miser sur la dimension humaine pour réussir son projet de

MISER SUR LA
DIMENSION HUMAINE
POUR RÉUSSIR SON
PROJET DE
CHANGEMENT
Développée et animée par:
Hélène Archambault,
Conseillère en développement
organisationnel chez IBM – usine de
Bromont
Présentée par le
COMMENT VOUS SENTEZ-VOUS FACE AUX
CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS QUE
VOUS DEVEZ GÉRER?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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COMMENT VOUS SENTEZ-VOUS FACE AUX
CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS QUE
VOUS DEVEZ GÉRER?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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COMMENT VOUS SENTEZ-VOUS FACE AUX
CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS QUE
VOUS DEVEZ GÉRER?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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SERAIT-IL POSSIBLE D’ENVISAGER CES
CHANGEMENTS DIFFÉREMMENT?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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SERAIT-IL POSSIBLE D’ENVISAGER CES
CHANGEMENTS DIFFÉREMMENT?
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SERAIT-IL POSSIBLE D’ENVISAGER CES
CHANGEMENTS DIFFÉREMMENT?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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COMMENT VOUS Y PRENEZ-VOUS
ACTUELLEMENT POUR GÉRER VOS
CHANGEMENTS?
© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
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COMMENT VOUS Y PRENEZ-VOUS
ACTUELLEMENT POUR GÉRER VOS
CHANGEMENTS?
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EST-IL POSSIBLE DE CONCILIER LES
EXIGENCES DE PERFORMANCE AVEC LE
CHANGEMENT HUMAIN?
 Livrables du projet
 Résultats d’affaires
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 Adhésion au changement
 Pérennité
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CORRÉLATION ENTRE L’EFFICACITÉ DE LA GESTION
DU CHANGEMENT ET LA RÉUSSITE DES PROJETS
Tiré de « Best practices in change management - 2014 Edition », Prosci
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APPORT D’UNE GESTION DU CHANGEMENT
EFFICACE AUX BÉNÉFICES DES PROJETS
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Gérer le projet de changement
Gérer le volet humain du changement
EN PARALLÈLE OU DE FAÇON INTÉGRÉE?
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ARRIMAGE DE LA GESTION DU CHANGEMENT
À LA GESTION DE PROJET
GP
Agile
GC
Agile
Tiré de Prosci
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Modèle intégrateur
Gestion de projet
Conception
État
actuel
Mise en
oeuvre
Planification
Fermeture
État
visé
Gestion du changement organisationnel
Reconnaître et
mesurer
Gérer
Préparer
A
D
K
A
R ®
Gestion de la transition
Adapté de Prosci
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Quelques outils et stratégies éprouvés pour gérer le changement
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Description du changement
Analyse des parties prenantes
Analyse politique
Établissement de la démarche de gestion du changement (Rôles et
responsabilités, fonctionnement, mécanismes de feedback,….)
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© HÉLÈNE ARCHAMBAULT
Plan de communication et de formation
Stratégies visant à augmenter la réceptivité au changement
Pratiques à utiliser pour agir sur les différents facteurs de résistance
Stratégies de monitorage du changement
Stratégies de renforcement
….
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 Analyse des parties prenantes
‒ Permet d’identifier les résistances
‒ Permet de créer un plan de gestion de ces résistances
‒ Exercice à faire d’abord, avec l’équipe-projet, puis à valider avec
chaque catégorie de destinataire
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ANALYSE DES PARTIES PRENANTES
Partie prenante
Usagers-clients
Nb de
personnes
Ce qui change
Ce qui ne change pas
Interface
Fonctionnalités
500
Groupe B
Groupe C
…
** Grille remplie par l’équipe-projet
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ANALYSE DES PARTIES PRENANTES
Perceptions
Partie prenante
Positives +
"What's in it for me"
Moins de "clics" pour
effectuer une transaction
Usagers-clients
Négatives -
Intensité (F/M/E) Craintes / Préoccupations Intensité (F/M/E)
M
Plus difficile d'accéder à son
historique de transaction
Crainte de perdre certaines
fonctionnalités
M
F
** Grille remplie d’abord par l’équipe-projet, puis validée avec les destinataires
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ANALYSE DES PARTIES PRENANTES
Perceptions
Partie prenante
Plan d'action
Négatives Craintes / Préoccupations Intensité (F/M/E)
Usagers-clients
Plus difficile d'accéder à son
historique de transaction
Crainte de perdre certaines
fonctionnalités
M
F
Activité
Responsable
Date
Développer et mettre en ligne une
capsule video expliquant les
changements
Offrir un service additionnel d'aide
("help line") pour le prochain mois
** Grille utilisée par l’équipe-projet
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EN CONCLUSION
 La réussite de vos projets passe par l’utilisation d’une approche de
gestion du changement efficace :
‒ qui est arrimée à la gestion du projet, à chacune des étapes de
celui-ci
‒ qui s’appuie sur l’utilisation de stratégies et d’outils éprouvés
afin de comprendre les résistances et de miser sur celles-ci pour
réussir son changement
 Pour en savoir plus sur le sujet, inscrivez-vous à la formation du MQQ :
« Réussir votre changement organisationnel en faisant de la résistance
son alliée »
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Questions
QUESTIONS
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MERCI DE VOTRE
ATTENTION
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