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le magazine entreprises de Hub télécom
07
Janvier 2008
Actualités
> Hub télécom acquiert BGI
Technologie
> François Deschamps,
Directeur Général Adjoint,
Développement :
« Nous évoluons vers un profil
d’opérateur – intégrateur »
TÉMOIGNAGE
> Leroy Merlin adopte le Wifi
pour gagner en productivité
TECHNOLOGIE
> ToIP ou Téléphonie sur IP :
quels nouveaux services et
quelles perspectives ?
SERVICES
> La vidéo-surveillance à la carte
agenda
Convergence IP
ne restez pas à quai
Edito
Perspectives 2008 :
l’élan est donné
En ce début d’année 2008, Hub télécom tient
tout d’abord à adresser ses meilleurs voeux à
ACTUALITÉS
Hub télécom
tous ses clients et partenaires. L’année écoulée a
été très riche en initiatives et en développements.
La croissance est au rendez-vous. 2007 aura été
pour nous la première année de croissance
externe avec l’acquisition de BGI Technologie, une jeune société qui
vient renforcer, à l’échelle nationale, nos capacités d’intégration
notamment dans les domaines de la RFID et du Wifi Professionnel.
Une courte rétrospective montre que cette évolution récente n’est
pas le fruit du hasard. En 2001, Hub télécom (ex ADP Télécom)
renforçait ses positions en Ile-de-France sur les plates-formes
d’Aéroports de Paris, chaînes hôtelières comprises.
Puis les 3 années qui suivirent ont vu l’expansion de nos services
vers une douzaine d’aéroports en région, tandis qu’à Paris nous
remportions des appels d’offres au Palais des Congrès et à ParisExpo, Porte de Versailles. Nous nous sommes également positionnés
sur des créneaux stratégiques comme le WiMax, en co-fondant
Bolloré Télécom, détenteur d’une licence sur 12 régions dont l’Ilede-France, Lyon et PACA.
En 2007, Hub télécom a franchi des étapes clés avec sa première
acquisition mais également à l’international en co-fondant Cires
télécom, l’opérateur du complexe portuaire futuriste de Tanger Med,
dans le Nord marocain.
2008 s’inscrit dans ces lignes directrices, en particulier la perspective
de nouveaux déploiements à l’international, qu’il s’agisse de grands
aéroports européens ou de ports maritimes. L’élan est donné.
Nous nous réjouissons également du très bon accueil reçu par notre
offre de suivi de flotte Whereasy en particulier dans l’univers du TFL
(transport, fret, logistique). Beaucoup d’autres projets vont se
concrétiser, tirant parti notamment de la convergence IP. Mais notre
principal challenge demeure, tel un cap à tenir coûte que coûte :
apporter l’innovation avec le meilleur service possible.
Valérie Lezer, Directrice Communication
• Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
B
GI Technologie se définit comme
« intégrateur-installateur ». Cette
société s’est d’abord spécialisée dans
les solutions de mobilité professionnelles :
traçabilité et mobilité avec impressions de
codes à barres, puis « tags » RFID, avec
déploiement de réseaux WLAN / Wifi,
téléphonie sans fil, Wifi managé...
La société, acquise à 100%, restera filiale
indépendante. Son président est désormais
Monsieur Verdier et Monsieur Bencheik, son
Directeur général, fondateur. Pour Hub télécom,
c’est l’opportunité de s’ouvrir à une dimension
nationale, grâce à un réseau régional couvrant
six villes : Lyon, Aix-en-Provence, Toulouse,
Nantes, Lille, Strasbourg.
« Cette acquisition constitue une étape
importante pour Hub télécom et illustre
notre volonté de renforcer notre présence
sur le secteur Transport Fret Logistique (...).
Son réseau d’agences nous permettra d’offrir
une plus grande proximité à notre clientèle
nationale », explique Jean Verdier.
Hub télécom conforte ainsi son ambition
de figurer parmi les prestataires leaders en
France dans le secteur dit « TFL » (transport,
fret et logistique), mais également, à l’international, vers les pays EMEA (Europe,
Proche-Orient, Afrique). Cette implantation
nationale va permettre de conforter la
présence de l’opérateur auprès des aéroports de région et devrait contribuer à la
conquête de nouveaux clients.
Hub télécom va pouvoir parfaire son expertise métier et proposer ses offres de
traçabilité, de géolocalisation et de vidéo-
ACTUALITÉS
acquiert BGI Technologie
Grâce à un intense travail de l’équipe projet au 1er semestre 2007, Hub télécom a signé
au cours de l’été 2007 une acquisition : BGI Technologie. Cet intégrateur-installateur,
spécialiste Traçabilité, est présent dans six agences régionales.
surveil­lance... Le savoir-faire de BGI Technologie est en partie similaire (Wifi
professionnel, RFID) mais également complémentaire : pratique du Wifi « indoor »
dans des environnements peu propices aux
solutions radio (structures métalliques,
par exemple). Le portefeuille de clientèle
est différent : il concerne des applications
de gestion d’entrepôts, de logistique dans
la grande distribution ou dans l’industrie.
Monsieur Bencheik,
BGI Technologie :
« Nous voulons être incontournables »
BGI Technlogie a été créée en 1992 à Lyon.
Cet intégrateur - installateur, qui compte
32 salariés, s’est spécialisé à l’origine dans
les solutions de mobilité professionnelle, en
commençant par la traçabilité de marchandises avec la lecture et l’impression de codes
à barres auprès de grands comptes (secteur
de l’automobile et hyper-marchés).
En 1997, elle a été parmi les premières à
déployer des solutions avec « tags » RFID
(étiquettes radio) d’origine Texon, puis elle
s’est intéressée aux réseaux locaux sans
fil WLAN/Wifi d’origine Aironet (qui sera
racheté par Cisco) : elle a acquis un savoirfaire dans l’ingénierie du sans-fil, en réalisant des études de sites, l’installation,
les tests et la maintenance. Par la suite,
elle s’est également tournée vers la téléphonie sans fil.
La normalisation Wifi 802.11 puis le rachat
d’Aironet par Cisco au début des années
2000 ont ouvert la porte à de nouveaux
clients dans le secteur de l’automobile et
de la grande distribution. La société s’est
ouverte à d’autres secteurs : industriel,
santé, agroalimentaire, transport, fret et
logistique.
En parallèle, des agences ont été ouvertes
en régions : 1998, ouverture d’une première agence à Toulouse, puis Nantes en
❛ Monsieur Verdier et Monsieur Bencheik lors de l’acquisition
2000, Strasbourg l’année suivante, Aix en
2003 et Lille en 2005.
Aujourd’hui BGI Technologie réalise une
bonne partie de ses ventes auprès d’acteurs
incontournables dans les secteurs transport
logistique, distribution et industrie.
« L’activité code à barres représente encore
40% du chiffre d’affaires, mais on assiste à une
migration vers la technologie RFID. Le Wifi
progresse rapidement, car diverses solutions
viennent s’y greffer : impression, téléphonie
sans fil », explique Monsieur Bencheik, Directeur Général, fondateur de BGI Technologie.
« Nous avons adhéré au projet industriel de
Hub télécom, leur projet en tant qu’opérateur
(sur configuration Motorola) est complémentaire au nôtre. C’est un vrai projet industriel
ambitieux tourné vers le transport et la logistique, avec des offres au goût du jour : solutions
de géolocalisation, solutions métiers RFID,
vidéo-surveillance ».
« Nous voulons être le premier sur le Wifi,
intégrateur téléphonie, voix et données.
Nous voulons être incontournables sur la
géolocalisation, étant partenaires des plus
grands constructeurs : Aruba, Cisco, Intermec, Motorola...
«Nos ambitions vont notamment vers le
secteur du transport fret logistique. Et nous
nous préparons à accompagner nos grands
clients dans leur déploiement en Europe du
Sud et en Europe de l’Est ».
BGI Technologie qui a réalisé un chiffre d’affaires de 9 millions d’euros en 2006, a
l’ambition d’atteindre les 20 millions d’euros
en 2010, avec un effectif de 40 à 50 personnes. Elle recrute des ingénieurs d’affaires et
des chefs de projet réseaux-télécoms. ●
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • ACTUALITÉS
interview
François Deschamps, Directeur
Général Adjoint, Développement :
« Nous évoluons vers un profil
d’opérateur – intégrateur »
>>> Sur quoi repose aujourd’hui le potentiel de développement de Hub télécom ?
François Deschamps, Directeur Général Adjoint
● Parmi les changements importants, nous
avons surtout mis en place une infrastructure de services.
Mais je voudrais souligner trois points dans
notre évolution récente :
1• Nous disposons désormais d’une structure dédiée pour assurer notre développement de façon contrôlée.
2• Nous avons acquis des compétences qui
sont reconnues sur le terrain, par exemple dans les domaines du Wifi et de la
géolocalisation.
3• Nous avons montré que nous pouvions
pérenniser nos moyens et nos ressources.
Nous sommes parvenus à une couverture nationale et nous pouvons donc
proposer nos services sur tout le territoire, notamment dans les secteurs du
transport, du fret et de la logistique.
En d’autres termes, nous restons opérateur
télécoms mais y ajoutons une dimension
d’intégrateur.
de Hub télécom.
>>> Quels sont les leviers de croissance
qui apporteront de nouveaux revenus ?
● Le développement de notre chiffre d’affaires va reposer sur deux axes : tout d’abord
notre potentiel de croissance organique qui
s’appuie sur l’élargissement de notre offre.
Nous lançons de nouveaux produits et servi-
• Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
Développement, résume ici les nouvelles orientations
ces autour de la RFID et la géolocalisation
notamment. Notre couverture géographique
s’étend, tandis que nous nous ouvrons au
secteur du transport au sens large : logistique
et grande distribution (comme la traçabilité
des palettes ou des conteneurs) ou encore le
suivi de flottes de véhicules.
En deuxième ressort, nous comptons désormais
sur une croissance externe : l’acquisition de
BGI Technologie, l’été dernier, constitue une
première étape. Grâce à ce rachat, nous multiplions nos points de présence au niveau
national. Nous ne comptons pas nous arrêter
là. Nous étudions plusieurs ouvertures avec
des acteurs télécoms, des intégrateurs, des
installateurs ou des sociétés de service.
>>> Hub télécom s’est positionnée, il y
a quelque temps, comme opérateur de
sites complexes, auprès des centres
d’expositions, par exemple. Qu’en est-il
aujourd’hui ?
● Nous avons encore des opportunités dans
ce secteur. Nous assurons toujours la gestion
des communications de sites complexes.
C’est toujours à l’ordre du jour. Nous sommes en train de déployer nos solutions à
l’Espace Champerret et au Carrousel du
Louvre à Paris dont le gérant est Paris Expo,
filiale du Groupe Unibail, qui gère également
le parc des Expositions de la Porte de Versailles dont nous sommes opérateur télécom.
Nous nous positionnons également dans le
monde du transport et de la logistique, par
exemple sur les zones portuaires.
>>> Hub télécom affiche sa volonté d’être
présente en région : pour quels objectifs ?
● Avec l’acquisition de BGI Technologie,
nous bénéficions désormais d’agences à
Lyon, Aix, Toulouse, Nantes, Lille, Strasbourg. Ces implantations présentent, entre
autres avantages, celui d’être proches
d’aéroports de région dont nous sommes
déjà partenaire. Cela vient donc renforcer
notre proximité et notre capacité à intervenir plus efficacement encore. C’est
également la possibilité d’apporter de
nouveaux services.
>>> Quels développements escomptezvous à l’international ?
● Après une période de tests, nous évaluons
mieux maintenant nos opportunités. Nous
sommes plus sereins, mieux armés. Grâce
ACTUALITÉS
à la co-entreprise Cirès Telecom pour le
développement du futur complexe portuaire de Tanger, nous avons désormais des
personnels présents au Maroc. Il en est de
même en Egypte, où nous avons des techniciens détachés auprès des autorités aéroportuaires (services en « outsourcing »).
C’est également le cas à Genève, où nous
avons équipé l’aéroport d’une infrastructure Wifi. Ainsi, à l’international, notre
stratégie est 100% orientée vers le monde
aéroportuaire et portuaire. Notre ambition
est d’exporter notre savoir-faire : par exemple, l’externalisation d’outils et de services
« métier », le déploiement de réseaux de
radio-communications (dits « 3RP ») ou
de réseaux de transmission de données ou
encore des applications de traçabilité des
bagages ou de conteneurs, dans des environnements particuliers.
>>> Hub télécom vient de créer une
« business unit » dédiée à la téléphonie
sur IP. Quelles sont vos ambitions ?
● Nous avons programmé la mise en
place d’une offre de téléphonie sur IP (ToIP)
avec des applications de convergence et
sur une couverture nationale. Une équipe
d’une dizaine de personnes, avec des compétences complémentaires y travaille. Elle
a pour mission de permettre la conquête
de nouveaux clients. Avec la même dynamique d’équipe, nous avons également
créé une unité « Centre d’expositions ».
Par ailleurs, nous mettons en place une
direction des ventes indirectes et nous
constituons un réseau de distributeurs. Nous
voulons proposer nos offres métiers (RFID,
géolocalisation, traçabilité...) à des partenaires, en profitant de notre nouvelle couverture nationale, pour pouvoir répondre,
au plus près, aux attentes du marché.
>>> Hub télécom s’est construite une notoriété avec le déploiement de hotspots
Wifi. Ce créneau de marché est-il saturé ?
● Nous sommes toujours présents sur ce
marché et prêts à prendre en charge de
nouveaux sites à valeur ajoutée. Car notre
originalité, c’est du « service managé » (ou
« externalisé »). Et au delà des « hotspots »
Wifi grand public, il existe des besoins de
« Wifi professionnel », c’est à dire une
utilisation des réseaux locaux sans fil pour
des applications de logistique « métiers »
(suivi de marchandises, par exemple).
>>> Le modèle économique des hotspots
Wifi n’a-t-il pas changé depuis deux ou
trois ans?
● Il reste valable. C’est vrai qu’il y a une
tendance baissière, mais elle s’accompagne
d’une intensification des usages. Nous constatons un enrichissement des services. Quelle
que soit cette évolution, il y aura toujours
quelqu’un qui conservera un intérêt à payer
ces services, qu’il s’agisse de l’utilisateur final
ou de l’exploitant du site... Toutes les formules de paiement restent d’actualité : consommation de forfaits, paiement par carte
bancaire ou par cartes à gratter.
>>> Hub télécom a signé un accord de
licence avec Orange France pour la dé-
finition conjointe de l’offre co-brandée
« Hub Mobile by Orange ». Le partenariat avec Orange, vous satisfait-il complètement ?
● Nous avons cherché à l’étendre. Mais le
prix de gros des minutes pratiqué par les trois
opérateurs d’infrastructures mobiles reste
incompatible avec un « business plan » digne
de ce nom. La formule ne nous donne pas
satisfaction. Il n’y a pas de différence suffisamment visible, suffisamment perceptible
pour nos clients. Donc, le problème se pose,
effectivement. Nous sommes toujours partants mais les conditions actuelles des contrats
MVNO [opérateurs mobiles virtuels] sont peu
motivantes. Ce marché reste atone.
>>> Quelles perspectives s’ouvrent pour
Hub télécom en 2008 ?
● Hub télécom bénéficie, par sa structure et
son organisation, par son savoir-faire et par
ses références clients, d’un potentiel de développement reconnu. Nos ambitions restent
fortes. Elles reposent désormais sur un nouveau levier de croissance, externe, qui va à
la fois appuyer notre expertise « métiers »
et dynamiser notre proximité en région.
❛ François Deschamps, Directeur Général Adjoint, Développement de Hub télécom
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • ACTUALITÉS
Wifi « Professionnel » :
Photo : André Bocquel
Hub télécom s’inscrit toujours parmi les
champions des installations Wifii en France métropolitaine. Le succès des réseaux
sans fil ne se dément pas, il est vrai. Les
aéroports en région n’ont guère attendu
pour s’y mettre. Une grande partie d’entre
eux ont déjà fait confiance à Hub télécom
- qu’il s’agisse de « hotspots » Wifii pour
les voyageurs ou d’installations Wifi « Professionel » pour des applications métiers.
Ainsi, suite à une consultation, ToulouseBlagnac vient de terminer son déploiement pour des applications professionnelles. A Nantes, après le démarrage de
« hotspots » grand public en 2006, l’heure est aux applications « Professionnel »,
majoritairement pour Air France, en commençant par la « réconciliation » des
bagages et la mobilité au pied des avions.
Hub télécom a été sélectionnée suite à
une consultation, pour la mise en place
d’une infrastructure Wifi ouverte aux
compagnies aériennes et aux sociétés
d’assistance.
A Strasbourg, le Wifi « Professionel » est
déployé depuis 2006, suite à un appel
d’offres. Une consultation a été lancée
en avril 2007 pour un volet « hotspot »
grand public.
A Bâle-Mulhouse : ce sont les applica-
❛ Aéroport de Lille
• Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
Photo : Francis BOCQUET / www.photos-aeriennes.fr
Le déploiement sur les aéroports continue
❛ Aéroport de Nantes
tions « Professionnel » qui ont été installées fin 2006.
C’est l’inverse à Lyon Saint Exupéry : un
déploiement « grand public » avait été
inauguré dès 2004 et, début 2007, est venue s’y ajouter une infrastructure Wifi
« Professionnel », tandis qu’à Lyon Bron,
aéroport d’affaires, la commande d’un Wifi
« grand public » vient d’être signée.
L’aéroport de Lille a choisi, lui aussi, l’option « hotspot » pour le public, de même
que Toulon-Hyères et Perpignan.
Clermont-Ferrand avait fait ce choix dès
2005, tout comme Montpellier, à la
même époque. Ce dernier vient de passer
commande pour une infrastructure Wifi
« Professionnel ».
Rappelons que, pour des raisons de sécurité, le Wifi « Professionel » et les
« hotspots » n’utilisent pas la même infrastructure, pas les mêmes équipements.
Les règles d’ingénierie sont différentes.
Le Wifi « Professionnel » requiert notamment une architecture redondante.
Ceci n’interdit pas que certaines ressources soient mutualisées afin de diminuer
les coûts. En région, Hub télécom s’appuie
notamment sur sa filiale BGI Technologies,
intégrateur spécialisé Wifi.
ACTUALITÉS
Hub Challenge, Hub boat :
Tanger à bon port, à bout des épreuves
Les participants du Hub Challenge 2007 n’ont pas à rougir en
évoquant le précédent défi sportif, le Hub Challenge 2006 qui
avait conduit une équipe à gravir les 5.642 mètres du Mont Elbrouz
dans le Caucase. Les coéquipiers de ce deuxième défi Hub télécom
n’ont pas démérité. Car leur traversée à la voile, en septembre
dernier, n’a pas été de tout repos. Deux équipages sur chacun des
deux voiliers affrétés ont pris le relais à mi-course. Il s’agissait
de rallier le port de Tanger (Nord du Maroc) dans un temps
donné. Les 20 participants, tous volontaires, se souviendront
longtemps de cette formidable escapade en mer ! La traversée
s’est effectuée sur des voiliers de 16 mètres, aux couleurs de
Hub télécom. Le défi consistait à franchir 5.000 kilomètres en
15 jours au départ de La Trinité-sur-Mer en ne faisant qu’une
escale à Porto (Portugal), pour atteindre Tanger le 21 septembre.
Avec la mise à l’épreuve d’un indispensable esprit d’équipe, il a
fallu, par exemple,
organiser des «quarts»
de 2h30 pour la navigation de nuit dans des
conditions météo souvent
difficiles, avec des vents de
force 8 parfois…
Cette épopée maritime a également
été l’occasion de tester des techniques de
communication innovantes. Parmi les équipements embarqués
figurait notamment la solution de géolocalisation Whereasy®
conçue par Hub télécom : elle a permis de suivre la progression
des deux voiliers. Deux PC équipés de Webcam transmettaient
des images, un journal de bord, qui tenaient ainsi informé le
reste de l’entreprise. Une liaison téléphone par satellite était
également accessible, en cas de besoin.
Au bilan, des équipiers satisfaits mais soulagés d’arriver à bon
port ! (aux côtés d’un skipper professionnel par bateau, on pouvait apercevoir le deuxième équipage cf photo). Le challenge était
d’atteindre l’un de nos sites client majeur, le complexe portuaire de Tanger, où a été créée Cires Telecom, une co-entreprise
dont Hub télécom est actionnaire et co-fondateur. Cette société a pour activité la fourniture de service de télécommunications aux entreprises portuaires (cf. Hub mag n°5).
«Ce périple a constitué un véritable challenge. Il a nécessité un
travail d’équipe, un esprit de solidarité à toutes épreuves»,
commente, avec enthousiasme, Valérie Lezer, Directrice de la
Communication de Hub télécom. « Entre les bons moments que
furent quelques parties de pêche au maquereau ou le spectacle
des dauphins, les coéquipiers ont partagé une expérience de dépassement de soi, un vrai défi, face à des épreuves physiques comme tenir la barre en pleine nuit, dans des creux de 5 mètres!
– des épreuves exigeant de réelles qualités de persévérance».
2008 promet encore de beaux Hub Challenges.
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • témoignage
Leroy Merlin adopte le Wifi
pour gagner en productivité
Dans le Nord-Pas-de-Calais, Leroy Merlin fait partie du décor depuis de
nombreuses décennies. Ses magasins et entrepôts ont fleuri un peu partout en
France, puis en Europe et jusqu’en Chine. Leur image de dynamisme est
rehaussée par des technologies de pointe, comme le Wifi.
P
hilippe Maurice, Responsable des
Services Techniques et Achats du
géant français du bricolage, nous a
accueilli au siège à Lezennes, au sud de
Lille. C’est ici qu’il a été décidé d’installer
des infrastructures Wifi « Professionnel ».
Leur mise en œuvre a été confiée à BGI
Technologie, société acquise à 100% par
Hub télécom durant l’été 2007 (cf. les
pages Actualité).
«Parmi les nombreuses
missions du service
technique de Leroy
Merlin (qui compte une
quinzaine de personnes), nous avons la
responsabilité de garantir à nos utilisateurs
❛ Philippe Maurice,
une identification la Responsable des
plus aisée et sécurisée Services Techniques
et Achats
possible. Elle se fait
depuis leur PC, leur portable ou de leur PDA
au travers de l’«active directory», ou d’un
annuaire SUN synchronisés tous deux pour
garantir l’unicité. Le déploiement des postes
en magasin doit lui aussi être rendu le plus
souple possible par masteurisation au préalable. Les systèmes d’exploitation utilisés sont
Windows 2000 et Windows XP (Windows
Vista, ultérieurement peut-être suivant nos
besoin) ; ils sont bridés : toutes les applications
ne peuvent pas y être utilisées, cela dépend
du profil. L’équipe technique procède également au déploiement des nouvelles solutions
d’infrastructures techniques et serveurs ainsi
qu’au développement d’applications spécifiques répondant à des besoins urgents » explique, d’entrée de jeu, Philippe Maurice.
Dans ce contexte, les enjeux de la mobilité étaient cruciaux pour les plates-formes
logistiques et le bon fonctionnement des
Trois applications clés du Wifi PROFESSIONNEL
Trois applications de l’infrastructure Wifi Pro sont particulièrement
stratégiques pour Leroy Merlin :
❱ réception de la marchandise et valorisation des stocks
❱ mise à jour de l’inventaire en temps réel afin d’optimiser le contrôle des
stocks et l’édition immédiate du rapport d’inventaire.
❱ mise en place d’applications de mobilité sur les aires de vente en lien
direct avec le système d’information, par exemple :édition des étiquettes
face au produit (imprimante et PDA Wifi)
• Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
magasins. Les solutions Wifi « Professionnel » ont apporté des réponses concrètes,
car « elles permettent d’optimiser les
moyens humains et matériels : elles font
gagner du temps au geste métier et permettent de donner l’information à l’utilisateur au bon endroit ».
Relevé d’inventaire en temps
réel et aide à la vente
« La technologie sans fil a commencé à Leroy
Merlin il y a presque 10 ans avec la technologie 2Mb. La fin de cette technologie et
l’apparition de nouveaux besoins métiers
nous ont conduit à investir massivement
dans celle du Wifi. Le premier usage concernait les relevés d’inventaire qui s’opéraient
en mode « batch » [en temps différé, donc
pas en temps réel] » explique Philippe
Maurice. En pratique, les employés devaient compter et relever les codes à barre
de la marchandise en magasin avec des
pistolets dont les données devaient être
transférées manuellement.
Cette opération, fastidieuse, était très
consommatrice de temps. Il devenait urgent
d’accélérer ce processus. La décision a été
prise d’apporter à chaque magasin d’une
couverture Wifi totale. Leroy-Merlin a donc
lancé une consultation. BGI Technologie a
répondu en proposant l’infrastructure Wifi
« Professionnel » la plus avancée (IEEE
802.11g) avec l’étude de site, le paramé-
TÉMOIGNAGE
que les techniques d’affichage numérique.
Selon Philippe Maurice, ces dernières ne
sont justifiées que dans les cas où les prix
de vente varient fréquemment « au moins
trois fois par an. On les trouve fréquemment
dans le secteur alimentaire ». Il n’empêche :
deux magasins Leroy Merlin testent cette
solution d’affichage numérique.
❛ Magasin utilisant cette technologie de pointe
trage des bornes radio et la formation à
l’utilisation de nouveaux terminaux, des
« pistolets » fonctionnant sans fil, directement reliés au serveur. La mise à jour de
l’inventaire a pu alors s’effectuer en temps
réel. Aujourd’hui toutes les données sont
instantanément transmises et stockées. Le
gain de temps est considérable : de 3 à 4
heures ! Le nouveau dispositif a également
permis de supprimer toutes les ressaisies.
L’infrastructure Wifi déployée offre un
débit de 11 Mbits/s (avec un seuil minimal
à 1 Mbits/s).
Un deuxième usage s’est ensuite présenté :
des applications sans fil sur les aires de
vente. Un vendeur équipé d’un terminal
mobile et d’une imprimante Wifi reliés au
système d’information peut instantanément répondre aux attentes d’un client en
le renseignant ou en lui éditant son bulletin de vente électronique. Ce qui permet
d’accélérer très efficacement le passage
en caisse. La lecture laser du code-à-barre
de l’article par son PDA Wifi lui donne
l’information de façon instantanée. Il peut
passer la commande ou vérifier la disponibilité en stocks.
Un troisième usage est venu s’ajouter plus
récemment : l’étiquetage électronique. Les
forces de vente peuvent désormais remodeler
les rayons plus rapidement et imprimer des
étiquettes de prix papier mises sur le rayonnage sans avoir à repasser au point conseil.
Cette solution s’est avérée mieux adaptée
Un prestataire unique,
capable de tout assumer…
La procédure d’appel d’offres et le déploiement se sont étalés sur près de 3 ans. «Le
cahier des charges était volumineux. Parmi
les contraintes, il fallait déployer dans 35
magasins chaque année ».
Au niveau du réseau, la contrainte était de
passer d’une infrastructure filaire Ethernet,
totalement « redondée », à une architecture sans-fil non-redondée. «Le prestataire devait être capable de s’occuper de
tout : assurer le déploiement et le bon
fonctionnement de l’infrastructure radio
de bout en bout, après une étude préalable
de chacun des sites et un paramétrage
optimal des bornes radio ; assurer le déploiement des terminaux avec leur mise
en service. C’est cela qui a déterminé notre
choix. Avec BGI Technologie, le premier
déploiement a pu commencer consécutivement à l’étude de site. C’est elle qui détermine avec précision l’emplacement de
chaque borne. Elle est essentielle au bon
fonctionnement de l’infrastructure. Pour
35 magasins cette phase a duré entre deux
et trois mois. Notre plus gros site en terme
de couverture Wifi est notre entrepôt de
Dourges (55.000 mètres carrés, nécessitant
l’installation de 50 bornes) ».
L’utilisation de la téléphonie sur cette
infrastructure Wifi est-elle étudiée ?
« Elle a été envisagée et mise en place sur
quelques postes, explique Philippe Maurice,
mais, les terminaux téléphoniques TOIP/Wifi
proposés ne présentaient pas un design satisfaisant pour le moment ».
Et le déploiement de zones Wifi (hotspots) pour la clientèle?
« Il nous faudrait un statut de MVNO, à la
façon d’Auchan. Mais les contraintes (comme la conservation des données) sont très
pesantes ».
Que retenir au bilan?
« Dans nos 107 magasins, nous avons
constaté un gain de productivité évident
amené par la technologie », conclut Philippe Maurice. ●
Des surplus américains à la conquête de la planète
Le premier magasin Leroy Merlin s’appelait en réalité « Au Stock
Américain » : il a été créé en 1923, dans le Pas-de-Calais par Adolphe Leroy et
son épouse Rose Merlin. Il revendait des surplus américains au lendemain
de la 1ère mondiale.
L’entreprise connaît sa pleine expansion après la seconde guerre mondiale,
entre 1952 et 1959, avec l’ouverture de plusieurs dépôts «Stock Américain»
dans le Nord de la France (Merlimont, Longueau et Bruay-en-Artois).
En 1960, la chaîne de magasins adopte sa dénomination actuelle « Leroy
Merlin « et se structure par activités : construction, menuiserie, matériaux,
ameublement… Le premier magasin « libre service » ouvre en 1966 à Noeux
les Mines.
En 1979, le groupe Auchan entre dans le capital à hauteur de 50%. Dix ans
plus tard, premier magasin en Espagne, puis, en 1994, rachat de Bricoman
en Belgique et deux ans plus tard ouverture de magasins en Pologne et en
Italie, puis au Brésil (Sao Paulo, 1998). Viendront ensuite le Portugal, la
Grèce et, en 2004, la Chine et la Russie.
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • technologie
ToIP ou Téléphonie sur IP :
Aujourd’hui, la ToIP comme nouvelle technologie, vient bouleverser les modes de
communication au sein de l’entreprise. Comment les entreprises passent-elles à la ToIP ?
Que peut leur apporter la ToIP, ou telephony over Internet Protocol ?
Voyons de plus près quels sont les atouts d’une telle technologie, quels sont les éléments
structurants et en quoi la ToIP peut se prévaloir d’être la réponse pertinente à un tel
changement d’usage.
E
n 2007, la moitié des communications téléphoniques transitent déjà
par une architecture utilisant le
protocole Internet (IP). Selon une étude
IDC, en 2010, 90% des communications
passeront par des réseaux IP.
Depuis 2005, les entreprises passent
massivement à l’IP. Cette évolution constitue un enjeu véritable pour l’entreprise
qu’il faut savoir maîtriser de manière
optimale pour assurer la continuité du
service. Les entreprises choisissent différentes méthodes pour passer à l’IP.
Elles ont la possibilité :
• D ’installer une passerelle (gateway) sur
le système existant qui leur permet de
convertir les flux RTC en flux IP. L’usager
conserve ainsi son poste traditionnel .
(Cf schéma 1).
• L’entreprise s’équipe d’un IPBX et de
postes IP et conserve ses abonnements
téléphoniques traditionnels. L’usager
bénéficie ici des fonctionnalités évoluées
de la téléphonie sur IP. (Cf schéma 2).
• L’entreprise s’équipe d’un IPBX et de
postes IP et résilie ses abonnements
Schéma 1
Quand un réseau est-il prêt pour la ToIP ?
IP/SIP
Gateway
Routeur
Téléphones TDM
MICs T2
PABX TDM RNIS
Schéma 2
Réseau
Traditionnel
LAN CLIENT
IPBX
IP Phone
10 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
traditionnels. L’usager bénéficie des
fonctionnalités IP et réalise des économies sur ses abonnements téléphoniques.
(Cf schéma 3).
• L’entreprise passe en « centrex ». Elle
externalise la gestion des télécoms, et
ne dispose donc plus d’équipements en
interne. Elle remarque alors une nette
diminution sur ses abonnements télécoms, elle a les fonctionnalités évoluées
IP, mais n’a plus de coûts liés à la maintenance sur ces équipements.
(Cf schéma 4).
Pour migrer vers la ToIP, plusieurs conditions s’imposent
• Infrastructure physique :
. un câblage de bonne qualité (catégorie 5 au minimum)
. une alimentation électrique sécurisée
(rajout d’onduleurs; capacité, place nécessaire)
• Équipements réseaux
. commutateurs de niveau 2 et 3, avec norme de sécurité 801.1q
. haute disponibilité de la bande passante sur tous les liens réseaux (réseau
local, réseau télécoms) pour garantir la prioritisation des flux : taux de
99,999% (soit 5 minutes d’interruption par an) ; temps de réponse et les
performances du réseau (gigue, temps de latence inférieur à 150 millisecondes,
taux de perte des paquets IP quasi nul, débit minimal garanti...)
. résistance aux pannes et coupures : redondance, alertes, restauration/
remise en route, supervision/management préventif
• Sécurisation
. établir un diagnostic de sécurité (résistance aux intrusions, procédure mise
à jour anti-virus, anti-spam, anti-spyware...
Ceci implique un inventaire détaillé de tous les sites concernés (quels sont
les accès utilisés) et des procédures de sécurisation.
technologie
quels nouveaux services
et quelles perspectives ?
Dans tous les cas, le passage à l’IP nécessite une réelle expertise au niveau de l’interopérabilité des équipements et des
protocoles. L’alternative ToIP se concrétise
dans les entreprises. Certaines préfèrent
migrer progressivement car les installations
existantes résultant d’investissements sur
10 ans donnent encore satisfaction. Le prix
des communications, qui reste le poste de
dépenses principal, n’a cessé de baisser en
raison de la concurrence entre opérateurs,
notamment depuis l’apparition des forfaits
hérités de la téléphonie mobile et des accès
Internet. La ToIP s’inscrit donc dans une
logique de projet d’entreprise, dans une
progression par étapes.
Hub télécom crée
un « département »
Services IP
❱ Consciente des enjeux forts
de la ToIP, Hub Télécom s’est
dotée d’une structure dédiée au
développement de services IP
(téléphonie sur IP fixe ou mobile,
Internet et VPN) «L’objectif pour
Hub télécom est de proposer des
services IP à un niveau national,
explique Frédéric Trouche,
Responsable de la Business Unit.
Les offres proposées sont sur un
réseau de nouvelle génération
pré IMS (IP Multimédias Services),
pensé pour faciliter la mise en
place d’applications métier (CRM,
ERP, outils de traçabilité …) liées
à la téléphonie. Hub télécom
détient une gamme d’offres large
pour satisfaire les besoins de
toutes les entreprises qu’ils soient
simples ou évolués.
Schéma 3
• Une relation client optimisée
L’approche multi canal offerte par la ToIP
(messagerie unifiée, SMS, call-back, mail,
téléphone, visio …) dynamise la relation
entre l’entreprise et son client et facilite
le suivi des échanges.
IP
Routeur
LAN CLIENT
IP Phone
IPBX
Schéma 4
• Anticipation des dépenses télécoms
Les opérateurs proposent des forfaits illimités, ce qui permet aux entreprises de
prévoir leurs dépenses télécoms. Par
ailleurs, on constate une baisse des coûts
de communication vers les mobiles et
l’international.
Centrex
Opérateur
LAN CLIENT
IP Phone
• Une configuration et
installation simplifiées
Grâce à des interfaces Web, les services
généraux, le département informatique ou
les responsables utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes les installations (création/modification de comptes abonnés,
rajout de fonctions, de droits, etc)
Avantages de la ToIP pour
l’entreprise
Avantages de la ToIP
pour les utilisateurs
• Réduction des coûts d’installation et
d’exploitation grâce à un réseau unique.
Le fait que le réseau soit mutualisé facilite
les déménagements ou emménagements.
La téléphonie est une application informatique parmi d’autres, quelle que soit la
distance séparant les plates-formes.
• Une gestion des messages
vocaux simplifiés
Elle permet à l’utilisateur de recevoir ses
messages vocaux sur sa boite mail, de les
traiter de manière identique aux mails
(transfert, gestion historique, copie, archivage…). Ainsi le message vocal perdure et
peut être exploité de façon identique au
message écrit. L’architecture IP autorisant
la messagerie unifiée, offre la possibilité
de laisser un message qui sera accessible
depuis son téléphone fixe, son mobile ou
son PC portable.
• Une baisse des coûts d’abonnement.
La convergence voix/data permet d’utiliser
l’abonnement Internet pour des usages
téléphoniques. Ainsi les entreprises peuvent
résilier tout ou partie de leur abonnement
traditionnel (T0,T2)
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • 11
technologie
• Simplifie la communication
au sein de l’entreprise
Il devient possible de joindre un correspondant par un numéro unique de téléphone (numéro fixe ou mobile) par son
nom, par son adresse IP. Par ailleurs la
gestion de présence indique si un correspondant est connecté ou non, si son mobile est ouvert ou en veille, etc.
Il s’y ajoute la possibilité de communication
instantanée (‘IM’, instant messaging) – une
nouvelle option souvent perçue comme réponse à l’encombrement des boîtes e-mail.
Ajoutons encore la possibilité d’envoyer
et recevoir des mini-messages multimédia
(MMS). Ce sont là les bases du travail
collaboratif, en environnement IP.
• Facilite le travail en commun
Il n’est plus nécessaire de se retrouver en
salle de réunion, la visioconférence associée
au travail collaboratif permet de créer un
espace virtuel aux collaborateurs. Les
utilisateurs se placent moins fréquemment,
ce qui leur permet de gagner du temps.
Bien que virtuelles, les conditions de communication ne sont pas dégradées.
Normalisation : trois protocoles de signalisation
VoIP en concurrence
Trois protocoles sont en compétition :
• SIP (session initiation protocol): ce protocole IETF, de 1999, a connu un fort
développement ces 5 dernières années; il est porté par l’univers informatique
et Internet (support de la messagerie instantanée, par exemple) ; mais
certains pays, comme la Chine, l’interdise, car il permet le «peer-to-peer».
SIP permet d’intégrer des postes analogiques dans une infrastructure IP et
permet l’intégration des applications nouvelles, tout en s’interfaçant avec les
annuaires (standard L-DAP, notamment). Il tend à devenir un standard
universel. Microsoft l’intègre désormais sur ses postes clients. Les terminaux
SIP sont généralement considérés moins chers.
• MGCP (Media gateway controller protocol) : protocole très prisé dans les
développements industriels, avec des fonctions de contrôle du trafic les
plus fiables et élaborées.
• H323 : issu de l’UIT (Union Internationale des Télécommunications, sise à
Genève) ; protocole de l’univers des opérateurs (évolution du H320 : RNIS) ; il
a pris du retard en termes de fonctionnalités. L’industrie américaine s’en
désintéresse.
• Convergence fixe/mobile
Grâce à IP, les mêmes fonctionnalités de
communication vont pouvoir être activées,
sans rupture de service et depuis les différents terminaux utilisés : terminal téléphonique mobile, PDA, tablet-PC ou
PC-portable. L’appel est présenté et aboutit sur le terminal disponible et sur le canal
le moins onéreux : réseau LAN, accès WiFi sinon GSM. Tous les types de terminaux,
incluant des protocoles dédiés (SIP, MGPC
ou H323 : lire l’encadré) permettent, par
exemple, de consulter son agenda, sa
messagerie vocale, ses e-mails, de rappeler un correspondant sur son adresse IP,
de convertir un message oral en un message écrit ou e-mail, ou inversement…
• Une gestion des fonctionnalités télécoms simplifiée
Grâce à une interface web, l’utilisateur
télécoms peut facilement activer des renvois d’appels, ses filtres, de modifier les
options de messagerie…
Au bilan, la ToIP présente donc beaucoup
d’atouts. «Elle permet de travailler sur un
environnement virtuel et développe de manière optimale des situations de nomadisme.
Il devient possible d’avoir le même niveau de
service quel que soit le raccordement du
terminal client, quel qu’en soit le type et quel
que soit le lieu où il se trouve», résume Frédéric Trouche. ●
Services externalisés : IPBX managés ou Centrex IP ?
Dans les services de téléphonie externalisés, deux approches ou deux «philosophies» sont possibles en ToIP :
❱ les IPBX managés : en périphérie du réseau
Il s’agit de commutateurs de paquets IP, constitués de
contrôleurs d’appels et de serveurs d’applications voix
ou données, auxquels s’ajoutent des passerelles média
(media-gateways); il faut maintenir la connectivité
avec les réseaux téléphoniques classiques.
Le marché de l’IPBX progresse de 50% par an.
12 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
❱ le Centrex IP, mutualisé, au coeur du réseau
Il s’agit d’une offre de service externalisée ; les postes
téléphoniques (téléphones IP, softphones) sont contrôlés
par une plate-forme unique de l’opérateur : pas
d’investissement pour l’entreprise; les coût sont
mutualisés : serveur d’appels et serveur d’applications
multimedia sont partagés et ne sont plus dans
l’entreprise, qui ne gère que le réseau informatique local
(LAN) et les terminaux.
services
La vidéo-surveillance à la carte
L
es besoins en vidéo-surveillance sont
divers. Pour l’essentiel, ils se répartissent entre :
• la protection des personnes
• le contrôle d’accès (surveillance des entrées et sorties d’un site sensible)
Hub télécom, avec sa double casquette
d’opérateur et d’intégrateur, a conçu une
offre de services très flexible, à la carte.
Si l’entreprise possède déjà un parc installé de caméras de vidéosurveillance
d’ancienne génération (analogiques), il est
proposé d’intégrer l’existant dans une
nouvelle architecture hybride rendant
interopérables les anciens et les nouveaux
systèmes (numériques).
« Dans certains cas, la vidéosurveillance
constitue un outil d’aide à la décision ou de
suivi de process », explique Ronald Kirjner,
Responsable Marketing Solutions Métiers.
Les informations visuelles constituent des
éléments factuels, enregistrés et stockés,
consultables a posteriori. Elles peuvent
même être scrutées automatiquement par
un système expert capable de détecter
automatiquement des anomalies.
La vidéo-surveillance est pour Hub télécom
une offre complémentaire logique, par
rapport aux applications de traçabilité RFID
ou de géolocalisation. En effet, la convergence de ces offres vers des solutions intégrées de gestion et de sécurisation de
Hub télécom met l’accent sur une offre « managée »,
locative, sans investissements considérables.
sites est en forte accélération.
C’est un marché «mature». Le nombre des
appels d’offres est en forte croissance. On
estime cette croissance supérieure à 10%
par an, en France, en volume.
L’infrastructure réseau, devant supporter
la transmission de données en temps réel,
occupe une place critique. C’est souvent
le réseau qui reste le point critique : risques
de saturation voire d’écroulement. Les
débits doivent être garantis 24h sur 24.
« L’infrastructure réseau doit être dissociée
de celle du réseau bureautique, sauf sur les
très petites installations ».
Trois types de contrats :
1• solution privative: le ou les serveurs sont
installés, sécurisés, sur le site du client,
dans sa salle informatique. Les caméras
sont achetées par l’entreprise cliente;
cette offre vise des sites de petite taille;
2• solution locative multi-sites managée:
5 à 50 caméras de surveillance; c’est un
service opéré par Hub télécom ; il vise les
entreprises de taille moyenne ou grande;
3• solution mutualisée : l’infrastructure est
partagée par plusieurs entreprises d’un même
campus ou d’une même zone d’activité. Les
Les étapes à suivre
1 - Analyse des besoins et audit des contraintes existantes (in-door,
out-door ? disponibilité 24h/24h Caméras jour / nuit ? ...)
2-S
élection de la fourniture des équipements et logiciels :
. caméras (analogiques ou IP)
. serveurs et logiciels : choix entre l’offre du canadien Genetec
(pour les sites importants) et d’autres offres standards du marché
. solutions réseau (commutateurs, répartiteurs...), câblé ou sans fil
3 - Exploitation : supervision et hébergement en option
4 - Maintenance au niveau national, avec actions préventives en option.
serveurs de stockage des images sont installés et gérés par Hub télécom. Cette démarche de mutualisation intéresse
principalement des sites de grande taille.
Dans tous ces contrats, Hub télécom fournit l’ensemble de la prestation : analyse
préalable, ingénierie, installation, exploitation et maintenance. Nous proposons de
rechercher la meilleure solution. Ce doit être
la plus optimisée en termes de logiciels et
de matériels. Le prix doit être proportionnel
à la richesse des fonctionnalités, au nombre
de caméras, à la capacité de stockage, donc
au nombre de serveurs et de disques utilisés»,
explique Ronald Kirjner. Dans l’offre locative, Hub prend à sa charge l’investissement
dans les équipements.
Pour des installations en région, Hub télécom dispose de relais, à travers un réseau
d’installateurs ou d’intégrateurs capables
d’accompagner l’ensemble du projet.●
Quelle qualité
d’images ?
❱ L’analyse des besoins permet
notamment de déterminer quelle
qualité d’images est nécessaire.
La plupart du temps, des prises
de vue à 10 images/seconde sont
suffisantes. Mais il arrive que
certaines entreprises aient besoin
de 25 images/seconde (film
vidéo). De même la définition des
images est un point important:
CIF est l’algorithme d’encodage le
plus utilisé. S’il s’agit de haute
définition, on a recours au codage
vidéo Mpeg 4.
Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom • 13
agenda
Salon SITL
à Paris Nord Villepinte Hall 5A stand RO69
Une ‘première’ ! Avec sa filiale BGI Technologie, Hub télécom
sera présent au Salon SITL (Semaine Internationale du
Transport et de la Logistique), qui se tient, du 11 au 14 mars
2008, à Paris Nord Villepinte, hall 5. Ce Salon célèbre ses
25 ans cette année. Avec 800 exposants (dont 30% étrangers)
sur 45.000 m2 d’exposition, c’est la plus grande manifestation
sur le secteur du TFL en Europe. Elle attend 25 000 visiteurs
professionnels, dont 15% venant de l’étranger. Ce Salon
recouvre les différents modes du Transport : la route, le fluvial,
le ferroviaire et aussi l’Overseas sous la thématique des
«Nouveaux territoires de la Logistique».
technologies, de nouveaux modes de gestion du capital
humain ou encore l’internationalisation des flux de transport
et bien sûr la révolution des organisations liées au
développement durable.
Pour Hub télécom, avec BGI Technologie (cf. article p.2), c’est
l’occasion d’afficher son positionnement en tant qu’opérateur
IP à l’échelle nationale (6 agences en région), sur ce secteur,
en présentant des solutions de mobilité pour les entreprises :
traçabilité et mobilité, réseaux wifi, solutions vocales et
d’impression professionnelle, et services de maintenance
ainsi que géolocalisation et vidéosurveillance
http://www.salon-sitl.com
Parc d’expositions de Paris-Nord Villepinte
Du 11 au 14 mars 2008
Ce salon est représentatif d’un paysage du Transport et de la
Logistique qui vit de profondes mutations : des changements
économiques et sociaux fréquents, l’arrivée de nouvelles
Abonnement
À retourner à : Hub télécom - Service Communication - Roissypole Le Dôme, BP 11937
95732 Roissy Charles de Gaulle Cedex - www.hubtelecom.com - [email protected]
oui, je souhaite recevoir régulièrement Hub mag, le mag entreprises de Hub télécom (trimestriel)
oui, je suis intéressé(e) pour découvrir l’e-hub mag sur l’actualité télécom, internet, mobiles,
Wifi édité par Hub télécom
nom............................................................................. prénom.......................................................................
société.............................................................................................................................................................
fonction.. .................................................................. adresse.......................................................................
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code postal └──┴──┴──┴──┴──┘......... ville......................................................................................................
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SA au capital social de 28 347 975 euros - RCS BOBIGNY - 437 947 666 - TVA : FR 29 437 947 666
14 • Janvier 2008 • Hub mag, le magazine trimestriel de Hub télécom
Hub mag
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