PROGRAMME BTS AVA 2012-2013 : Gestion de la Relation
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PROGRAMME BTS AVA 2012-2013 : Gestion de la Relation de Service (GRS) Les cours sont disponibles en téléchargement à cette adresse : http://coursenligne001.free.fr Mes coordonnées : : [email protected] : 06-89-52-04-28 Économie Chapitre 1 : La diversité et les partenaires de l'entreprise Chapitre 2 : La démarche mercatique Chapitre 3 : Les composantes de l'action commerciale Chapitre 4 : L'organisation du travail et de la production Chapitre 5 : La gestion de la qualité Chapitre 6 : La productivité et la sous traitance Chapitre 7 : L'approvisionnement et la gestion des stocks Chapitre 8 : La croissance de l'entreprise Chapitre 9 : L'investissement et son financement Chapitre 10 : La conjoncture économique générale Chapitre 11 : L'ouverture économique internationale Droit Chapitre 1 : L'entreprise et l'organisation judiciaire Chapitre 2 : Le statut juridique de l'entreprise commerciale Chapitre 3 : L'entreprise et le contrat de vente Chapitre 4 : L'information et la protection du consommateur Chapitre 5 : La responsabilité de l'entreprise Chapitre 6 : Le contrat de travail Chapitre 7 : Suspension, modifications et rupture du contrat de travail Chapitre 8 : La durée du travail Chapitre 9 : La rémunération et la formation Chapitre 10 : La négociation collective Chapitre 11 : Les conflits collectifs Comptabilité-Gestion Chapitre 1 : Le cycle d'exploitation Chapitre 2 : Le résultat de l'activité Chapitre 3 : Le patrimoine et le bilan de l'entreprise Chapitre 4 : La TVA et l'impôt sur les bénéfices Chapitre 5 : Les techniques de recherche et le choix d'un fournisseur Chapitre 6 : La commande Chapitre 7 : La facturation Chapitre 8 : L'élaboration d'un devis Chapitre 9 : L'analyse des coûts Chapitre 10 : Le seuil de rentabilité M. LE 1 sur 2 Informatique Calc Chapitre 1 : Saisir des données et des formules de calculs simples Chapitre 2 : Mettre en forme une feuille de calcul Chapitre 3-1 : Mise en page et fonctions avancées (partie 1) Chapitre 3-2 : Mise en page et fonctions avancées (partie 2) Chapitre 3-3 : Mise en page et fonctions avancées (partie 3) Writer Chapitre 1 : Utiliser correctement un traitement de texte Chapitre 2 : Réaliser un CV et une lettre de motivation Chapitre 3 : Réaliser un publipostage avec Writer Chapitre 4 : Rédiger un rapport de stage (trucs et astuces avec Writer) Draw et Impress Chapitre 1 : Réaliser un organigramme avec Draw Chapitre 2 : Réaliser une présentation avec Impress Communication-Organisation-Vente Chapitre 1 : La lettre de motivation et le CV Chapitre 2 : L'entretien d'embauche Chapitre 3 : L'organisation de l'entreprise Chapitre 4-1 : Les techniques de vente « se préparer » Chapitre 4-2 : Les techniques de vente « la prise de contact » Chapitre 4-3 : Les techniques de vente « proposer » Chapitre 4-4 : Les techniques de vente « argumenter » Chapitre 4-5 : Les techniques de vente « conclure » Projets transversaux ● ● M. LE Les exposés d'économie sur le secteur automobile Grand jeu financier (initiation à la finance de marché) 2 sur 2
