1465491

UNIVERSITE DU QUEBEC
MÉMOIRE
PRESENTE A
L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A CHICOUTIMI
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAITRISE EN GESTION DES PMO
PAR
PAUL-DOMINIQUE GAGNON
B.A.A., L.ADM.,
LA PMO : Un modèle d'achat et d'implantation pour
l'informatisation du bureau
NOVEMBRE 1990

bibliothèque
Paul-Emile-Bouletj
UIUQAC
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RESUME
La PMO, comme la moyenne et grande entreprise, fait face en ce début
des années '90 à la problématique de l'achat et de l'implantation de systèmes
informatisés. Les rapports relatifs à la pénétration de la bureautique dans la
PMO au Québec parlent de taux de 60 à 80%. Il n'y a aucun doute que
l'environnement économique que vit l'entreprise favorise l'automatisation du
bureau, de l'atelier et de l'usine. L'ascension constante des coûts et la
complexité grandissante de la société sont des facteurs qui poussent le
gestionnaire à s'engager dans la voie de l'informatisation, même si le
processus en est quelquefois, pour ne pas dire très souvent, douloureux et
coûteux.
L'étude des composantes et des forces intervenant chez le décideur de
PMO dans le processus d'achat et d'implantation d'un système informatisé relié
à la gestion de bureau est le sujet qui a été au coeur de notre ouvrage.
Divers éléments m'ont fait réfléchir sur la situation de l'informatique dans la
PMO et poser diverses questions, ce qui m' a amené à la question
fondamentale suivante :
-Le processus d'achat et d'implantation de la bureautique dans
la PMO du Saguenay s'apparente-t-il au modèle et aux critères
d'ordre politique ?
Deux volets ont été traités pour me permettre de cerner la réalité de
l'informatisation dans les entreprises ne dépassant pas quinze employés.
Le premier volet du travail a permis de définir la problématique reliée à
l'achat ou à l'implantation d'un système informatisé. De «plus, on a étudié les
différentes limites de ce système face à une application bureautique en se
préoccupant particulièrement de :
- Pourquoi un système informatisé ;
- Les dimensions d'un système informatisé ;
- L'instrumentation dans un système informatisé ;
- Les logiciels d'application ;
- L'implantation d'un système informatisé et les forces en
présences ; le modèle traditionnel et le modèle politique ;
- Les critères d'évaluation .
Le deuxième volet a été consacré à l'analyse de la situation que l'on retrouve
au Saguenay et ce grâce à une recherche d'ordre scientifique. Gelle-ci nous a

Ill
permis de répondre à notre question fondamentale : - Le processus d'achat
et d'implantation de la bureautique dans la PMO du Saguenay
s'apparente au modèle et aux critères politiques.
De plus, l'intérêt de la recherche que j'ai réalisée réside dans
un élément nouveau qui m'a été apporté au moment de l'analyse du
rapport chiffre d'affaires et applications de la bureautique, li est bon
de rappeler les principaux résultats obtenus :
• A- Les entreprises de Jonquière-Chicoutimi de 1 à 15 employés
possèdent un système informatisé à 37.5%. L'ensemble du Québec
ayant de 1 à 19 employés sont informatisés à 60%. On ne peut
comparer les résultats (%), les données n'étant pas identique, à savoir le
nombre d'employés dans les deux cas.
• B- Les entreprises sont satisfaites de leur système à 96.7%.
• C- 22% des entreprises non informatisées estiment le faire d'ici un à
cinq ans.
• D- Les secteurs de comptabilité, de secrétariat, de production et
d'inventaire sont les secteurs favorisés pour l'informatisation.
• E- Les entreprises favorisent le magasin spécialisé et la firme de
consultants pour faire l'achat de leur système.
• F- L'implantation se réalise en collaboration avec des consultants
pour plus de 65 % des cas et avec les employés dans une proportion de
33%.
• G- Les décideurs s'impliquent à plus de 75 % dans le processus
d'achat et d'implantation.
• H- Les décideurs sont particulièrement influencés par les
facteurs extérieurs dans le processus d'achat et
d'implantation.
• I- Le chiffre d'affaires est le facteur interne influençant le plus
les décideurs à faire ou à ne pas faire l'achat et l'implantation. Il est le
reflet de la grandeur, de la taille de l'entreprise.
• J- Les facteurs dits politiques ont une influence très faible dans le
processus d'achat et d'implantation.
On notera que pour le répondant, il était difficile de déclarer ouvertement le
degré d'influence que peut avoir sur lui, ou qu'auront, les amis, la famille, les
concurrents sur sa décision (facteur interne). Notre étude, reflète un certain
degré, un certain pourcentage d'influence de ces facteurs. Ceci laisse
supposer que les facteurs internes sont beaucoup plus présents que
ne laissent voir les résultats quantitatifs de notre enquête.
Ceci nous a amené à la rédaction d'un modèle qui favorise une approche
pluraliste ainsi que divers instruments permettant de faciliter la mise en
opération du modèle.

IV
Le modèle conceptuel proposé est une "élaboration assez objective que
possible qui n'a pas de prétention idéalisante, ni normative et ce n'est pas un
modèle général. Il est simplement destiné à identifier les activités nécessaires à
l'existence du système...". 1 Reconnaître le concept "situation", soit se référer
aux faits empiriques et observables par tous ou du moins par un grand nombre
de personnes, voilà, le reflet et l'objectif de notre approche.
Notre concept implique au départ l'interaction de trois pôles jouant soit le
rôle de partenaires et d'intervenants.
Le pôle premier est le décideur; soit le propriétaire de l'entreprise, ou le
gestionnaire responsable de l'achat et de l'implantation.
Le second pôle concerne l'environnement interne; ce sont les
composantes internes de l'organisation ayant une action positive sur l'achat et
l'implantation. Celles-ci sont caractérisées par l'influence du décideur face à
leur action, à leur comportement. On retrouve;
- les employés
- la structure d'organisation
- la gestion financière
- les programmes de formation du personnel
- la technologie existante
- les systèmes d'informations (politique)
- les relations de travail
- les documents internes de l'organisation
-etc
Le troisième pôle est constitué par l'environnement externe: soit les
éléments présents dans le milieu encadrant l'entreprise et ayant une influence
sur l'achat ou l'implantation sans que le décideur puisse trop intervenir. Ce
sont;- les firmes spécialisées dans les systèmes
- les produits offerts
- la publicité, les informations sur les produits
- le service offert
- les coûts des produits à l'achat et à l'implantation
- l'économie du marché
- les changements technologiques
- les concurrents
- la législation
- etc
1 Paul Prévost, Le diagnostic-intervention; une approche systémique au
diagnostic organisationnel et à la recherche-action. Laboratoire d'études
économiques et régionales, Chicoutimi 1983 p. 51