#FASN #LAB 2 Hôpital numérique V2 : l’innovation patient au cœur de la e-santé Animé par Delphine Guilgot, Consultante, Care Insight • • • • Eric Balez, Vice-président, Association François-AuPetit Mickaël Elbaz, Directeur commercial, Keldoc Caroline Péragut, Responsable du service communication, AP-HM Pierre Trudelle, Service évaluation de la pertinence des soins et amélioration des pratiques et des parcours, Direction de l'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins, Haute Autorité de Santé • Jacky Vollet, Président, Association Française des Diabétiques de Nice #FASN #LAB 2 Hôpital numérique V2 : l’innovation patient au cœur de la e-santé Simplification des démarches administratives, prise de rendez-vous en ligne, prévention, et information, … En offrant de nouveaux services numériques aux usagers, les professionnels encouragent une nouvelle relation soignantspatients. Un plus pour la démocratie sanitaire… et peut-être aussi pour l’attractivité des établissements sur le territoire…. #FASN Communication digitale et usagers Caroline Péragut, Responsable du service Communication Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille Politique de communication L’AP-HM a donné à sa politique de communication une orientation résolument digitale : - Nouveau site web orienté patients mis en ligne en décembre 2015 : www.ap-hm.fr - Développement et structuration de la présence sur les réseaux sociaux L’AP-HM et les Réseaux Sociaux L’AP - HM est très présente sur les RS : L’AP-HM compte 3796 abonnés sur Facebook. La page est principalement utilisée pour relayer des informations relatives à la vie de l’institution (actualités des services, activités associatives et culturelles) mais aussi les grands chantiers institutionnels, les campagnes nationales de prévention… 3339 abonnés sur Twitter. Le compte est principalement utilisé pour diffuser les actualités médico-scientifiques. L’AP-HM et les Réseaux Sociaux 5312 abonnés sur Linkedin. Le compte sert à relayer les actualités médico-scientifiques et les principales campagnes institutionnelles. 5790 abonnés sur YouTube. 1ère chaîne YouTube de France pour les CHU ! Clip de présentation de la chaîne : https://youtu.be/wQTWh1r1C90 L’AP-HM est également présente sur Viadeo & Google+ Le dispositif mis en place • Au quotidien : • Une politique de publication et de gestion des crises • Un « community manager » au sein du service communication • Planification, écriture des contenus • Veille et alerte • Analyse et propositions d’évolutions • Un guide des réseaux sociaux • Rappel des grands chiffres et enjeux • Sensibilisation aux risques et règles • Incitation et formation à devenir Ambassadeur Des sessions d’informations/formations #FASN PLATEFORME MICI CONNECT Eric Balez, vice président Association François Aupetit PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT Enjeux de la E-santé dans les MICI Enjeux de la E-santé dans les MICI • Suivi de proximité • Gain de temps : moins de temps sur le suivi, plus de temps pour le dialogue • Empowerment pour plus d’observance et de vigilance (biothérapies) PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT l’afa a souhaité un projet qui soit porté PAR les malades POUR les malades : • Information progressive et pédagogique • Accompagnement : proposer des outils facilement accessibles et disponibles • Soutien : permettre l’entraide et l’auto support • Données : bénéficier de leur apport à des fins de connaissance • Recherche : pouvoir proposer aux participants de s’impliquer dans des recherches observationnelles PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT MICI Connect : se recentrer sur les usages et besoins des patients pour créer un parcours personnalisé PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT QUIZZ Outils proposés PLATEFORME D’ACCOMPAGNEMENT ET DEMAIN ? PLATEFORME E-ETP Pourquoi un programme E-ETP ? Proposer l’accès à l’ETP au plus grand nombre de patients sans les contraintes de déplacement et/ou d’horaires et dans un mode numérique qui leur convient. Comment ? des vacataires au sein de l’afa (assistante sociale, diététicienne, juriste, psychologue...) et un réseau de 70 patients experts au national Pourquoi une programme E-ETP ? PLATEFORME E-ETP Ou trouver les programmes d’éducation thérapeutiques? PLATEFORME D’E-ETP Alberto Pyrennees Atlantique Hélène Alpes de Hte Provence Emilie Bouches du Rhône Ou trouver les patients experts? PLATEFORME D’E-ETP Séance individuelle d’éducation thérapeutique PLATEFORME E-ETP ALEXANDRA DIETETICIENNE JULIETTE PSYCHOLOGUE CECILE ASSISTANTE SOCIALE REGINE STOMATHERAPEUTE JEAN PIERRE GASTRO-ENTEROLOGUE Mes personnes ressources du programme E-ETP #FASN KelDoc Hôpital numérique V2 L’innovation patient au cœur de la e-santé Michael ELBAZ, Directeur Commercial @KelDoc Sommaire Présentation KelDoc KelDoc – Intégrée dans un écosystème Outils pour le Patient Outils pour l’établissement Lien Ville-Hôpital Références & Témoignages Questions LA SOCIÉTÉ KELDOC DÉBUT DE L’AVENTURE •Création de KelDoc avec une ambition : faciliter l’accès aux soins •Hébergé chez Grita (HADS) 2 0 1 2 FOCUS SUR LES HÔPITAUX GROUPE • Objectif de 150 établissements clients • Entrée de la MNH au capital de KelDoc 2 0 2014 1 INTÉGRATION AVEC LES 5 2 0 2016 1 1ER CH DE FRANCE 7 SI •1er hôpital de France avec prise de RDV •Mise au point de la technologie d'intégration, développement sur la médecine de ville depuis 2012 NOTRE OBJECTIF en ligne, plusieurs établissements déployés partout en France KelDoc – Une solution innovante intégrée dans un écosystème KelDoc – Une solution innovante intégrée dans un écosystème KelDoc – Les outils innovants pour le patient KelDoc – Les outils innovants pour le patient KelDoc – Les outils innovants pour l’établissement Prédécroché SMS de Rappels avec annulation Pilotage de l’activité KelDoc – Ville / Hôpital 2ème Etape 1ère Etape 3ème Etape KelDoc – Ville / Hôpital Nom du médecin au CH Information sur le RDV Pris par le médecin de ville pour son patient Nom du médecin de ville adresseur Nom du Patient KelDoc – Les Témoignages Pierre-Jean Warnitz (DSI du CH de Libourne) J'ai intégré KelDoc dans mon hôpital. "Fort d'une longue expérience de travail avec des éditeurs de logiciels de SI hospitalier, je peux attester que travailler avec l'équipe technique de KelDoc a été très satisfaisant et efficace et j'espère que de nouveaux projets nous amèneront à travailler à nouveau ensemble prochainement" Enovacom (Editeur de logiciel) Nous travaillons avec KelDoc, ce sont nos "Partenaires"! Olivier Morice-Morand (Directeur du GIP Santé informatique Bretagne) De notre côté, nous avons des "contacts commerciaux et techniques avec KelDoc pour l'interfaçage avec le progiciel Rendez-Vous SILLAGE." J.M. (commentaire utilisateur recueilli sur Google Store) J'ai pris rendez-vous sur leur plateforme. "Très satisfaite, facile d'utilisation. Ça permet de prendre un rendez-vous en dehors des horaires administratifs du jour pour le lendemain". Secrétaire à la Polyclinique de Poitiers "Nous utilisons l'agenda KelDoc et l'outil nous permet d'éviter une perte de la patientèle qui n'arrive pas à nous joindre". Conclusion KelDoc Plateforme de prise de rendez-vous en ligne Facilitateur d’accès aux soins pour le patient Synchronisée avec votre SIH Outil de pilotage de l’activité d’un établissement Création de lien dans l’écosystème de la santé #FASN Communication digitale et usagers Caroline Péragut, Responsable du service Communication Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille Politique accueil • Dans le cadre des « 50 mesures pour améliorer l’accueil » développement de solutions pour permettre de faciliter l’hôpital par exemple demandes de rdv en ligne : https://demandes.ap-hm.fr/ Référentiel de bonnes pratiques sur les applications et les objets connectés en Santé (Mobile Health ou mHealth) Novembre 2016 Pierre TRUDELLE Marc FUMEY Service évaluation de la pertinence des soins et amélioration des pratiques et des parcours 01 Origine et méthode Origine du projet Demandeur ▪ Délégation à la Stratégie des Systèmes d’Information de Santé Objectif ▪ Etablir et publier un référentiel de bonnes pratiques pour les développeurs et pour les évaluateurs (sociétés savantes médicales, associations de consommateurs ou entreprises privées) qui pourraient décerner à leur choix labels ou étoiles Enjeux ▪ Promouvoir l’usage et renforcer la confiance dans les Apps/OC en santé par la diffusion d’un référentiel de qualité et de bonnes pratiques Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Contexte Un marché économique et industriel mondial en pleine croissance et dont le périmètre ne cesse d’évoluer Des entreprises de type start-up aux ressources limitées Un secteur innovant à ne pas le brider Des attentes différentes selon les parties prenantes Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Méthode de travail Analyse de la littérature internationale Groupe d’experts scientifiques et indépendants ▪ Professionnels de santé et sociétés savantes ▪ Association d’usagers ▪ Experts : chercheurs, ingénieurs, informaticiens, etc. Relecture ▪ Par le groupe de travail et l’expertise de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’informations (ANSSI) et de la CNIL ▪ Par un groupe de parties prenantes ▪ Par le GT28 CSF Implication dans les travaux européens Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Panorama du contexte de régulation européen 2016 2017 Régulation des Dispositifs médicaux (DM) Directive DMs Données personnelles -Directive protection des données personnelles->GDPR -Directive ePrivacy 2018 2019 2020 Régulation DM Implémentation Guidelines for developpers (PAS 277 like) - Safety directive - Accessible directive GDPR Code de conduite mHealth app Evaluation Autres développements possibles mHealth App assessment guidelines Protection consommateur, eCommerce directive, unfair commercial practices directive Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC 02 Objet et contenu du référentiel Objet du référentiel Une cible à atteindre Des repères utiles et explicites accompagnés : ▪ De justifications (fondement scientifique, dispositions réglementaires ou légales) ▪ D’exemples illustrant le contenu attendu et les modalités d’évaluation Un contenu multidimensionnel ▪ Délivrer des informations de santé fiables et de qualité ▪ Elaborer un produit techniquement performant et ergonomique ▪ Garantir la confidentialité des données personnelles et la cybersécurité Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Contenu 5 domaines à prendre en compte ▪ Information utilisateurs (12) : description, consentement ▪ Contenu de santé (26) : conception du contenu initial, standardisation, contenu généré, contenu interprété ▪ Contenant technique (9) : conception technique, flux de données ▪ Sécurité/fiabilité (31) : cybersécurité, fiabilité, confidentialité ▪ Utilisation/usage (23) : utilisation/design, acceptabilité, intégration/import Au total, 101 bonnes pratiques dites « souhaitées » ou « recommandées » en fonction du type d’Apps/OC Certaines bonnes pratiques sont également « obligatoires » car reliées à des dispositions légales ou réglementaires Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé 03 Modulation du niveau de bonnes pratiques Caractérisation des Apps/OC Chaque Apps/OC est caractérisée en fonction : ▪ Du principal utilisateur cible ▪ De la destination d’usage Le type d’Apps/OC détermine le périmètre « recommandées » à prendre en compte de bonnes ▪ Par les développeurs ▪ Par les évaluateurs Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé pratiques Matrice des risques (1/2) Une matrice permet de représenter graphiquement les différents niveaux de bonnes pratiques à prendre en compte La matrice est scindée en trois zones : ▪ Le niveau 3 des Apps/OC de criticité élevée ▪ Le niveau 2 des Apps/OC de criticité modérée ▪ Le niveau 1 des Apps/OC de criticité faible Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Matrice des risques (2/2) Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé 04 Exemples de contenus Extrait de la liste des bonnes pratiques Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Exemples de bonnes pratiques (1/2) Implication des utilisateurs (patients, professionnels, personnes spécifiques) ▪ Description : les principaux utilisateurs sont-ils impliqués dans les phases de spécification, de conception, de recette (phases de tests) et de maintenance (ajustements suite à des évolutions ou des corrections)? Cette implication est-elle documentée ? ▪ Justification : la conception avec les différentes parties prenantes spécifiée de manière transparente est un gage de qualité ▪ Exemple : une application de lavage des mains est réalisée en collaboration avec des personnes réalisant des formations sur le terrain Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Exemples de bonnes pratiques (2/2) Citations des ressources clés et références ▪ Description : les sources clés et références relatives à des publications argumentant le contenu de l’application sont-ils documentés et peuvent-ils être consultables par tous ? ▪ Justification : dans le domaine de la santé, la citation des sources bibliographiques et d’une sélection objective des meilleures données disponibles est un gage de qualité requis ▪ Exemple : la citation peut s’effectuer soit en intra-apps, soit sur un site web ressources, soit par une documentation externe, etc. Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Processus de sélection des critères en fonction du risque Critères sélectionnés en fonction du niveau de criticité élevé (recommandé n=26) Critères sélectionnés en fonction du niveau de criticité modéré (Souhaités n=7, recommandés n=19) Critères sélectionnés en fonction du niveau de criticité faible (Souhaités n=26) Critères souhaités quel que soit le niveau 87 68 94 d’exigence (n=7) Retirer les critères non adaptés Critères recommandées quel que soit le niveau d’exigence (n=33) Critères obligatoires (n=35) Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC en santé Utilisation : différents formats Evaluation externe: ▪ Registre ▪ Label ▪ Score ▪ Etc. Evaluation par les pairs: ▪ Banc d’essai ▪ Comparaison de différentes applications sur un sujet précis ▪ Etc. Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC Merci pour votre attention Référentiel de bonnes pratiques sur les Apps/OC