Conférence P. LARDELLIER - 29-06-16

Cadres en tension….
Manager et communiquer dans
un environnement en crise
Pascal LARDELLIER,
Professeur
à l’Université de Bourgogne Franche
-Comté,
et auteur (Fnac.com)
Pour introduire le propos…
Votre conférencier : Professeur, auteur…
spécialiste des rites, des théories de la
communication non-verbale…
Et de la rencontre amoureuse sur Internet!
Responsable d’un M2R « Communication et
médiations » (Université de Bourgogne)
De l’anthropologie du politique à la « socio des
orga », et au GIGN !
Les objectifs de cet après-midi
passée ensemble…
Une « promenade intellectuelle » dans
l’histoire, les théories du management…
… la fonction de manager et ses révolutions
actuelles
pour vous donner non des clés mais des
éléments de réflexion
afin de vous armer d’un point de vue
théorique sur la crise actuelle…
tout en prenant de la hauteur quant à votre
fonction de cadre
Un propos original et personnel
A/ Approches historique et
théorique croisées…
Le management en révolution….
Il est le bras armé des RH
Ça se pratique, mais ça se théorise et s’apprend,
accessoirement !
Des « recompositions » et « reconfigurations »
sont actuellement à l’œuvre, touchant les
institutions, les personnels, leurs attributions…
Privé / public, même combat…
Une pression forte sur les cadres, courroies de
transmission prises dans des injonctions
paradoxales
Longtemps, les choses furent
simples !
Prévalait un modèle autoritaire, militaire :
« oui chef ! »
ou paternaliste….
pour les mêmes objectifs : se faire entendre,
comprendre et obéir
Omni potesta ab alio, a Deo…
La « hiérarchie », au sens de hieros
Historiquement, on est passé de modèles
« hiérarchiques » à des modèles consensuels,
démocratiques et technicisés
Définitions du management :
Il renvoie en latin à « main », « avoir en
main », (« à sa main »), « conduire »
Plus largement, une étymologie équestre :
« tenir les rênes », « manœuvrer »
Un bon cavalier : autorité, force, souplesse,
équilibre, adresse
C’est l’« art » ou l’ensemble des techniques
permettant de diriger des groupes
d’individus…
… de donner des directives et d’organiser
des missions afin d’atteindre les objectifs
définis
Manager, ça s’apprend !
Le management s’apprend, dans la sphère
des « RH »
C’est l’ensemble des méthodes, des
techniques, des principes, et des outils pour
mieux diriger, orienter, conduire les
individus, les équipes et les organisations
Des évolutions sémantiques :
commandement, management, gouvernance,
leadership…
Les grands modèles historiques
Max Weber et sa théorie des trois autorités :
rationnelle et juridico-légale…
…traditionnelle…
… charismatique
L’Ecole des relations humaines…
Mayo et l’expérience « Hawthorne » chez
General Electric
Maslow et sa pyramide des « besoins » :
1/ physiologiques
2/ sécurité
3/ rapports harmonieux aux autres
4/ considération et reconnaissance
5/ « auto-réalisation »
Henri Fayol et les 5 fonctions-clés du
management :
Prévoir et planifier
Organiser
Commander
Coordonner
Contrôler
Peter Drucker et les 5 tâches qui
incombent au manager
Déterminer des objectifs et définir
résultats attendus
Organiser le travail et regrouper les tâches
en attribuant des responsabilités
Motiver et communiquer
Elaborer des normes
Former ses collaborateurs, se former soimême
En 1982, Le Prix de l’excellence,
de Peter et Watermans
avec, encore, 8 principes,
et surtout, le primat de la communication
comme ensemble d’outils,
de médias,
de relations,
de contextes,
et de valeurs-clés
Derrière le management, il y a le
manager, et le cadre…
Il se définit par des qualités à la fois relationnelles,
intellectuelles et morales :
Confiance en soi et en son équipe (sinon, comment
déléguer ?)
Exemplarité il (inspire respect et confiance)
Sens de l’organisation, des responsabilités (les décisions
engagent) et de l’anticipation (vue synoptique)
« autorité » naturelle et « fermeté souple »
Capacité d’analyse et d’adaptation, d’écoute
… et du charisme
Le charisme ? Une autorité
naturelle…
Un « serpent de mer » du management, qu’on
ne peut pas évacuer
Qui est-on prêt à suivre, inconditionnellement ?
Cependant, si le charisme ne s’inculque pas, il
se cultive…
Quelques exemples de dirigeants
charismatiques…
L’homme « providentiel », au risque de la
démagogie
Une différence importante entre manager et
leader…
B/ Les 4
crises bouleversant le
management
1/ Crise du leadership et des
institutions
On attend l’homme ou la femme
providentiel(le), mais on n’y croit plus
guère
Des tensions fortes entre période
d’incertitudes, de turbulences …
et procédurisation / judiciarisation des
relations
mais aussi la psychologisation des
rapports professionnels
Plus largement, une crise des
institutions
Une remise en question structurelle, ontologique
de ce que sont les institutions,
Au niveau des entreprises, des partis politiques,
des institutions européennes, des syndicats…
Des processus à l’œuvre : la
« désintermédiation » : toutes les médiations
traditionnelles court-circuitées, en tout cas
réduites
Et la « désinstitution », cf. la crise des
institutions,
Exemple récent : le « Brexit »
Un thème sociétal fort, la
souffrance et la violence au travail
Maints articles documentaires et essais làdessus (vague de suicides chez FranceTélécom)
De même, la question du harcèlement, moral
et sexuel…
Face à cette violence managériale, la « com
non violente » en réponse
Sont montées en puissance une méfiance et
une défiance envers patrons, dirigeants,
cadres…
2/ Une crise de l’engagement
Deux chiffres éloquents : 900 / 370….
Le management sous-entend un engagement, et
une relation sur la durée :
des parties en présence vis à vis de l’institution,
et de ceux-ci l’un envers l’autre…
Or, précarité, turn over, stratégies individuelles,
« choix de carrière » font primer l’individu sur
le collectif…
… rendant le management précaire, remis en
question dans ses principes
Le problème est global, tout à la fois
institutionnel (cf. les recompositions évoquées),
et la « désinstitution »….
générationnel : les rêves et attentes, le sens de
la hiérarchie des « Y » différents de ceux de
leurs ainés (cf. année de césure, « cumuler les
expériences », ou la « coloc »)
Le CDI ne fait plus rêver…
On ne manage pas les « Y » comme leurs
(grands-)parents
« médiologique » : on a changé de circuits de
communication, de référents médiatiques et
symboliques
3/ Une crise de la confiance
Il faut panser la confiance, car c’est une
valeur en souffrance
Une crise de confiance immense en ce
moment ; « on ne croit plus en rien », on ne
fait plus confiance à personne
La confiance est partout présente :
incantations politico-économiques,
Observatoires, le business de la confiance en
soi, moteur du sport, individuel et collectif…
… mais de moins en moins perceptible dans
les faits, traversant une crise profonde,
affectant maints domaines de la vie sociale
Les cinq raisons socio-historiques
de cette « crise de foi »
Individualisme,
Précarisation,
Libéralisation,
Technicisation et médiatisation,
« Judiciarisation » des rapports sociaux et
de la société dans son ensemble
4/ une crise de la transmission
on est dans une société de communication »,
qui a bien du mal à transmettre
On apprend
transmettre
à
communiquer,
pas
à
Règne du jeunisme, ringardisation du passé,
de l’héritage, des « ainés »
« Désintermédiation » et désinstitution sont
des lames de fond, attentant au principe de
transmission
C/ Management,
relations,
communication….
Le management, c’est d’abord de la
relation, de la communication….
Or, des problèmes de communication affectent
bien des organisations, 4 grands en fait…
Volume : disette ou « infobésité »
Qualité de l’information
Problèmes liés à la transmission
et problèmes humains !
En réponse, en regard…
Une maitrise raisonnée des volumes d’infos
à transmettre
Une expression rigoureuse, une mise en
forme concise, précise, exhaustive
une rationalisation de la transmission des
infos
et une perception fine des personnalités,
compétences
avec une réflexivité (surplomb analytique)
sur ce qui fonctionne … et pas
En conclusion…
Une après-midi de « déconstruction », mais porteuse
je l’espère d’espoir(s) !
C’est vous qui inventez le management de demain,
fondé sur des organisations nouvelles, flexibles,
« agiles »
sur des valeurs : parité, transparence, « convivialité
démocratique » et concertation,
et des technologies qui fluidifient et accélèrent
Un management fondée sur les TIC et … l’éthique !
Le cadre, variation étymologique…. Il contient, pose
les règles, enserre, structure, met en valeur…
Vous incarnez ces changements, à vous de faire
vivre ce statut, de le réinventer
Epilogue…
« Il n’est de richesses que d’hommes »…
L’expérience Milgram : ou la « soumission
librement consentie »….
Donc : Sapere aude, « apprends à penser
par toi-même »…
« Oriente moi, montre moi le chemin, et
ouvre moi la voie… »
Informations et contact :
« Pascal Lardellier » sur
Wikipedia
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