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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI
MEMOIRE PRESENTE A
L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN ÉTUDES RÉGIONALES
par
Danielle Brasset
Comprendre le passé pour mieux vivre le présent...
Les réactions des intervenants psychosociaux à la suite de l'application des mesures
d'urgence
Juin 1999

bibliothèque
Paul-Emile-Bouletj
UIUQAC
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RESUME
À l'aube de ce nouveau millénaire, les individus et les collectivités semblent de plus
en plus menacés par des catastrophes de toute sorte. Les situations de sinistre sont davantage
portées à l'attention des intervenants sociaux qui sont interpellés afin de donner des services
psychosociaux aux populations victimes. Les travailleurs œuvrent alors dans des
circonstances particulières qui peuvent constituer une menace à leur équilibre dynamique.
Cette recherche de type exploratoire permet de mieux comprendre ce qu'implique pour
les intervenants sociaux le travail dans le cadre de mesures d'urgence. Elle documente les
difficultés inhérentes au travail et les facteurs de risque auxquels sont exposés les
intervenants. Elle rend également plus visibles les répercussions de cette intervention sur la
santé biopsychosociale des intervenants. À cet effet, l'approche écologique de la santé, par
son aspect systémique, permet de mieux saisir la complexité des interactions entre l'individu
et son environnement de travail.
Les résultats confirment qu'une telle expérience de travail, en plus de générer un
surcroît de stress chez la plupart des intervenants, risque de devenir une menace pour leur
santé biopsychosociale, lorsque les mécanismes d'adaptation utilisés pour affronter les
difficultés d'ordre situationnel, organisational et personnel sont inadéquats. Il s'avère donc
essentiel pour les intervenants et les gestionnaires de développer des stratégies qui permettront
de diminuer les facteurs de risque auxquels sont confrontés ces professionnels et d'augmenter
les facteurs de robustesse.
Les données recueillies lors de cette étude fournissent des paramètres permettant de
définir un contexte et des conditions favorables pour mettre en place des services efficaces et
adaptés, non pas seulement aux populations victimes de désastres, mais aussi aux intervenants
qui côtoient quotidiennement les personnes sinistrées pendant et après la crise. Les principales
recommandations concernent les mécanismes de communication, la structure
organisationnelle, les problèmes reliés aux conditions et à l'environnement de travail ainsi que
la gestion du stress.

AVANT-PROPOS
Je tiens à exprimer ma plus vive reconnaissance à Mesdames Suzie Robichaud et
Danielle Maltais qui, en plus de me supporter, me conseiller et m'accompagner dans cette
démarche, m'ont transmis le souci de la rigueur scientifique. Vos exigences, votre
disponibilité ainsi que votre grande générosité méritent toute ma gratitude et ce, sans
conditions.
Une recherche comme celle-ci ne pourrait se réaliser sans l'inestimable
collaboration des informatrices et informateurs. Je remercie grandement les intervenantes
et intervenants psychosociaux qui m'ont gratuitement fait don de leur précieuse
expérience.
Je suis également très reconnaissante à l'égard de madame Line Villeneuve pour
sa contribution à la mise en page de ce document.
Enfin, je tiens à souligner qu'un tel parcours s'est réalisé en ravissant de
nombreuses heures à ma famille. A cet égard, je remercie Roger, mon compagnon de
route depuis près de trente ans, ainsi que nos enfants. Par leur attitude, ils ont contribué à
développer mes sentiments de compétence et de détermination.

TABLE DES MATIÈRES
Page
RÉSUMÉ i
AVANT-PROPOS ii
TABLE DES MATIÈRES iii
LISTE DES TABLEAUX v
INTRODUCTION 1
CHAPITRE I: LA MISE EN CONTEXTE 7
A - Les sinistres 8
B - Les inondations du Saguenay 9
C - Les circonstances de l'intervention 12
D - Les intervenants psychosociaux et l'application des mesures
d'urgence 14
E - L'intervention psychosociale dans le cadre des mesures
d'urgence 19
CHAPITRE II: LA REVUE DES ÉCRITS 27
A- Les conséquences d'un sinistre sur les intervenants 28
B - Les facteurs de vulnérabilité 37
C - La gestion du stress 46