PROGRAMME BTS AVA 2012-2013 : Gestion de la Relation

PROGRAMME BTS AVA 2012-2013 : Gestion de la Relation de Service (GRS)
Les cours sont disponibles en téléchargement à cette adresse : http://coursenligne001.free.fr
Mes coordonnées :
 : mr.l[email protected]
 : 06-89-52-04-28
Économie
Chapitre 1 : La diversité et les partenaires de l'entreprise 
Chapitre 2 : La démarche mercatique 
Chapitre 3 : Les composantes de l'action commerciale 
Chapitre 4 : L'organisation du travail et de la production 
Chapitre 5 : La gestion de la qualité 
Chapitre 6 : La productivité et la sous traitance 
Chapitre 7 : L'approvisionnement et la gestion des stocks 
Chapitre 8 : La croissance de l'entreprise 
Chapitre 9 : L'investissement et son financement 
Chapitre 10 : La conjoncture économique générale 
Chapitre 11 : L'ouverture économique internationale 
Droit
Chapitre 1 : L'entreprise et l'organisation judiciaire 
Chapitre 2 : Le statut juridique de l'entreprise commerciale 
Chapitre 3 : L'entreprise et le contrat de vente 
Chapitre 4 : L'information et la protection du consommateur 
Chapitre 5 : La responsabilité de l'entreprise 
Chapitre 6 : Le contrat de travail 
Chapitre 7 : Suspension, modifications et rupture du contrat de travail 
Chapitre 8 : La durée du travail 
Chapitre 9 : La rémunération et la formation 
Chapitre 10 : La négociation collective 
Chapitre 11 : Les conflits collectifs 
Comptabilité-Gestion
Chapitre 1 : Le cycle d'exploitation 
Chapitre 2 : Le résultat de l'activité 
Chapitre 3 : Le patrimoine et le bilan de l'entreprise 
Chapitre 4 : La TVA et l'impôt sur les bénéfices 
Chapitre 5 : Les techniques de recherche et le choix d'un fournisseur 
Chapitre 6 : La commande
Chapitre 7 : La facturation 
Chapitre 8 : L'élaboration d'un devis 
Chapitre 9 : L'analyse des coûts 
Chapitre 10 : Le seuil de rentabilité 
M. LE 1 sur 2

Informatique
Calc
Chapitre 1 : Saisir des données et des formules de calculs simples 
Chapitre 2 : Mettre en forme une feuille de calcul 
Chapitre 3-1 : Mise en page et fonctions avancées (partie 1) 
Chapitre 3-2 : Mise en page et fonctions avancées (partie 2) 
Chapitre 3-3 : Mise en page et fonctions avancées (partie 3) 
Writer
Chapitre 1 : Utiliser correctement un traitement de texte 
Chapitre 2 : Réaliser un CV et une lettre de motivation 
Chapitre 3 : Réaliser un publipostage avec Writer 
Chapitre 4 : Rédiger un rapport de stage (trucs et astuces avec Writer) 
Draw et Impress
Chapitre 1 : Réaliser un organigramme avec Draw 
Chapitre 2 : Réaliser une présentation avec Impress 
Communication-Organisation-Vente
Chapitre 1 : La lettre de motivation et le CV 
Chapitre 2 : L'entretien d'embauche 
Chapitre 3 : L'organisation de l'entreprise 
Chapitre 4-1 : Les techniques de vente « se préparer » 
Chapitre 4-2 : Les techniques de vente « la prise de contact » 
Chapitre 4-3 : Les techniques de vente « proposer » 
Chapitre 4-4 : Les techniques de vente « argumenter » 
Chapitre 4-5 : Les techniques de vente « conclure » 
Projets transversaux
●Les exposés d'économie sur le secteur automobile 
●Grand jeu financier (initiation à la finance de marché) 
M. LE 2 sur 2