QUELQUES DEFINITIONS La « co-construction », comment la définir ? Que dit le dictionnaire ? Le préfixe « co » signifie « avec », ce qui implique réunion, adjonction et/ou simultanéité. Le verbe « construire », dans son sens abstrait, est défini ainsi : faire exister (un système complexe) en organisant des éléments mentaux. Quand il s’agit de construire un système, une théorie, les synonymes suivants sont proposés : édifier, élaborer, forger, imaginer…. Le mot « construction » est l’action de composer, d’élaborer une chose abstraite… La « co-construction » est donc la démarche permettant d’élaborer une chose abstraite en s’appuyant sur la volonté de mobiliser l’intelligence collective de tous les acteurs impliqués. Mots associés : partage ; participation ; partenariat gagnant-gagnant ; fédération ; innovation ; démarche de progrès ;… Et pour la satisfaction, que dit le dictionnaire ? « Satisfaction » : « sentiment de bien-être, de plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on attend, désire ou, simplement d’une chose souhaitable » ; ou encore, « action de contenter, de satisfaire (un besoin, un désir) ». « Donner satisfaction » : « contenter quelqu’un par sa conduite, sa compétence, sa qualité ». Mots associés : contentement ; bonheur ;… Et que recouvre la notion de « client » ? Dans l’antiquité, à Rome, le client était « le plébéien qui se mettait sous la protection d’un patricien appelé patron » ; puis, par analogie et extension, le client est devenu « celui qui se place sous la protection de quelqu’un ». Aujourd’hui, c’est « celui achète, celui qui requiert des services moyennant rétribution ». La notion de « client », parfois encore tabou dans les services publics, doit donc être entendue sous ces différents aspects complémentaires. Mots associés : usager ; citoyen ; bénéficiaire ; contribuable ; partenaire… mais aussi, par symétrie des attentions, salarié, employé, agent public…. La co-construction de la satisfaction du client ???? C’est cela et plus encore ! Rendez-vous le vendredi 4 octobre pour approfondir le sujet avec nous….