Aufgabe Analyse

Berufsprüfung für Technische
Kaufleute mit eidg. Fachausweis
Examen professionnel pour les
agents technico-commerciaux
avec brevet fédéral
Solution modèle
Examen 2012
Matière d‘examen
Marketing
Temps alloué: 120 minutes
Cette matière d’examen est basée sur l’étude de cas générale
(marge grise) et elle comprend les pages 1-13.
Veuillez contrôler si vous avez reçu la documentation complète.

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1. Questions à choix multiple (n’ont pas de relation avec le cas!) (10 points)
Pour chaque question, une seule réponse est correcte. Veuillez la cocher dans la colonne de
droite.
1.1. Laquelle des notions suivantes appartient à la catégorie „annonces“ (il s’agit d’espaces
publicitaires payants) ?
PR (public relations) – communiqué de presse
PPR (product public relations) – Communiqué de presse pour un produit
Publireport
X
Interview d’un chef d’entreprise par un rédacteur
1.2. Que signifie, dans la distribution, le terme de „distribution numérique“ ?
C’est un chiffre qui indique le degré de couverture du marché d’un produit. En d’autres
termes, il s’agit de la relation entre le chiffre d’affaires d’un produit dans les points de
vente qui proposent le produit et le chiffre d’affaires d’un produit dans les points de
vente qui proposent cette catégorie de produits.
C’est un chiffre qui indique le degré de couverture du marché d’un produit. En d’autres
termes, il s’agit de la relation entre le nombre de points de vente qui proposent le
produit et tous les points de vente qui proposent cette catégorie de produits.
X
C’est un chiffre qui indique le nombre de canaux qui distribuent nos produits
C’est un chiffre qui indique l’importance de nos coûts logistiques en relation avec le
chiffre d’affaires total.
1.3. Dans la publicité, que signifie le terme de „mesure push“?
Générer une pression sur l‘offre
X
Agir sur la demande
Attirer le consommateur final dans le commerce et ainsi le mener à effectuer un achat
direct
Promotion des ventes du fournisseur à l’intention des consommateurs finaux

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1.4. Lequel des objectifs suivants ne peut PAS être appliqué en tant qu’objectif de vente
quantitatif ?
Chiffre d’affaires
Nombre des ventes
Image
X
Degré de couverture des coûts
1.5. Que signifie le terme de Product Placement?
Un produit est placé (montré) dans un film contre rétribution (paiement)
X
Un produit est placé gratuitement (montré) dans un film
Sur la base de notre input, un communiqué de presse est écrit sur un produit
La promotion d’un produit à l’aide d’une annonce
1.6. Laquelle des tâches suivantes n’est pas du ressort de la vente ?
Conclure des ventes et des contrats
Récolter des informations du marché, contrôler des prix, proposer des innovations
produits
Faire baisser les prix de fabrication des produits par l’acquisition de matières premières
(matériaux) meilleurs marchés
X
Conseil, formation et formation continue des partenaires commerciaux
1.7. Laquelle des notions suivantes relatives à la taille du marché présente la valeur la plus
élevée (lorsque vous comparez toutes les notions entre elles) ?
Capacité du marché
X
Volume du marché
Potentiel du marché
Parts de marché

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1.8. Laquelle des lignes suivantes comporte une notion qui n’appartient pas à la catégorie des
moyens publicitaires (car il s’agit d’un support publicitaire) ?
Annonce
Online Banner, Facebook Site, Internet
X
Spot radio, mailing direct personnalisé
Spot dans les cinémas, spot TV
1.9. Pourquoi fait-on une étude primaire ?
Parce qu’elle est meilleur marché qu’une étude secondaire
Parce que nous pouvons recourir à des données existantes
Parce que nous recevons des résultats sur mesure
X
Parce qu’elle est réalisable rapidement et sans grand effort (ni coûts)
1.10. Dans laquelle des lignes suivantes y a-t-il un canal de communication qui n’appartient pas à
la catégorie des Social Media ?
Xing, Twitter, youtube
Facebook, blog
Linkedin, Google Plus
Slideshare, Intranet
X

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2. Notions de marché (5 points)
Vous voulez maintenant structurer une première fois notre situation initiale et avez listé pour cela
les notions ci-dessous en vous basant sur l’environnement de l’entreprise Schneeweiss AG.
Veuillez reporter ces notions dans la bonne colonne du tableau ci-dessous, resp. en les assignant
au terme spécialisé correct. Chaque notion ne peut être assignée qu’une seule fois (voir
exemple).
 Protection solaire
 Crème de visage anti-âge
 Shampooing antipelliculaire
 Soins du corps
 Shampooing avec indice de protection solaire
 Déodorants
 Crème solaires pour bébés
 Soin des pieds
 Produits capillaires
 Crème pour les pieds, pour jambes fatiguées
 Crème pour le contour des yeux pour hommes
Marché global
Marché partiel
Segment de marché
Soins du corps
Protection solaire
Crème solaire pour bébés
Déodorants
Crème de visage anti-âge
Soin des pieds
Shampooing antipelliculaire
Produits capillaires
Shampooing avec indice de
protection solaire
Crème pour les pieds, pour
jambes fatiguées
Crème pour le contour des
yeux pour hommes
3. Segmentation clients (18 points)
Des salons de coiffure font également partie de notre clientèle. Ces clients sont (entre autres)
actifs dans le domaine « haute-coiffure » (exclusif, salon haut de gamme) et salons « cut & go »
(salons de coiffure bon marché, tendance, pour jeunes). Etant donné que ces salons visent
chacun un autre groupe-cible, il est logique que nous segmentions notre clientèle.
3.1. Expliquez avec vos propres mots la notion générale de « segmentation clients » (2 points)
Une segmentation clients définit un groupe homogène de personnes ayant les mêmes habitudes
de comportement, de besoins et attitudes, etc.
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