130805_definition des mots du titre des RENQ

QUELQUES DEFINITIONS
La « co-construction », comment la définir ?
Que dit le dictionnaire ?
Le préfixe « co » signifie « avec », ce qui implique réunion, adjonction et/ou simultanéité.
Le verbe « construire », dans son sens abstrait, est défini ainsi : faire exister (un système
complexe) en organisant des éléments mentaux. Quand il s’agit de construire un système, une
théorie, les synonymes suivants sont proposés : édifier, élaborer, forger, imaginer….
Le mot « construction » est l’action de composer, d’élaborer une chose abstraite…
La « co-construction » est donc la démarche permettant d’élaborer une chose abstraite en
s’appuyant sur la volonté de mobiliser l’intelligence collective de tous les acteurs impliqués.
Mots associés : partage ; participation ; partenariat gagnant-gagnant ; fédération ; innovation ;
démarche de progrès ;…
Et pour la satisfaction, que dit le dictionnaire ?
« Satisfaction » : « sentiment de bien-être, de plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce
qu’on attend, désire ou, simplement d’une chose souhaitable » ; ou encore, « action de
contenter, de satisfaire (un besoin, un désir) ».
« Donner satisfaction » : « contenter quelqu’un par sa conduite, sa compétence, sa qualité ».
Mots associés : contentement ; bonheur ;…
Et que recouvre la notion de « client » ?
Dans l’antiquité, à Rome, le client était « le plébéien qui se mettait sous la protection d’un
patricien appelé patron » ; puis, par analogie et extension, le client est devenu « celui qui se
place sous la protection de quelqu’un ».
Aujourd’hui, c’est « celui achète, celui qui requiert des services moyennant rétribution ».
La notion de « client », parfois encore tabou dans les services publics, doit donc être entendue
sous ces différents aspects complémentaires.
Mots associés : usager ; citoyen ; bénéficiaire ; contribuable ; partenaire… mais aussi, par
symétrie des attentions, salarié, employé, agent public….
La co-construction de la satisfaction du client ???? C’est cela et plus encore !
Rendez-vous le vendredi 4 octobre pour approfondir le sujet avec nous….