Manuel du formateur, à utiliser avec Comment gérer un

ICOM – Counseil international des musées
Maison de l’UNESCO
1, rue Miollis
75732 Paris Cedex 15
France
UNESCO – Organisation des Nations Unies
pour l’éducation, la science et la culture
7, place de Fontenoy
75352 Paris 07 SP
France
Manuel du formateur
À utiliser avec “Comment gérer un musée : Manuel pratique”
Comment gérer un musée : Manuel du formateur

Manuel du formateur
à utiliser avec
Comment gérer un musée : Manuel pratique
par
Patrick Boylan et Vicky Woollard
City University London
2006

Manuel du formateur
à utiliser avec Comment gérer un musée : Manuel pratique
par Patrick Boylan et Vicky Woollard
PUBLICATION :
UNESCO
7, place de Fontenoy
75352 Paris 07 SP
France
Réalisation et coordination éditoriale : Patrick J. Boylan
Coordination pour le Secrétariat du Conseil international des musées (ICOM) : Jennifer Thévenot
Traduction : Géraldine Bretault et Anne Sauvêtre
Design et composition : Edward Moody Design, Leicester, UK
Impression et reliure : UNESCO
Crédits :
Les différentes sections de ce Manuel du formateur ont pour auteur « principal » :
1.1 : Patrick Boylan; 1.2 : Vicky Woollard ; 2.1. – 2.5 : Patrick Boylan ;
2.6 – 2.7 : Vicky Woollard ; 2.8 – 2.12 : Patrick Boylan ; 3.1: Vicky Woollard.
L’ensemble des fiches de travail a été adapté par Patrick Boylan
et Edward Moody d’après les exercices pratiques et les encadrés des chapitres
correspondants de Comment gérer un musée : Manuel pratique, avec
les données complémentaires fournies par Vicky Woollard.
Les importantes contributions des auteurs de Comment gérer un musée sont aussi vivement appréciées.
Cet ouvrage est aussi publié en anglais et en arabe
© 2006 UNESCO et ICOM
Ref.: CLT/CH/MUS-06/16
CLT-2006/WS/13

1. Introduction
1.1. Utiliser Comment gérer un musée dans la formation et le développement . . . . . . .1
1.2. Pour vous, le formateur : comprendre l’enseignement et l’apprentissage . . . . . . . . .7
2. Conseils pour exploiter les chapitres de Comment gérer un musée :
Manuel pratique dans la formation
2.1. Formation sur le rôle des musées et le Code professionnel de déontologie . . . . . .15
2.2. Formation sur sur la gestion des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2.3. Formation sur les inventaires et la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
2.4. Formation sur la préservation des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
2.5. Formation sur les présentations, œuvres exposées et expositions . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
2.6. Formation sur l’accueil des visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
2.7. Formation sur l’éducation par le musée dans le cadre des fonctions muséales . . .27
2.8. Formation sur la gestion des musées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
2.9. Formation sur la gestion des effectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
2.10.Formation en marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
2.11.Formation sur la sécurité des musées et la préparation aux catastrophes . . . . . . . . .35
2.12.Formation sur les problèmes de trafic illicite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
3. Exemple de programme de cours et notes à l’usage du formateur
3.1. Programme récapitulatif : Former une équipe de services aux visiteurs efficace . . . . .39
Appendice : Trente-six modèles de Fiches de travail basées sur Comment gérer un musée
(à photocopier et à utiliser pour les exercices pratiques durant les cours de formation)
Table des matières

Fiche 1: Code professionnel de déontologie Études de cas 1, 2 & 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Fiche 2: Code professionnel de déontologie Études de cas 4 & 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
Fiche 3: Établir une politique de gestion des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Fiche 4: Méthode de catalogage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Fiche 5: Mesures de sécurité des collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Fiche 6: Examen du catalogage et de la documentation du musée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Fiche 7: Ressources d’information en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Fiche 8: Neuf agents de détérioration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Fiche 9: Exemple de travail d’équipe au musée : Lumière et gardiens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Fiche 10: Étude de faisabilité d’une exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Fiche 11: L’équipe d’exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Fiche 12: Reconnaître la qualité du service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Fiche 13: Identifiez vos visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Fiche 14: Apprenez à connaître votre public virtuel et potentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
Fiche 15: Services aux visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Fiche 16: Principes et priorités d’une politique et d’un programme d’éducation par le musée . . . . .66
Fiche 17: Libeller cartels et panneaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Fiche 18: Législation nationale et locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Fiche 19: Différents types de musées dans le pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Fiche 20: Liste de points à vérifier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Fiche 21: Facteurs clés relatifs aux conditions et aux termes de l’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Fiche 22: Santé et efficacité de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Fiche 23: Rédiger une description de poste et une spécification de personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Fiche 24: Rédiger une déclaration sur les termes de l’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Fiche 25: Cinq phases d’évaluation des risques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Fiche 26: Analyse du plan stratégique de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Fiche 27: Préparer un plan d’urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Fiche 28: Analyse de risque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Fiche 29: Coopération et conventions internationales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Fiche 30: Intérêt d’une politique et d’une stratégie de services aux visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Fiche 31: Adapter le musée au public familial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
Fiche 32: Adopter une politique et une stratégie de services aux visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Fiche 33: Assurer les services aux visiteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Fiche 34: Groupe Communication/Information : recueillir l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
Fiche 35: Comparaison : analyse du musée du point de vue du visiteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Fiche 36: Liste de contrôle Le point de vue du visiteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86