atelier Management des Hommes

ATELIER : 3 JOURS
LE MANAGEMENT D’EQUIPE
& LEADERSHIP
Chadli Benelhadjsaïd
EFTG - 3ème Année Bachelor
2015-2016
LE MANAGEMENT D’EQUIPE
& LEADERSHIP
Chadli Benelhadjsaïd
PLAN DU MODULE
1.
2.
3.
4.
5.
Introduction : L’Entreprise, champ de la pratique managériale
Le Management – Rappels
L’équipe
Motiver les équipes
La Communication
a. Introduction
b. Savoir communiquer
c. Communication managériale
6. Le Management de la performance
a. La Performance
b. Les Tableaux de bord
c. Le Management au quotidien de la performance
d. La démarche de progrès continu
7. Le Manager et le leadership
a. Principes clefs du management
b. Leadership
c. Basiques managériaux
d. Recadrage
e. Le management situationnel
8. Développement des équipes
a. Fixation des objectifs
b. Evaluation de la performance et des compétences
c. Plan de Développement
9. Le Management des situations particulières
a. Gestion des conflits
b. Gestion des risques
c. Gestion des crises
1. Introduction
Management ?
Manager ?
Managérial ?
Il existe beaucoup de domaines où ces mots sont usités: sport, show business, …
… mais c’est L’Entreprise qui demeure
le Champ Privilégié de la Pratique Managériale
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Et L’ENTREPRISE ?
Du point de vue économique, l’entreprise est une organisation qui transforme des facteurs de production (i.e. des ressources
comme le travail humain, les machines,...) en production (de biens ou de services, vendus sur le marché).
MATIERES PREMIERES
SERVICES
INFORMATIONS
….
INPUTS
PRODUITS
(BIENS, SERVICES, …)
?
OUTPUTS
TRANSFORMATION
SYSTÈME DE
TRANSFORMATION
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Pour commencer...
L’entreprise : une unité de production :
RESSOURCES
MATERIELLES
MATIERES
PREMIERES
FOURNITURES
DIVERSES
QUANTITE
QUALITE
ENTREPRISE
DELAIS
MOINDRE COUT
RESSOURCES
FINANCIERES
Consommation des ménages
 Biens périssables
 Biens Durables
BIENS
PRODUITS
RESSOURCES
HUMAINES
Consommation d’autres Entreprises :
 Biens intermédiaires (Farine, acier, plastiques, …
 Biens Durables (matériels, …)
Biens immatériels ou services
Les entreprises sont regroupées par branche d’activité selon le produit fabriqué
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...l’Entreprise a des coûts :
CONSOMMATION DE
MATIERES PREMIERES
GESTION DES
RESSOURCES
Génère
COUT MATIERE
Génère
FRAIS
D’EXPLOITATION
Matérielles (Machines)
Amortissements
Fournitures (Energie,…)
Dépenses
Humaines (Personnel)
Masse salariale
Financières (crédits bancaires)
Frais financiers
….Elle doit donc dégager des bénéfices et être rentable
pour pouvoir assurer sa pérennité,
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Prix de Vente
L’Entreprise ?
 Entreprise : Acteur Economique
Création de Valeur
valeur des ventes > aux coûts investis.
Redistribution d’une partie de la valeur créée:
Répartition de la Richesse
 aux salariés (salaires),
 aux actionnaires (dividendes),
 à l’État (impôts)
 et autres partenaires (fournisseurs).
 Entreprise : Réalité Humaine
Elle se définit comme une collectivité, un groupe humain de salariés
qui contribuent à la réalisation d’objectifs communs.
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ENVITRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Ensemble d’éléments influençant l’activité de l’entreprise
• Local, régional, national, international
• Nombreux partenaires extérieurs intervenant dans différents domaines:
 Economique : prix, concurrence, taux d’intérêts, croissance, etc.
 Social : grèves, formation, aspiration du personnel, etc.
 Politique : régime politique, interventionnisme plus ou moins poussé des pouvoir publics dans l’activité économique.
 Juridique : réglementation des contrats commerciaux, de la concurrence, du travail, imposition des résultats, etc.
 Technologiques : progrès technologiques, brevets, etc.
 Culturel : niveau d’éducation, mode, style et niveau de vie, mentalités, aspirations, etc.
 Démographiques : évolution de la pyramide des âges, des catégories socioprofessionnelles ;
 Géographiques : éléments naturels, infrastructures, localisation des fournisseurs et clients
 Ecologiques : ONG, …
• Perception par l’Entreprise:
 Contraintes : charges, coûts supplémentaires
 Opportunités : avantages à saisir
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Plusieurs objectifs :
• économiques (produire, vendre, réaliser des profits),
• Sociaux (gérer des emplois, verser des salaires),
• sociétaux (préserver l'environnement, commerce équitable, éthique).
Comment ?
 EFFICACITE
 EFFICIENCE
Moyens
ACTIVITES FONDAMENTALES
Regroupées en fonctions
FONCTIONS DE L’ENTREPRISE
Technique
Produire, transformer
Commerciale et marketing
Acheter, vendre
Financière
Trouver les capitaux, gérer la rentabilité
Administrative
Prévoir, organiser, commander, coordonner
GRH
Prévoir les besoins en personnel, recruter, gérer les effectifs
Sécurité
Protéger les biens et les personnes
Qualité
Améliorer les produits, l'image de l'entreprise
Recherche & Développement
Créer de nouveaux produits
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PERFORMANCE
(Capacité à satisfaire
les consommateurs)
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PERENNITE DE
L’ENTREPRISE
SATISFACTION
PERFORMANCE DANS LA DUREE
DES
DIFFERENTES PARTIES PRENANTES
(Tout groupe potentiellement affecté
par les décisions et les orientations de
l’entreprise.)
Actionnaires
?
INPUT
OUTPUT
TRANSFORMATION
QUANTITE
QUALITE
EMPLOYES
CLIENT
DELAIS
Fournisseurs
MOINDRE COUT
Banques
Etat – Collectivités Locales
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Environnement
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Section 2
LE MANAGEMENT
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Le management ?
 Le management = la mise en œuvre des moyens humains et matériels
d'une entreprise pour atteindre ses objectifs.
le management est la conduite de l'action collective au sein d’une organisation, afin d'assurer sa
performance
 Le management = les responsables de l’Entreprise.
le terme management désigne aussi l'ensemble du personnel responsable d'une entreprise ou
d'une organisation, c'est-à-dire les personnes dont la tâche relève spécifiquement du management,
et qu'on nomme en français cadres, dirigeants ou gestionnaires.
MANAGEMENT = FACTEUR FONDAMENTAL POUR L’ENTREPRISE
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Le Management ?
 « Management » = terme provenant d'un emprunt direct au terme anglo-saxon
« management »
 Le Management = Art + Science/ Technique
Ensemble de connaissances
théoriques
Qualités innées,
intuitives, personnelles
•
Le management implique souvent de gérer
l’irrationnel
• Le management nécessite aussi de gérer
l’imprévisible ou le « difficilement prévisible »
• Le management recourt à des outils et à des méthodes
précises, à priori performantes sous réserve de certaines
conditions préalables
• Le management se fixe des outils précis mesurables et
dont on peut contrôler la réalisation :
le Management = Art de diriger les hommes afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Attention ! Les Compétences techniques sont indispensables, mais elles ne sont pas suffisantes.
En effet, les principales missions dévolues au manager ne s’appuient pas sur son expertise
technique.
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Management ?
Les termes « management » et « gestion » sont-ils synonymes ?
• le terme « management » désigne plutôt les pratiques et les savoir-faire associés à
l'organisation du travail et aux relations humaines, avec une dimension collective :
management stratégique, management de projet, management participatif, etc.
• le terme « gestion » désigne plutôt les techniques souvent quantitatives de conduite
des affaires, avec un objectif d'efficacité ou d'efficience : gestion comptable, gestion
de patrimoine, contrôle de gestion, etc.
On distingue plusieurs types de management, en fonction :
• du périmètre de responsabilité : management d’Entreprise ou management d’Equipe
• Du court ou long terme : management opérationnel ou management stratégique
• De la géographie : management international ou local
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Les niveaux de management:
Les trois niveaux de management
Management
d’Entreprise
Management
d’Equipe
Cadres
Dirigeants
Cadres
intermédiaires
Agents de Maitrise
Top Management
Middle Management
Management de
proximité
Employés / opérationnels / ouvriers / Agents
(Personnel d’Exécution)
Les rôles de manager remplis par les trois catégories de managers
divergent uniquement par le degré d’intensité de leur responsabilité
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Le Processus de Management
Le management repose sur 4 activités :
PLANIFICATION
DIRECTION
ORGANISATION
CONTROLE
Feed back
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LE PROCESSUS DE MANAGEMENT
I. LA PLANIFICATION
La planification est le moyen permettant d’anticiper et de préparer les actions à entreprendre dans le futur.
3 étapes :
 Formulation du plan stratégique : découle directement de la stratégie et en est la traduction directe sur le
long terme. Il définit les grandes lignes directrices ainsi que leur articulation en termes de moyens et de durée.
 Etablissement des plans opérationnels (ex. Plan Annuel) : ces derniers définissent l’action quotidienne (à
moyen et court terme) de chaque membre de l’organisation.
 Détermination du budget. C’est la traduction monétaire des objectifs des programmes d’action.
NB :
 Une Etape Préalable est souvent nécessaire à la construction du Plan:
 Outil fréquemment utilisé : LE
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SWOT
LE DIAGNOSTIC
(Forces/faiblesses/opportunités/Menaces)
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LE PROCESSUS DE MANAGEMENT
II. L’ORGANISATION
Définition de la Structure : Cadre relatif à l’exercice des différentes activités
 Définition et Répartition des tâches à accomplir
 Définition des rôles et missions de chacun
 Répartition du pouvoir de commandement
 Etablissement des liens de subordination, de coopération et d’information
 Mise en place des procédures (façon d’opérer)
Les formes d’organisation : diverses
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Dénominateur Commun : LA DIVISION DU TRAVAIL
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LE PROCESSUS DE MANAGEMENT
III. LA DIRECTION
Animer les hommes et les femmes qui planifient, organisent et contrôlent afin de donner vie à l’organisation.
cinq points peuvent être qualifiés de majeurs:
 La motivation
 le pouvoir
 Le conflit
 Le commandement
 Le changement
 La fixation des standards
IV. LE CONTROLE
3 phases
 La mesure et la communication du résultat
 L’action corrective
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Décision au cœur du Management
prise de décisions permanente
Dimension au Cœur du
Management
dans la conduite des organisations
Qu’est-ce
que
décider ?
La décision est une opération intellectuelle débouchant sur un choix matérialisé
par une action
La décision transforme des intentions en actions.
La décision : choix d’une solution à un problème.
La décision intègre une dimension humaine/ relationnelle (adhésion des homme,
communication….)
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ET LE MANAGER ?
• Qu’est-ce qu’on attend du Manager ?
….qu’il soit en capacité de :
 déployer la stratégie de l’entreprise ;
 fixer les objectifs et organiser le service ;
 Piloter la performance
 gérer et motiver l’équipe ;
 gérer un budget et faire un reporting au niveau supérieur ;
 avoir des relations avec les clients internes ou externes à l’entreprise ;
 négocier avec ses interlocuteurs ;
 assurer la qualité de son activité ;
 garantir le développement, la pérennité et l’amélioration continue de son activité.
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ET LE MANAGER ?
• Qu’est-ce qu’on attend du Manager ?
….qu’il soit en capacité de :
 fixer les
objectifs et organiser le service ;
 Piloter la performance
gérer et motiver l’équipe ;
 garantir le développement, la pérennité et l’amélioration
de son activité.
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continue
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Outils au Centre du Management
• L’Information :
C'est un échange à sens unique. L'information est source de pouvoir et est à
la base d'une prise de décision.
• Communication interne:
C'est un échange à double sens. La communication interne permet
d'accroître l'implication des salariés en instaurant une culture d'entreprise.
• Communication à travers le contact direct :
(réunions ou rencontres informelles) est un moyen efficace pour motiver les
salariés et faire remonter des informations
Vidéo – Nouvelle méthode de management
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