Guide d’accueil Bienvenue à la
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Bienvenue à la
Clinique Saint Léonard
Guide
d’accueil
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CSL-DI-066-version 02- Date d’application Mars 2017.
2 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
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Rédacteurs : V. Coadou-Roué - M. Fleury - M. Gaudelet - S. Poutrel
Relecteurs : Représentants des usagers - Comité de direction
Photographes : Elisabeth Deschryver - ©ACTINIC - O Calvez
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oulement de votre séjour. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
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Sommaire
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 3
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Soyez assuré que la Direction, l’équipe médicale ainsi que
l’ensemble du personnel mettront en commun toutes leurs
compétences, leur énergie, et leur bienveillance pour rendre
votre séjour le plus agréable.
Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons
un séjour aussi confortable que possible ainsi qu’un prompt
rétablissement.
Un peu d’histoire
La Clinique Saint Léonard fut créée en 1924 par les sœurs de la communauté Jeanne Delanoue.
En mai 2003, la Clinique Saint Léonard qui résidait depuis sa création au 3 rue St Léonard à ANGERS
a vu ses locaux transférés à TRELAZE, investissant ainsi le premier bâtiment du Village Santé Angers Loire.
4 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Clinique Saint Léonard s’est forgée une réputation dans
les prises en charge de l’appareil locomoteur. Cette notoriété,
relayée par les classements des médias, est due à la qualité
d’un travail convergent et complémentaire des praticiens
spécialistes et des équipes soignantes et administratives.
AUX TRAITEMENTS DE LA DOULEUR
DES PATHOLOGIES NEUROLOGIQUES ET
RHUMATOLOGIQUES
Les chirurgiens orthopédistes traitent des fractures, des
ruptures ligamentaires, des conséquences de l’arthrose et
divers rhumatismes, des compressions nerveuses et autres
maladies des membres et de la colonne vertébrale. Médecins
et chirurgiens sont organisés pour apporter un traitement à
votre pathologie aiguë ou chronique. De plus, ces dernières
années, l’évolution a été marquée par le développement
des hyper-spécialités en chirurgie orthopédique (épaule,
genou, hanche, main, pied, rachis…) en mettant en œuvre
les techniques les plus performantes et sécurisées.
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La qualité est au cœur de nos préoccupations, et nous restons
ouverts à toute suggestion permettant l’amélioration de votre
prise en soins.
AUX TRAITEMENTS DES PATHOLOGIES
DE L’APPAREIL LOCOMOTEUR
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Ce livret d’accueil vous servira de guide pour votre hospitalisation.
Nous sommes à votre écoute pour vous apporter toute précision
ou information complémentaire.
Un établissement dédié
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Bienvenue
à la Clinique Saint Léonard
et les médecins de la douleur mettent
à disposition leurs compétences dans
un cadre d’hospitalisation avec ou
sans nuitée et travaillent en étroite
collaboration.
Les médecins anesthésistes-réanimateurs ont développé les
anesthésies locorégionales qu’ils proposent en techniques
isolées ou associées à des sédations pour limiter votre stress.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 5
Centre de Soins Immédiats (CSI)
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’intervention
2 salles d’induction
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vous êtes conduit vers 14 postes en SSPI. Une surveillance
continue et une prise en charge de la douleur par l’une des
infirmières, sous la responsabilité de votre anesthésiste,
sont assurées. La durée de votre passage en SSPI est
adaptée à votre intervention, de quelques minutes à
quelques heures.
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Plus de
33 000 journées
d’hospitalisation/an
permettent de pratiquer les toutes dernières techniques
d’anesthésies générales ou locales.
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(6 000 en hospitalisation
et 5 000 en ambulatoire)
olonnes de vidéochirurgie
1 microscope
3 amplificateurs de brillance
4 robots navigateurs (ordinateurs d’assistance pour
les prothèses épaule, rachis, hanche et genou).
E
Personnels soignants,
techniques et administratifs
Près de
11 000 séjours/an
Chirurgie de l’épaule
Chirurgie du rachis
Chirurgie de la hanche/genou
Chirurgie du pied/cheville
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Spécialistes
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Anesthésistes
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optimale, toutes les interventions chirurgicales.
Places de chirurgie et
de médecine ambulatoire
6 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
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Plateau technique
lits d’hospitalisation
complète
Chirurgiens
Le Centre de Soins Immédiats est ouvert 7/7 jours de 9h à 19h.
l s’agit d’un service de consultations non programmées. A l’issue de votre consultation, sur prescription médicale et avec
votre accord, vous pourrez bénéficier d’examens biologiques, de radiologie et d’un avis de spécialiste. Ensuite, il pourra vous
être proposé une hospitalisation dans l’une des cliniques du village santé.
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Chiffres clés
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HORAIRES D’OUVERTURE DE LA CLINIQUE
I
Présentation de la clinique
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 7
Éducation Thérapeutique du Patient (ETP)
Consultations douleur
Cette consultation a pour vocation d’assurer le suivi des patients opérés et est également ouverte à tous les patients
souffrant de douleurs chroniques telles que la fibromyalgie, la lombalgie chronique, l’algodystrophie, les douleurs postopératoires ou de types neuropathiques, ou toutes douleurs complexes. Les possibilités thérapeutiques mêlent des prises
en charge traditionnelles et des approches complémentaires, telles que la sophrologie, l’hypnose clinique, l’acupuncture,
l’ostéopathie…
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TP pour les personnes atteintes de sclérose en plaques,
est mené à la clinique depuis août 2015 en partenariat avec le CHU d’Angers,
les Capucins et l’association AFSEP.
L’éducation thérapeutique aide le patient à acquérir et à maintenir son autonomie
dans l’organisation de sa vie quotidienne, professionnelle et sociale afin de
limiter les conséquences de la maladie et de préserver au mieux sa qualité de vie.
Les consultations sont assurées par 4 médecins de la douleur ayant tous une qualification reconnue et un parcours spécifique
dans le domaine de la douleur. Elle s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire de 2 infirmières cliniciennes, spécialement
formées pour la prise en charge des patients douloureux chroniques, et d’une psychologue.
8 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 9
Les praticiens
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62.20
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Dr C. BOSSU-VANNIEUWENHUYSE
Dr DEVIERE
Dr A. ROBBE
Dr A. SCHUNK
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IRAULT
Dr L. WILLIAMSON
Dr S. ZALINSKI
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02.41.37.51.15
02.41.37.51.15
02.41.41.73.18
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02.41.88.00.55
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02.41.88.03.03
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Dr C. PASCARETTI
Dr P. INSALACO
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Dr PY. LE DENMAT
Dr J. LEMARIE
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10 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
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Dr A. PETIT
Dr F. RABARIN
Dr G. RAIMBEAU
Dr Y. SAINT-CAST
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Dr LUCAS
Dr A. MONOD
Dr HF. PARENT
Dr R. PREBET
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Dr N. BIGORRE
Dr B. CESARI
Dr PA. FOUQUE
Dr J. JEUDY
02.41.88.33.06
02.41.18.18.36
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Dr V. BOURNAZEL
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Dr P. BALMETTE
Dr J. BRUNA
Dr L. CARLIER
Dr C. DI FALCO
Dr F. EON
Dr PY. LE DENMAT
Dr J. LEMARIE
Dr MH. MAISSIAT
Dr JL. NGUYEN
Dr N. SCHINKEL
02.41.41.73.00
Dr O. CHOMARAT
02.41.41.73.19
Dr A. GOURNAY
02.41.41.73.49
Dr A. HERSAN
02.41.41.73.49
Dr A. MONOD
02.41.41.73.18
Dr HF. PARENT
02.41.37.51.15
Dr J. PERNIN
02.41.41.73.37
Dr RIVO RAZAKANDRETSA 02.41.41.73.44
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Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 11
Les équipes
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ils assurent la gestion et l’organisation des soins ainsi que
la liaison avec l’administration. Ils sont à votre disposition
pour recueillir vos demandes et vous conseiller.
ÉDECINS
CADRES
DE SANTÉ
INFIRMIERS
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}
ils donnent des soins sur prescription médicale ou en
application de leur rôle propre. Ils participent à différentes
actions en matière de prévention, d’éducation de la
santé et de formation ou d’encadrement des étudiants
infirmiers. Ils organisent les soins et exercent une
surveillance constante de l’état des patients.
QUIPE
ADMINISTRATIVE
IDES SOIGNANTS
AGENTS DE
SERVICE
HOSPITALIER
ERSONNEL
TECHNIQUE
si votre état de santé le nécessite, l’équipe soignante peut demander le passage
du diététicien pour définir votre régime.
UDIANTS
ils assurent la propreté des locaux et participent au
service des repas. Ils contribuent à votre confort.
12 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
il assure votre rééducation sur prescription médicale.
ils assurent les soins spécifiques au bloc opératoire.
ils sont chargés du transport des patients vers le bloc
opératoire, la radiologie ou autres services, et du retour
dans votre chambre.
Ils vous accueillent et vous renseignent sur les démarches administratives et hôtelières.
Ils constituent votre dossier administratif pour votre séjour à la clinique.
ils assurent d’une part la délivrance des médicaments et dispositifs médicaux,
et d’autre part la stérilisation des dispositifs médicaux.
BLOC OPÉRATOIRE
ET SSPI
BRANCARDIERS
(tenue blanche liseré orange)
ils assurent le fonctionnement de la maintenance des locaux, des appareils et dispositifs médicaux.
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ils réalisent sur délégation de l’infirmière des soins
d’hygiène et de confort, ainsi que les travaux de propreté
de votre environnement direct. Ils assurent la commande
et la distribution des repas.
NÉSITHÉRAPEUTE
DIÉTÉTICIEN
PSYCHOLOGUE
ASSISTANT SOCIAL
après avis de votre praticien, il est à votre disposition si vous souhaitez
bénéficier d’un soutien psychologique pendant votre séjour.
il est à votre disposition sur demande auprès de l’équipe soignante.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 13
Les formalités
administratives
Carte vitale ou attestation de Couverture Maladie Universelle
(CMU) ou carte d’Aide Médicale de l’État (AME)
Carte de mutuelle
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Pièce d’identité (carte d’identité, passeport,
titre de séjour) afin de confirmer votre état civil
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Votre pré-admission
VOUS DEVREZ PRÉSENTER LES DOCUMENTS SUIVANTS :
Pour tout séjour, la pré-admission est impérative avant votre
consultation d’anesthésie. Cette formalité permet de préparer
votre dossier informatisé en amont de votre hospitalisation.
Cette démarche préalable simplifiera l’enregistrement de votre
dossier le jour de l’entrée et ainsi obtenir la complétude de votre
couverture sociale.
Triptyque Accident de Travail (AT) délivré par l’employeur en cas
d’accident de travail et/ou de maladie professionnelle
Votre carnet de soins, si vous êtes bénéficiaire du code des pensions
militaires d’invalidité et des victimes de guerre (A-115)
Pour les mineurs, les titulaires de l’autorité parentale
doivent signer l’autorisation de pratiquer les soins et interventions, datée du jour de
l’intervention (décret N°2003-462)
Les formulaires renseignés remis lors des consultations chirurgicales et d’anesthésies
Lors de votre entretien, le personnel administratif vous informera des différents tarifs et prestations proposées.
Vous pouvez choisir d’être hospitalisé en chambre particulière. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction
dans la mesure de nos possibilités d’hébergement.
14 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 15
Déroulement de votre séjour
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VOUS DEVREZ PRÉSENTER
LES DOCUMENTS SUIVANTS :
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La carte de groupe sanguin
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Votre sortie
modalités de sortie.
Selon vos choix et votre prise en charge mutuelle, la facture
comporte :
particulière …)
Les prestations prises en charge directement par votre
mutuelle ne seront pas facturées. Suite à votre règlement,
le feuillet AMC/3404 (Assurance Maladie Complémentaire)
pour le remboursement auprès de votre mutuelle vous sera
remis.
16 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Afin de faciliter le paiement de votre facture, tous les modes
de paiements sont acceptés : chèques, espèces, carte
bancaire.
Si vous aviez pris la télévision, vous devez remettre la
télécommande à l’hôtesse d’accueil. Le personnel de
l’accueil vous délivrera également :
à la perception de vos indemnités journalières pour votre
employeur et organismes divers. (Le bulletin de situation
tient lieu de justificatif d’arrêt de travail pour modalité de
paiement).
Les résultats des derniers examens
sanguins pratiqués
Les examens radiologiques
concernant votre intervention
Le carnet de santé pour les enfants
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Pièce d’identité (carte d’identité,
passeport, titre de séjour) afin de
confirmer votre état civil
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VOS MÉDICAMENTS PERSONNELS
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Ce que vous devez apporter
pour votre séjour
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Selon vos choix hôteliers, divers éléments vous seront remis :
Respect de l’anonymat - Respect de la vie
privée (art L.1110-4 du code de la santé
publique). Vous pouvez demander à l’accueil
administratif la non divulgation de votre
présence au sein de l’établissement ainsi que
la non réception d’appel téléphonique.
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Lorsque vous vous présenterez à l’heure de convocation, le
personnel du service admission validera les différents documents
remis à la réservation de votre séjour grâce à votre pré-admission.
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d’identité, passeport ou titre de séjour.
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Votre admission
votre dossier avant la consultation d’anesthésie.
Pensez à emporter :
médicament déconditionné ou non identifiable). Certains
traitements pourront être suspendus le temps de votre
hospitalisation, afin d’éviter les interactions possibles
avec d’autres médicaments. Le jour de votre entrée,
l’infirmier vous demandera de lui remettre vos traitements
personnels, qui vous seront redonnés à la sortie ou à votre
famille au bout de 72 heures.
demandons de ne pas les apporter.
votre propre initiative.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 17
Le déroulement de votre séjour
en HOSPITALISATION
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VOTRE TROUSSEAU
vous devez donc en prévoir en quantité suffisante pour
votre séjour.
hanche et du genou)
de votre intervention.
Si vous portez une prothèse dentaire ou auditive vous
devrez l’enlever pour l’intervention. Vous demanderez
dans le service une boite réservée à cet effet. Ne jamais
mettre dans un mouchoir ou une serviette votre
prothèse dentaire ou auditive.
Il est conseillé de venir à la clinique sans bijoux (même
alliance), ni objets de valeur.
18 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Si vous êtes hospitalisé pour des soins d’hydro
rhumatologie, sont obligatoires :
LE PRATICIEN VOUS A RENSEIGNÉ SUR :
cardiologue…)
munir des résultats lors de votre séjour
transmis des documents lors de la consultation, vous devez
suivre avec soin les consignes
d’accueil vous contactera pour vous rappeler :
intervention
la carte de groupe) et traitements personnels
l’alliance)
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LA VEILLE DE VOTRE HOSPITALISATION
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de-chaussée comme précisé dans le chapitre « formalités
administratives » (p 14).
Ne pas tenir compte des 2 derniers points si vous avez
fait le choix de la formule d’hôtellerie, vous proposant :
tapis de bain)
gel douche, brosse à dent, dentifrice, gant de toilette)
8
Avant votre séjour
Avant votre hospitalisation, si votre état de santé présente
un changement, veuillez prévenir votre praticien.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 19
2
équipes médicale et soignante qui sauront vous conseiller.
Sur prescription médicale, vous pourrez
faire appel à différents prestataires
aide-soignante, assistante sociale) ou
de services (aide-ménagère, portage
de repas, ...).
Pendant votre séjour, vous avez la possibilité de rencontrer une assistante
sociale pour les aides dans les démarches
administratives, les aides financières, les
informations et conseils pour l’organisation de la sortie, … Si vous souhaitez
la rencontrer, vous pouvez en faire la
demande auprès des équipes.
Ce service propose également la mise en place de l’aide à la vie
(prestation d’aide-ménagère et /ou portage de repas) pour
les patients éligibles médicalement et administrativement
pour lesquels l’équipe médicale a mentionné le besoin
temporaire d’aide à la vie.
Il est proposé aux assurés sociaux et ayants droits majeurs
du régime général d’assurance maladie.
20 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
passez au secrétariat du chirurgien pour obtenir :
ordonnances, certificats et courriers médicaux, arrêts de
travail, courriers …
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LE PRADO
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Les départs s’effectuent entre 9h30 et 10h30 en semaine
et 10h et 11h le dimanche et jour férié. Si pour des raisons
personnelles, vous ne pouvez libérer votre chambre avant 11h,
il est impératif de le préciser la veille à l’infirmier du service.
La sortie d’un mineur ne peut s’effectuer qu’en présence
d’un représentant légal (père, mère ou tuteur).
PRogramme d’Accompagnement de retour à DOmicile
(PRADO), service de la sécurité sociale. Le PRADO s’étend
à l’orthopédie, il permettra d’accompagner la sortie des
patients hospitalisés après une intervention en chirurgie
orthopédique.
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Cette offre d’accompagnement du retour à domicile des
patients hospitalisés consiste à anticiper les besoins du patient
pendant la période d’hospitalisation et à le mettre en relation
avec les professionnels de santé libéraux qui le prennent
en charge en ville, dès que l’hospitalisation n’est plus jugée
nécessaire par l’équipe médicale. Ce service est déployé dans
le respect du libre choix du professionnel par le patient.
/
Votre sortie est prescrite et signée par votre praticien. Les
documents nécessaires à la continuité de vos soins vous
seront remis le jour de votre sortie.
Votre sortie contre avis médical : après avoir eu
connaissance par votre médecin des risques que
vous encourez, vous devrez signer un formulaire
de refus de soins. Même dans ce cas les formalités
administratives sont indispensables. Vous devez
passer par l’accueil administratif.
LES AIDES APRÈS VOTRE SORTIE
H
Votre sortie
Après votre installation dans la chambre, l’équipe soignante
veillera à votre accueil dans le service.
Tout au long de votre séjour,
. Un bracelet vous sera posé lors de l’entretien
d’accueil par l’infirmier. Vous devrez garder ce bracelet
jusqu’à votre sortie.
C
Présentez-vous à l’accueil du rez-de-chaussée. Une hôtesse
vous accueille et vous proposera de déposer, si besoin,
vos valeurs et objets de valeur dans un coffre à l’accueil (la
clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol
des biens non remis au coffre). L’hôtesse vous accompagnera
ensuite dans votre chambre. Dans la mesure du possible, vous
serez hospitalisé dans la catégorie de chambre que vous avez
demandée : chambre à 2 lits ou chambre individuelle.
Votre retour à domicile
Le jour de votre hospitalisation
si votre état de santé le justifie, elle ne s’effectue que sur
prescription médicale lors de la consultation avec votre
chirurgien.
Plusieurs choix de structures vous seront demandés pour
pallier l’indisponibilité de l’un d’entre eux. La confirmation
vous sera donnée par l’équipe soignante durant votre séjour.
Sur prescription médicale, les transports en ambulance ou en
Véhicule Sanitaire Léger (VSL) pourront être pris en charge.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 21
Le déroulement de votre séjour
en AMBULATOIRE
1
LE PRATICIEN VOUS A RENSEIGNÉ SUR :
22 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Votre sortie
autre service de l’établissement. Pour votre retour à domicile,
il vous est conseillé d’être accompagné d’une personne
valide.
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¢
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APPEL DU LENDEMAIN POUR LES CHIRURGIES
Elle est prescrite et signée par votre praticien sur l’attestation
de sortie. Un numéro de téléphone en cas de nécessité vous
sera communiqué.
Le praticien vous remettra un courrier pour votre médecin
traitant et une ordonnance si besoin.
Si vous avez été opéré, une échelle de la douleur vous
sera donnée afin d’évaluer votre douleur pour l’appel du
lendemain.
Si en raison de problème particulier votre sortie n’est pas
médicalement autorisée, vous serez hospitalisé dans un
soignante vous contactera pour vous informer de nouveau sur :
intervention (douche, dépilation…)
prescription médicale du transport)
conduire…)
la carte de groupe) et traitements personnels
Si une modification de votre état de santé a lieu avant
votre hospitalisation en ambulatoire, veuillez prévenir votre
praticien.
2 JOURS AVANT VOTRE HOSPITALISATION,
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Présentez-vous directement dans le service d’ambulatoire.
Au préalable, vous aurez respecté les consignes de
préparation cutanée et de jeûne depuis plus de 6 heures.
N’oubliez pas de vous munir du passeport ambulatoire.
A votre arrivée, l’infirmier vous présentera le déroulement de
votre journée et un bracelet d’identification vous sera posé.
C
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cardiologue…)
munir des résultats lors de votre séjour
transmis des documents lors de la consultation, vous devez
suivre avec soin les consignes
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Le jour de votre hospitalisation
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ambulatoire comme précisé dans le chapitre « formalités
administratives » (p 14).
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Avant votre séjour
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opératoires depuis votre sortie : la douleur, l’efficacité du
traitement, le pansement…
En cas de problème, les informations sont transmises à votre
chirurgien.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 23
Les visites
Votre confort
Pour les besoins du service, exceptionnellement, des
changements de chambre peuvent être nécessaires lors de
votre séjour. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous souhaitez bénéficier de la WIFI, renseignez-vous à
l’accueil.
Une diététicienne est disponible en cas de besoin pendant
votre séjour. Vous pouvez la solliciter en vous renseignant
auprès du personnel soignant du service.
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Les cultes
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Les horaires des différents repas sont les suivants :
L’accueil
des personnes
handicapées
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Nous respecterons, autant que possible, vos goûts et choix
personnels en tenant compte des exigences médicales,
des régimes particuliers ou des convictions religieuses. Les
menus servis sont élaborés par une commission « Menu » où
siège une diététicienne. Le village santé a choisi de s’appuyer
sur un prestataire spécialisé pour la réalisation des repas sur
place. Le respect des exigences d’hygiène alimentaire et
réglementaires est assuré (par exemple, un document sur les
allergènes est disponible sur demande).
Par ailleurs, il existe un distributeur automatique de
friandises dans le hall d’accueil de la Clinique Saint Léonard
et une cafétéria au rez-de-chaussée de la Clinique Saint
Joseph. Vous y trouverez également un point presse.
8
entrée, vous serez installé dans une chambre individuelle ou
double. Toutes les chambres offrent le confort suivant :
un casque audio vous sera remis à l’entrée
Un proche peut se restaurer dans votre chambre. L’achat
commander le repas. En cas de besoin, il est également
possible de dormir dans la chambre de votre proche.
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Vos repas
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Votre chambre
Certaines règles sont à respecter par vos visiteurs :
des patients
pas admis
d’hygiène
formellement interdit aux animaux. Exception faite pour les
chiens guides d’aveugles qui ont le droit de pénétrer dans
les centres hospitaliers (hôpitaux, cliniques, maisons de
retraites, etc.). L’article R1112-48 du code la santé publique
modifié par le décret n° 2003-462 du 21 mai 2003 (J.O.
n°122 du 27 mai 2003 page 37006) précise que les animaux
domestiques, à l’exception des chiens guides d’aveugles,
ne peuvent être introduits dans l’enceinte de l’hôpital.
Un espace détente est aménagé sur chaque étage, veuillezvous informer auprès de l’équipe soignante.
Les visites sont autorisées entre 11h et 20h, sauf pendant
les visites des médecins et les soins. Dans certains cas, la
présence d’un proche, hors de cette plage horaire, peut être
autorisée après avis de l’équipe soignante.
A votre convenance, vous pouvez bénéficier
de la visite du ministre de votre culte. Pour
le joindre, vous pouvez le contacter par
téléphone au 0241477117 ou au 77117
(appel interne gratuit) ou en faire la demande
auprès de l’équipe soignante.
Nous mettons à votre disposition des dispositifs adaptés
sonnette adaptés, charte de la personne hospitalisée en
braille…).
24 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 25
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le traitement de votre douleur
notre préoccupation
les informations nécessaires et à prendre en charge efficacement votre douleur.
La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient, se traite et se soulage. Tout le monde ne
réagit pas de la même manière devant la douleur : il est possible d’en mesurer l’intensité
pour chaque patient. Aussi, pour nous aider à mieux adapter un traitement à votre situation,
votre douleur sera évaluée par les équipes grâce à une échelle spécifique. Nous disposons
l’intensité de votre douleur.
L’équipe soignante est formée pour vous écouter et vous aider :
Douleur maximum
Pas de douleur
imaginable
contre la douleur avec la mise en place d’une consultation spécifique
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(CLUD) depuis 2005. Il est composé de praticiens, pharmaciens,
d’infirmières et d’aide-soignantes. Il se réunit 3 fois par an. Sa mission
Plus le trait est proche
Plus le trait est proche
de cette extrémité, PLUS
est de proposer des actions préventives et curatives de la douleur. Il de cette extrémité, MOINS
la
douleur
est
FORTE.
la douleur est FORTE.
coordonne les actions des praticiens et des équipes soignantes et
veille à leur application dans les services de soin. Il est aussi à l’origine, entre autres, des protocoles et des enquêtes
prise en charge de la douleur. Elles relayent ainsi l’action du CLUD sur le terrain
26 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Identitovigilance
La vérification de l’identité est
indispensable tout au long de
votre hospitalisation. Dès la
consultation chirurgicale, votre
identité sera recueillie à partir
de votre carte d’identité ou
votre passeport ou votre carte
de séjour. Ce sont les seuls
éléments qui pourront être pris en compte pour créer
votre dossier de la clinique.
A votre arrivée dans l’unité de soins, un bracelet
d’identification vous sera posé au poignet. Vous devrez y
vérifier l’exactitude de votre identité et de votre date de
naissance.
Ce bracelet permet à l’ensemble des professionnels de
s’assurer de votre identité tout au long de votre séjour
et plus particulièrement avant la réalisation d’un soin,
la distribution des médicaments, d’un examen ou d’une
intervention.
Ne vous inquiétez pas, plusieurs contrôles seront réalisés
durant votre séjour et vous pourrez ainsi être questionné
plusieurs fois sur votre identité, date de naissance, type
d’intervention, site opératoire… C’est pour votre sécurité !
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La prévention
des infections nosocomiales
Votre sécurité,
notre priorité
soins) sont des infections contractées au cours d’une
hospitalisation. Le rôle du CLIN (Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales) est de surveiller et de prévenir ces
infections. Il est aidé par une infirmière hygiéniste et une
équipe opérationnelle, chargées de veiller à la qualité des
soins mais aussi de l’air, de l’eau, des équipements médicaux,
et de l’hygiène des locaux.
L’ensemble des professionnels conjuguent quotidiennement
leurs efforts pour vous garantir des soins de qualité dans le
respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Une hygiène complète et quotidienne des chambres est
également réalisée par du personnel qualifié et formé aux
règles et techniques de bio-nettoyage.
Vous pouvez nous aider en respectant les mesures suivantes :
préopératoires nécessaire avant une intervention
chirurgicale
place par les équipes médicales
présentant une infection transmissible, aussi banale soitelle
les solutions hydroalcooliques (SHA)
à disposition dans votre chambre.
N’hésitez pas à les utiliser ! L’hygiène
des mains concerne tout le monde : les
soignants, les patients, les visiteurs
toujours appel au personnel soignant pour cela
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 27
Sécurité incendie
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE
Vos droits
0
clinique respecte les Droits des usagers figurant dans
la « charte de la personne hospitalisée » (cf p.34). Des
exemplaires en plusieurs langues (anglais, chinois, arabe,
italien, portugais, allemand) et en braille sont disponibles
à l’accueil sur simple demande. La version intégrale de la
site internet de la clinique.
tant que patient (circulaire du 2 mars 2006 relative aux
droits des personnes hospitalisées). Son application génère
des obligations pour le personnel et pour le malade qui
sont nécessaires au bon fonctionnement de la clinique. Les
principales modalités de cette charte montrent la place et le
rôle central du patient dans sa prise en charge.
LA PERSONNE DE CONFIANCE
application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des
malades et à la qualité du système de santé, il est proposé
aux patients majeurs de désigner une personne de confiance
(un parent, un proche, son médecin traitant). La personne de
confiance peut accompagner le patient dans ses démarches
et assister aux entretiens médicaux. Dans le cas où l’état de
santé du patient ne permettrait pas de donner son avis ou de
faire part de ses décisions : le médecin ou éventuellement,
l’équipe qui le prend en charge, consultera en priorité la
personne de confiance désignée. L’avis ainsi recueilli auprès
de la personne de confiance guidera le médecin pour
prendre ses décisions. La désignation est à tout moment
révocable.
Depuis la loi du 2 février 2016, la personne de confiance doit
également signer le formulaire qui vous sera demandé de
renseigner.
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Clinique Saint Léonard travaille en étroite collaboration
Deux correspondants d’hémovigilance médical et
paramédical font le lien avec l’EFS et participe aux réunions
du Comité de Transfusion Sanguine et d’Hémovigilance
(CSTH) communes avec la Clinique Saint Joseph.
Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans
les couloirs et chaque chambre. En toute situation, il est
important de conserver son calme et de suivre les indications
du personnel.
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Sécurité
transfusionnelle
Vos droits et devoirs
COMMISSION DES USAGERS (CDU)
0
LA PERSONNE A PREVENIR
28 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
personne à prévenir a un rôle différent de la personne
de confiance puisque celle-ci assure davantage un soutien
logistique et administratif au patient. Le patient peut
désigner la même personne comme personne de confiance
et personne à prévenir.
0
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/
CDU est une instance de la clinique qui réunit les
représentants des usagers et des professionnels pour
améliorer la prise en charge et la vie quotidienne des
patients. Les représentants des usagers qui y siègent sont
nommés par l’Agence Régionale de la Santé. Ils sont les
porte-parole des usagers. Vous pouvez aussi les solliciter en
cas de réclamation.
Les membres sont :
HOUDAYER (Cadus), Monsieur Philippe Brun (ASYMCAL),
GRELLARD (UFC Que Choisir), Madame
Sophie RIDREMONT (UFC Que Choisir), Monsieur Michel
GABAUDE (UDAF)
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 29
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Consentement
patients. Elle fait partie intégrante du processus de soins.
Elle vous permet de participer et de consentir aux choix
thérapeutiques. L’information porte notamment sur les
différentes investigations, les traitements ou actions de
prévention proposées, sur leur utilité, leur degré d’urgence,
leur conséquence possible d’un refus de soins. Aucun acte
médical ne peut être pratiqué sans le consentement du
patient. Le consentement doit être libre et éclairé, c’est-àdire obtenu sans contrainte et renouvelé pour tout nouvel
acte médical.
Le consentement
du patient doit être
libre et éclairé
Information, confidentialité/anonymat/
respect du secret professionnel
Le respect de la vie privée du patient est garanti ainsi que la
confidentialité des informations personnelles, médicales et
sociales qui le concernent.
L’ensemble du personnel de la clinique est tenu au respect
du secret professionnel et à la discrétion professionnelle.
30 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Informatique
et liberté
Les directives
anticipées
Dans le strict respect du secret médical, la clinique gère un
fichier informatisé des données médicales et administratives
des patients qu’elle prend en charge. Ces données sont
transmises au médecin responsable de l’information
médicale et sont protégées par le secret médical. Les lois
du 6 janvier 1978 et du 1er juillet 1994 veillent à ce que
l’informatique soit au service de chacun et ne porte atteinte
ni à l’identité humaine, ni à la vie privée ni aux libertés
publiques ou individuelles.
Elles vous permettent d’accéder aux informations vous
concernant et de les rectifier éventuellement. Si vous le
souhaitez, vous avez la possibilité de vous opposer à la
transmission d’informations vous concernant à un ou plusieurs
professionnels. La Commission Nationale Informatique et
Liberté (CNIL) est l’organisme chargé de faire respecter ces lois.
Vous pouvez également vous opposer à ce que certaines
données de votre dossier soient utilisées dans le cadre
d’études et de travaux statistiques à usage interne (destiné à
améliorer la qualité des soins) en écrivant à la direction.
La loi du 22 avril 2005 vous permet, si vous êtes majeur et
si vous le souhaitez, de rédiger des directives anticipées
pour le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre
volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant
les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision médicale
et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical.
Elles peuvent être annulées ou modifiées à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte,
confiez-les à votre médecin ou signalez leur existence et
indiquez les coordonnées de la personne à qui vous les avez
confiées.
Accès à votre dossier
Après votre hospitalisation, vous pouvez demander votre
dossier sur simple demande écrite auprès de la direction
accompagné d’une copie de votre carte d’identité ou
passeport. Nous vous répondrons au plus tard dans les
8 jours à compter de la date de réception de la demande.
En ce qui concerne les informations datant de plus
de 5 ans, un délai de 2 mois sera nécessaire à leur
communication. Les frais d’envoi et de photocopies
resteront à votre charge.
Tous les dossiers médicaux sont conservés selon
la règlementation en vigueur.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 31
Vos devoirs
Indicateur
32 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
Des indicateurs mesurant la qualité de la prise en charge
dans la lutte contre les infections nosocomiales, la tenue
du dossier patient, la tenue du dossier d’anesthésie, la lutte
contre la douleur, sont établis chaque année. Ces résultats
sont disponibles dans le hall d’accueil, à la sortie des
ascenseurs, sur le site internet de la clinique ou sur le site
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Réclamation
vous estimez avoir subi un préjudice du fait de votre hospitalisation,
nous vous invitons à en faire part aux responsables de service. Si
cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous
pouvez écrire à la direction de l’établissement, qui après enquête,
donnera suite à votre démarche et réunira, si besoin, dans le cadre
de la législation en vigueur, l’instance concernée (Commission des
usagers). Par ailleurs, vous avez la possibilité de saisir directement la
Commission des usagers.
Vous pouvez aussi vous exprimer à travers le questionnaire de
satisfaction.
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Votre avis nous intéresse
Une discipline
est indispensable pour
que l’établissement
fonctionne dans
de bonnes conditions de
qualité et de sécurité grâce
à la participation de tous.
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clinique est un lieu de soins et, dans l’intérêt de chacun, il
vous est demandé de vous conformer au règlement intérieur
de l’établissement, notamment :
l’hygiène
pathologie, donnés dans votre intérêt par le personnel
boissons alcoolisées, de drogues illicites, armes ou produits
dangereux
de la clinique (décret du 15 novembre 2006 sur l’interdiction
de fumer dans des lieux affectés à un usage collectif ) y
compris la cigarette électronique
l’infirmier) autorisée entre 11h et 20h. Pour toute sortie
après 20 heures, sortir par l’entrée principale située entre la
Clinique Saint Léonard et Saint Joseph
de radio, téléphone, télévision, baladeur, visites multiples,
non-respect des horaires de visite)
personnel
ainsi que les locaux
pendant votre séjour (coussin pour épaule, oreillers,
vessie de glace …)
inoccupés (chambre double)
intérieur
devez annuler votre hospitalisation, afin que ce
créneau puisse être attribué à un autre patient
l’établissement exceptés les chiens d’aveugles
Notre engagement Qualité
l’équipe soignante. L’analyse de ces questionnaires est communiquée aux professionnels par la cellule qualité afin d’améliorer
la qualité des soins et des prestations. Les résultats sont également affichés dans le panneau d’affichage du rez-de-chaussée
situé en face des ascenseurs ou sur le site internet de la clinique.
La clinique Saint Léonard participe également à l’enquête nationale E-SATIS. Les hôtesses d’accueil vous demanderont votre
adresse mail pour que vous puissiez recevoir un questionnaire.
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 33
Usagers, vos droits
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notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des
éléments et produits du corps humain et pour les actes
de dépistage.
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et sociales qui la concernent.
des observations sur les soins et sur l’accueil
une commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge veille,
notamment, au respect des droits des usagers.
un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation des préjudices
qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
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34 — Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
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éventuels auxquels elle s’expose.
préservée ainsi que sa tranquillité.
a le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
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se faire assister par une personne de confiance qu’elle
choisit librement.
11
toute personne ainsi que
prévues par la loi,
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Ils
sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent
tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
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sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.
de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
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2
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90
du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
et comportant une charte de la personne hospitalisée
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Toute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement. Le service
public hospitalier est
aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
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1
Guide d’accueil Clinique Saint Léonard — 35
Chambres
300 à 320
Niveau 3
Hospitalisation
Chambres
321 à 341
Chambres
200 à 220
Niveau 2
Hospitalisation
Chambres
221 à 241
Consultations
Niveau 1
Bloc
opératoire
Consultations
Ambulatoire
Soins externes
Radiologie/IRM/Scanner
Entrée
Niveau 0
Consultation
anesthésie
Parking
Balnéothérapie
Accès au village Santé par
l’autoroute A87, sortie 19
Accueil
Centre de Soins Immédiats
Entrées
Clinique St-Joseph
Centre St-Claude
Cafétéria
Clinique Saint Léonard
18, rue de Bellinière - BP104 - 49800 Trélazé
Tél. : 02 41 41 73 73 - Mail : [email protected]
www.villagesante.fr
— Guide d’accueil Clinique Saint Léonard
