Rapport Développement durable 2014

Rapport Développement durable
2014
Rapport
Développement durable
Securitas AB a réalisé son premier rapport sur le
développement durable préparé conformément à la
version G4 des principes du Global reporting
initiative (GRI), avec le niveau d'application des
critères essentiels. Il porte sur l'année calendaire
2014. Il complète le rapport annuel 2014 de
Securitas AB et, sauf indication contraire, concerne
toutes les sociétés du groupe Securitas. Il n'a pas
été validé par un intervenant externe.
Les extraits en français sont issus du rapport développement durable en anglais, qui est une
traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française,
anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra.
Securitas en bref
Securitas emploie près de 320 000 personnes dans 53 pays d'Amérique du nord, d'Europe, d'Amérique
latine, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique.
Le Groupe propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs
d’activité et de segments de clientèle. Les différents services proposés sont la surveillance humaine,
la sécurité mobile, la télésurveillance, les solutions techniques et les services de conseil et d’enquête.
Securitas propose des solutions de sécurité sur mesure en fonction des besoins spécifiques du client.
Chiffre d’affaires et croissance
organique du chiffre d’affaires
Chiffre d’affaires et croissance%
MSEK
organique du chiffre d’affaires
70 000
MSEK
56 000
70 000
42 000
56 000
28 000
42 000
14 000
28 000
0
14 000
0
10 11 12 13 14
10.0
%
8.0
10.0
6.0
8.0
4.0
6.0
2.0
4.0
0
2.0
Salaires
et avantages
par
Salaries and
benefits per
division,
(%) MSEK (%)
business MSEK
segment,
Chiffre d’affaires
d’affaires par
par division
division
Chiffre
0
■ Security Services
10 11 12 13 14
North
America
2121
606
(38%)
Amérique
du nord
606
(38 %)
Amérique du
du nord
nord 36
36 %
%
Amérique
Croissance organique
du chiffre d’affaires, %
Croissance organique
du chiffre d’affaires, %
Europe
Europe 50
50 %
%
■ Security
Services
Europe 27 071 (47 %)
Amérique
Amérique Ibérique
Ibérique 13
13 %
%
AmériqueServices
Ibérique 7 410 (13 %)
■ Security
Europe 27 071 (47%)
Ibero-America
Autre 968 (2 %)7 410 (13%)
Autre
Autre 1
1%
%
■ Other 968 (2%)
Dividendes,
MSEK
Dividend,
MSEK
Impôts
payés,
MSEK
MSEK
Currentcourants
taxes paid,
1 200
1 000
1 000
800
800
600
600
400
400
200
200
0
0
10
11
12
13
14
10
11
12
13
14
Marchés dans lesquels Securitas est présent :
Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Cambodge, Canada, Chili,
Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce, Hongkong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Jordanie, Lettonie, Luxembourg, Mexique,
Monténégro, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie,
Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Uruguay, Etats-Unis et Vietnam.
Rapport 2014 Développement durable
3
Déclaration du Pdg
Une entreprise responsable
Le secteur de la sécurité connaît une transformation considérable et une
évolution rapide. Et celle-ci s'accélérera encore dans les années à venir.
Securitas est en première ligne de cette mutation.
La technologie se développe rapidement et devient
moins onéreuse, ce qui nous permet de faire
évoluer le contenu de nos services afin de proposer
une sécurité plus efficace à un prix équivalent ou
même inférieur. Ce changement crée une
opportunité exceptionnelle pour les sociétés de
sécurité qui sont en mesure de faire des
investissements dans la technologie et dans les
outils de suivi et d'intervention, et qui disposent de
la puissance financière pour investir dans les
équipements nécessaires. Nous pensons que c'est
une garantie de croissance durable et à long terme
au bénéfice de nos parties prenantes.
Securitas est une société mondiale, opérationnelle
dans 53 pays. Avec près de 320 000 salariés, être
un employeur responsable et solide est une priorité,
mais nous devons également conduire notre
activité de façon éthique, en délivrant des services
de grande qualité et en prenant en compte notre
impact environnemental. En tant qu'acteur
responsable du secteur de la sécurité, nous
ajoutons de la valeur à notre marque, en réduisant
notre exposition aux risques identifiés dans le
processus de gestion du risque d'entreprise et en
assurant durablement notre croissance et nos
bénéfices. En 2014, nous avons poursuivi notre
formation généralisée à toute l'entreprise sur le
Code des valeurs et de l'éthique. Le système
d'alerte du Groupe, appelé ligne Securitas Intégrité,
a été mis en œuvre dans 50 des pays où nous
sommes présents et les cas signalés de non-respect
du Code sont suivis de façon structurée.
4
Rapport 2014 Développement durable
Nous avons poursuivi le développement de notre
processus de due diligence.
Nous avons également maintenu le processus de
dialogue avec les parties prenantes, qui vise à
suivre leurs attentes concernant les réalisations de
Securitas dans le développement durable.
La Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE)
fait partie de notre travail au quotidien. Nous la
considérons comme bénéfique pour notre
entreprise dans la mesure où elle favorise une
croissance et des profits durables, tout en créant un
avantage concurrentiel.
Alf Göransson
Président-directeur général
de Securitas AB
Stratégie de développement durable
La stratégie de développement durable est fondée sur nos valeurs
fondamentales d'Intégrité, de Vigilance et d'Esprit de service, et guidée par nos
chartes et règles d'entreprise comme notre Code des valeurs et de l’éthique.
La Responsabilité sociale d'entreprise (RSE)
constitue pour nous une approche professionnelle
qui apporte des avantages environnementaux,
sociaux et économiques à nos parties prenantes,
tout en ajoutant de la valeur à la marque Securitas.
Les services que nous proposons apportent une
contribution positive à la société en général.
Nos clients sont présents dans presque tous les
secteurs d'activité, et certains opèrent dans des
domaines importants pour l'ensemble de la société.
En leur proposant des solutions de sécurité de
grande qualité et en opérant de façon responsable
et écologique, nous leur permettons de se
concentrer sur leur activité principale et de se
développer.
La stratégie de Securitas est de relever la chaîne
de la valeur et de proposer des solutions de
sécurité plutôt que de simples heures de surveillance.
Cela nous permet d'éviter d'être en concurrence
sur la seule base du prix et de pouvoir payer des
salaires en ligne avec nos normes. Notre position
en tant que société parmi les plus importantes de
notre secteur nous conduit à travailler activement à
l'amélioration des conditions de travail et du statut
des agents de sécurité, par exemple, par un
dialogue actif avec les autorités, les associations
professionnelles et les syndicats.
Pour répondre aux attentes de transparence,
d'honnêteté et de responsabilité de nos parties
prenantes, nous nous efforçons en permanence
d'améliorer notre communication et nos initiatives
dans le développement durable. La publication
d'un rapport sur le développement durable pour
l'exercice 2014, conforme aux principes du GRI, fait
partie de cette démarche.
Rapport 2014 Développement durable
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Fonctionnement de Securitas sur les
questions liées au développement durable
Gérer notre activité conformément aux lois et réglementations, garantir des
normes éthiques élevées et défendre nos valeurs communes sont des
composantes importantes du fonctionnement de Securitas.
Pour nous, la Responsabilité sociale d'entreprise
(RSE) fait partie intégrante de notre travail au quotidien et les opérations durables forment la base de
notre croissance à long terme. L'activité doit être
durable, pas seulement sur le plan financier, mais
aussi sur les plans environnemental et social.
Travail structuré sur le développement durable
Nos valeurs constituent la base de notre travail
depuis nombre d'années. Depuis 2011, le travail
sur le développement durable chez Securitas s'est
développé de façon structurée. Celui-ci est fondé
sur le Code des valeurs et de l'éthique de Securitas.
y L'ensemble du personnel est formé au Code des
valeurs et de l'éthique de Securitas, afin de s'assurer
de sa compréhension et du respect du Code ;
y Securitas encourage tous ses employés à
signaler les cas de non-respect du Code des
valeurs et de l'éthique. Différents canaux sont
disponibles à cet effet, comme par exemple, le
système d'alerte du Groupe, appelé ligne
Securitas Intégrité ;
y Le non-respect du Code des valeurs et de
l'éthique du Groupe est considéré comme un
risque et, à ce titre, a été classé comme l'une des
sept priorités de la politique de risk management
du Groupe ;
y Securitas a une politique de tolérance zéro à
l'égard de tout pot-de-vin ou autre forme de
corruption, y compris les paiements de
facilitation. Le Code des valeurs et de l'éthique
de Securitas et sa politique anti-corruption
définissent des exigences minimales qui assurent
le respect de la loi ;
y Pour répondre aux exigences des clients et
autres parties prenantes concernant la
communication et la transparence, Securitas
publie ce rapport sur le développement durable,
conformément à la version G4 des principes de
reporting sur le développement durable du GRI
pour l'exercice 2014.
6
Rapport 2014 Développement durable
Organisation
Alf Göransson, Pdg de Securitas AB, a la
responsabilité en dernier ressort du travail sur le
développement durable du Groupe. Le directeur
RSE Groupe anime ce travail et, outre la procédure
régulière de reporting, il rend compte également au
comité d'audit du conseil d'administration.
Les responsabilités du directeur RSE Groupe
comprennent la coordination des actions de
responsabilité sociétale d'entreprise au sein du
Groupe, qui impliquent une collaboration étroite
avec d'autres fonctions essentielles, comme la
structure risque et juridique à différents niveaux de
la société ou les responsables ressources humaines
au niveau pays. Parmi les autres responsabilités,
citons l'implication des parties prenantes sur les
problèmes de RSE et l'aide aux pays en ce qui
concerne les questions de développement durable.
Politiques
Securitas conduit ses affaires dans le respect de
toutes les lois et réglementations applicables. Les
politiques et directives du groupe Securitas établissent le cadre pour toutes les règles et le suivi de la
conformité dans le Groupe. Plusieurs de ces politiques
sont liées à notre travail sur le développement durable.
Le Code des valeurs et de l'éthique de Securitas
définit les principes auxquels nous adhérons
concernant les droits de l'Homme, le personnel,
l'éthique, l'environnement et l'engagement envers
les collectivités.
La politique anti-corruption de Securitas définit
clairement les principes de tolérance zéro pour
toutes les pratiques de corruption, avec des
définitions précises, des exigences d'évaluation du
risque, des conseils sur les relations avec les tiers,
la formation et le suivi.
La politique du groupe Securitas relative aux émissions
établit que nous devons en permanence nous
efforcer de réduire notre impact sur le climat, en
nous concentrant prioritairement sur les domaines
du transport et de l'énergie.
À propos du
rapport sur le développement durable
Conditions préalables au rapport
Le rapport Développement durable de Securitas AB
est réalisé conformément à la version G4 des
principes du Global reporting initiative (GRI). Ce
rapport a été préparé conformément au niveau
d'application des critères essentiels. Il porte sur
l'année calendaire 2014. Il complète le rapport
annuel 2014 de Securitas AB et, sauf indication
contraire, concerne toutes les sociétés du groupe
Securitas. 2014 est la première année pour laquelle
Securitas AB a publié un rapport sur le
développement durable conformément aux
principes du GRI. Ce rapport n'a pas été validé par
un intervenant externe.
Il décrit le travail du Groupe concernant les
aspects économiques, environnementaux et
sociaux. Les informations et indicateurs clés ont été
choisis en fonction des domaines que Securitas
juge les plus importants en termes d'évaluation, de
suivi et de communication. La base de l'analyse de
la matérialité est le dialogue avec les parties
prenantes, qui prend en compte le point de vue des
parties prenantes internes et externes. Cette
approche offre à Securitas le moyen d'améliorer en
permanence son travail et sa communication sur le
développement durable. Les parties prenantes, tant
internes qu’externes interrogées, ont cité les
conditions de travail, y compris les relations dans le
travail et la formation, comme les questions de
développement durable majeures pour Securitas.
G4 des principes de reporting sur le
développement durable du Global reporting
initiative (GRI). Si une évaluation des données
collectées montre que la qualité n'est pas suffisante
dans certains domaines, ces données spécifiques
n’ont pas été intégrées au rapport. La présentation
par sexe ou tranche d'âge en constitue un exemple.
Ces écarts sont précisés dans le référentiel
d'indicateurs du GRI. D'après le plan d'actions de
Securitas, tous les indicateurs devraient être
publiés en totalité d'ici à trois ans, dans la mesure
du possible pour des raisons, par exemple,
juridiques ou concurrentielles.
Contact
Cecilia Alenius
Directeur RSE Groupe.
[email protected]
Définitions
Sauf indication contraire, ce rapport concerne
toutes les sociétés du Groupe. Pour certains
indicateurs, les données des sociétés au Vietnam et
en Inde ont également été intégrées.
Les activités en dehors du contrôle direct de
Securitas, comme celles des fournisseurs ou des
clients, ne sont pas incluses dans le rapport.
Écarts
Le rapport est réalisé conformément à la version
Rapport 2014 Développement durable
7
Les entreprises responsables
favorisent la croissance durable
Securitas considère la responsabilité sociétale comme la base de sa croissance
à long terme. L’activité doit être durable, pas seulement sur le plan financier,
mais aussi sur les plans environnemental et sociétal. Pour nous, la
Responsabilité sociale d’entreprise (RSE) fait partie de notre travail au quotidien.
Securitas est présent dans 53 pays et emploie plus
de 320 000 personnes dans le monde. Être un
employeur responsable et solide est une priorité,
mais nous devons également conduire notre
entreprise de façon éthique, en proposant des
services de grande qualité et en tenant compte de
notre impact environnemental. Ce n’est qu’à ce prix
que nos opérations seront durables.
Le secteur de la sécurité se caractérise par de
faibles marges et une forte concurrence sur les prix
dans de nombreux marchés. Pour maintenir des
prix peu élevés, certaines sociétés de sécurité
privée pratiquent des salaires plus bas. La stratégie
de Securitas est de relever la chaîne de la valeur et
de vendre des solutions de sécurité plutôt que de
simples heures de surveillance. Cela nous permet
d’éviter d’être en concurrence sur la seule base du
prix et de pouvoir payer des salaires en phase avec
nos normes. L’évolution vers l’intégration d’une plus
grande part de technologie dans les solutions de
sécurité que nous vendons ne doit pas se traduire
nécessairement par une réduction de notre effectif.
C’est pour nous un avantage de faire travailler un
grand nombre d’agents de sécurité. Lorsqu’une
alarme est signalée, nous sommes en mesure de
dépêcher immédiatement un agent de sécurité
mobile, ou l’opérateur de télésurveillance peut
intervenir immédiatement. Le fait que nous ayons
besoin d’un plus grand nombre d’agents de sécurité
ayant des formations qualifiantes est également
une opportunité pour nos salariés. Avec davantage
de personnel formé, nous pouvons proposer des
services spécialisés, qui apportent une valeur
accrue à nos clients et améliorent notre rentabilité.
Être le moteur du secteur de la sécurité
Dans les différents marchés où Securitas est l’une
des plus importantes sociétés de sécurité, nous
nous efforçons d’exploiter notre position pour
inciter la profession à adopter des normes
supérieures. Securitas collabore avec les pouvoirs
8
Rapport 2014 Développement durable
publics et les syndicats pour obtenir une formation
de base obligatoire pour les agents de sécurité, des
salaires qui respectent ou dépassent les minima
légaux ou ceux du secteur, et l’établissement d’une
autorisation obligatoire pour les sociétés de sécurité.
Former pour disposer d’un avantage concurrentiel
La formation de nos collaborateurs à tous les
niveaux est essentielle pour délivrer des services
de sécurité professionnels et de haute qualité.
Nous considérons qu’il s’agit là d’un avantage
concurrentiel indéniable.
Pour répondre aux demandes des clients,
Securitas dispose de centres de formation dans la
plupart des pays et propose des formations de
base et hautement spécialisées aux collaborateurs
à tous les échelons. Dans certains pays, il n’est pas
obligatoire de suivre une formation de base avant
d’être autorisé à travailler en tant qu’agent de
sécurité. Mais Securitas s’assure que tout nouveau
salarié en reçoive une. Dans d’autres pays, la
formation est obligatoire et Securitas joue souvent
un rôle actif dans le développement de celle-ci.
Tous les salariés sont formés au Code des
valeurs et de l’éthique de Securitas et, à fin 2014,
environ 90 % des fonctions supports et de
l’encadrement, ainsi que près de 70 % des agents
de sécurité, avaient suivi cette formation.
Processus de reporting bien structuré
Securitas encourage tous ses collaborateurs à
signaler les cas de non-respect de son Code des
valeurs et de l’éthique. Nous avons un processus
bien structuré pour traiter les signalements, avec
plusieurs canaux de communication permettant
aux employés de trouver le moyen qui leur
convient. Par exemple, ils peuvent faire un
signalement non seulement auprès d’une personne
des ressources humaines ou du directeur d’agence
au niveau local, mais aussi auprès du directeur des
ressources humaines du pays, du directeur RSE
groupe ou via le système de reporting du groupe,
appelé Ligne Securitas Intégrité. Les instructions
indiquant qui peut enquêter sur un cas, selon la
nature des allégations et la personne concernée par
le signalement, sont claires. Celles-ci comportent
également des indications sur la confidentialité des
données à caractère personnel et le délai pour le
traitement du cas.
Évaluation des risques
Le non-respect du Code des valeurs et de l’éthique
de Securitas est considéré comme un risque et, à
ce titre, a été classé dans les sept risques
prioritaires du processus de gestion des risques
d’entreprise du groupe. Cela signifie que tous les
pays opérationnels doivent effectuer une autoévaluation annuelle des procédures de routine et
des processus liés à la mise en œuvre et au respect
du Code, ainsi que des règles et actions qui s’y
rapportent. Les résultats sont analysés et il est
demandé aux présidents des divisions de remettre
des plans d’action pour pallier toute déviation.
Certaines filiales sont inspectées à titre de suivi, en
particulier les sociétés récemment acquises. Au
cours de ces inspections, les réponses à l’autoévaluation sont suivies, et les procédures de
routine et processus sont vérifiés. Si nécessaire, un
audit interne ou externe est déclenché.
Avant l’acquisition d’une société dans un pays
où Securitas n’est pas présent, une évaluation
complète des risques liés aux conditions du pays
est réalisée. Cette évaluation prend en compte des
sujets tels que la corruption et les droits de
l’Homme, et se base sur différentes sources, y
compris les rapports de Transparency International
et de Human Rights Watch. Si cette évaluation fait
ressortir qu’il sera très difficile de gérer les
opérations de façon acceptable, nous n’entrons pas
sur le marché concerné. Securitas n’intervient pas
dans des environnements définis comme
complexes, tels que les zones de guerre.
Si les conditions sont satisfaisantes et que la
décision est prise de procéder à une acquisition, le
processus habituel de due diligence est complété
notamment par des vérifications des antécédents
des principaux membres du personnel et des
vérifications par rapport à la liste des sanctions.
Un nouveau système de gouvernance, de risque
et de conformité (GRC) a été mis en œuvre début
2015. Il servira notamment à la collecte des données
pour le rapport sur le développement durable.
Lutte contre la corruption
Pour compléter le Code des valeurs et de l’éthique,
une politique anti-corruption a été mise en œuvre
en 2013. Celle-ci donne des définitions et des
exemples, et aide à évaluer les avantages à
identifier la conformité à la règle de tolérance zéro
de Securitas par rapport à toute forme de
corruption. Le Code des valeurs et de l’éthique, et la
politique anti-corruption de Securitas définissent
des exigences minimales qui assurent le respect de
la loi, y compris des législations ayant une
application extraterritoriale, comme le Bribery Act
du Royaume-Uni et le Foreign Corrupt Policies Act
des États-Unis. Il est demandé aux divisions de
définir leurs propres règles détaillées concernant
les cadeaux et divertissements professionnels. Une
formation en ligne sur la politique anti-corruption
existe depuis début 2015. Elle est obligatoire pour
les salariés concernés.
Rapport sur le développement durable
En 2013, Securitas a commencé à mesurer et
publier un certain nombre d’indicateurs clés de
performance définis par la GRI (Global Reporting
Initiative). Ce travail s’est poursuivi en vue de la
publication d’un rapport GRI complet en 2014, pour
répondre aux exigences des clients et autres
parties prenantes sur le plan de la communication
et la transparence. Le dialogue avec les parties
prenantes en 2014 a permis de confirmer que la
mesure et la publication des principaux chiffres sur
les conditions de travail et les relations sociales
étaient une priorité fondamentale pour Securitas.
Conditions
de travail
Opérations
Normes
éthiques
élevées
durables
Excellence
opérationnelle
Avec près de 320 000 employés,
les conditions de travail sont
essentielles. Mais nous devons
également nous comporter de
façon éthique et proposer des
services de grande qualité. C'est à
ce prix que nos opérations seront
durables.
Rapport 2014 Développement durable
9
Progrès en matière de développement durable
Code des valeurs
et de l'éthique de
Securitas
Priorités et résultats 2014
Priorités 2015
> Le questionnaire d'auto-évaluation a été développé et les résultats sur la
> Mise en œuvre d'un nouveau système
mise en œuvre et le respect du Code des valeurs et de l'éthique, ainsi que
de gouvernance, de risque et de
des actions et politiques liées, ont été suivis. Lorsque ces résultats n'étaient
conformité (GRC) pour administrer
pas satisfaisants, les pays concernés ont dû présenter des plans d'action. Six
le processus de gestion des
inspections ont été menées dans des pays.
risques d'entreprise, y compris les
questionnaires d'auto-évaluation.
> 38 pays ont procédé à la formation et, au total, près de 90 % des fonctions
supports et de l’encadrement l'ont suivie. 34 pays ont formé plus de 50 %
> Assurer l’exécution de cette formation
dans tous les pays.
de leurs agents de sécurité et, au total, près de 70 % des agents de sécurité
ont suivi cette formation.
> La ligne Securitas Intégrité a été introduite dans un pays supplémentaire et
est désormais en place dans 50 pays.
> Mettre en place la ligne Securitas
Intégrité dans les trois pays restants.
> Lancement d'une formation en ligne
sur la politique anti-corruption de
Securitas.
Relations
sociales
> Une enquête a été menée auprès des salariés dans tous les pays de la
division Europe.
d'action locaux seront mis en place
et suivis.
> Trois réunions ont été tenues avec le Comité d'entreprise européen (CEE) et
le syndicat mondial UNI.
Émissions de CO2
> Après analyse des résultats, des plans
> Réduction moyenne des émissions de CO2 de 1,4 % pour les voitures et de
2,7 % pour les fourgonnettes.
> Poursuite d'un dialogue constructif
avec l'UNI et le CEE.
> Poursuite de la réduction des
émissions de CO2 des voitures et
fourgonnettes louées et appartenant
à la société.
Reporting
> De nouvelles consultations des parties prenantes ont eu lieu, y compris une
réunion avec les investisseurs sur les sujets de développement durable.
> Un rapport GRI complet a été réalisé.
> Poursuite et amélioration du dialogue
avec les parties prenantes.
> Continuer à améliorer la qualité
des données pour le rapport GRI,
en mettant à niveau tous les pays
opérationnels.
> Securitas a obtenu une note de 84 sur 100 points sur l'indice CDLI (Carbon
Pratiques
de l’entreprise
> Utiliser les résultats CDP pour stimuler
Disclosure Leadership Index) du CDP 2014, par rapport à 74 en 2013. En
l'évolution vers des émissions plus
2014, notre niveau pour le CPLI est resté à C (A étant le niveau plus haut).
faibles.
> Poursuivre le travail en améliorant les processus de due diligence relatif aux
acquisitions et les enquêtes sur les cas de non-respect du Code.
> Maintenir le développement des règles
du groupe sur l'évaluation des risques
fournisseurs, y compris le processus
de due diligence.
> Mise à jour de la politique de
concurrence équitable et lancement
d'une formation en ligne sur celle-ci.
Codes de conduite
internationaux
> Securitas a fait une demande d'adhésion au Code de conduite
international des entreprises de sécurité privée (ICoCA) et signé le code
de conduite international des entreprises de sécurité privée.
Rapport 2014 Développement durable
11
Nos parties prenantes
Securitas vise à être une entreprise responsable, honnête et transparente. Nous favorisons un dialogue
constant avec nos parties prenantes pour mieux comprendre leurs attentes dans les domaines de la
communication et du développement durable, et identifier les améliorations possibles. Nous rencontrons
régulièrement la plupart de nos parties prenantes dans le cadre de nos actions quotidiennes et, une fois par
an, elles sont également invitées à participer à une enquête. Vous trouverez ci-dessous la liste des principales
parties prenantes de Securitas, ainsi qu'une description de la façon dont nous échangeons avec elles.
Clients
répondre à leurs exigences en matière de développement
Nous devons avoir une profonde
compréhension des besoins de nos clients et des exigences
spécifiques de leur secteur, à la fois pour être capables
de leur proposer des solutions de sécurité optimales et
durable. Les collaborateurs de Securitas, à différents
niveaux, rencontrent fréquemment les clients et nous
avons un contact quotidien avec les clients de nos clients.
rentables et, en tant que prestataire de services, et pour
De plus, nous réalisons des enquêtes de satisfaction client.
Salariés et représentants du personnel
cas de non-respect du Code.
En tant que société de service, nos 320 000 salariés
sont notre principale valeur. Securitas s'efforce d'être
un employeur fiable et attractif en utilisant les moyens
suivants : procédures de recrutement et d'intégration
solides, formation à tous les niveaux de la société, y
compris la formation au Code des valeurs et de l'éthique
pour tous les salariés, gestion des talents, enquêtes auprès
Securitas s'attache à avoir des relations proactives
et un dialogue constructif avec le syndicat mondial UNI,
le Comité d'entreprise européen et les syndicats locaux.
Securitas et l’UNI se rencontrent au moins deux fois par an
pour échanger sur les problèmes courants et les membres
du comité de direction participent à une réunion annuelle
avec les délégués du Comité d'entreprise européen.
des salariés et diversité de canaux pour le signalement des
Actionnaires, investisseurs et analystes
Un dialogue permanent avec nos actionnaires et
investisseurs assure le développement à long terme de
notre entreprise. Nous publions constamment des
nous organisons des « Investor Days » ainsi que d'autres
réunions avec les investisseurs et analystes, des roadshows et des conférences. Lors de l'Assemblée générale
annuelle des actionnaires, tous les actionnaires peuvent
rapports intermédiaires et autres informations financières,
exercer leur influence.
Fournisseurs
possible, nous intégrons le respect de ce Code dans nos
Pour être certains que nos fournis-
seurs comprennent nos exigences en termes de valeurs et
d'éthique, nous leur remettons des informations sur notre
contrats fournisseurs. Nous avons également des normes
et règles spécifiques pour l'évaluation des risques
Code des valeurs et de l'éthique et, dans la mesure du
fournisseurs, si nécessaire.
Organisations professionnelles
de sociétés de surveillance, l'American society of
Comme nous
sommes l'une des principales sociétés du secteur de la
sécurité, nous contribuons à l’amélioration des normes,
du niveau de professionnalisme et du statut des
agents de sécurité, à l'augmentation des salaires et au
développement des compétences. Ces actions passent
par l'adhésion à différentes organisations professionnelles
industrial security (ASIS), la Confederation of european
security services (CoESS) et l'Aviation security services
association-international (ASSA-I). Securitas a fait une
demande d'adhésion au Code de conduite international
des entreprises de sécurité privée (ICoCA) et signé le
Code de conduite international des entreprises de sécurité
locales et mondiales, telles que la Ligue internationale
privée.
Collectivités
locaux, comme la formation à la sécurité dans les écoles et
En fournissant des solutions de sécurité
aux collectivités et entreprises, Securitas permet à ses
clients de se concentrer sur leur cœur de métier et de
le tutorat de jeunes rencontrant des difficultés pour entrer
dans le monde du travail.
prospérer. Nous participons également à des projets
Autorités et décideurs politiques
Securitas
coopère avec les autorités aux niveaux local et national
12
Rapport 2014 Développement durable
pour améliorer les conditions de son secteur d'activité et
agit de façon proactive à cet égard.
Securitas se préoccupe
des collectivités
Securitas est une entreprise mondiale qui est proche des collectivités locales au
sein desquelles elle opère. Être un employeur stable et responsable est
important pour nous et nous participons à de nombreuses initiatives destinées
à améliorer les conditions de travail. Vous en trouverez ci-dessous quelques
exemples.
Danemark
Securitas participe à un projet de tutorat avec
quelques municipalités et sociétés privées au
Danemark. Des agents de sécurité agissent comme
tuteurs pour des jeunes rencontrant des difficultés
à entrer sur le marché du travail ou ayant un casier
judiciaire. Le tuteur prépare un plan d’action pour le
travail quotidien, puis accompagne le jeune sur son
lieu de travail (un immeuble en construction par
exemple).
Inde
En Inde, des efforts considérables sont faits pour
améliorer l’information communiquée aux salariés.
Les salaires sont payés à l’heure et reçoivent des
informations sur leur salaire et leurs avantages. Des
bureaux d’assistance sont également à leur disposition
sur les sites importants des clients. Une ligne
d’assistance RH gratuite a été lancée dans le pays
pour tous les salariés, afin d’identifier et de traiter les
difficultés rapidement.
Égypte
En Égypte, Securitas a une stratégie bien définie, à
savoir payer des salaires supérieurs à ceux de ses
concurrents. Nous nous concentrons sur des
secteurs de clientèle comme les ambassades et les
entreprises internationales et évitons la concurrence sur les prix. Si nous ne pouvons convenir
d’un prix qui couvre les salaires des agents de
sécurité avec un client potentiel, nous déclinons la
mission.
Indonésie
Securitas Indonésie affiche le plus faible taux de
turnover de toutes les sociétés de la région, avec
un taux de moins de 10 %. Nombre de petites
sociétés de sécurité en Indonésie n’assurent ni
salaire minimum, ni avantages. Securitas paie des
salaires minima et offre d’autres avantages
obligatoires, ainsi que des avantages médicaux à
ses collaborateurs et leur famille.
Hong Kong
Dans un effort de réduction de son impact
environnemental, Securitas Hong Kong recycle les
uniformes. Si les uniformes sont en bon état après
avoir enlevé les logos de la société, ils sont donnés
à une organisation caritative.
Pérou
Au Pérou, Securitas collabore avec ses clients, les
autorités et des organisations caritatives pour créer des
opportunités d’emploi pour les personnes handicapées,
que ce soit pour des fonctions administratives ou
opérationnelles. Ce modèle est une réussite et de
nouveaux clients veulent participer au projet.
États-Unis
Avec d’autres sociétés, Securitas participe depuis
plusieurs années à une initiative nationale de création
d’emplois pour les vétérans de l’armée. Depuis 2012,
Securitas a embauché plus de 15 000 vétérans.
Rapport 2014 Développement durable
13
Données sur le développement durable
Effectif
Nouveaux collaborateurs
Effectif par division
2014
Amérique du nord
103 825
107 424
Europe
117 309
117 843
56 620
58 273
Amérique Ibérique
Nombre
%
150 000
40
56
120 000
38
53
90 000
36
60
50
60 000
34
40
47
30 000
32
20
44
0
30
39%
Autres
31 870
35 667
Total
309 624
319 207
Accidents du travail
Nombre effectif
de décès suite à un accident du
travail
Part des collaborateurs
couverts par des
conventions collectives*
2013
2014
4 848
5 651
2,4
1,8
8
15
* Les pays déclarants représentent 98 %
du chiffre d'affaires / 95 % du nombre
total de collaborateurs. Définitions
conformes à la version G4 du GRI.
95 % de l’ensemble de l’effectif (70)
Définitions conformes à la version G4 du GRI
Femmes 2014 : 21 %
Hommes 2014 : 79 %
Part des collaborateurs
travaillant à plein temps
ou temps partiel*
Temps plein, 84 %
Temps partiel, 16 %
* Les pays participant au rapport
représentent 93 % du chiffre
d'affaires total (N/A)/91 % de
l'effectif total (N/A)
Définitions conformes à la version
G4 du GRI
Heures de formation*
Causes des décès liés au travail
2013
2014
Accident de la circulation
1
8
Collision/choc
1
2
Crise cardiaque
2
4
Fusillade, autre attaque mortelle
3
1
Accident par incendie
1
0
Notes 2014 : trois des accidents de la circulation ont eu lieu lors de trajets
domicile-travail, mais conformément aux règles locales ils ont été classés
comme accidents du travail. Les décès liés à des crises cardiaques sont, dans
les cas rapportés, classés comme accidents du travail conformément aux règles
locales, car ces incidents se sont produits pendant les heures de travail. La
hausse par rapport à 2013 s'explique par l'augmentation du nombre
14
Rapport 2014 Développement durable
10 11 12 13 14
Part des managers
Andel av anställda
seniors employés
med heltids- respektive
dans le pays,deltidsanställning*
2014
52%
* Les pays déclarants représentent 98 % du chiffre d’affaires total (73)/
de pays participant au rapport.
80
Nombre actuel
2014 : 142 550
Accidents corporels, décès*
Nombre effectif
d’accidents du travail
100
0
10 11 12 13 14
% moyen du nombre
de collaborateurs
2014 : 51 %
2013
%
%
59
10 11 12 13 14
Amérique du nord, 34 %
Europe, 37 %
Amérique Ibérique, 18 %
Autres, 11%
Répartition moyenne
par sexe
Turnover, %
Nombre total
Nombre moyen par collaborateur
Manager senior : membre du comité
exécutif du pays
Employé dans le pays : un collaborateur qui est né ou a l’autorisation
2013
2014
3 541 571
3 691 266
17,10
11,57
La baisse du nombre d’heures de formation par employé par rapport à 2013
s’explique par le fait que les nouveaux pays ayant participé au rapport en 2014
ont déclaré moins d’heures que la moyenne des pays ayant participé en 2013.
* Les pays déclarants représentent 96 % du chiffre d’affaires total (83)/
88 % de l’ensemble de l’effectif (75)
Les chiffres 2013 ont été corrigés à la suite d’une erreur de reporting
Définitions conformes à la version G4 du GRI
Employé dans Heltid,
le pays,84%
84%
Deltid, 16%
Employé en dehors
du pays, 16%
légale de résider indéfinitivement
dans le pays
* Les pays participant au rapport
représentent 89 % du
chiffre d'affaires total (88)/88 % de
l'ensemble de l'effectif (79)
Définitions conformes à la version
G4 du GRI
Environnement
Autres
Emissions
directes
Gross direct
and
et
indirectes
de
indirect
emissions
of
2014*
CO22,equivalent,
2014*
Moyennes d’émissions de CO2
pour les véhicules
Adhésion/participation à des principes, déclarations
externes, etc.
Tonnes
Gramme /km No. de véhicules
100 000
230
12 000
80 000
210
11 000
60 000
190
10 000
40 000
170
9 000
20 000
150
8 000
Europe
130
7 000
Autriche
0
IndirectesTotal
Directes
Direct Indirect
(Scope
(Scope2)
2)
(Scope1)1) (Scope
Amérique du nord
Amérique du nord
Europe
Europe
Amérique Ibérique
Amérique Ibérique
Afrique, Moyen-Orient et Asie
Afrique, Moyen-Orient et Asie
Other
10 11 12 13 14
Direct
(Scope 1)
13 306
57 393
17 828
3 727
89
Indirect
(Scope 2)
3 736
13 620
2 256
2 456
35
2010 constitue l'année de base, car c'est la première année
pour laquelle Securitas a évalué son impact climatique. Aucun
nouveau calcul n'a été effectué pour l'année de base, bien que
le champ de l'évaluation climatique ait été élargi pour intégrer
37 pays supplémentaires par rapport à 2010.
Nombre de grammes
maximales par km pour les
nouvelles camionnettes
Nombre de grammes
maximales par km pour les
voitures de fonction
Emission moyenne
de CO2 par véhicule
Nombre de véhicules
Une évaluation des gaz à effet de serre quantifie les sept gaz à
effet de serre de Kyoto, le cas échéant, et ceux-ci sont mesurés
en unités équivalentes de dioxyde de carbone ou CO2e. Pour
Securitas, les gaz à effet de serre suivants sont applicables
et ont été intégrés à l'évaluation : dioxyde de carbone (CO2),
méthane (CH4), oxyde d'azote (N2O).
Les émissions CO2 biogéniques ne concernent pas Securitas.
La norme du protocole sur les gaz à effet de serre pour les
entreprises est une norme relative à la déclaration des données
climatiques. Le système « Nos impacts » a été utilisé comme
méthode de calcul. Le contrôle opérationnel est l'approche de
consolidation retenue.
* Les pays participant au rapport représentent 99 % du chiffre d'affaires total
Pays
ISO
14001
OHSAS
18001
Amérique du Nord
Canada
Belgique
Bosnie-Herzégovine
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Hongrie
Irlande
Lettonie
Monténégro
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Serbie
Suède
Suisse
Turquie
Royaume-Uni
Amérique Ibérique
(94)/99 % de l'ensemble de l'effectif (87)
Argentine
Définitions conformes à la version G4 du GRI
Colombie
Pérou
Clients
Portugal
Enquêtes de satisfaction clients
Les clients constituent un groupe important parmi les parties prenantes et les enquêtes de
satisfaction sont un autre moyen de garder un dialogue constructif avec eux.
57%
ISO
9001
Espagne
Afrique, Moyen-Orient et Asie
Hong Kong
Inde
de l'ensemble des pays* réalisent
des enquêtes clients régulières.
Singapour
Émirats arabes unis
Vietnam
Les trois principales conclusions des enquêtes effectuées en 2014 sont exposées ci-dessous.
Formation : les agents de sécurité ont besoin de formations adaptées à leurs missions
Communication : une meilleure communication pour rendre les choses plus faciles pour nos clients
Qualité de service : assurer une qualité élevée au niveau des services et du personnel
* Les pays participant au reporting représentent 98 % (95) du chiffre d'affaires total/95 % (86) de l'ensemble de l'effectif.
Définitions conformes à la version G4 du GRI
Rapport 2014 Développement durable
15
Référentiel d'indicateurs du GRI
Le rapport sur le développement durable de Securitas AB est réalisé conformément à la version G4 des principes de
reporting sur le développement durable du GRI (Global Reporting Initiative). Ce rapport a été préparé en conformité
avec le niveau d'application des critères essentiels.
AR = Rapport annuel 2014 de Securitas AB - Versions suédoise et anglaise
SR = Rapport 2014 Développement durable de Securitas AB
Description et référence au GRI
Référence de page
Note
INFORMATIONS SUR LA NORME GÉNÉRALE
Stratégie et analyse
G4-1
Déclaration du Pdg
SR 4
Profil de l'organisation
G4-3
Nom de l'organisation
AR 53
G4-4
Principaux services
AR 10-13
G4-5
Lieu du siège social
AR 53
G4-6
Pays d'implantation
SR 3
G4-7
Nature du capital
AR 130-131
G4-8
Marchés desservis
AR 6-7, 14-15
G4-9
Dimension de l'exploitation
AR 15, 89 (note 9),
114 (note 38)
G4-10
Effectif
SR 14
Pas de déclaration par sexe et type
de contrat de travail ; le type de
contrat de travail par sexe n'est pas
déclaré (voir également page 7).
G4-11
Accords collectifs
SR 14
Comprend les données des
sociétés en Inde et au Vietnam.
G4-12
Chaîne de valeur
SR 12
G4-13
Modifications significatives
AR 53-61
G4-14
Approche préventive
SR 9
G4-15
Chartes externes
SR 12
G4-16
Adhésions et partenariats
SR 15
Aspects importants et limites
G4-17
Liste des entités
AR 124 (note 48)
G4-18
Définition du contenu du rapport
SR 7, 9, 12
G4-19
Aspects matériels
SR 7, 9, 11–12
G4-20
Pour chaque aspect, reportez-vous aux
limites de l'aspect dans l'organisation
SR 7, 9, 11–12, 16–17
G4-21
Pour chaque aspect, reportez-vous
aux limites de l'aspect en dehors de
l'organisation
SR 7, 9, 11–12, 16–17
G4-22
Retraitements
NC
G4-23
Modifications significatives dans le
reporting
NC
Implication des parties prenantes
16
G4-24
Groupes de parties prenantes
SR 12
G4-25
Base d'identification
SR 12
G4-26
Approche vis-à-vis de l'implication des
parties prenantes
SR 12
G4-27
Principaux sujets soulevés
SR 7, 12, 14-17
Rapport 2014 Développement durable
Dans les indicateurs et informations
concernant les normes suivantes,
les données des sociétés au
Vietnam et en Inde sont intégrées :
G4-11, G4-EC6, G4-EN15,
G4-EN16, G4-LA6, G4-LA9,
G4-PR5.
AR = Rapport annuel 2014 de Securitas AB - Versions
suédoise et anglaise
NC = Non communiqué
SR = Rapport 2014 Développement durable de Securitas AB
Description et référence au GRI
Référence de page
Note
Profil du rapport
G4-28
Période concernée
SR 7
G4-29
Période précédente
NC
G4-30
Cycle des rapports
SR 7
G4-31
Contact
SR 7
G4-32
Index du contenu et référence
SR 16-17
G4-33
Assurances
SR 7
Structure de gouvernance
AR 29-49
Gouvernance
G4-34
Éthique et intégrité
G4-56
Codes de conduite
SR 6, 11-12
ÉLÉMENTS D’INFORMATION SPÉCIFIQUES
G4-DMA-a
Expliquez pourquoi les aspects sont importants SR 4-6, 12
G4-DMA-b
Expliquez comment sont gérés les aspects SR 5-6, 11
importants
G4-DMA-c
Évaluation de l'approche de la direction
SR 7-12, 14-17
ASPECTS IMPORTANTS
ÉCONOMIQUES
Aspect : performance économique
G4-EC1
Valeur économique directe créée et
distribuée
AR 62-63
Aspect : présence sur le marché
G4-EC6
Proportion des cadres dirigeants
embauchés localement sur les principaux
sites opérationnels
SR 14
Comprend les données des sociétés
en Inde et au Vietnam.
ENVIRONNEMENT
Aspect : émissions
G4-EN15
Émissions directes de gaz à effet de serre
(Scope 1)
SR 15
Comprend les données des sociétés
en Inde et au Vietnam.
G4-EN16
Émissions indirectes de gaz à effet de serre SR 15
(Scope 2)
Comprend les données des sociétés
en Inde et au Vietnam.
SOCIAL - PRATIQUES EN MATIÈRE D’EMPLOI ET DE
TRAVAIL DÉCENT
Aspect : emploi
G4-LA1
Nombre total et pourcentage de salariés
nouvellement embauchés par tranche
d’âge, sexe et zone géographique
SR 14
Non déclaré par tranche d'âge,
sexe et zone géographique (voir
également page 7).
SR 14
Taux de maladies professionnelles,
journées perdues et absentéisme,
par région ou par sexe, non déclarés
(voir également page 7).
Comprend les données des sociétés
liées en Inde et au Vietnam.
SR 14
Non déclaré par sexe et par
catégorie de personnel (voir
également page 7).
Comprend les données des sociétés
en Inde et au Vietnam.
Aspect : santé et sécurité au travail
G4-LA6
Types et taux d’accidents du travail, de
maladies professionnelles, de journées
perdues et d’absentéisme, ainsi que
nombre total de décès liés au travail par
région et par sexe
Aspect : formation
G4-LA9
Nombre moyen d’heures de formation
dans l'année par employé, par sexe et par
catégorie de personnel
SOCIAL - RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS
Production : Securitas AB
Aspect : étiquetage des produits et services
G5-PR5
Résultats des enquêtes mesurant la
satisfaction des clients
en collaboration avec
SR 15
Comprend les données des sociétés
en Inde et au Vietnam.
Intellecta Corporate.
Photo : Ingemar Lindewall
Rapport 2014 Développement durable
17
Securitas AB
Boîte postale 12307
SE-102 28 Stockholm
Suède
Adresse :
Lindhagensplan 70
www.securitas.com