Programme de formation Marketing direct

37, rue d’Amsterdam
75008 - Paris
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©LCA Performances Ltd, organisme de formation enregistré auprès de DIRECCTE d’Ile de France sous le N° 11753415275
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Co on nt te ex xt te e d de e f fo or rm ma at ti io on n
Pour faire connaître vos produits ou vos services, pour accroître votre chiffre d’affaires, pour
dynamiser votre force de vente ou vos revendeurs, « Marketing Direct Internet » sera pour vous une
aide précieuse, indispensable. Lors de ce séminaire marketing direct, vous trouverez les réponses, les
idées et les solutions que vous recherchez. Ici, vous découvrirez également les nouvelles règles du
jeu de marketing direct qui se sont imposées sur internet et qui vont impacter de manière profonde et
durable la stratégie commerciale des entreprises.
Quelles stratégies mettre en œuvre pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser en
ligne ?
Comment promouvoir efficacement vos produits et l’image de votre entreprise ?
Quel moyen rapide et efficace déployer pour attirer plus de clients vers votre entreprise ?
Comment formuler les offres de vos produits à des clients qui sont prêts à acheter ?
Comment attirer instantanément une quantité illimitée de visiteurs de qualité sur votre site
internet ?
Comment intégrer le marketing direct internet dans une stratégie marketing globale ?
Cette formation marketing direct apporte des solutions opérationnelles à ces questions. Ainsi, vous
bénéficierez d’un dispositif complet des méthodes pour concevoir et réaliser efficacement des
opérations de marketing direct en toute autonomie par les collaborateurs de votre entreprise.
Cette formation marketing direct s’adresse aux managers commerciaux, responsables de marketing,
créateurs d’entreprise, chefs de marché, assistants marketing direct et à toute personne en charge de
développement commercial.
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Voici les objectifs que cette formation marketing direct vous permet d'atteindre :
• Connaître les différentes techniques et appréhender leurs avantages et leurs inconvénients,
• Organiser sa campagne de marketing direct pour avoir le meilleur impact auprès de sa cible
client
• Identifier les clés de succès de réussite des différents supports utilisables en BtoB et BtoC
• Anticiper ses besoins pour mettre en place les techniques de marketing direct
Il s'agit de mobiliser toutes les ressources d'entreprise, identifier les perspectives offertes par internet
et de déployer un marketing direct rentable pour votre entreprise.

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I. Les techniques de marketing direct sur le support imprimé
Toute activité commerciale se construit autour d’une offre de produits ou de services. Gagner ses
premiers clients, les fidéliser, puis en conquérir de nouveaux sont le lot quotidien des entreprises
prospères. Le client devient donc le point central de l’activité, et il est donc indispensable d’établir une
relation durable avec lui.
Le ciblage de clientèle agit sur le choix de l’offre : répondre aux besoins des clients,
Organisation des messages et l’impact sur les clients : mise en situation par des exemples,
Les offres accompagnant le catalogue : les règles de la VPC,
Anticiper les besoins d’analyses clients / produits,
Exemples de catalogues en B to B et B to C : impact des messages,
Découverte de l’analyse de catalogues B to B et B to C par des exemples concrets,
Les étapes de fabrication du catalogue, des mailings : une organisation stricte,
Les contraintes sur la base clients : pour une meilleure optimisation des rendements du
catalogue,
Les business plan d’un mailing ou catalogue : calcul du point mort.
II. Les techniques de marketing direct : e-mailing
L’activité commerciale se développant sur internet, de plus en plus d’entreprises font appel à des
techniques « électroniques » pour s’adresser à leurs prospects ou clients. Parmi le nombre d’emails
reçus chaque jour par les particuliers et les entreprises, comment vous assurer que votre email sera
envoyé, reçu, lu, et donnera lieu à l’action que vous attendez de la part du destinataire ? Comment
optimiser le taux de concrétisation ? Dans ce chapitre, vous gagnerez en connaissance des pratiques
de l’email et des nouvelles techniques électroniques telles le SMS pour appréhender les opportunités
et les contraintes de ces techniques de marketing direct.
Les données du marché de l’email,
Une législation et un code de déontologie à connaître,
Les impacts sur la base clients : une gestion rigoureuse,
De l’usage de l’e-mailing en prospection : le bon fichier, le bon message,
Le marketing viral : un outil de prospection,
La fidélisation par l’e-mailing et le SMS : attention au risque de désabonnement,
Exemples de maquette d’e-mailing : les éléments du message commercial pour le meilleur
impact.

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III. Les campagnes d'appels sortants : l'humain et l'électronique
Le téléphone, outil de communication toujours utilisé parmi les techniques du marketing direct,
nécessite l’écriture d’un script adapté aux objectifs que vous souhaitez atteindre. Prise de rendez-
vous, offre commerciale à faire connaître, confirmation de commande, chaque message est à
construire et à adapter en fonction de la cible client. Du téléopérateur « humain » au message
électronique adressé par un automate, les règlementations sont différentes. Les connaître vous
évitera de tomber dans des pièges qui peuvent vous couter cher.
Bâtir son script : quel message pour quelle cible,
Organiser les campagnes d’appels : en interne ou en sous-traitance,
Le choix du « call center » : la période de formation,
Le business plan des campagnes d’appels sortants,
Les appels par automates : la législation,
Construire un message percutant pour l’automate,
Le retour sur investissement de ces campagnes : calcul du point mort.
IV. Le plan marketing et techniques du marketing direct
Connaissant les différentes techniques du marketing direct, il s’agit de construire le plan de diffusion
des messages auprès des différentes cibles, prospects et clients fidèles. Quel message, quel support,
quelle fréquence, quel budget ? Ce plan s’inscrit dans la stratégie marketing de l’entreprise, en
mettant le client au centre des préoccupations. Comment prospecter, comment le fidéliser, comment
lui donner satisfaction ?
Planifier le lancement des opérations de marketing direct,
Calcul de la Life Time Value : valeur de l’investissement,
Reconnaître les clients adressés, historier les messages,
Le budget marketing direct : comment l’alléger ?

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Cette formation marketing direct s'appuie sur un dispositif complet de méthodes pédagogiques
interactives fondées sur des mises en situations réelles des stagiaires. Vos objectifs professionnels
feront l'objet de travaux personnalisés pendant la formation et serviront de support aux thèmes
développés. Le présent parcours formation est déployé en 3 phases :
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Av va an nt t l la a f fo or rm ma at ti io on n
Avant cette formation, vous serez invité à réaliser les travaux préparatoires. Il s'agit des travaux qui
vont vous permettre :
D'accéder aux contenus préparatoires, rassembler les ressources et préparer votre formation,
De réaliser le diagnostic de vos potentialités en matière du marketing direct.
De se mettre en phase avec les objectifs de formation et des contenus du programme,
De communiquer au formateur les grilles de dépouillement des diagnostics pour le traitement.
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Pe en nd da an nt t l la a f fo or rm ma at ti io on n
Le processus pédagogique est synchronisé avec votre profil et votre contexte professionnel afin
d'optimiser l'intégration de nouvelles compétences, en matière du formation marketing direct.
S'approprier de nouvelles compétences à l'aide d'une pédagogie de mises en situation réelle,
De relier ces compétences avec vos objectifs dans une dynamique fonctionnelle,
De développer une approche de la formation personnalisée d'optimisation de vos ressources,
De déployer les plans d'action de progression au niveau de votre projet de marketing direct.
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Ap pr rè ès s l la a f fo or rm ma at ti io on n
Avant la fin de cette formation, chaque participant développe ses plans d'action de progrès qui vont se
traduire par une mise en application, dans le contexte professionnel de chaque stagiaire. Ces plans
d'action de progrès sont suivis par des actions de télécoaching, après la formation, sur demande du
participant. Il s'agit notamment :
De communiquer au consultant formateur un bilan de l'état d'expérience, 3 mois après la
formation,
D'évaluer la réalisation des plans d'action de progrès en termes d'applications pratiques,
De définir en commun les nouveaux objectifs de progression dans son projet professionnel.
Le bilan final du retour sur investissement de la formation s'effectue 6 mois après la formation pour
s'assurer que la réalisation des plans d'action de progrès est effectuée en conformité avec les critères
de performance définis.