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PLAN STRATÉGIQUE EN MATIÈRE DE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX ET LE WEB
Introduction
L’équipe d’Entrepreneuriat Haute-Yamaska a préparé un guide qui vous aidera à mettre sur pied,
bâtir et développer votre présence sur le web et les médias sociaux. Vous êtes en démarrage ?
N’hésitez pas à partager votre vision avec des amis, des professionnels ou avec l’un ou l’autre de
nos conseillers ! Vous êtes déjà en opération ? Partager votre vision avec votre équipe.
Votre stratégie débute par un processus de réflexion qui vous permettra d’identifier quelques
messages clés! Afin de les véhiculer, le web est un incontournable. Il vous donne une vitrine
permanente, ouverte 24h24, 7/7. Côté médias sociaux, vous avez l’embarras du choix…
Privilégiez ceux qu’utilisent votre clientèle-cible. Faites des tests, comptez votre temps et
établissez vos objectifs. Ces derniers sont fondamentaux dans votre stratégie : ils doivent être
spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (SMART). Mesurer par exemple
les éléments suivants :
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Le nombre d’impressions (nombre de publications ou de pages vues) ;
Les interactions des visiteurs (commentaires, taux de clics, taux de conversion) ;
Audience et fréquence (nombre de clients potentiels).
Le plus important est probablement d’assurer une continuité entre les plates-formes que vous
utilisez. Il est primordial d’offrir une image cohérente et stable à vos lecteurs. Ne négligez pas
l’aspect visuel de vos publications, très évocateur quant à l’image que vous projetterez.
Nous vous proposons un processus en 4 phases :
Réfléchir
Planifier
Agir
Evaluer
Peu importe la stratégie que vous déploierez, gardez en tête que vous devrez : attirer, convertir
et fidéliser. Chaque outil, le web ou les médias sociaux, peut vous permettre d’accomplir l’une
ou l’autre de ces tâches.
Attirer : Vous devez offrir quelque chose que les clients désirent. Il peut s’agir de
conseils pratiques, de didacticiels ou de listes (les 10 meilleurs trucs pour gagner du
temps).
Convertir : Une fois que vous avez attiré votre client, vous devez le forcer à poser une
action. Il peut s’inscrire à votre infolettre, « aimer » votre page Facebook. La conversion
ultime… c’est l’achat de votre produit ou votre service.
Fidéliser : C’est créer un lien de confiance avec votre client, un lien favorable aux achats
répétés… moins coûteux que d’attirer de nouveaux clients!
RÉFLÉCHIR
Pourquoi avez-vous créé
?
Étrangement, peu d’organisations savent pourquoi elles font ce qu’elles font. Le « pourquoi »
n’a aucun lien avec l’idée de faire de l’argent, c’est un résultat! C’est un objectif, une cause ou
une croyance.
Mission :
Vision :
Clientèle-cible :
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Positionnement :
Forces :
Faiblesses :
Compétition :
Qu’est-ce que les compétiteurs font de bien ?
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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Sur quels points votre entreprise peut-elle faire mieux que la compétition ? Que pouvez-vous
faire différemment ?
Barrières :
Quels sont les obstacles ou les barrières que vous avez rencontrés par rapport au web et par
rapport aux médias sociaux (connaissances, temps, budget, craintes, etc.)
Avantages :
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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PLANIFIER
C’est le moment d’élaborer votre plan d’action et surtout, d’identifier quelques grands objectifs!
Débutons par trois :
Objectifs :
Quoi :
Comment :
Quoi :
Comment :
Quoi :
Comment :
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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Objectifs quantifiables :
3 mois après à la mise en œuvre de votre plan d’action
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Web :
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Facebook :
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Twitter :
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Linkedln :
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YouTube :
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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AGIR
Vous avez pris quelques minutes pour déterminer qui vous êtes. Au passage, vous avez établi une
série d’objectifs afin d’établir votre présence sur le web et les médias sociaux. Il est temps de
passer à l’action! Vous avez probablement établi plusieurs grandes catégories de clientèles-cibles.
Vous devrez vous ajuster pour chacune d’entre-elles!
Clientèle-cible (UNE) :
Stratégie générale pour atteindre vos objectifs :
1. Faites la promotion de votre marque de commerce.
2. Dévoilez votre personnalité.
3. Faites connaître votre communauté.
Par exemple :
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Élaborez une identité visuelle pour l’ensemble des pages ;
Construisez votre biographie et compilez les informations de base sur votre
entreprise ;
Ajoutez « iFrames » à Facebook afin de personnaliser votre page ;
Identifiez des communautés et des groupes d’intérêts pertinents par rapport à ce que
fait votre entreprise ;
Créez des « Google Alerts » ;
Ajoutez votre adresse web, les liens vers vos médias sociaux ainsi que votre identité
visuelle à votre courriel ;
Construisez des rapports mensuels à partir des données que vous pouvez récupérer
sur Google Analytics par exemple ;
Faites des publications régulièrement sur Facebook et Twitter ;
Appliquez la « Rule of thirds » : 1/3 = promouvoir de votre entreprise, 1/3 = partager
des histoires ou des idées provenant des leaders dans votre domaine et 1/3 = établir
des interactions personnelles et construire votre « branding » personnel.
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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WEB
Avant de rencontrer un professionnel web ou de monter vous-même votre site, vous
devez évaluer vos besoins et prendre le temps d’imaginer votre site! Il y a plusieurs grandes
catégories de sites web : le site vitrine, le site de commerce électronique, le site institutionnel,
les blogs ou les mini-sites.
Voici quelques éléments de préparation :
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Sélectionnez 5 sites que vous trouvez intéressants ;
Déterminez les onglets pertinents ;
Déterminez les grandes lignes de votre contenu ;
Identifiez ce que vous devrez mettre à jour sur une base régulière ;
Rassemblez le matériel nécessaire : photos, événements, vidéos, etc.
Par la suite :
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Choisissez et enregistrez un nom de domaine ;
Trouvez un hébergeur ;
Débutez la construction de votre site ;
Faites la promotion et le maintien de votre site web.
FACEBOOK
Facebook a l’avantage de vous permettre d’interagir rapidement et de faire des mises à jour en
temps réel. Vous pouvez y diffuser des événements, faire des publicités ciblées, participer à des
pages d’intérêts. C’est le lieu pour dévoiler qui vous êtes!
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Peaufinez votre profil ;
Ajoutez « iFrames » à Facebook ;
Créez des appels à l’action (« calls to action ») ;
Publiez une fois par jour, de 4 à 7 jours par semaine ;
Partagez des articles pertinents ;
Partagez des photos ;
Taguez d’autres entreprises qui partagent des idées similaires aux vôtres ;
Testez le module de publicité en misant des petites sommes (5 $ à 10 $) et précisez votre
public-cible.
LINKEDIN
LinkedIn est un réseau d’affaires qui permet aux utilisateurs de partager leurs expériences
professionnelles, d’émettre des recommandations et de tisser des liens avec d’autres
professionnels. Il est pertinent surtout pour établir des relations de type BtoB.
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Peaufinez votre profil ;
Publiez de 1 à 5 fois par semaine ;
Bâtissez votre réseau de contacts professionnels ;
Présentez-vous comme un expert.
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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YOUTUBE
Les vidéos diffusées sur YouTube profitent d’une bonne visibilité sur les moteurs de recherche.
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Partagez des vidéos sur une base régulière, au mois par exemple ;
Ajoutez des sous-titres et des annotations sur des vidéos existantes ;
Partagez des vidéos vers d’autres médias sociaux ;
Développez des appels à l’action (« calls to action »).
TWITTER
Twitter est une immense source de nouvelles, d’informations partagées sur le moment! Vous êtes
limité à 140 caractères, soyez donc efficace!
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Peaufinez votre profil ;
Postez le plus fréquemment possible, soit jusqu’à 8 fois par jour ;
Tentez d’identifier les moments clés dans la journée pour twitter ;
Encouragez les lecteurs à visiter votre site web ;
Surveillez les commentaires de vos lecteurs ;
Retweetez les informations pertinentes ;
Utilisez les tags (« hashtags ») existants et créez-en au besoin ;
Identifiez les principaux influenceurs.
Votre plan stratégique web et médias sociaux
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ÉVALUER
Quels étaient vos objectifs ? Prenez du temps afin de regarder :
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La croissance en chiffres de votre réseau ;
Les engagements ;
Votre présence sur Google…
Évaluez ce qui, dans les derniers mois, a bien fonctionné, ce qui ne fonctionne pas. Vous pourrez
alors réviser, modifier et réévaluer !
CRITÈRES DE SUCCES : 3 MOIS
Avons-nous atteint nos objectifs ? Excédé nos objectifs ? Pas atteint nos objectifs ?
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Web :
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Twitter :
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YouTube :
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Facebook :
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LinkedIn :
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