d`un million de gens - CAA

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4/21/09
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[Éditorial
[
À LA SANTÉ
D’UN MILLION
DE GENS !
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To u r i n g É t é 2 0 0 9
CAA-Québec vient tout juste de
vivre un événement important de son
histoire : depuis peu, c’est maintenant un
million de gens qui lui font confiance. Vous
avez bien lu : un million ! Il y a lieu d’être fier.
Bien peu d’organisations peuvent se targuer
de regrouper ce nombre mythique de un
million de personnes. Cela vient traduire en
quelque sorte la force et la pérennité de
l’organisation, sa crédibilité, sa capacité
d’évoluer et d’innover, son souci en matière
de qualité et son engagement à demeurer un
« citoyen corporatif » responsable. Mais
limiter à ces considérations l’interprétation
de cet événement équivaudrait un peu trop à
s’asseoir sur ses lauriers, non ?
Si CAA-Québec peut en effet se réjouir de
la force du nombre qu’il représente maintenant,
il a aussi le mandat de durer, de rester le
grand défenseur de l’intérêt de ses membres.
Et ce verbe durer prend une concrétisation
toute spéciale pour une organisation qui
regroupe désormais un million de membres
dans ses rangs. C’est un grand honneur de
mériter la confiance d’autant de gens, mais
c’est aussi une grande responsabilité.
Certes, le défi est de taille, mais depuis
quelques années déjà, de solides assises ont
été mises en place pour le relever. À la base,
les quelque 950 employés de CAA-Québec
partout en province, tous voués à la satisfaction d’un million de membres, ne sont sans
doute pas étrangers à l’atteinte de ce nouveau
jalon de son histoire. Il ne faut pas oublier
non plus les partenaires dynamiques que
CAA-Québec a su s’adjoindre et qui partagent
avec lui la même vision. Grâce à eux, il a pu et
pourra encore offrir toujours plus.
Mieux écouter ses membres, leur être
toujours plus accessible, au moment et de la
façon qu’ils le souhaitent, toutes les pistes
sont bonnes pour favoriser de meilleurs
échanges. Tout au long de son histoire, en fait,
un autre grand défi de CAA-Québec a été de
se maintenir au goût du jour pour ses
membres tout en tenant compte des grandes
tendances sociales. Cela évoluant constamment,
c’est encore sur cette faculté d’adaptation aux
changements que repose son avenir.
L’évolution qu’a connue la notion
d’assistance au cours des dernières années est
d’ailleurs un bel exemple de cette capacité
d’adaptation. Il n’y a pas si longtemps en effet,
CAA-Québec était principalement associé au
verbe dépanner. Aujourd’hui, il est davantage
synonyme de tranquillité d’esprit, laquelle est
désormais déclinée de bien des façons. Ainsi,
CAA-Québec ne se contente plus de dépanner,
il assure aussi la mobilité de ses membres, en
plus de les assister. Son programme de raccompagnement et ses services en habitation
constituent une belle démonstration de cet
engagement. CAA-Québec n’est plus uniquement là qu’en cas d’urgence, il est là au quotidien, partout, par ses conseils personnalisés et
sa présence rassurante.
CAA-Québec regroupe donc aujourd’hui
un million d’esprits tranquilles. Chaque
membre de cette grande communauté peut
compter sur une carte de membre de plus en
plus pertinente, véritable « miroir » des
besoins de chacun, ce qui explique sans doute
la belle fidélité de tous ces gens.
Avec tous mes collègues, je lève mon verre
à vous tous, membres de CAA-Québec! Nous
avons maintenant un million de bonnes
raisons de poursuivre notre route.
Paul A. Pelletier
Président-directeur général
IStock
Si CAA-Québec peut
en effet se réjouir de
la force du nombre
qu’il représente
maintenant, il a
aussi le mandat de
durer, de rester le
grand défenseur de
l’intérêt de ses
membres.