david grandgirard les applications mobiles

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Majeure'Entrepreneuriat'
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Mémoire'non'confidentiel''''''
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Mémoire'de'majeure'2013'
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Les'applications'mobiles':'un'outil'de'création'
de'revenu'incontournable'pour'les'marques'
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!"#$"%&:'David'Grandgirard'
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'(%$)#$"%&*$&+,+-(%$':'Guillaume'Puzo'

Les'applications'mobiles':'un'outil'de'création'de'revenu'incontournable'pour'les'
marques'
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Remerciements .............................................................................................................. 3'
Executive summary ....................................................................................................... 4'
Introduction ................................................................................................................... 5'
La présence des marques sur mobile est aujourd’hui indispensable. ...................... 6'
L’explosion'du'smartphone'entraîne'de'nouveaux'modes'de'consommation.'........................................'6'
'
Les'applications'mobiles'sont'de'plus'en'plus'nombreuses'et'de'plus'en'plus'téléchargées':'un'
véritable'écosystème'se'crée.'......................................................................................................................................'11'
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Des'usages'au'marketing'mobile':'les'smartphones'offrent'de'grandes'opportunités'aux'marques'
d’entretenir'une'relation'avec'des'clients'dont'les'attentes'sont'de'plus'en'plus'fortes.'.................'14'
L’application est le meilleur canal relationnel sur mobile entre la marque et ses
clients. ........................................................................................................................... 21'
L’application'mobile'est'un'outil'adapté'à'la'mobilité,'simple'à'utiliser'et'intuitif'pour'
l’utilisateur.'.........................................................................................................................................................................'21'
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L’application'mobile'est'un'outil'que'la'marque'peut'personnaliser,'qui'lui'permet'de'déployer'
son'identité'grâce'notamment'à'des'fonctionnalités'originales'à'forte'valeur'ajoutée.'....................'28'
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L’application'mobile'est'un'outil'puissant'de'communication':'elle'permet'un'lien'continu'et'
intime'entre'la'marque'et'ses'clients.'......................................................................................................................'32'
L’application mobile est une source de revenu pour les marques. ......................... 35'
L’application'mobile'est'une'source'de'revenu'direct':'elle'peut'être'payante,'elle'peut'être'un'
canal'd’achat,'elle'peut'être'un'moyen'de'vendre'de'l’espace'publicitaire.'............................................'36'
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L’application'mobile'est'une'source'de'revenu'indirect':'elle'permet'de'communiquer'pour'
attirer'en'magasin'et'de'consulter'en'magasin'pour'acheter'sur'téléphone.'.........................................'40'
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L’application'mobile'contribue'à'la'notoriété'de'la'marque'et'à'sa'différentiation'de'la'
concurrence':'elle'constitue'un'avantage'concurrentiel'puissant.'..............................................................'43'
Conclusion ................................................................................................................... 45'
Bibliographie ............................................................................................................... 46'

Les'applications'mobiles':'un'outil'de'création'de'revenu'incontournable'pour'les'
marques'
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Remerciements
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Je remercie Neoma Business School pour l’opportunité qu’elle m’a donnée de rédiger ce
mémoire et d’approfondir un sujet qui m’intéresse particulièrement.
Je remercie mon directeur de mémoire, Guillaume Puzo, pour ses précieux conseils et son
accompagnement tout au long de la rédaction du mémoire.
Je remercie Pierre Lubin, Project manager au département Innovation numérique chez
Auchan, qui m’a consacré un peu de temps pour répondre à mes questions. Je remercie
également Matthieu Thiriez, qui m’a gentiment transmis son contact.
Je remercie mes colocataires Jonathan Parisot, Vivien Plaisance et Thibault Philippi grâce à
qui j’ai pu obtenir de précieuses informations concernant les applications mobiles.
Je remercie enfin mes parents, pour leur soutien et accompagnement pour mener à bien la
rédaction de ce mémoire !

Les'applications'mobiles':'un'outil'de'création'de'revenu'incontournable'pour'les'
marques'
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Executive summary
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Initié par le digital et en particulier Internet à la fin du 20ème siècle, le bouleversement des
codes de la consommation est aujourd’hui l’apanage du mobile. Outil de communication à ses
débuts, il a bénéficié de grandes avancées technologiques pour devenir un support
d’information et de consommation. C’est pour cela que tant de personnes possèdent
désormais un smartphone, remplaçant petit à petit le mobile tel qu’on le connaissait avant :
chacun y trouve son compte. A l’instar de l’ordinateur connecté au web qui permet à chacun
de publier grâce aux blogs et sites web, le mobile connecté offre les mêmes possibilités grâce
à un outil nouveau : les applications mobiles. De plus en plus nombreuses, connues et donc
utilisées, elle répondent à tous les besoins d’un mobinaute, qu’elles accompagnent partout et
tout le temps. Naturellement, c’est à ce support que le marketing s’intéresse de plus en plus et
les possibilités technologiques offrent de grandes opportunités aux entreprises concernées ;
les marques, en particulier, jouent désormais la carte du mobile pour attirer et fidéliser.
Surtout, ces marques peuvent développer leur image et toute leur stratégie grâce aux
applications: celles-ci leur offrent un moyen efficace d’être « dans la poche » de leur client et
de cibler l’audience. Grâce des fonctionnalités originales et à forte valeur ajoutée, les marques
peuvent véritablement déployer leur identité et ainsi se démarquer. Côté utilisateur, donc
client, l’application mobile est tout à fait adaptée à l’utilisation en mobilité avec des
fonctionnalités offline, des interfaces compréhensibles et simplifiées, une navigation fluide et
codifiée, entre autres. L’application mobile est donc l’outil parfait pour un lien intime et
continu entre la marque et ses clients.
Enfin, l’application mobile est une réelle source de revenu pour les marques. Revenu direct
d’une part, avec les achats « in-app » faciles à effectuer, qui bénéficient de la fluidité offerte
par l’interface, de l’intégration de tout le nécessaire pour acheter (catalogues, comparaison,
prix, etc.), et d’une sécurité de paiement égale au web classique. Revenu direct également
grâce à la publicité sur mobile, en plein boom, pour la précision de son ciblage et la proximité
avec la cible. Revenu indirect d’autre part, avec l’application comme moyen de promotion et
de comparaison de produits, de communication, et donc d’incitation à se rendre en magasin
pour consommer. Outil d’acquisition et de fidélisation puissant, l’application mobile sera
demain un outil indispensable pour une marque souhaitant développer ses ventes.
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Les'applications'mobiles':'un'outil'de'création'de'revenu'incontournable'pour'les'
marques'
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Introduction
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Difficile d’y échapper : il est partout. A la maison, au travail ou dans la rue, seules ou en
groupe, de nombreuses personnes semblent obnubilées par ce nouveau compagnon qu’elles
tiennent dans leur main et sur lequel leurs yeux sont rivés. Qui est-il pour capter à ce point
leur attention, les inciter à le manipuler sans cesse, et provoquer chez eux sentiments et
émotions ? De ces millions de gens qu’il accompagne au quotidien, il change les habitudes et
la relation au monde. Ils les rend accros, leur fait perdre autant de temps qu’il ne leur en fait
gagner.
Lui, c’est le smartphone. C’est lui qui bouscule inéluctablement les codes de l’information, de
la communication et de la consommation, autant de domaines dans lesquels ce mobile
connecté joue un rôle prépondérant en changeant la société et en obligeant les entreprises à
s’adapter.
Mais au fait, que font tous ces « mobinautes » avec leur téléphone exactement ? Les réponses
sont multiples car le smartphone est un véritable « couteau suisse » permettant de multiples
usages en dehors de la simple téléphonie – connecté au web, il a révolutionné le téléphone
portable que l’on connaissait avant lui. Mais en définitive, ce sont bien les applications
mobiles qui sont aujourd’hui seules sur le devant la scène des outils de mobilité, que ce soit
sur smartphone ou, plus récemment, sur tablette.
Les applications mobiles, petits logiciels à l’accès rapide, à l’interface simple et aux
fonctionnalités addictives, sont de plus en plus nombreuses et répondent à de nombreux
besoins qu’un mobinaute a de son téléphone, notamment celui de consommer. Sur ce dernier
point, l’intérêt des entreprises de biens et de services, en particulier les marques, est très fort.
Et pour cause, elles peuvent s’appuyer sur le pouvoir, justement, d’information et de
communication que leur offre le smartphone…
Des millions de personnes en France et dans le monde, une connexion permanente à travers
un outil qui les suit partout, et des usages qui vont jusqu’à l’achat de biens et services : les
marques semblent donc avoir tout intérêt économique, voire obligation stratégique, à être
présentes sur mobile et véritablement « dans la poche de leurs clients ». Pour ce faire,
l’application mobile apparaît donc comme un moyen simple, efficace et profitable : car si elle
est outil d’acquisition et de fidélisation, l’application mobile peut aussi, et surtout, être un
outil puissant de création de revenu.