Pierre Friob, Abitare kids

CONQUÊTE DE
NOUVEAUX
CLIENTS
DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE :
UTOPIE OU RÉALITÉ ?

ABITARE KIDS
●Créé en 2005
●Un des plus grands magasins pour enfants en Europe
(puériculture, mobilier, décoration, jouets et mode de 0 à 8 ans)
●e-commerce :
•Depuis 2005 : opérations commerciales (listes de naissance)
•Nouveau site web en 2011 pour développer l’activité e-commerce:
www.abitare-kids.com
•En 2015 : 90% du chiffre d'affaires e-commerce généré à l'étranger
(10% au Luxembourg)
•Abimarket, société soeur en charge du marketing du groupe et du
management de l’activité e-commerce
•Équipe de 7 personnes à ce jour (marketing, hotline, logistique, …)

ABITARE KIDS ET LE E-COMMERCE : POURQUOI ?
●Offrir du service/confort à nos clients locaux (ROPO)
●Cibler et attirer une clientèle plus large (hors frontières)
●Devancer les stratégies concurrentes
●Elargir notre offre de services : listes de naissance en ligne
(baisse des coûts de personnel, meilleur service pour les donateurs et les titulaires
des listes)
●Soutenir la vente en magasin
(coût du digital mutualisé entre Offline et Online : un avantage sur les
purs players)
●Augmenter le chiffre d’affaires
●Diminuer les coûts en termes de Marketing & Communication
(communication ciblée, dépense utile)

ÉTAPES DU DÉVELOPPEMENT DU CA ONLINE :
OUTILS (1/2)
•Établir une stratégie de visibilité, d’audience et de fidélisation efficace, en
fonction de ses moyens
•2 types d’outils :
1. Pour générer du trafic avec mesure directe du CA créé
•Référencement payant, Adwords (SEA) :
focus sur des mots moins recherchés avec coût max de 5% sur CA
•Référencement naturel, SEO : 5000€par an pour un consultant,
résultats mitigés car concurrence forte sur les mots à fort trafic
•Retargeting : Critéo, Facebook
2. Pour fidéliser et générer du trafic (outils Marketing)
•Réseaux sociaux : Facebook (50.000 fans via 3 pages), Pinterest,
Instagram (mode veille)
•Spread (Social Marketing) : acquisition base de données Opt-In via
des jeux-concours, segmentation de la base grâce à la richesse des
infos collectées et réalisation de newsletters (infos, nouveautés,
coupon de réduction, anniversaire…) avec suivi du CA généré...
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