AGENT IT HELPDESK- OPERATING (m/f)

La Banque centrale du Luxembourg, membre de l’Eurosystème, recrute pour entrée immédiate un :
AGENT IT HELPDESK- OPERATING (m/f)
Temps plein (réf. : IT3/013/16)
Vos responsabilités :
Au sein de la section « Planification et Support » du département Informatique, vous intégrerez
l’équipe helpdesk, et serez chargé des missions suivantes :
 Gestion des appels téléphoniques : diagnostic technique, dispatching des calls et suivi
 Assistance aux utilisateurs internes et externes des services informatiques
 Gestion des incidents informatiques: analyse, création de tickets, résolution, suivi ou
escalation dans le respect des SLAs
 Surveillance des systèmes et applications de la Banque
 Exécution et suivi des tâches d’operating
 Mise en production de nouvelles versions d’applications
 Travail en shifts (entre 6h et 20h)
Votre profil :
 BAC technique ou diplôme dans le domaine informatique
 Expérience professionnelle confirmée dans un travail similaire
 Connaissance dans les domaines MS Windows, Unix et iSeries, ainsi que d’outils de
backup et de surveillance
 Être familier avec les processus ITIL et des applications de Helpdesk
 Maîtrise du français et de l’anglais ; connaissance de la langue luxembourgeoise et/ou
allemande est un avantage
 Grande notion de service et d’excellentes compétences de communication dans un
environnement de type helpdesk : écoute, respect des utilisateurs, soucis de qualité de
service
 Capacité à travailler aussi bien en équipe que de façon autonome
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre de motivation
manuscrite, indiquant la référence du poste, accompagnée d’un curriculum vitae détaillé
ainsi que de copies des diplômes obtenus jusqu’au 11 septembre 2016 à la :
Banque centrale du Luxembourg
Ressources humaines
L – 2983 Luxembourg
[email protected]
www.bcl.lu