22 édito n° 2EME TRIMESTRE 2008 JOURNAL TRIMESTRIEL DE L’UNION DES COMPÉTENCES DES INTERVENANTS SOIGNANTS PUBLICS PRIVÉS L’heure des vacances d’été approche. L’occasion pour beaucoup d’entre nous de retrouver un juste équilibre entre toutes nos activités, de changer de rythme tout simplement. Nous vous donnons rendez-vous à la rentrée, en espérant vous retrouver nombreux pour l’Assemblée Générale. Bonnes vacances ! Dossier : éducation thérapeutique du patient Sommaire La vie du Réseau .................................................................................................................................... Dossier : éducation thérapeutique du patient .......................... UCIS-PP - ILHUP : Hôpital Salvator 249, Boulevard Sainte-Marguerite 13009 Marseille 1 Téléphones : 04 91 52 13 69 06 68 78 13 59 E-mail : [email protected] page 2 page 3 la vie du réseau Les partenaires 1. AIX-EN-PROVENCE l Hôpital de jour l Chirurgie 2. AVIGNON : l Chirurgie l Diabétologie 3. ANGÉLUS (ponctuel) Marseille 4. BOUCHARD (ponctuel) Marseille 5. DESBIEF (l’ensemble des services) Marseille 6. FREJUS (ponctuel) 7. INSTITUT PAOLI CALMETTES l Chirurgie oncologique 1 l Chirurgie oncologique 2 l Hôpital de jour chirurgical l Soins de support Marseille 8. MARTIGUES (ponctuel) 9. CENTRE PAUL CÉZANNE (ponctuel) Mimet 10. SAINT-MARTIN (ponctuel) Marseille 11. SALON DE PROVENCE (ponctuel) 12. CHI TOULON LA SEYNE l Chirurgie vasculaire l Endocrinologie Toulon 13. SAINT-JOSEPH l Chirurgie générale Marseille 14. ST-CHRISTOPHE Bouc-Bel-Air 15. CLAIRVAL (ponctuel) Marseille 16. AMBROISE PARÉ l Gynécologie l Urologie l Orthopédie l Unité Médicale Chirurgicale et Digestive Marseille 17. CCAS DU 5EME ARR. DE MARSEILLE 18. CENTRE MONTVERT Saint-Zacharie 19. POLYCLINIQUE DU PARC RAMBOT - LA PROVENÇALE (ponctuel) Aix-en-Provence 20. INSTITUT HÉLIOMARIN DE LA CÔTE D’AZUR Toulon 21. CLINIQUE LA CASAMANCE (ensemble des services) Aubagne 22. SSIAD MédiAzur Marseille 23. Association AMID PACA (maladie de Crohn) APHM : 1. LA CONCEPTION l Maladies infectieuses l Urgences l Chirurgie de la main l Chirurgie réparatrice l Brûlés l Hospitalisation à Domicile 2. LA TIMONE l Dermatologie l Chirurgie vasculaire l Oncologie médicale l Orl l Chirurgie infantile et orthopédie l Endocrinologie 3. NORD l Chirurgie vasculaire l Dermatologie l Urgences l CISIH l Endocrinologie l Chirurgie infantile l Médecine pédiatrique l Chirurgie générale et digestive Mini congrès 4. SAINTE-MARGUERITE l Chirurgie thoracique l CISIH l Pneumologie l Dermatologie l Endocrinologie l Caisson Hyperbare RÉSEAUX PARTENAIRES l Oncopaca (oncologie) l Douleur Paca ouest l RéSP’04 (soins palliatifs Alpes de Haute Provence) l RéSP’13 (soins palliatifs Bouches du Rhône) l Icares (Insuffisance cardiaque) l Réseau Marseille diabète oxygène ventilation pression positive continue aérosol trachéotomie nutrition entérale perfusion pompe à insuline oxymétrie lit médicalisé maintien à domicile formation médicale continue ... L’arard est une association loi 1901, à but non lucratif. Elle met en œuvre tous les moyens permettant le retour et le maintien du patient à domicile. L’arard compte 6 antennes en régions PACA & Corse. Elle assure la continuité de ses prestations en France et à l’étranger. Tél. 04 42 84 87 00 14 octobre à Marseille 13 novembre à Toulon 18 novembre à Aix-en-Provence si vous êtes intéressés merci de vous faire connaître au secrétariat du réseau. Revue trimestrielle Directeur de la publication Joëlle CESTIN Responsable de la publication : Sébastien LAURENTI Comité de rédaction : Isabelle BERTHET, Joëlle CESTIN, Jérôme KERN, Maryse LORENZATI, Catherine MARRETTA, Martine MASCLE, Nicolas REVAULT, Pascal VASSEUR Éditeur : UCIS-PP - Association loi 1901 2 arard Parc d’Activités de Napollon 100, avenue des Templiers 13400 Aubagne www.arard.asso.fr ISO 9OO1 VERSION 2000 N°1998/8834 Siège social : Hôpital Salvator - 249, Bd Sainte-Marguerite 13009 Marseille Présidente : Joëlle CESTIN Abonnement : UCIS-PP - 04 91 52 13 69 Conception et impression : Imprimerie ODIM Z.A. La Carretière - 04130 VOLX Dépôt légal : 02.01.06 - ISSN : 1777-8328 Dossier : éducation thérapeutique du patient Un jour, un patient m'a demandé lors d'une consultation à laquelle j'assistai; en scrutant mon badge épinglé sur ma blouse : "Mais c'est quoi au juste l'éducation thérapeutique ?". La question me surprit bien sur, et m'embarrassa il faut bien le dire, car comment définir en quelques mots, voire quelques phrases, un concept, une approche sans tomber dans une définition théorique et rébarbative. Sa question était d'une légitimité sans faille, puisque c'était bien lui , qui était au coeur de cette "relation d'éducation thérapeutique". Elle témoignait aussi de la méconnaissance que peuvent avoir les patients autour de ce sujet et m'a fait prendre conscience du long chemin qu'il nous reste à parcourir, nous soignants. Certes les recommandations de la Haute Autorité de Santé parues en juin 2007 nous offre un "référentiel", un appui non négligeable pour argumenter notre démarche "éducative", Mais d’un point de vue libéral notre nomenclature peut apparaître comme sclérosante et nous laisse peu de possibilité en matière de consultation thérapeutique, Pour répondre à cette question de comment pourrait-on définir l'éducation thérapeutique ? La définition d'A. Deccache (professeur en sciences de l'éducation) serait, peut être, la plus complète. "L'éducation thérapeutique est un processus continu, par étapes, intégré dans la démarche de soins, comprenant un ensemble d'activités organisées de sensibilisation, d'information, d'apprentissage et d'aide psychologique et sociale, concernant la maladie, les traitements, les soins, l'organisation et les procédures de soins, les comportements de santé et ceux liés à la maladie et leur facteurs d'influence (représentation de la santé et de la maladie, représentation de rôles, pouvoir sur la santé, sentiment d'efficacité, sens de la maladie et de la santé)". Ce processus est donc destiné à aider le patient et son entourage à comprendre la maladie et les traitements, à participer aux soins, à prendre en charge son état de santé et à favoriser un retour aux activités normales et aux projets de vie. les Objectifs L'éducation thérapeutique vise donc à aider le patient et son entourage à : - comprendre sa maladie et son traitement, - coopérer avec les soignants, - maintenir ou améliorer sa qualité de vie, - acquérir et maintenir les ressources nécessaires pour gérer de façon optimale sa vie avec sa maladie, - améliorer l'adhérence au traitement. 3 Dossier : éducation thérapeutique du patient Les compétences des soignants Néanmoins pour tenter de viser au mieux ces différents objectifs, il est primordial que les soignants aient développé différentes compétences dans le champ de l'éducation. Celles définies par l'O.M.S nous demandent : - une maîtrise et bonne connaissance de la pathologie et des différentes options thérapeutiques, - une bonne compréhension de ce que signifie vivre avec une pathologie chronique, - une connaissance de l'apprentissage et des conditions qui le favorisent, - une capacité d'analyse de ses propres capacités professionnelles. Mais aussi, telles les qualifie A. Deccache comme étant les "clefs de qualité du processus éducatif" : - des compétences de forme, c'est à dire les capacités à gérer une situation éducative, animer un groupe, exposer quelque chose clairement, établir une analyse de besoins, proposer une écoute active, savoir établir une analyse de besoins. - des compétences de fond étendues : c'est la capacité à renvoyer au patient les préoccupations non biomédicales, non techniques, c'est le savoir expérientiel à propos du vécu de la maladie du patient et qui provient de l'écoute de ces patients. L’écoute C'est l'attitude première pour entrer en relation, pour comprendre l'univers de l'autre, celui dont nous allons prendre soin. S'il n y a pas cette écoute active, il y aura des malentendus, des quiproquos, des réponses peu pertinentes et peut être même de la souffrance générée par le sentiment de ne pas être entendu dans ses demandes, c'est à dire de ne pas exister, de ne pas compter, de ne pas être reconnu dans ce que nous avons d'unique. Se mettre à l'écoute de l'autre, c'est aussi être conscient de la place que prennent nos valeurs, sentiments, réactions qui sont les principaux obstacles à une écoute ouverte, chaleureuse, objective, dénuée de jugement. Absence de jugement Ecouter, c'est donc rester ouvert à ce que dit l'autre mais aussi s'efforcer à ne pas juger à priori, mais accepter la personne qui parle telle qu'elle est, sans avoir envie de la modifier, accepter les différences d'opinion et de perception. L’attitude empathique Elle permet une compréhension bienveillante, c'est à dire d'entendre les mots mais aussi le contenu affectif du message, le ressenti et de cerner au plus juste la situation de la personne, ses préoccupations, ses difficultés. Ne pas identifier les émotions de la personne peut rendre impossible la communication. - la reformulation de contenu : elle permet de vérifier que l'on a bien compris ce que la personne voulait nous dire et permet de recentrer l'entretien quand il semble prendre plusieurs directions à la fois. 4 Dossier : éducation thérapeutique du patient La reformulation - la reformulation des émotions : elle consiste à essayer de formuler les émotions et les sentiments qu'une personne éprouve. Elle permet d'identifier le sentiment dominant et permet de le valider auprès du patient. G Accueil et disponibilité Ce n'est pas uniquement le temps, c'est aussi le désir vrai chez le soignant d'être présent aux paroles du soigné. Le "comment ça va?" lancé à la porte d’une Le déroulement de la consultation chambre indique clairement qu'il n'y a pas de disponibilité à écouter, que la question va générer un oui qui permettra de donner bonne conscience à celui qui la pose. D'où l'importance 1 - du lieu : il est important de le déterminer afin qu'il permette un “face à face", sans être dérangés avec un confort pour les deux. 2 - du temps : il est préférable de déterminer la durée et la fréquence en fonction des disponibilités de chacun, d'informer le patient de la durée de l'entretien et de respecter le temps prévu, sachant qu’un temps de consultation varie d'environ 35 à 45 minutes et qu'au delà, il risque d’y avoir un phénomène de “saturation" de la part du patient qui ne peut que nuire au “bon déroulement "de l'entretien. 3 - de la confidentialité : elle impose un respect des règles professionnelles sur la façon de disposer des informations et doit toujours rester bien présente à l'esprit du soignant (traçabilité dans le dossier de soins). L'accueil est important, c'est le premier contact avec le soigné et donc tous les modes de contact sont des modes de communications : le regard qui permet de manifester ses sentiments et va enrichir la qualité de l'échange. Les temps de l’entretien Le toucher qui représente une communication dont le but premier est de transmettre un signe de reconnaissance, d'acceptation, d'intérêt, de protection, d'ou l'importance de la poignée de mains. L'attitude corporelle : la distance entre les deux personnes a aussi de l'importance, si les soins dispensés au patient alité ne nous permettent pas de “traiter d'égal à égal", lors de la consultation il vaut mieux être assis l'un à coté de l'autre et éviter la présence du bureau. L'idéal étant d'être en contact visuel, de façon très régulière. Toutes ces différentes démonstrations d'attention indiquent au patient l'importance et l'intérêt que le soignant lui accorde. Le corps de l'entretien : dans cette partie de l'entretien le signant prête attention aux thèmes qui vont émerger progressivement dans le récit du patient. La clôture de l'entretien : elle s'effectue au moment ou les personnes ont atteint le but poursuivi ou parce que le temps est écoulé. Il est souvent bénéfique de faire un petit rappel du but de l'entretien. 5 Dossier : éducation thérapeutique du patient Les outils de la consultation Il est fréquent d'utiliser des outils durant ces temps d'éducation quelque soit la maladie chronique en cause : - documentation en différents langues, - tableau des comprimés avec illustrations notamment pour les enfants, - piluliers, - cassettes vidéo, mais aussi des techniques d'animation comme le photo-langage ou le méta-plan. Elle comprendra donc : La démarche éducative 1 - une évaluation initiale : - des connaissances de la maladie et des traitements, - des facteurs de risques, - des ressources de la personne malade, - de l'écoute de son ressenti avec l'identification de son processus d'adaptation. 2- la pose d'un diagnostic éducatif, - la détermination avec le malade des objectifs à atteindre et des compétences à acquérir, - la détermination avec le patient des moyens à mettre en ?uvre, 3 - l'évaluation finale avec l'évaluation des connaissances acquises, d'un mieux être ressenti par le patient et ou son entourage, avec une évaluation de l’impact sur les paramètres biocliniques. Conseils Pratiques A qui s’adressent ces séances d’éducation ? A tous les patients porteurs de maladies chroniques adultes ou enfants, quelque soit le stade d’évolution de la maladie : - soit parce que le médecin décèle un problème d’observance durant sa consultation, - soit parce que le patient est pris en charge dans le cadre d’un réseau, où les prescripteurs sont sensibilisés à la démarche d’éducation pour la santé du patient en particulier dans les pathologies chroniques (diabète, asthme, maladie cardio-vasculaire, HIV). Diagnostics infirmiers prévalent Voici quelques diagnostics infirmiers qui ne sont en aucun cas le diagnostic éducatif, mais vont permettre aux professionnels de santé de cibler les transmissions dans le dossier de soins infirmier. Ils permettent d’adopter un langage professionnel partagé : 6 Dossier : éducation thérapeutique du patient - connaissances insuffisantes concernant la maladie et/ou les traitements, déni non constructif, inadaptation a un changement de santé, non-observance, prise en charge inefficace du programme thérapeutique … Rémunération des séances A ce jour, ni la consultation elle-même, ni les différents actes d’éducations, de prévention ne bénéficient d’une tarification claire, la NGAP n’étant pas adaptée. Reste la possibilité de facturer dans le cadre d’une DSI en AIS 3.1 ou en séance de surveillance hebdomadaire en AIS 4. L’exercice dans le cadre d’un réseau de santé par le biais de dérogation tarifaire est actuellement le mieux valorisé, accordant ainsi une rémunération d’environ 30 euros à 35euros par consultation. Les formations Il existe des formations longues comme «la consultation infirmière» ou les filières cliniques dispensées par des organismes de formation. Mais aussi des diplômes universitaire ou interuniversitaire en éducation pour la santé du patient. (Site internet : INPES) De nombreuses études ont prouvé que la qualité des soins dans les maladies chroniques dépend directement de la capacité des patients à gérer quotidiennement leur maladie. Par exemple, dans une pathologie comme le diabète, il est primordial d’accéder à certaines connaissances (qu’est ce que veut dire une hypoglycémie par rapport à une hyperglycémie, comment savoir reconnaître ses propres signes d’hypoglycémie…). Il s’agit pour le patient de développer ses compétences de savoir faire, c’est à dire la capacité de gestion et de connaissances permettant de gérer sa maladie et de devenir acteur de son quotidien. L’objectif final est de permettre au patient d’adapter sa maladie à son quotidien, et non son quotidien en fonction de sa maladie. Cette démarche devrait également engendrer, à terme, une réduction des dépenses de santé. L’infirmier, en tant qu’acteur de santé publique, a largement son rôle à jouer dans cet accompagnement du patient. La consultation infirmière, qu’elle soit réalisée au domicile du patient, au sein d’une structure ou d’un établissement, peut se mettre en place dès l’annonce du diagnostic et tout au long de l’accompagnement et du suivi de la maladie. Elle semble s’imposer aujourd’hui, avec plus ou moins de difficultés selon le secteur, comme un élément fondamental dans la prise en charge des patients. 7 FAITES ÉVOLUER VOTRE MATÉRIEL INFORMATIQUE ET PROFITEZ DE 3 ANS EN TOUTE SÉRÉNITÉ La location, pour du matériel toujours au TOP ! • Préparation, récupération des données** • Système de sauvegarde externe sur disque dur • Livraison et installation sur site en option LECTEUR PORTABLE OU FIXE + Extension de garantie du lecteur - 3 ans sur site* SAGEM TWIN 30 + Appelez vite ! 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