➔ La commande de l’Instance Collégiale Régionale

Observatoire Régional des Urgences PACA
➔ La commande de l’Instance Collégiale Régionale
Au regard de l’augmentation des phénomènes de violence en milieu
hospitalier, l’ICR a souhaité la mise en place d’un groupe de travail,
chargé de :
! rédiger des recommandations régionales dans des Bonnes
Pratiques Fondamentales
! diffuser ces BPF avec plusieurs supports de communication.
L’ICR a souhaité que le groupe de travail puisse s’appuyer :
● sur l’expérience de l’AP-HM, et notamment son plan de prévention
de la violence en 30 mesures.
● sur les travaux de l’Observatoire National des Violences
Hospitalières.

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➔ La composition du groupe régional
Les compositions de la plénière et des ateliers sont représentatives :
● des professionnels concernés par le sujet (soignants, médecins, responsables
sécurité, juristes, directeurs d’hôpital, responsables formation,…)
● des typologies d'établissements de santé: publics, privés lucratifs et non
lucratifs
● des 6 territoires de santé de la région,
● des différentes tailles d’établissements

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➔ Le périmètre retenu
Ce groupe régional a pris en compte :
● La violence constatée dans les services d’urgence MCO et dans tous les autres
services de l’hôpital (pré-hospitalier et régulation compris).
● La violence faite aux personnes et aux biens.
● La violence de la part des patients ou de leurs accompagnants envers les
professionnels et les autres patients.
● Les patients relevant de soins psychiatriques accueillis dans les services
d’urgence générale.
● Les patients agités pris en charge dans les services d’hospitalisation MCO
● La façon de communiquer de la part des soignants.
Ce groupe régional n’a pas pris en compte :
● les services de psychiatrie adulte
● les services de psychiatrie infanto-juvénile
● la maltraitance des professionnels envers les patients et les résidents

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➔ Identification des étapes du parcours patient
auxquelles peuvent apparaître des comportements violents

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➔ Les thématiques retenues pour les BPF
Le groupe de travail, réuni en session plénière, a défini 3
focus régionaux :
" INFORMATION AUX PATIENTS
" DÉCLARATION ET SUIVI
" FORMATION DU PERSONNEL
Ces 3 focus constituent les thèmes des BPF.