexte marqué par l’adoption par le Maroc d’une nouvelle Constitution visant la consolidation de l’Etat de droit, la consécration des principes de séparation des pouvoirs, le renforcement de la bonne gouvernance et la corrélation entre la responsabilité́ et la reddition des comptes. Le Code doit être opérationnalisé́ à tous les niveaux de responsabilité́ et sous formes d’engagements et d’outils : contrats pluriannuels, reporting, système d’information de gestion, contrôle interne, chartes, ... Ce Code comporte quatre chapitres inspirés des principes de Gouvernance d’organisation de l’OCDE (2004) et qui constituent les piliers d’un bon dispositif de Gouvernance d’organisation: – Les responsabilités de l’organe degouvernance – Les droits des actionnaires et des associés et leur traitementéquitable – La transparence et la diffusion de l’informationfinancière – Le rôle des parties prenantes et leur traitementéquitable. La Gouvernance d’organisation (GO): -Selon l'Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE), la gouvernance fait référence aux relations entre la direction d’une organisation, son Conseil d’Administration, ses actionnaires et d’autres parties prenantes. Elle détermine également la structure par laquelle sont définis les objectifs d’une organisation, ainsi que les moyens de les atteindre et d’assurer une surveillance des résultats obtenus. Un gouvernement d’organisation de qualité doit inciter le Conseil d’Administration à poursuivre des objectifs conformes aux intérêts de la société et de ses actionnaires et faciliter une surveillance effective des résultats obtenus. L’approche des actionnaires « shareholders » : ils sont les détenteurs du pouvoir, et ils sont appelés à l’allouer partiellement ou totalement aux mandataires sociaux. - L’organisation existe pour maximiser la richesse des partenaires, c’est-àdire maximiser la valeur actuelle des profits sur les services de l’organisation. L’approche des parties prenantes « stakeholders » : le concept des parties prenantes désigne tous les partenaires extérieurs de l’organisation. L’organisation est une coalition des groupes d’intérêt qui cherche à équilibrer les différents objectifs. Partiesprenantes Pour élaborer la stratégie, l’organisation doit repérer les attentes de chaque partie prenante et les hiérarchiser en fonction de leur influence sur la création de la valeur de l’organisation. Définition des parties prenantes : Une partie prenante dans l’organisation est (par définition) tout groupe d’individus ou tout individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’organisation. Matrice Pouvoir/Intérêt: L’analyse du pouvoir des parties prenantes se prête à diverses approches. Un processus en six étapes semble donner de bons résultats : Développer le but et les procédures de l’analyse et une appréciation initiale du système; Identifier les principaux parties prenantes; Explorer les intérêts, caractéristiques et circonstances de chacune des parties prenantes; Identifier des modèles et des contextes d’interaction entre les parties prenantes; Evaluer le pouvoir et les rôles potentiels des parties prenantes; Evaluer les options et utiliser les résultats pour aller de l’avant. "Matrice intérêt-pouvoir", est une méthode efficace pour garantir le succès d'un projet. Elle prend en compte l'intérêt et le pouvoir de toute personne liée au projet pour déterminer les stratégies à mettre en place pour répondre à leurs attentes. -L’axe du Niveau d’Intérêt représente leur intérêt vis-à-vis du projet, mesuré par l’impact que le projet aura sur eux. -L’axe du Pouvoir représente le pouvoir de chaque intervenant dans l’organisation, en fonction de leur position dans l’organisation. Cadran A : Faible puissance dans l’organisation, impact minime sur leurs futurs travaux et comportements. Cadran B : Faible puissance dans l’organisation, impact significatif sur leurs futurs travaux etcomportements. Cadran C : Très puissant dans l’organisation, impact minime sur leurs futurs travaux et comportements, leur satisfaction est essentielle. Cadran D : Très puissant dans l’organisation, impact significatif sur leurs futurs travaux et comportements, leur soutien est essentiel.
