AUDIT DE LA FORMATION EN ENTREPRISE

UNIVERSITE DE ROUEN
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UFR DE PSYCHOLOGIE, SOCIOLOGIE
ET SCIENCES DE L’EDUCATION
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DEPARTEMENT DES SCIENCES DE L’EDUCATION
MASTER 2 PROFESSIONNEL INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION
Septembre 2008
AUDIT DE LA FORMATION
EN ENTREPRISE :
Quels indicateurs pour mesurer la qualité
des pratiques de formation ?
Nom et prénom de l’étudiant :
Mme Rim MLIKI BOUGAUD
Sous la direction de :
Mme Béatrice SAVARIEAU

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Remerciements :
Au terme de la réalisation de ce mémoire, je tiens à remercier particulièrement Mme
Béatrice Savarieau, maître de conférences au département des sciences de l’éducation
de l’université de Rouen, pour son soutien, son aide et l’intérêt qu’elle a apportée à mon
travail.
Je tiens également à remercier Mr Pascal Claudon, Responsable Ressources
Humaines de la division Articulation et Découpage du groupe MGI coutier, pour m’avoir
permis d’effectuer ma recherche au sein de sa division.

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Table des matières
Introduction ................................................................................................................................... 5
Première partie ............................................................................................................................. 7
I Cadre théorique de la recherche : L’audit de la formation dans l’audit social ........ 8
I.1 L’audit social ....................................................................................................................... 8
I.1.1 Définition et intérêt de l’audit social ..................................................................... 8
I.1.1.1 Définition ............................................................................................................... 8
I.1.1.2 Intérêt de l’audit social .................................................................................... 10
I.1.2 Domaines de l’audit social ..................................................................................... 12
I.2 L’audit de la formation ................................................................................................... 14
I.2.1 Genèse d’une fonction ............................................................................................ 14
I.2.2 Emergence et champs d’application de l’audit de formation ....................... 18
I.2.3 Les indicateurs qualité du processus formation ............................................. 22
I.2.4 Le processus formation, la motivation et la satisfaction du personnel .... 26
Seconde partie ........................................................................................................................... 32
II Cadre contextuel et empirique de la recherche ............................................................. 33
II.1 Cadre contextuel de la recherche .............................................................................. 33
II.1.1 Contexte de la recherche ...................................................................................... 33
II.1.2 Champs et importance de la recherche ............................................................ 33
II.1.2.1 Champs de la recherche ................................................................................ 33
II.1.2.2 Importance de la recherche........................................................................... 35
II.2 Objet de la recherche..................................................................................................... 36
II.2.1 La problématique..................................................................................................... 36
II.2.2 Les hypothèses de recherche .............................................................................. 38
Troisième partie ......................................................................................................................... 40
III Recherche de terrain et résultats ..................................................................................... 41
III.1 La recherche ................................................................................................................... 41
III.1.1 Le terrain................................................................................................................... 41
III.1.2 L’échantillon ............................................................................................................ 41
III.1.3 Méthodologie de la recherche ............................................................................ 42
III.1.3.1 L’analyse documentaire : Le référentiel ou le prescrit ......................... 42

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III.1.3.2 Les entretiens semi directifs ....................................................................... 44
III.1.3.3 Méthodologie d’analyse : L’analyse thématique .................................... 49
III.2 Analyse et interprétation des résultats ................................................................... 51
III.2.1 Résultats de la recherche .................................................................................... 52
III.2.1.1 Thème 1 : Orientation stratégique et politique de formation dans
l’entreprise ...................................................................................................................... 52
III.2.1.2 Thème 2 : les pratiques de formation dans l’entreprise....................... 56
III.2.1.2.1 Le référentiel : la procédure formation .............................................. 56
III.2.1.2.2 Elaboration et gestion du plan de formation ................................... 58
III.2.1.2.2.1 Le recueil et l’analyse des besoins ............................................. 58
III.2.1.2.2.2 La construction du plan de formation ........................................ 61
III.2.1.2.2.3 La communication du plan de formation ................................... 63
III.2.1.2.2.4 Gestion et suivi du plan de formation ........................................ 64
III.2.1.3 Thème 3 : La contribution de la formation dans la motivation et la
satisfaction du personnel ........................................................................................... 69
III.2.2 Bilan ........................................................................................................................... 73
III.3 Préconisations, difficultés et limites de la recherche ......................................... 79
III.3.1 Préconisations ........................................................................................................ 79
III.3.2 Difficultés et limites de la recherche................................................................. 83
Conclusion .................................................................................................................................. 84
Bibliographie et sitographie ................................................................................................... 85
Formation : Généralités ....................................................................................................... 86
L’audit ....................................................................................................................................... 87
L’audit social .......................................................................................................................... 87
L’audit de la formation ......................................................................................................... 87
Sociologie des organisations ............................................................................................ 88
Qualité ...................................................................................................................................... 89
Gestion des Ressources Humaines ................................................................................. 89
Méthodologie de recherche ................................................................................................ 90
Annexes ....................................................................................................................................... 91
Annexe 1 : Les entretiens ................................................................................................... 92
Annexe 2 : Organigramme de la division ...................................................................... 148
Annexe 3 : Convention de stage ..................................................................................... 149

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(1) J.De Rosnay. Le macroscope vers une vision globale. Le seuil 1975 in Eric Vatteville : Mesure des
ressources humaines et gestion de l’entreprise. Editions Economica 1985. p27
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Introduction
« S’élever pour mieux voir,
Relier pour mieux comprendre,
Situer pour mieux agir » (1)
La formation professionnelle est l’un des leviers importants qui garanti en partie la
compétitivité et la performance de l’entreprise. Le développement de toute entreprise
dépend des compétences de ses salariés et donc de la performance de sa gestion des
Ressources Humaines et notamment la formation.
En effet, prise dans cette perspective, la formation professionnelle en entreprise est
l’une des fonctions d’un service ou d’une direction de Gestion des Ressources
Humaines, cette fonction qui ne cesse de se développer dans un environnement
complexe.
L’histoire de l’évolution de la formation a fait l’objet de plusieurs publications telles que
les travaux de T. Ardouin, G. Le Boterf, A. Meignant, JM. Peretti… mais l’enjeu
majeur est l’évaluation des pratiques et des politiques de la formation professionnelle.
Cet enjeu n’est pas forcément l’intérêt de toutes les entreprises malgré les différentes
améliorations qui peuvent surgir d’une telle évaluation sur tout l’aspect managérial.
La formation dans la majorité des entreprises est basée sur une logique de coût, de
budget à ne pas dépasser mais cette logique toute seule se heurte aux modes
d’organisation, à la manière de voir et de juger le rôle de cette fonction et de ses
partenaires.