LA ORIENTACIÓN AL MERCADO Y SUS EFECTOS EN LOS RESULTADOS Joan
LA
ORIENTACIÓN
AL
MERCADO
Y SUS
EFECTOS
EN LOS
RESULTADOS
DE LA
EMPRESA
Joan
LLonch
i
Anaren
UNIVERSITAT AUTÒNOMA
DE
BARCELONA
Servei
de
Biblioteques
1500131700
LA
ORIENTACIÓN
AL
MERCADO
Y
SUS
EFECTOS
EN LOS
RESULTADOS
DE LA
EMPRESA
Joan
LLonch
i
Andreu
LA
ORIENTACIÓN
AL
MERCADO
Y SUS
EFECTOS
EN LOS
RESULTADOS
DE LA
EMPRESA
Joan
LLonch
i
Andreu
Tesis
doctoral dirigida
por
Dr.
Joaquín Tena
Millán
Bellaterra, Enero
de
1993
Agradecimientos
Esta
tesis
no
hubiera sido posible
sin la
contribución
y el
apoyo
del Dr.
Joaquín Tena. Desde aquí
le
agradezco
el
interés
y la
dedicación puesta
en la
dirección
del
proyecto
y sus
valio-
sos
consejos
y
recomendaciones.
Doy las
gracias también
al Dr.
Enric Ribas,
por el
importan^-
te
papel desempeñado como
tutor
de
esta
tesis
y a su
colaboración
en
la
viabilidad
del
proyecto.
Quiero agradecer asimismo
la
inestimable
y
constante ayuda
recibida
del
profesor Sebastián Waliño, especialmente
en la
parte
correspondiente
al
planteamiento
de la
investigación empírica
y
al
análisis
de los
resultados.
La
profesora Pilar López
me
ayudó también
en las
primeras
fases
del
trabajo
y le doy las
gracias.
Finalmente, agradecer
al
profesor Pere Caba haber tenido
la
paciencia
de
leerse
la
tesis
y
aportar
sus
valiosos comentarios.
1
INTRODUCCIÓN
7
2
CONCEPTO
GENERAL
SOBRE
LA
ORIENTACIÓN
DE LA
EMPRESA
AL
MERCADO
16
2.1
Presentación
16
2.2
Delimitación
del
concepto
de
orientación
al
mercado
18
2.3
Análisis
de
definiciones clásicas
sobre
el
marketing
20
2.3.1
Definición
de
Felton (1959)
20
2.3.2
Definición
de
Hise (1965)
21
2.3.3
Definición
de
Bell
y
Emory
(1971)
22
2.3.4 Definición
de
Bagozzi
(1975)
23
2.3.5 Definición
de
Lush, Udell
y
Laczniak
(1976)
25^,
2.3.6 Definición
de Day
(1984)
26
2.3.7 Definición
de
Houston (1986)
27
2.4
Análisis
de las
definiciones
más
actuales
....
28
2.4.1
Definición
de
Webster
(1988)
28
2.4.2 Definición
de
Deshpande
y
Webster
(1989)
. 30
2.4.3 Definición
de
Kohli
y
Jaworski
(1990)
...
30
2.4.4 Definición
de
Narver
y
Slater
(1990)
...
36
2.5
Resumen
de los
principales componentes
41
3
POSTURAS CRÍTICAS RESPECTO
AL
CONCEPTO
DE
MARKETING
Y A
LA
ORIENTACIÓN
AL
MERCADO
44
3.1
Introducción
44
3.2
Exposición general
de las
principales críticas
. . 45
3.3
Análisis
de
cada
una de las
críticas
.
.
47
3.3.1
Argumento crítico
na
i
47
3.3.2
Argumento crítico
ne
2 54
3.3.3
Argumento crítico
na
3
. 57
3.3.4
Argumento crítico
ns 4 60
3.3.5
Argumento crítico
ne 5 61
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
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85
86
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88
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90
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93
94
95
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130
131
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136
137
138
139
140
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143
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150
151
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153
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156
157
158
159
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173
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