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MIAGE par Apprentissage à PARIS 1 – PANTHEON SORBONNE
!
Romain CASSAM CHENAI
MASTER 1 MIAGE
2009/2010
INTERNET,!!
UN!NOUVEAU!SECTEUR!DE!VENTE!
POUR!LES!ENTREPRISES!?!
Mémoire de Master
Chargé de mission :
Patricia LAVAGNA
Enseignant :
Camille SALINESI
Maîtres d'apprentissage :
Christophe SCHISSER
&
Guillaume NURDIN
Accord diffusion

Mémoire de Master
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REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur ce mémoire, il m’apparaît opportun de le commencer par
des remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de cette formation, et à ceux
qui ont eu la gentillesse de transformer cette période en un moment très profitable.
Je remercie donc, Isabelle GOULMOT, Responsable des Ressources Humaines de m’avoir
intégré à l’équipe d’E-business.
Guillaume NURDIN et Christophe SCHIESSER, Maîtres d’apprentissage, pour l’aide et les
conseils qu’ils m’ont prodigués pendant cette année de collaboration.
Merci à toute l’équipe d’Expertime pour leur accueil notamment Ludovic MARTIN, Farid
ISSABHAI, Gérald SOUCHET & Gregory DUFOUR.
Enfin, je remercie Camille SALINESI, mon enseignant suiveur, pour les différents conseils
qu’il a pu m’apporter.
Et aussi, Patricia LAVAGNA, Chargé de mission, pour le suivi personnel de ma formation.

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SOMMAIRE
INTRODUCTION ...................................................................................................... 4
I. L’E-COMMERCE AU SEIN DES ENTREPRISES .................................................... 6
A. PRESENTATION D’EXPERTIME ...................................................................................... 6
B. EVIANCHEZVOUS.COM ............................................................................................. 8
C. FORMATEX ........................................................................................................... 13
II. L'IMPACT D'INTERNET SUR LE MARKETING ET L'ACTIVITE COMMERCIALE . 17
A. SITES DE E-COMMERCE ............................................................................................ 18
B. NOUVEAUX MEDIAS PUBLICITAIRE ............................................................................... 24
C. LES PLATEFORMES DE TELECHARGEMENT ...................................................................... 30
III. A L’AVENIR DU COMMERCE SUR INTERNET ................................................... 36
A. M-COMMERCE ....................................................................................................... 36
B. RESEAUX SOCIAUX .................................................................................................. 42
C. LES VENTES AVEC EXPERIENCES UTILISATEURS ETENDUS .................................................. 47
CONCLUSION ......................................................................................................... 51
ANNEXES ............................................................................................................... 53
TABLES DES ILLUSTRATIONS ................................................................................ 55

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INTRODUCTION
Durant cette année j’ai travaillé au sein de la société EXPERTIME. Cette Société de Service
en Ingénierie Informatique (SSII) travaille sur des technologies non étudiées au cours de ma
formation, notamment le langage C# et l’ASP .NET
Mon apprentissage, à EXPERTIME, s’est donc déroulé au sein même de leur siège social à
Viroflay, et où j’ai été intégré au Département E-business.
Au sein de ce département, ma mission a été de participer à la conception et à la réalisa-
tion de site Internet pour différentes sociétés dont les deux principales ont été DANONE et
FORMATEX.
Mon rôle étant de participer à la définition du besoin métier, à la conception informatique
détaillée, au développement et à l’évolution des transactions fonctionnelles et à la vérifica-
tion de la bonne conformité des livrables.
Travaillant chaque jour dans la conception de site Internet, j’ai souhaité mettre en évi-
dence les points essentiels pour rendre un site web attractif et permettre aux entreprises
d’augmenter leur chiffre d’affaires.
C’est ainsi que, 10 ans après l’explosion des start-up sur Internet, il m’apparut opportun
d’effectuer un bilan sur ce secteur de vente.
En effet, Internet a pris une large place au sein des entreprises mais aussi chez les parti-
culiers.

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Aujourd’hui 60% de la population française dispose d’une connexion Internet, il est donc
intéressant d’évaluer combien ce nouveau moyen de communication à changer nos habi-
tudes d’achat mais aussi de vente et de communication pour les entreprises
De ce fait, la problématique qui sera traité au cours de ce mémoire sera : Internet, est-il
un nouveau secteur de vente pour les entreprises ?
La première partie traitera de l’e-commerce au sein des entreprises, puis dans un second
temps nous verrons l'impact d'Internet sur le marketing et l'activité commerciale et la der-
nière partie exposera l’avenir du commerce sur Internet