Lamiseenvaleurducontenu suite - Maria Mercanti

E-commerce
Travailler son contenu et sa crédibilité
ESC 128
Contenu Web = levier de conversion
 Comment définir son contenu : le diviser en catégories
 3 CATEGORIES
 Le contenu électronique
 Texte (billets de blogs, sujets de forum)
 Photographies
 Vidéos
 Contenu social
 Fiche de membre (sur un réseau)
 Informations personnelles (que l’on partage sur un site communautaire)
 Produits
 Services ou technologies
Quantité de contenu : qualité du site
(Roukine, 2009)
 Contenu social indispensable pour des blogs mais aussi pour
des sites de e-commerce
Contenus générés par l’utilisateur
SITES EUXMEMES
(Amazon)
BLOGS
SITES D’AVIS
MOTEURS DE
RECHERCHE
(Google)
Des avis des internautes largement médiatisés hors
du site
CIAO c’est…




Plusieurs millions de personnes appartenant à cette communauté en ligne
38 millions de consommateurs
Un des premiers sites de recommandation européen
CIAO propose au consommateur
 De mettre des avis
 De gagner de l’argent : nombre de rémunérations par avis x taux de rémunération
par catégorie d’avis (entre 0, 5 et 1 euro selon l’importance du marchand évalué
par CIAO)
 NB : les avis notés sont ceux qui sont notés intéressants par les autres internautes, les avis
express ne sont pas notés
 CIAO propose aux entreprises
 Des études de marché
 De la publicité en ligne
 Elle ne vend pas ses données
25000 références de vins
La quantité de contenu et
donc de références est
également importante.
Le plus grand choix de produits
alimentaires sur Internet
Quantité de contenu
 Pertinence
 Choix
 Disponibilité
 Crédibilité
 MEILLEUR PRIX
Home Page de cdiscount
Mise en valeur du contenu (1)
 La visibilité du contenu
 Ligne de flottaison
 L’accès au contenu
 Inscriptions en fin de parcours (exemple les démo produits)
 Mise en avant du contenu
 Blocs dynamiques pour mettre en avant les meilleurs produits
 Annonces ou offres récentes
 Utilisation du pied de page pour y rappeler les éléments de
navigation et les contenus phare
 Utilisation du contenu existant
 Newsletter, dossier de presse
Mise en valeur du contenu (2)
 E-commerce
 Gammes de produits à jour
 Stock (produite en stock)
 Conditions de prix et livraison
 Produits évalués par les internautes ou par le distributeur lui
même
La note Wineandco
Mise en valeur du contenu (3)
 Mise en avant des contenus les plus populaires
 Pages les plus consultées (Web Analytics)
 Personnalisation du contenu (l’exemple d’Amazon)
 Importance d’un contenu récent et à jour
Marketing One to One
des achats précédents réalisés par le client
des produits mis de côté pour des achats ultérieurs
des commentaires mis en ligne par le client sur des produits achetés au préalable sur Amazon ou
ailleurs
du filtrage collaboratif qui consiste à identifier les produits qu’ont achetés d’autres internautes
ayant le même profil
Le Searchandising
L’exemple de COMPARIO
73% des visiteurs de site e-commerce quittent le site au bout de
deux minutes s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent (étude US
Zoomerang ), 96% disent que la fonction de recherche est très
importante dans leur processus d’achat (étude US Zoomerang –
Nov 2007), 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser le
moteur de recherche interne, un "chercheur" transforme deux fois
plus qu’un "navigateur"
SOURCE : Journal du Net
La navigation à facettes, c’est ça…
Mais aussi ça…
ET NE PAS OUBLIER LES PAGES D’AIDE
 A propos du site
 En quoi consiste le site ?, ajouter des informations sur la
société, coordonnées, valeurs, histoires
 Qui sommes-nous ?
 Présentation d’une personne physique
 Nous contacter
 Important car permet de recueillir l’information client, les
soucis de non-qualité
 Chute dramatique du taux de conversion lorsque l’on retire un
numéro de téléphone notamment lors du tunnel de conversion
(dernières étapes avant la conversion)
Mentions légales
 Obligatoire d’indiquer la dénomination, la raison sociale, le
siège social, le numéro de téléphone
 Pour les entreprises assujetties aux formalités d’inscription
au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des
métiers, le numéro de leur inscription, leur capital social,
l’adresse de leur siège social
 Doit aussi être précisé le nom du directeur de la publication
et les coordonnées de l’hébergeur.
 Pour la plupart, déclaration à la CNIL et affichage du numéro
Autres pages d’aide
 Réaliser sa FAQ (foire aux questions) : travail de synthèse sur
les questions que vous recevez par e-mail, par téléphone ou
sur les forums de façon à réaliser une FAQ correspondant
vraiment aux questions des utilisateurs
 Conditions de garantie et de remboursement
 Frais de port et conditions d’envoi
 Démonstration ou vidéo de présentation
SITE CDISCOUNT