Challenge Roadef 2007
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Challenge Roadef 2007 A-M Bustos, A. Laugier FranceTelecom R&D Février 2007 recherche & développement sommaire Nature du sujet Contraintes Instances Perspectives Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p2 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet Un grand opérateur de télécommunication se doit: de maintenir opérationnel, d'améliorer, de faire évoluer vers les nouvelles technologies son infrastructure. Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p3 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet Une très grande diversités d'interventions sur cet infrastructure: Dans toutes sortes de lieux géographiques: • ville, campagne, montagnes,… Dans toutes sortes de locaux: • dans ses propres locaux, sur le domaine public, dans des entreprises, dans des locaux publics, chez des particuliers Pour tous les types de réseaux: • réseaux d'accès, cœur de réseau, réseaux d'interconnexions, Pour toutes sortes de supports: • cuivre, radio, fibre optique, etc.. Pour toutes sortes de services de base: • mobile, téléphone fixe, ADSL, 3G, Wifi, etc.… Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p4 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet La planification des interventions des techniciens de production et de maintenance permet de: répondre à la croissance rapide des activités existantes et nouvelles, gagner en productivité face aux opérateurs concurrents, améliorer la satisfaction des clients. Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p5 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet But: Planifier des interventions de production et de maintenance avec constitution d'équipes de techniciens qui possèdent les compétences nécessaires interventions équipe de techniciens compétences Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p6 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet Notion de compétence Une compétence se définit par: • un domaine technique et • un niveau dans ce domaine technique Exemples de domaines techniques: transmission, commutation, mobile, etc.… Exemple de niveau dans un domaine: junior, sénior, expert. Les compétences requises pour une intervention: • une intervention est découpée en une succession de taches dans un ou plusieurs domaines techniques, • une intervention est caractérisée par le nombre de compétences nécessaires. Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p7 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet Notion de priorité Interventions de maintenance curatives: forte priorité • au fil de l'eau, • quelques fois par rafale (suite à des orages, accidents terrain) Interventions de maintenance préventives: moyenne et faible priorité • programmer sur du long moyen terme • Attention à ce que cela ne deviennent pas forte priorité Interventions de production: forte et moyenne priorité • programmer sur le long terme, • mais nécessiter de tenir des délais ce qui fait que ces interventions peuvent devenir très prioritaires Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p8 recherche & développement Groupe France Télécom Nature du sujet Notion de délai d'intervention Le délai d'intervention correspond à un temps moyen Il inclue le temps pour se rendre sur le lieu de l'intervention: Sous-problème très spécifique à la zone géographique Notion de non préemption des interventions Les taches dans le sujet ne dépassent jamais une journée Le but est de constituer des équipes par jour faiblesse du problème actuellement Notion d'abandon = sous-traitance Ajustement de la capacité de l'entreprise aux circonstances Permet de savoir combien peut couter la résorption d'un retard de production Permet d'améliorer le plan de formation des techniciens Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p9 recherche & développement Groupe France Télécom Les contraintes du problème Un technicien ne peut travailler sur une intervention que s'il est présent et disponible Un technicien ne peut pas travailler dans une journée plus que la durée réglementaire Un technicien ne peut appartenir qu'à une seule équipe à la fois dans une journée Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p10 recherche & développement Groupe France Télécom Les contraintes du problème Une intervention est soit réalisée par une équipe soit sous-traitée La somme des couts des interventions abandonnées à la soustraitances doit être inferieure ou égale au budget prévu Quand une intervention est sous-traitée, on suppose qu'elle sera exécuté dans les temps et par des techniciens compétents. Si une intervention est sous-traitée, les interventions dont elle dépend seront aussi sous-traités. Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p11 recherche & développement Groupe France Télécom Les contraintes du problème Une équipe ne travaille que sur une seule intervention à un moment donné Une intervention est réalisée par une seule équipe Une intervention doit être réalisée par une équipe qui a au moins les compétences nécessaires. Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p12 recherche & développement Groupe France Télécom Les contraintes du problème L'exécution d'une intervention ne peut être interrompue Une intervention est réalisée dans la journée Une intervention ne peut débuter que si les interventions dont elle dépend ont toutes été réalisées Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p13 recherche & développement Groupe France Télécom L'objectif Une des carences du problème est l'aspect on-line planning en 20 minutes Planifier toutes les interventions dans un minimum de temps De préférence en privilégiant les interventions les plus importantes Mais ne pas oublier que la priorité des interventions va augmenter avec le temps Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p14 recherche & développement Groupe France Télécom Les instances Inspirées de données réelles Diversités des équipes de techniciens mais Période de réorganisation (regroupement) des équipes de techniciens, en vu d'une homogénéisation des processus Les interventions des techniciens changent: Souvent vers une simplification (changement d'une carte) Mais les domaines se multiplient • Certaines compétence s deviennent rares Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p15 recherche & développement Groupe France Télécom Les instances Interventions de cœurs de réseaux Intervention longues ( plusieurs jours) Nombre de techniciens qui peut être importants Domaine de compétences restreintes mais de haut niveau Souvent nécessiter d'embarquer des juniors Partage égal en nombre entre curatif/production Mais le curatif est largement prioritaires Intervention de réseau d'accès Interventions courtes [~quelques heures) Peut de domaines de compétences Niveau de compétences souvent moyen requis Singleton ou petite équipe Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p16 recherche & développement Groupe France Télécom Les instances Interventions sur matériels particuliers Il existe autant de domaine de compétences que de matériel Equipe de dimension moyenne mais nécessite d'avoir un senior par équipe Intervention avec prise de rendez-vous Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p17 recherche & développement Groupe France Télécom Perspectives Il existe des contraintes additionnelles Introduire une date au plus tard Aspect online Aspect temps d'accès au lieu de l'intervention Mais le sujet représente l'essentiel du problème Merci et bravo à toutes les équipes Challenge Roadef /2007/A-M Bustos – p18 recherche & développement Groupe France Télécom
