Marketing multicanal - E

White paper
Marketing multicanal
Comment orchestrer les messages, les canaux et les pays

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Marketing multicanal
© SDL Tridion 2008
Contexte
Le marketing en ligne
Les premiers impératifs du marketing en ligne sont ceux de cohérence et de coordination avec les
objectifs globaux du marketing et de la communication. Pour réussir dans le contexte économique
actuel, les professionnels du marketing doivent s’appuyer sur une solution leur permettant de réagir
aux évolutions du marché d’une manière efficace, rentable et leur garantissant une réelle cohérence en
toutes circonstances.
SDL Tridion propose de nombreuses solutions permettant de coordonner toutes les communications
via des canaux multiples, des sites Web et des territoires différents. Tous les produits SDL Tridion se
caractérisent par des fonctions intégrées de gestion de contenus. Du fait du stockage et de la gestion
des contenus à partir d’un seul “référentiel”, les entreprises sont assurées de la cohérence de leurs
messages et de leur image de marque via tous leurs canaux de communication.
Au niveau global, les produits SDL Tridion permettent aux responsables marketing, aux personnels
techniques et aux spécialistes de la communication d’entreprise de collaborer grâce à des processus
éprouvés. Le marketing multicanal offre des possibilités uniques de personnalisation des contenus en
fonction de publics spécifiques, mais aussi une mesure efficace des différentes opérations. Par son
système efficace et permanent de mesure, SDL Tridion permet aux entreprises d’améliorer
continuellement leur approche et leurs messages associés, et ce, sur tous les canaux.
Cadre general
Ce livre blanc est divisé en deux grandes parties. La première partie explique comment aboutir à de
meilleurs résultats en identifiant précisément les attentes des clients. La seconde partie analyse
comment contrôler les budgets et les processus marketing de manière simultanée.
Publics concernés
Ce document s’adresse aux professionnels du marketing qui souhaitent intégrer à leurs processus
d’entreprise un système de gestion de contenus, dans le but de faire parvenir des messages cohérents
et coordonnés à de multiples cibles.

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Marketing multicanal
© SDL Tridion 2008
Sommaire
1Mieux vendre, à moindre coût
2Ce qu’attend le client
2.1Cohérence .................................................................................................................................................... 8
2.2Continuité ..................................................................................................................................................... 9
2.3Suivi indépendant des canaux ................................................................................................................... 10
3Ce qu’attendent les professionnels du marketing
3.1Efficacité ................................................................................................................................................. 14
3.2Rentabilité .................................................................................................................................................. 16
3.3Contrôle ...................................................................................................................................................... 18
4A propos de SDL Tridion

1 Mieux vendre, à moindre coût
Le marketing Internet n’est désormais plus un “média émergeant”. C’est un moyen de
communication très prisé et très attractif, aussi bien pour les entreprises, les responsables
marketing que pour les consommateurs. La diversité de ses usages et la nature
fondamentalement multimédia d’Internet doivent cependant nécessiter de la part des
professionnels un choix rigoureux quant à son utilisation pour promouvoir leur entreprise, leurs
produits et leurs services.
Le marketing Internet partage les mêmes tâches, priorités et messages que les outils
classiques de marketing. Ses spécificités sont sa capacité à toucher des publics très
diversifiés, et la façon dont les messages sont diffusés. Internet offre la possibilité unique de
suivre en temps réel les interactions avec les clients et les prospects.
La nature interactive d’Internet donne aux professionnels du marketing un accès sans
précédent aux informations consommateurs et par conséquent la possibilité d’adapter leurs
messages à chaque cible. Le vrai défi, comme pour le marketing en général, consiste à
s’assurer de la totale cohérence des messages.
Le marketing en ligne et le marketing “traditionnel” doivent être intégrés l’un avec l’autre. Ils
peuvent bénéficier de leurs potentiels mutuels, en s’organisant avec les mêmes objectifs et en
donnant les mêmes priorités aux messages.
Le marketing multicanal fait référence aux moyens par lesquels les entreprises coordonnent et
exploitent leurs actions en ligne, leurs e-mails, leurs documents, leurs flux RSS et leurs autres
canaux de communication, pour répondre à leurs objectifs de marketing et de communication :
image de marque, notoriété, interactions clients ou prospects, génération de contacts, etc.
L’une des opportunités uniques qu’offre le marketing Internet est qu’il permet aux destinataires
d’agir sur les informations et les messages qu’ils reçoivent.
Le marketing en ligne n’a pas la prétention d’être efficace à 100%. Si beaucoup de
consommateurs reçoivent des e-mails présentant des offres spéciales ou des promotions de
vendeurs, un très faible pourcentage se traduit par une réponse. Des enquêtes indépendantes
ont démontré que de nombreux facteurs influent sur les réponses et les comportements des
destinataires.