Livret d`accueil - Clinique Bon Secours

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Bienvenu(e) au sein de la Clinique Bon Secours
Avec ses annexes, ce livret d’accueil vous fournit tous les
renseignements utiles sur les modalités de votre séjour et
les règles de fonctionnement de la Clinique.
À votre écoute et bon séjour.
Frédérique TALON
Directrice
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SOMMAIRE
Présentation de l’établissement
P. 4
Les équipes
P. 5
Les étapes de votre séjour
P. 6-7
Votre admission
Votre séjour
Votre départ
Les prestations proposées
P. 8
Informations générales
P. 9
Nos engagements
P. 10
La charte de la personne hospitalisée
P. 11
Le plan d’accès
P. 12
Vue d’une chambre
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P R É S E N TAT I O N D E
L’ É TA B L I S S E M E N T
La clinique Bon Secours créée en 1930 par la congrégation des Sœurs Religieuses
Trinitaires, a intégré la Compagnie Stéphanoise de Santé (C2S) depuis 2006.
La Clinique en quelques chiffres
L’établissement comporte :
1 bloc opératoire avec 4 salles d’interventions, 1 salle d’endoscopie, 1 salle de réveil
70 lits et places répartis selon tous les modes de prise en charge :
• Ambulatoire
• Hospitalisation complète
• Surveillance continue
4ème étage
Service de chirurgie orthopédique, traumatologie et autres spécialités.
3ème étage
Service d’hospitalisation chirurgie digestive, urologique, médecine.
Service de surveillance continue
2ème étage
Service ambulatoire
1er étage
Rez-de-chaussée
Bureaux de consultation, soins externes
Bloc opératoire
Service accueil
Bureaux des admissions et des sorties
Ouverture de :
- 7 h à 18 h 30 (semaine)
- 10 h à 17 h (week-end et jours fériés)
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LES ÉQUIPES
QUI FAIT QUOI ?
Médecin - Cadre - Kinésithérapeute - Personnel pharmacie = tenue blanche
Infirmière = tenue blanche liseré bordeau
Aide-soignant = tenue blanche liseré bleu
Agent de service hospitalier = tenue mauve
Hôtesse de restauration - Brancardier = tenue mauve
Personnel de l’entretien = tenue grise spécifique
Accueil et autres personnes en contact avec le public = tenue civile
Des étudiants stagiaires peuvent être présents dans les services, sous la responsabilité du personnel soignant
Tout le personnel de la clinique est soumis au secret professionnel
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L E S É T A P E S D E VO T R E S É J O U R
VOTRE ADMISSION
- au bureau des entrées
Avant toute hospitalisation, vous devez vous présenter au bureau
des admissions pour la constitution de votre dossier.
N’oubliez pas de vous munir des documents administratifs et médicaux indispensables :
- Pièce d’identité (carte nationale d’identité ou passeport, livret
de famille)
- Carte vitale ou attestation de la caisse d’assurance maladie
- Prise en charge d’un éventuel organisme complémentaire (mutuelle, assurance)
Pour les victimes d’un accident du travail : feuille d’accident du
travail délivrée par l’employeur.
Pour les ressortissants de l’Union Européenne ou d’un pays
ayant passé une convention avec la France : attestation de prise
en charge.
- dans le service
✓ carte de groupe sanguin
✓ prescription de votre traitement personnel
✓ résultats d’analyses biologiques
✓ résultats d’examens radiologiques (scanner – IRM…etc)
✓ toutes pièces utiles à votre prise en charge médicale
• Identité
Une identité inexacte expose à une erreur de dossier et donc à
un risque médical. C’est pourquoi il est essentiel que votre
identité soit conforme à celle qui figure sur les documents
officiels en votre possession.
Une vérification de votre identité sera effectuée à toutes les
étapes de votre prise en charge. Vos interlocuteurs vous
demanderont régulièrement de décliner votre identité pour
votre parfaite sécurité.
VOTRE SÉJOUR
• Votre intervention
Le personnel soignant vous aidera à veiller au respect des
modalités suivantes :
Ne vous maquillez pas et ne portez ni bijou, ni vernis à ongles.
Prenez une douche et lavez-vous soigneusement avec le savon
antiseptique mis à votre disposition ;
Informez les infirmières de tout risque allergique.
Après la douche, ne portez que la chemise qui vous a été remise
(il est obligatoire de ne pas remettre ses sous-vêtements).
Il vous est expressément demandé de ne pas porter de prothèse
dentaire, oculaire ou auditive, seulement si vous avez l’accord du
médecin anesthésiste.
• Le cas des majeurs protégés
Pour tout patient, l’hospitalisation se fait librement. Ceci est
également vrai pour les majeurs protégés. De ce fait, tant pour
le respect du malade que pour des raisons pratiques et dans
l’esprit de la loi, il convient d’obtenir le consentement du patient
ou de son représentant.
• Les directives anticipées
(Articles, L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une
déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de
préciser ses souhaits quand à sa fin de vie, prévoyant ainsi
l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment là, en capacité
d’exprimer sa volonté. Renouvelables tous les 3 ans, elles
peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées à tout
moment. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les
conditions de limitation ou d'arrêt de traitement. Elles seront
consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu
prévaut sur tout autre avis non médical.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte,
sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en
charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur
existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Pour tous renseignements complémentaires, veuillez vous
adresser à la Directrice des soins qui pourra également vous
remettre un document type.
• La personne de confiance
Pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider dans
vos prises de décision, vous pouvez désigner une personne de
confiance (Loi du 04 mars 2002). Cette personne peut être un
parent, un proche ou votre médecin traitant, elle sera consultée
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au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de
recevoir l’information nécessaire. Cette désignation se fait par
écrit en remplissant la fiche mise à votre disposition par
l’établissement. Cette dernière est révocable à tout moment.
• Non divulgation de présence
Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement
se fasse en toute discrétion ou bénéficier d’une procédure
d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse au moment de votre
admission.
QUELQUES RÈGLES DE VIE…
ET DE BON SENS
Cigarette
Il est strictement interdit de fumer dans la clinique, y compris
dans les chambres (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006
fixant les conditions de l’interdiction de fumer dans les lieux
affectés à un usage collectif)
Nuisance sonore
Nous vous demandons, par respect pour l’ensemble des
patients, de bien vouloir baisser le niveau sonore de votre poste
de radio ou de votre téléviseur en particulier à partir de 21h.
Médicaments
Il est interdit d’administrer ou de procurer aux malades des
médicaments non prescrits par les praticiens de la clinique.
Dans le cas où certains patients seraient tenus de prendre des
médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé
leur hospitalisation, ils doivent en aviser le praticien.
Animaux
La présence de tout animal est formellement interdite.
Plantes et fleurs
Les plantes et fleurs sont interdites dans l’établissement. La terre
et l’eau stagnante peuvent contenir des germes pathogènes.
Téléphone
L’usage des téléphones portables est interdit dans
l’établissement en raison des risques d’interférences avec les
dispositifs médicaux.
VOTRE DÉPART
En principe les départs ont lieu entre 10h et 12h.
Après accord de votre médecin, le bureau des sorties vous
attend pour les dernières formalités administratives : restitution
des éléments de votre dossier médical (radios, carte de groupe
sanguin et ordonnance) par les infirmières et règlement des
honoraires et des frais de séjour (en espèces, par chèque ou
Carte Bleue) selon le barème en pièce jointe.
En cas de sortie contre avis médical, vous devez remplir et
signer une décharge dégageant l’établissement et le praticien
de toute responsabilité.
N’oubliez pas de remplir le questionnaire de satisfaction qui
vous a été remis et de le déposer dans la boite située à
proximité de l’accueil. Cette démarche pourra nous aider à
améliorer nos prestations.
VOTRE DOSSIER MÉDICAL
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il
comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Si vous souhaitez y accéder, vous devez envoyer au directeur de
l’établissement une demande écrite mentionnant de manière
précise la date à laquelle vous avez été hospitalisé, cette
demande doit être accompagnée d’un justificatif de votre identité
(photocopie carte identité ou passeport).
Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit
par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement.
Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec
ou sans accompagnement d’un médecin.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre
disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures
après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours.
Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai
est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette
consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments
de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et
d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter
de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière
consultation externe.
Système d’information
La clinique est équipée d’un système d’informations automatisé
conforme au règlement de la CNIL. Il héberge notamment
votre dossier médical informatisé.
C’est la mémoire de votre parcours de santé.
Il est largement diffusé au sein de notre établissement.
Avec votre accord, ces données pourront être amenées à être
échangées avec d’autres professionnels de santé.
Dans le respect des dispositions de la CNIL, vous avez un droit
d’accès aux informations qui vous concernent, à leur
modification et à leur suppression.
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LES PRESTATIONS PROPOSÉES
CHAMBRE
Dans la mesure des possibilités, nous pouvons vous proposer
des chambres individuelles.
TÉLÉPHONE
Chaque chambre dispose d’un téléphone. Vous êtes joignable
de l’extérieur par le numéro du standard : 04 71 09 88 00.
TÉLÉVISION
Toutes les chambres sont équipées de poste de télévision. Une
borne située à l’accueil vous permettra sa mise en service pour
un nombre de jours désiré (pensez à prévoir un moyen de
paiement - Carte bancaire de préférence).
Une télécommande est à votre disposition dans le tiroir de la
table de chevet de votre chambre.
Pour la TV en chambre double, un casque audio est en vente à
l’accueil.
ACCÈS WIFI
Vous pouvez sur simple demande être raccordé au réseau WIFI
dans le hall d’accueil de la clinique.
COURRIER
Pour envoyer votre correspondance, le courrier affranchi doit
être remis à l’accueil avant 17 h. Si vous ne pouvez pas vous
déplacer, adressez vous au personnel de votre service.
RESTAURATION
Horaires des repas :
- petit déjeuner : entre 7 h 30 et 8 h 00
- déjeuner : à partir de 12 h
- dîner : à partir de 18 h 15
Un distributeur de boissons chaudes ou froides et de petite
restauration est à votre disposition au 1er étage ainsi que dans
le hall d’accueil.
VISITES
Les visites sont autorisées de 11 h à 21 h. La visite des enfants
de moins de 15 ans est tolérée mais déconseillée. Dans les
chambres à deux lits il est demandé de limiter les visites
simultanées à deux personnes par patient. Nous vous
demandons de bien vouloir quitter les chambres pendant la
réalisation des soins.
Pour les patients hospitalisés dans le service de soins continus,
les visites sont strictement réservées à la famille proche
(conjoint, enfants) et les horaires sont validés avec les
infirmières.
ACCOMPAGNANTS
Les personnes accompagnantes peuvent prendre des repas en
chambre, la prise de commande doit être effectuée auprès du
personnel du service, la veille avant 17 h pour le petit déjeuner
et le déjeuner et avant 10 h pour le dîner.
Les tickets sont en vente à l’accueil.
Possibilité de couchette sur simple demande.
CULTES
Toute personne hospitalisée peut participer à l’exercice de
son culte, sous réserve de ne gêner la tranquillité des autres
patients. Un oratoire est à votre disposition au 3ème étage. Pour
connaître les modalités d’accès aux différents cultes, veuillez
vous adresser à la Directrice des Soins.
PRESSE - BIBLIOTHÈQUE
Le quotidien « L’Eveil » est en vente à l’accueil.
Pour l’emprunt de livres, veuillez vous adresser à l’hôtesse de
restauration ou au personnel soignant.
AUTRES SERVICES
Un coiffeur, un pédicure, une esthéticienne peuvent être
appelés à votre demande.
SÉCURITÉ
La clinique met un coffre-fort à votre disposition. Il est
recommandé de ne garder auprès de vous ni argent, ni objets
de valeur. Nous dégageons toute responsabilité en cas de
perte ou de vol.
INCENDIE
L’établissement est équipé contre l’incendie. Si vous constatez
un début d’incendie, veuillez prévenir le personnel soignant.
Restez dans votre chambre, porte fermée, et attendez les
consignes.
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INFORMATIONS GÉNÉRALES
SÉCURITÉ TRANSFUSIONNELLE
Au cours de certaines interventions, des techniques d’épargne
ou des recueils effectués à l’avance de votre sang seront
utilisées, avec votre accord, dans le respect de normes de
sécurité établies.
Dans d’autres cas, pour votre santé et avec votre accord, vous
pourrez recevoir du sang d’un donneur.
Ce sang, testé, sécurisé et préparé par l’Etablissement Français
du Sang (EFS) sera délivré à votre nom et la compatibilité ABO
testée une nouvelle fois avant son administration.
BIENTRAITANCE ET MALTRAITANCE
« La violence se caractérise par tout acte commis par une
personne, s’il porte atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou
psychique, à la liberté d’une autre personne ou compromet
gravement le développement de sa personnalité et/ou nuit à sa
sécurité financière. »
La Clinique Bon Secours s’engage à mener et soutenir des
actions à moyen et long terme visant à modifier le regard porté
sur les personnes vulnérables et à améliorer leurs conditions de
vie dans l’établissement.
Toute maltraitance doit faire l’objet d’un signalement auprès
de la Directrice des Soins.
ADDICTIONS
Avoir une conduite addictive peut retarder votre guérison.
N’hésitez pas à vous faire aider si vous en avez besoin en
prenant contact :
Drogues : Drogues-info-service : 0 811 23 13 13
Ecoute Cannabis : 0 811 91 20 20.
Tabac : www.tabac-info-service.fr
0 825 309 310 de 8h à 20 h.
Alcool : www.alcoolique-anonymes.fr
0 820 32 68 33 (7 jours/7 et 24 h/24).
Le Puy : 04 71 04 11 05.
Ecoute alcool : 0811 91 30 30.
LES MALADIES CHRONIQUES
Afin de vous accompagner et de vous aider, ainsi que votre
famille à mieux comprendre votre maladie et votre traitement,
des fiches d’Education Thérapeutique du Patient sur les
maladies chroniques sont à votre disposition à l’accueil.
LE TRAITEMENT DU CANCER
La Clinique Bon Secours participe au réseau ONCAUVERGNE.
Les établissements de santé qu’il regroupe garantissent aux
malades atteints de cancer les meilleurs traitements en vigueur
et s’engagent à les soigner près de chez eux, chaque fois que
cela est possible.
Les malades atteints du cancer peuvent également prendre
contact avec la LIGUE CONTRE LE CANCER au 04 71 04 38 05
(Antenne du Puy).
Ou au 04 71 02 52 71 (Antenne de la Haute-Loire - 12, avenue
Clément Charbonnier - 43000 Le Puy-en-Velay).
LE DON D’ORGANE
La loi bioéthique n°2004-800 du 6 août 2004 relative au don et
à l’utilisation des éléments et produits du corps humain a prévu
la possibilité d’effectuer des prélèvements d’organes ou de
tissus sur toute personne n’ayant pas fait connaître son refus de
son vivant.
Si vous êtes favorable au don d’organes faites le savoir à vos
proches. Prenez position pour redonner la vie aux patients en
attente de greffe d’organes. Vous pouvez aussi porter sur vous
une carte de donneur. Si vous êtes opposé, vous pouvez
exprimer votre refus dans le registre national par simple courrier
adressé au Registre National des Refus. Aucun prélèvement ni
don d’organe ne sont pratiqués sur la clinique.
Pour tous renseignements, veuillez contacter : Agence de la
biomédecine : 0 800 20 22 24 ou le chef de bloc, personne
ressource sur la clinique.
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NOS ENGAGEMENTS
LA DÉMARCHE QUALITÉ
La démarche d'amélioration continue de la qualité est une
priorité de notre établissement. Elle s'inscrit dans le cadre de la
certification initiée par le ministère de la Santé et vise à
améliorer sans cesse votre prise en charge. La Clinique Bon
Secours, comme tous les établissements de santé, est contrôlée
par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les rapports de
certification sont accessibles sur le site www.has.sante.fr.
Les axes stratégiques et les objectifs d'amélioration continue
de la qualité de chaque secteur d'activité sont définis et évalués
tous les mois.
Un « tableau de bord » des indicateurs : lutte contre les
infections nosocomiales, dossier patient etc… est affiché dans
le hall d’accueil de l'établissement.
LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR
La douleur, elle existe, elle se prévient, elle s’évalue, elle se
traite, alors parlons-en ensemble.
La douleur n’est pas une fatalité, on peut la prévenir et la traiter.
Lors de votre séjour, les équipes soignantes s’engagent à
prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les
informations utiles. Le Comité de Lutte contre la Douleur
(CLUD) propose des stratégies adaptées à la prise en compte
effective de toutes les douleurs, qu’elles soient liées à la
maladie, aux soins ou psychologiques. Nos médecins et notre
personnel paramédical animent une véritable culture de lutte
contre la douleur. Le Département d’Anesthésie-Réanimation
assure et maîtrise les techniques validées dans les indications
postopératoires.
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS
ASSOCIÉES AUX SOINS (CLIN)
Une infection est dite « associée aux soins (ou nosocomiale) si
elle est acquise lors de soins reçus au cours d’une
hospitalisation dans un établissement de santé.
Tous les patients n’encourent pas le même risque, plusieurs
facteurs entrent en jeu :
- l’âge (risque accru chez le nouveau né et la personne âgée)
- une maladie préexistante
- le tabagisme, l’obésité, la dénutrition, le diabète
- certains traitements (cortisone, chimiothérapie, anticoagulants… etc)
- le type d’intervention et de soins… etc
Le comité de lutte contre les infections nosocomiales en place
dans notre établissement définit chaque année un programme
d’actions afin de lutter contre les infections associées aux soins.
Il est déployé dans l’ensemble de l’établissement avec le
soutien de l’équipe opérationnelle d’hygiène composée de
professionnels de santé.
Des procédures et protocoles rigoureux sont appliqués chaque
jour par le personnel soignant.
Pour une meilleure hygiène des mains, des flacons de gel hydro
alcoolique sont à disposition dans tous les services.
LA COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ
DE LA PRISE EN CHARGE (CRU)
Une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge (C.R.U.) a été constituée au sein de
l'établissement. La liste des membres qui la composent est à
votre disposition dans tous les « points info » de la clinique.
Ses missions
- Veiller au respect de l'application des droits des Usagers et
de faciliter leurs démarches au sein de la structure de santé.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la
prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs
proches.
- faciliter vos démarches concernant les plaintes ou
réclamations, vous informer sur les voies de recours et de
conciliation.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge, nous vous
invitons à vous adresser à la Directrice des Soins ou à envoyer
un courrier au directeur de la Clinique ou à contacter le
secrétariat de direction au 04 71 09 88 00 qui pourra saisir la
C.R.U.
Ces personnes veilleront à ce que votre plainte ou réclamation
soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la
santé publique.
Elles feront le lien avec la C.R.U qui s’engage à étudier
rapidement votre requête.
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Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux*
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circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe
aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de
confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
4
5
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Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
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La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
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La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès
bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
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PLAN D’ACCÈS
Direction
CLERMONT-FERRAND
Direction
SAINT-ETIENNE
Direction AUBENAS - MENDE
CLINIQUE BON SECOURS
67 bis, avenue Maréchal Foch – CS 60116
43009 LE PUY-EN-VELAY Cedex
(Entrée rue Henri Dunant)
Tél 04 71 09 88 00
Fax 04 71 09 88 33
www.clinique-bon-secours.fr
Groupe
C S
DES CLINIQUES PROCHES DE VOUS