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UNIVERSITÉ PARIS 8
Institut d’études européennes
Master 1 professionnel, Études européennes et internationales,
spécialité : Commerce et échanges internationaux.
LE WEBMARKETING ADAPTE AUX RESEAUX SOCIAUX
soutenu par : Emeline LECA
sous la direction de Mme le professeur Sylvianne Toporkoff
Année : 2009 -2010

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Table des matières
Introduction .............................................................................................................................. 4
I. Web 2.0, vers l’interactivité… ......................................................................................... 7
1. Panorama des médias sociaux ...................................................................................... 9
Une infinité d’outils et de services................................................................................... 9
2. Contexte des réseaux sociaux .................................................................................... 12
a) Histoire des réseaux ................................................................................................... 12
b) 6 degrés pour un petit monde .................................................................................... 13
c) Historique des réseaux sociaux .................................................................................. 14
Friendster lance le mouvement ...................................................................................... 15
Friendster explose en vol ............................................................................................... 16
Myspace, le nouvel MTV .............................................................................................. 17
I. Quelle utilisation pour les entreprises : De la gestion de l’image et de la veille en temps
réel pour être compétitif ......................................................................................................... 19
1. La veille en temps réel ............................................................................................... 19
2. Fidélisation du client .................................................................................................. 26
3. Recruter de nouveaux clients à moindre coût ............................................................ 27
II. Comment utiliser efficacement les réseaux sociaux dans les campagnes marketing ..... 31
1. Le marketing interactif ............................................................................................... 31
a) Les points forts et les points faibles du marketing interactif ................................. 31
b) Les différents outils du marketing interactif .......................................................... 33
2. Le marketing fondé sur le bouche-à-oreille et le marketing viral .............................. 35
a) Le buzz et le marketing viral ................................................................................. 36

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b) Les leaders d’opinion ............................................................................................. 37
c) Les blogs ................................................................................................................ 38
Conclusion ............................................................................................................................. 40
Annexes ................................................................................................................................. 41
1. Les médias sociaux en 20 chiffres en 2010 ............................................................... 41
2. Page Twitter DellOutlet ............................................................................................. 43
3. La stratégie particulière de Google vis-à-vis des annonceurs .................................... 44
4. Les sept facteurs de conception d’un site Internet efficace........................................ 45
5. Comment stimuler le bouche-à-oreille ....................................................................... 46
Bibliographie ......................................................................................................................... 47
Webographie .......................................................................................................................... 47

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Introduction
Les marchés ont changé. Les responsables marketing doivent suivre attentivement les
évolutions en cours et s’y adapter.
Les évolutions de la société ont créé de nouveaux comportements, de nouvelles
opportunités et de nouveaux défis pour les entreprises.
La révolution numérique a créé l’ère de l’information. L’époque industrielle se
caractérisait par la production et la consommation de masse, des magasins aux stocks
importants, des publicités omniprésentes, des promotions permanentes. L’ère de
l’information permet de produire en quantités mieux adaptées à la demande, de
communiquer de manière plus ciblée, et de fixer des prix plus pertinents pour le marché.
Nous sommes arrivés à une production en One to One avec le crowdsourcing et le
crowdfounding.
L’évolution d’Internet a permis la création de nouveaux outils de communication
pour l’entreprise ou l’utilisateur.
Avec l’arrivée du « web 2.0 » en 2005, on assiste à des changements d’Internet,
notamment au niveau des interfaces qui ont permis aux utilisateurs de pourvoir partager des
sons, des vidéos et des images en temps réel. Cette évolution a modifié l’interface des sites
Internet permettant d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des
pages et aussi entre eux créant ainsi le Web social
1
. Elle a également marqué une évolution
dans les réseaux sociaux (même si ces derniers sont des entités vieilles de plusieurs siècles
1
Le Web social fait référence à une vision d'Internet considérée comme un espace de socialisation,
un lieu dont une des fonctions principales est l'interaction entre les personnes, et non plus
uniquement la distribution de documents. Il est considéré comme un aspect très important du Web
2.0. En particulier, il est associé à différentes systèmes sociaux tels que le réseautage social, les blogs
ou les wikis.

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étudiées par de nombreux sociologues). Cependant avec Internet et le Web 2.0 on assiste à
une évolution rapide d’un nouveau type de réseaux sociaux, les réseaux sociaux en ligne.
Le mot « Réseau » vient du latin Rets qui était le filet
des pêcheurs. Un réseau est un ensemble de relations
entre des personnes qui partagent un centre d’intérêt
commun sans qu’une personne du groupe n’occupe un
rôle central. Un réseau n’a pas de chef de file, chaque
membre a une place identique à celles des autres.
Associés au monde professionnel, Viadeo et Linkedin étaient jusqu’à présent les
deux réseaux sociaux incontournables des entreprises. Mais avec la montée en puissance de
Facebook et de Twitter, les dirigeants entrevoient l’intérêt d’exploiter, en plus, ces deux
nouvelles plateformes comme canal de communication. Le Marketing communautaire
progresse, la frontière entre vie privée et vie professionnelle s’estompe.
A partir de là, on peut parler de « Marketing 2.0 » qui fait désormais partie
intégrante du vocabulaire de la nouvelle génération de professionnels en marketing utilisant
l’Internet comme principal outil de travail.
Afin de pouvoir répondre à notre problématique : comment les réseaux sociaux
peuvent aider à lancer un produit ou un service, et faire buzzer une campagne ?
Nous allons voir dans un premier temps les nouvelles possibilités des utilisateurs et
des entreprises depuis l’arrivée web 2.0. Au travers d’un panorama des medias sociaux nous
verrons que le Marketing 2.0 qui fait typiquement usage des blogs, des flux RSS, des wikis
et réseaux sociaux. Ou de façon plus large de ce qui constitue le web participatif ou
communautaire dans la communication marketing d'une marque ou institution.
Dans un deuxième temps nous verrons qu’en rejoignant des marques ou en
plébiscitant des opérations de marketing pour affirmer leur appartenance à des groupes, les