Caroline LANCELOT MILTGEN ISSBA, UFR de - CREIS

Caroline LANCELOT MILTGEN
ISSBA, UFR de Pharmacie
16, Bd Daviers
49045 ANGERS Cedex
Email : [email protected]
FONCTIONS ACTUELLES
Maître de Conférences en Sciences de Gestion
Gestion et Management des Etablissements de Santé
ISSBA (Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d’Angers)
Université d’Angers
Chercheur au GRANEM
Groupe de Recherche Angevin en Économie et Management
Université d’Angers
FORMATION et CONCOURS
DOCTORAT en Sciences de Gestion (Marketing) (Thèse soutenue le 01 décembre 2006)
Université Paris Dauphine, Dauphine Recherches en Management, UMR CNRS 7088
Titre de la thèse : Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une
sollicitation de ses données personnelles : une application
aux formulaires sur Internet
Mentions : Très honorable avec les félicitations du jury (à l’unanimité)
Proposition pour le Prix de Thèse
Lauréate du PRIX DE THESE FNEGE-AFM 2006
Lauréate du PRIX DE THESE CREIS 2007
Directeur de thèse : Pierre Volle, Professeur à l’Université Paris Dauphine
Membres du jury : P. Valette-Florence (Rapporteur), Professeur à l’IAE de Grenoble
J. Brée (Rapporteur), Professeur à l’IAE de Caen
E. Vernette (Suffragant), Professeur à l’Université de Toulouse I
S. Macé (Suffragant), Professeur à l’ESCP-EAP
AGREGATION du secondaire en Economie et Gestion (option commerciale)
Académie de Versailles

DEA Marketing et Stratégie (mention Bien)
Université Paris Dauphine
DESS Marketing et Stratégie Commerciale (mention Assez Bien)
Ecole Supérieure des Affaires, Université Paris XII
MSG option Marketing (mention Assez Bien)
Institut de Gestion de Rennes, Rennes I
DEUG MASS (Mathématiques Appliquées aux Sciences Sociales)
Université d’Angers
THEMES DE RECHERCHE
 Marketing et NTIC ; e-marketing
 Vie privée et partage de données personnelles en ligne
 Stratégie Internet, études de marché/enquêtes online, emailing
 Blogs de marques, mobile marketing
 Comportement du consommateur ; Marketing relationnel
 Processus de décision, Confiance/risque, équité
 CRM, Engagement, Éthique de la relation client
 Marketing et Management de la santé ; Santé et NTIC
 Impact des NTIC sur le marketing en santé
 Éthique et santé
 Méthodologie
 Rédaction d’un questionnaire/formulaire, biais de non-réponse
 Méthode expérimentale
ACTIVITES DE RECHERCHE
Publications dans des revues à comité de lecture
- Lancelot-Miltgen C. et al. (2005), L’efficacité d’un email à vocation commerciale : étude de
l’influence des caractéristiques sociodémographiques des internautes sur le processus de réponse
Revue Française du Marketing, n° 205, 5/5, 21-40
- Lancelot-Miltgen C. et Gauzente C., Vie privée et comportement de partage de données
personnelles : une typologie des internautes français
Soumission à la revue Décision Marketing (Novembre 2006), en révision (2
ème
tour)

Communications dans des conférences à comité de lecture
- Lancelot-Miltgen C. (2007), Customers’ privacy concerns and response toward a request for
personal data on the Internet: an experimental study
IBIMA Conference, Dublin, Juin 2007
BEST PAPER AWARD
- Lancelot-Miltgen C. (2007), réponse du consommateur face à une sollicitation de données
personnelles sur Internet : une approche expérimentale
Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Aix-les-Bains, Mai 2007
- Lancelot-Miltgen C. et Gauzente C. (2006), Vie privée et partage de données personnelles en ligne :
une approche typologique
Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Nantes, Mai 2006
Cahier de recherche DMSP n° 356, Université Paris Dauphine
- Lancelot-Miltgen C. et Volle P. (2005), Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et
réponse à une sollicitation de données personnelles
Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Nancy, Mai 2005
Cahier de recherche DMSP n° 341, Université Paris Dauphine
- Lancelot Miltgen C. (2003), Vie privée et Internet : influence des caractéristiques individuelles et
situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte de données
personnelles
Actes du Congrès de l’Association Française du Marketing, Tunis, Mai 2003
Cahier de recherche DMSP n° 317, Université Paris Dauphine
Mémoires/Thèse
- Lancelot Miltgen C. (2006), Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une
sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet
Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion
1
er
prix de thèse FNEGE-AFM 2006 et 1
er
prix de thèse du CREIS 2007
- Lancelot Miltgen C. (2002), Vie privée et Internet : analyse de l’influence des caractéristiques
individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte
et au traitement de leurs données personnelles à des fins commerciales
Mémoire de DEA, 17/20
Classé au prix du CREIS 2003

ACTIVITES PEDAGOGIQUES
Enseignement à l’Université
2007 Université d’Angers
Cours sur l’éthique de la relation client (Master 2 Marketing et NTIC)
TD de recherche et d’études marketing (Master 1 Affaires Internationales)
Cours d’éthique de la santé (Master 2 Management des Structures de Soins)
Cours de marketing, de techniques d’enquêtes et de recherche documentaire (Master 1
Sciences, Technologies et Organisation de la Santé)
2006 Université Paris Dauphine
Cours sur le CRM et la collecte de données clients (Master Distribution et Relation client)
Cours sur le design de recherche et la méthode expérimentale (Programme Doctoral)
Enseignement au Lycée
2000-06 Lycée Romain Rolland, Argenteuil (95)
Classes de BTS commerciaux
Cours de Marketing, d’Etudes et Actions Commerciales (EAC), Economie-Droit
Applications bureautiques et informatiques (ABI)
Suivi des Stages et des Activités Professionnelles
1997-00 Lycée Polyvalent M. Yourcenar, Morangis (91)
Classes de 1
ère
et Terminale STT (Sciences et Technologies du Tertiaire)
Cours d’Economie-Droit, Communication et Organisation
Cours d’Action et Communication Commerciales
Productions pédagogiques
Création de 2 exploitations pédagogiques
retenues par la Commission d’Expertise du CERPET
- « Démarche mercatique, stratégie commerciale et diagnostic stratégique de la CAMIF »
Etude de Cas BTS (Assistant de gestion de pme-pmi, Force de vente et action marchande)
- « Etude de marché et du plan de marchéage de la CAMIF »
Etude de Cas BTS (Négociation et relation client, Management des unités commerciales)
Participation à des Jurys
Présidente du jury du Bac STT (juin-juillet 2000)
Jury aux épreuves techniques du BTS Assistant de gestion de pme-pmi (2001 à 2005)

ACTIVITES SCIENTIFIQUES
- Membre de l’Association Française du Marketing depuis 2002
- Membre du comité éditorial de la Revue IJADS (International Journal of Applied Decision
Sciences) depuis 2007
- Relectrice d’articles académiques pour :
La conférence IBIMA (International Business Information Management Association)
PRESENTATIONS DIVERSES
- Organisation et animation d’une soirée débat sur le thème de l’Identité Numérique (40 personnes)
Université Paris Dauphine, Janvier 2006
http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1125740692612
- Débat sur la collecte de données au sein de la commission e-marketing du SNCD
SNCD, Paris, Mars 2007
http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2007/04/comportement_de.html#more
- Présentation sur les questionnaires en ligne au sein de l’AFCDP
3
ème
Assises des Correspondants Informatique et Liberté, Paris, Mai 2007
http://www.lemachin.net/afcdp/-Troisiemes-Assises-de-l-AFCDP-