Interprétation et implantation de l`innovation au sein de la Société

de la Société Radio-Canada
Karine Lacoste
Thèse présentée à la Faculté des études supérieures et postdoctorales
de l’Université d'Ottawa dans le cadre du programme de maîtrise en communication
pour l'obtention du grade Maître ès Arts (M.A)
Sous la supervision de Pierre C. Bélanger, Ph. D
© Karine Lacoste, Ottawa, Canada, 2014

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Sommaire
Dans le cadre de cette thèse, nous nous sommes intéressés à la radiodiffusion
publique canadienne dans un contexte où l’évolution technologique de même que des
facteurs financiers obligent Radio-Canada à se réinventer par le biais de l’innovation.
L’objectif de la recherche est de mieux comprendre l’innovation à Radio-Canada, et plus
spécifiquement au sein d’une station régionale, puisque les conditions y sont plus précaires et
que la polyvalence des employés est d’autant plus nécessaire qu’à Montréal, la station réseau
du Service français. Nous posons ainsi la question « Comment l’innovation est-elle perçue,
intégrée, puis gérée au sein d’une station régionale d’ICI Radio-Canada? ». Les témoignages
recueillis lors d’entrevues auprès de douze employés et trois cadres nous permettent de
dresser un portrait détaillé de l’innovation à ICI Ottawa-Gatineau. Des stratégies de gestion
bien adaptées apparaissent comme essentielles au succès de l’implantation d’innovations
dans un contexte de convergence où les ressources sont limitées et les employés débordés.
Nous présentons ainsi un aperçu de la radiodiffusion publique canadienne en région et nous
analysons l’efficacité des stratégies et des choix qui en infléchissent son évolution.

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Remerciements
Un projet d’une telle envergure a pris du temps et a nécessité la contribution de
plusieurs personnes que je tiens à remercier.
D’abord, ce projet n’aurait jamais pris forme si Henri Bossé ne m’avait pas poussé à
m’inscrire à la maîtrise. Merci Henri de m’avoir fait confiance depuis le début et d’avoir
toujours cru en moi.
Pierre C. Bélanger a généreusement accepté de superviser mon travail et sans lui, je
n’aurais jamais entamé une telle étude. Merci Pierre de m’avoir toujours menée à me
dépasser, à me remettre en question, à élever la barre. C’est ainsi qu’on arrive à de tels
résultats. Je tiens aussi à remercier les deux membres du comité d’évaluation, Luc
Bonneville et Philippe Ross qui ont su, dès le départ, m’orienter dans cette recherche.
Merci à la direction de Radio-Canada Ottawa-Gatineau qui m’a permis de réaliser ce
projet et qui a répondu à toutes mes questions. Merci aussi à Olivier, lecteur assidu.
Sur un plan personnel, je tiens à remercier sincèrement mes parents qui m’ont
toujours encouragée à aller au bout de mes rêves et ma sœur Raphaël qui sait me mettre au
défi et m’aider à me ressaisir dans les moments de doutes. Merci aux « sept merveilles » qui
restent unies après plus de douze ans d’amitié, même à distance. Votre appui m’a été
précieux. Finalement merci Patrick, pour ta patience, ton soutien, et ton amour qui fait du
bien.

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Table des matières
Sommaire .................................................................................................................................. i
Remerciements ....................................................................................................................... ii
Liste des tableaux ................................................................................................................... vi
1. Introduction ......................................................................................................................... 1
1.1 Contexte de la recherche .............................................................................................. 1
1.1.1 Évolution des pratiques de consommation ............................................................... 1
1.1.2 Contexte financier .................................................................................................... 2
1.1.3 Innover pour assurer l’avenir ................................................................................... 3
1.2 Survol théorique ............................................................................................................ 4
1.3 Survol méthodologique ................................................................................................. 5
1.4 Structure de la thèse ...................................................................................................... 5
2. Revue de littérature et cadre théorique ........................................................................... 7
2.1 La Société Radio-Canada ............................................................................................. 7
2.1.1 Renouvellement des licences ................................................................................... 8
2.1.2 Défi financier ......................................................................................................... 10
2.1.3 ReCréez Radio-Canada .......................................................................................... 11
2.1.4 Un environnement « intégré » ................................................................................ 12
2.2 La radiodiffusion publique ......................................................................................... 17
2.3 Gestion des médias ...................................................................................................... 18
2.3.1 L’innovation ........................................................................................................... 20
2.3.2 Créativité et innovation .......................................................................................... 24
2.4 Tendances numériques ............................................................................................... 25
2.4.1 Engager l’auditoire ................................................................................................. 25
2.4.2 Suivre le public ? .................................................................................................... 30
2.4.3 Médias publics et tendances numériques ............................................................... 31
2.4.4 Multiplateforme et télévision sociale ..................................................................... 31
2.5 Cadre théorique ........................................................................................................... 33
2.5.1 Diffusion des innovations ...................................................................................... 34
2.5.2 Leadership .............................................................................................................. 37
2.5.3 Créativité ................................................................................................................ 37
2.5.4 Convergence ........................................................................................................... 38
2.5.5 Postalgie ................................................................................................................. 40
2.6 Fondement de la recherche ........................................................................................ 40
3. Méthodologie ..................................................................................................................... 43
3.1 Méthodes et procédures utilisées ............................................................................... 43
3.1.1 Étude de cas ............................................................................................................ 43
3.1.2 Technique de collecte de données .......................................................................... 44
3.1.3 Lieu de la collecte de données ............................................................................... 46
3.1.4 Échantillon ............................................................................................................. 47
3.2 Méthode d’analyse ...................................................................................................... 49
3.3 Retour sur l’objet de recherche ................................................................................. 50

iv
4. Résultats ............................................................................................................................. 51
4.1 L’innovation ................................................................................................................. 52
4.2 Réactions à l’innovation ............................................................................................. 54
4.3 Un environnement intégré .......................................................................................... 55
4.4 Étude de cas : une stratégie des médias sociaux ....................................................... 61
4.4.1 Les médias sociaux à Radio-Canada ...................................................................... 62
4.4.2 Les médias sociaux à l’antenne .............................................................................. 66
4.4.3 Gestion de l’innovation .......................................................................................... 69
4.5 Avenir et pertinence de la radiodiffusion publique ................................................. 75
5. Discussion ........................................................................................................................... 77
5.1 Analyse des principaux résultats ............................................................................... 77
5.1.1 L’innovation ........................................................................................................... 77
5.1.2 Leadership et gestion .............................................................................................. 83
5.1.3 Créativité ................................................................................................................ 84
5.1.4 Convergence ........................................................................................................... 88
5.1.5 Postalgie ................................................................................................................. 91
5.2 Validité du cadre théorique ........................................................................................ 92
5.3 Forces et limites de la recherche ................................................................................ 94
6. Conclusion .......................................................................................................................... 97
6. 1 Retour sur la recherche ............................................................................................. 97
6.1.1 Principaux résultats ................................................................................................ 98
6.1.1.1 Qu’est-ce que l’innovation au sein d’une station régionale de Radio-Canada? .. 98
6.1.1.2 Comment les employés d’une station régionale de Radio-Canada réagissent-ils à
l’innovation? ................................................................................................................... 99
6.1.1.3 Le contexte d’ICI Ottawa-Gatineau est-il favorable à l’innovation? .................. 99
6.1.1.4 Comment l’innovation est-elle gérée au sein d’une station régionale de Radio-
Canada? ........................................................................................................................... 99
6.1.1.5 Comment les artisans d’ICI Ottawa-Gatineau perçoivent-ils l’avenir de la
radiodiffusion publique canadienne? ............................................................................ 100
6.1.2 Limites de la recherche ........................................................................................ 100
6.2 Recommandations ..................................................................................................... 102
Recommandation 1 : Communiquer de façon concrète et avec des mises à jour
régulières, la vision et les priorités de la direction aux gestionnaires intermédiaires. .. 103
Recommandation 2 : Communiquer systématiquement aux employés l’impact de leurs
efforts sur chacune des plateformes. ............................................................................. 103
Recommandation 3 : Identifier un « gardien de la qualité », responsable d’offrir
systématiquement une rétroaction hebdomadaire aux journalistes sur la qualité
technique des reportages qu’ils ont montés. ................................................................. 104
Recommandation 4 : Sensibiliser tous les artisans à l’importance d’accroître le contenu
exclusif produit régionalement sur les plateformes numériques. .................................. 104
6.3 Perspectives d’avenir ................................................................................................ 106
6.4 Résonance de la recherche ....................................................................................... 107
Bibliographie ....................................................................................................................... 111
Annexe 1 - Questionnaire employés ................................................................................... 124