Le marketing du bouche à oreille de Andy Senovitz

Dans les pages qui suivent, vous trouverez les fiches de
travail issues du livre Le marketing du bouche à oreille. Ces
fiches sont à votre entière disposition : n’hésitez pas à les
imprimer autant de fois que vous le souhaitez.

Le manifeste du
marketing du bouche
à oreille
1. L’éthique prime sur tout le reste.
2. Des clients heureux sont votre meilleure publicité. Rendez
les gens heureux.
3. Le marketing, c’est facile. Gagnez le respect de vos clients
pour qu’ils vous recommandent. Vos clients feront votre mar-
keting à votre place et ils le feront gratuitement.
4. Un service de qualité alimente des conversations favorables.
5. Le marketing, c’est ce que vous faites et non pas ce que vous
dites.
6. Le bouche à oreille négatif est une opportunité: écoutez et
instruisez-vous.
7. La conversation a déjà cours. La seule chose à faire est d’y
participer.
8. Soyez intéressant, ou soyez invisible.
9. Ce qui ne vaut pas la peine qu’on en parle ne vaut pas la
peine d’être réalisé.
10. Faites que l’histoire de votre entreprise soit une histoire
édiante.
11. Il est plus agréable de travailler dans une entreprise dont les
gens aiment parler.
12. Utilisez le pouvoir du bouche à oreille pour que les entre-
prises soient obligées de mieux traiter leurs clients et clients
potentiels.
13. Dans le domaine du marketing, l’honnêteté paie.

Pour élaborer votre plan d’action, vous devez passer par les 5T
évoqués dans le premier chapitre.
Les 5 T du marketing du bouche à oreille
Talkers
(les personnes)
QUOI FAIRE
POINTS EXEMPLES VOTRE PLAN
Topics (les sujets
de conversation)
Tools (les outils)
Taking part
(votre
participation)
Tracking
(le suivi)
Trouvez des gens
qui parleront de
vous.
Donnez aux gens
une raison d’en
parler.
Faites en sorte que
le message puisse
se propager plus
vite et plus loin.
Prenez part à la
conversation.
Prenez la mesure
de ce qui se dit et
comprenez ce qui
se dit.
Fans, bénévoles,
clients, blogueurs,
personnes
influentes.
Offre spéciale,
service remarquable,
produit intéressant,
gadget, annonce
astucieuse, nouvelle
fonctionnalité.
E-mail facile à
envoyer, lien
« Informer un ami »,
blog, échantillons,
discussions en ligne.
Répondre aux
remarques, participer
aux médias sociaux,
à la conversation.
Chercher les blogs,
lire les discussions,
écouter les avis,
utiliser des outils
de mesure avancés.
.
Cette che de travail se trouve p. 97 du livre.

Pour lancer ou relancer un produit, utilisez cette che. Elle va
vous aider à déterminer les personnes qui seront votre meilleure
publicité.
Fiche de travail sur les nouveaux porte-parole (Talkers)
Qui ?
PRODUIT DONT IL S’AGIT DE PARLER : _________________________________
QUI NOUS VOULONS TOUCHER : ________________________________________
PERSONNE A PERSONNE B PERSONNE C
Avec qui sont-ils
en relation ?
Liens,
conversations,
public ?
Quel est le sujet
du bouche à
oreille ?
Comment
les contacter ?
Téléchargez cette fiche sur le site Zenbusiness.fr.
Cette che de travail se trouve p. 117 du livre.

Utilisez cette che pour rééchir à vos porte-parole potentiels
et à la manière dont vous pourrez travailler avec eux.
Cette che de travail se trouve p. 120 du livre.
Fiche de travail sur le profil de ceux qui parleront de vous
Qui sont-ils :
Caractéristiques :
De quoi sont-ils
déjà en train
de parler :
À qui parlent-ils :
Comment les
contacter :
Téléchargez cette fiche sur le site Zenbusiness.fr.