Dédicaces - cloudfront.net

Dédicaces
Je dédie ce mémoire à la mémoire de mes très chers parents : ils
m’ont toujours couverte de tendresse et d’affection, ils m’ont tant
soutenue et encouragée. Ils ont tant attendu ce jour ! Je regrette
qu’ils ne soient pas là aujourd’hui pour partager ma joie.
Je le dédie aussi à :
* A ma tendre et tés chère grand-mère, que dieu nous la garde
pour nous.
* A mes deux chers frères : Abderrahim et Abdelkhalek.
*A mes deux sœurs bien aimées : Leila et Assia, leurs époux et
leurs enfants (yazid et lyna).
*A ma très chère tante Kamila.
*A mes oncles et leurs épouses.
*A mes tantes et leurs époux en particulier Lakri et son mari
Meziane.
*A mes cousins et cousines, en particulier Amina et Amel.
*A ma cousine et meilleure amie Samia et sa sœur Dalila.
*A mon binôme Ali.
*A tous mes amis : Yasmine, Dalila, Imène, Titciana, Lyes,
Azzeddine, Hichem, Riad et Moh.
LAMIA

Dédicaces
A mon père Lounis.
A ma mère Houria.
A ma tendre et tés chère grand-mère, que dieu nous la garde pour
nous.
A mon petit frère Hakim.
A ma sœur Sarah.
A ma future fiancée Sihem.
A mon binôme Lamia.
A mes meilleurs amis et frères Nabil, Salem et Moh .
A mes amis Amir, Rabee, Hichem, Soheib, les 2 Hamza, Fares et
Khaled.
ALI

Remerciements
Au terme de cette étude, il nous est très agréable d’exprimer
notre profonde gratitude et d’adresser nos vifs remerciements à
Mme Nadia OUCHENE, enseignante à l’institut national de
commerce, pour avoir accepté de nous encadrer, et pour ses
précieux conseils et orientations.
Nos remerciements vont également à M. Nassim MOHAREM,
responsable du département Marketing au sein Orascom Telecom
Algérie pour nous avoir honorés en acceptant de nous encadrer au
sein de l’entreprise, nous lui témoignons notre respectueuse
gratitude pour sa disponibilité et son assistance.
Nous tenons à remercier du plus profond de nos cœurs M.
Abdelmadjid RAHMANI enseignant à l’institut national de
commerce, pour ses encouragements, son soutien et ses discussions
fructueuses.
Finalement, nous remercions tous ceux et celles qui, de prés ou
de loin, nous ont aidé à réaliser ce mémoire.

Liste des figures et graphes
Figure (1) : Les éléments de la communication………………………………………………4
Figure (2) Model des niveaux hiérarchiques de réponse…………………………………….6
Figure (3) : L’organigramme du département de marketing de Djezzy OTA.........................57
Graphe (1) Evolution du nombre d’abonnés...........................................................................46
Graphe (2) : Evolution des destinées téléphoniques, fixe, mobile, et totale en période
2000-2006.................................................................................................................................47
Graphe (3) : La part du marché des opérateurs mobiles en 2004............................................66
Graphe (4) : La part du marché des opérateurs mobiles en 2005............................................67
Graphe (5) : La part du marché des opérateurs mobiles en 2006............................................67
Graphe (6) : Répartition du poste payé par opérateur.............................................................68
Graphe (7) : Répartition du pré payé par opérateurs...............................................................68
Graphe (8) : Evolution des comptes de résultat......................................................................69
Graphe (9) : La marque de la ligne téléphonique possédée....................................................79
Graphe (10) : le nombre de lignes téléphoniques possédées...................................................80
Graphe (11) : Les critères de possessions de plusieurs lignes téléphoniques.........................80
Graphe (12 ) : La ligne téléphonique la plus utilisée...............................................................81
Graphe (13) : Les critères e choix de lignes téléphoniques....................................................82
Graphe (14) : L’effet de participation.....................................................................................83
Graphe (15) : L’image de la promotion des ventes................................................................83
Graphe (16) : L’effet de la promotion des ventes sur l’image de l’entreprise........................84
Graphe (17) : Les techniques promotionnelles qui influencent le plus l’abonné....................85
Graphe (18) : L’effet de la promotion des ventes sur le changement de ligne téléphonique..86
Graphe (19) : La promotion pour la quelle le client changerait sa ligne téléphonique...........86
Graphe (20) : L’image de la promotion bonus........................................................................87
Graphe (21) : Le degré de connaissance de la promotion bonus 50%de Djezzy....................88
Graphe (22) : Les medias promotionnels les plus appréciés...................................................88
Graphe (23) : la fréquence du bénéfice de la promotion bonus 50% de Djezzy.....................89
Graphe (24): L’occasion du bénéfice......................................................................................90
Graphe (25) : le montant du bénéfice......................................................................................90
Graphe (26) : Le degré de satisfaction.....................................................................................91
Graphe (27) : Les différentes façons d’utiliser les bonus........................................................92
Graphe (28) : Les différents opérateurs vers lesquels les appels ont été émis........................92
Graphe (29) : La durée de vie de la promotion bonus 50% de Djezzy....................................93
Graphe (30) : Le degré d’appréciation du retour de la promotion bonus 50%........................94
Graphe (31) : Les suggestions pour les opérateurs..................................................................94
Graphe (32) : La variable sexe.................................................................................................95
Graphe (33) : La variable âge. ................................................................................................96
Graphe (34) La variable profession. .......................................................................................97
Graphe (35 ) La variable de revenu..........................................................................................97

Liste des tableaux
Tableau (1) : Les principaux objectifs et les techniques promotionnelles
correspondantes………………………………………………………………………………22
Tableau (2) : Planning de l’opération de la promotion des ventes…………………………..34
Tableau (3) : Evolution du mobile par rapport au fixe en période 2000-2006........................45
Tableau (4) : Les différentes filiales d’Orascom Télécom Algérie.........................................49
Tableau (5) : Les principaux actionnaires d’Orascom Télécom Algérie.................................51
Tableau (6) : La part de marché du marché de la téléphonie mobile prépayé et postpayé......68
Tableau (7) Rechargement de flexy.