LIVRET FOURVIERE-A4-2015_Mise en page 1
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SOMMAIRE VOTRE ARRIVÉE A L’HÔPITAL Mieux connaître l’Hôpital Vous orienter Soyez acteur de votre santé Les frais de séjour LE DÉROULEMENT DE VOTRE SÉJOUR Les personnes qui vous entourent Intervenants pouvant vous apporter un soutien Les informations utiles Savoir vivre à l’Hôpital - Règlement intérieur Vos droits et informations L’Hôpital au quotidien VOTRE SORTIE Organisation Continuité des soins et poursuite du traitement p. 2 p. 2 p. 3 p. 4 p. 5 p. 6 p. 6 p. 7 p. 8 p. 9 p. 11 p. 12 p. 14 p. 14 p. 14 AUTRES SERVICES PROPOSÉS p. 15 Consultations externes Accueil de jour Hébergement temporaire Soins de longue durée Hébergement renforcé p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS Amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins Gestion des risques Lutte contre les infections nosocomiales Lutte contre la douleur Identitovigilance Hémovigilance Alimentation et nutrition Ethique L’HÔPITAL VOUS ÉCOUTE Questionnaire de sortie Les instances représentatives Réclamation p. 16 p. 16 p. 16 p. 16 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 18 p. 18 p. 18 p. 19 VOTRE ARRIVÉE A L’HÔPITAL ■ MIEUX CONNAITRE L’HÔPITAL DE FOURVIÈRE L’Hôpital de Fourvière, centre de gérontologie, est situé dans un parc de 4 hectares à 10 minutes du centre ville. Association à but non lucratif, il fait partie des Etablissements de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). L’Hôpital est issu de l’Œuvre des Dames du Calvaire. Créée en 1842 par madame Jeanne Garnier, cette association est reconnue d’utilité publique et habilitée à recevoir des dons et legs. Il accueille des personnes âgées polypathologiques avec : • 56 lits de médecine, • 80 lits de soins de suite et de réadaptation, • 2 places d’hôpital de jour, • 86 lits de soins de longue durée, • 14 lits d’hébergement renforcé, 2 • 13 lits en service d’hébergement temporaire, • 15 places d’accueil de jour. La présence médicale est assurée 24h/24h par les médecins de l’établissement, tous diplômés en gériatrie. Le plateau technique (matériels d’investigations, équipements de rééducation, balnéothérapie...) et l’intervention de spécialistes, permettent une meilleure prise en charge en évitant le transfert des patients. Des collaborations étroites sont développées avec d’autres partenaires afin de compléter l’offre de soins. Attaché à sa mission de prévention, l’Hôpital de Fourvière propose des consultations externes : • troubles de la mémoire, • évaluation gériatrique : pour le dépistage des grands syndromes gériatriques, • dépistage et prévention de l’incontinence, • bilan de chutes et de dénutrition, • aide aux aidants pour prévenir le syndrome d’épuisement de l’entourage des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, • vieillissement réussi avec un programme d’éducation thérapeutique adapté à chacun. ■ VOUS ORIENTER 3 ETAGE 2 ETAGE 1 ETAGE ENTRÉE A ENTRÉE B Service St Damien Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Alexandre Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Côme Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Pontique Soins de longue durée Service Ste Philomène Médecine Soins de suite et de réadaptation Service Ste Anne Médecine Soins de suite et de réadaptation Service Ste Marie Hébergement temporaire Service St Irénée Soins de longue durée 3 Service Ste Blandine Médecine Soins de suite et de réadaptation Chapelle/ Funérarium Forum Service animation 0 ETAGE Service Pauline Jaricot Soins de longue durée Service Ste Jeanne Unité d’hébergement renforcée Service social Consultations internes Hôpital de jour Accueil Consultations externes Administration Restaurant ■ SOYEZ ACTEUR DE VOTRE SANTÉ ■ Aidez-nous à bien vous identifier Grâce à vos nom et date de naissance figurant sur la pièce officielle d’identité que vous avez fournie à l’entrée, nous créons ou recherchons votre identifiant unique. Celui-ci est cité en référence dans tous les documents échangés entre professionnels qui s’occupent de vous. Il figure aussi sur le bracelet d’identification qui vous est proposé à l’arrivée dans le service, à côté de votre nom, votre prénom et votre numéro d’assuré social. 4 + Identité vérifiée = sécurité des soins Tout au long de votre séjour, vous serez interrogé sur votre identité afin de sécuriser les soins. ■ Aidez-nous à établir la continuité de vos soins En tant qu’acteur de votre santé, transmettez au médecin vos ordonnances et le résultat de vos examens récents. Si vous apportez votre traitement personnel, vous devez le signaler à l’équipe de soins. ■ Parlez avec votre médecin, c’est important Le médecin a les connaissances et le savoir-faire nécessaires pour vous soigner ; il vous écoute, vous examine, vous informe et répond à vos questions. Mais c’est vous qui connaissez votre histoire et votre maladie, vos besoins, vos forces et vos fragilités. ■ Vos médicaments à l’hôpital Chaque patient hospitalisé est concerné par la prise en charge médicamenteuse. Ce que vous ne devez pas faire : • Prendre des médicaments sans le dire au médecin ou à l’infirmièr(e). Vous avez peut-être l’habitude de prendre des médicaments qui ne nécessitent pas d’ordonnance ou à base de plantes, parlez en au médecin, • Modifier la dose de votre propre initiative sans l’accord préalable du médecin. Vous avez le droit de douter ou de refuser de prendre un traitement. N’hésitez pas à poser toutes vos questions notamment sur les raisons de votre traitement, le nom du médicament s’il est différent de celui noté sur l’ordonnance, la dose à prendre, la fréquence et la manière de prendre le traitement, les possibles effets secondaires et interactions avec d’autres traitements. ■ LES FRAIS DE SÉJOUR Deux types de séjours existent en hospitalisation complète : • médecine (MCO) • soins de suite et réadaptation (SSR) Vous êtes admis en médecine puis, sur décision médicale en fonction de votre état de santé, et sans changer de service, en soins de suite et réadaptation. Pour les assurés sociaux : vous devez fournir une carte vitale ou une attestation de droit à jour. Vous n’êtes pas assuré social : si vous n’avez droit à aucune couverture, vous êtes redevable de l’ensemble des frais d’hospitalisation. Dès votre arrivée à l’hôpital, vous devez contacter votre mutuelle pour connaître le nombre de jours pris en charge qui peut être différent pour chaque cas suivant : 1/ Hospitalisation en médecine (code sécurité sociale = DMT 113) : • prix de journée • forfait journalier • chambre individuelle 2/ Hospitalisation en soins de suite (code sécurité sociale = DMT 627) : • prix de journée • forfait journalier • chambre individuelle Vous êtes étranger : vous devez fournir une carte européenne d’assurance maladie ou tout autre document attestant de vos droits. Cas particuliers : Vos frais de séjour (hors forfait journalier et chambre particulière) peuvent être pris en charge à 100 % par le régime d’assurance maladie en cas : • d’invalidité reconnue ou en article 115 • d’affection de longue durée en rapport avec l’hospitalisation • d’hospitalisation supérieure à 30 jours • de couverture Médicale Universelle Complémentaire ou d’aide sociale médicale d’Etat. ATTENTION • Si vos droits ne sont pas à jour ou si vous ne présentez pas de carte mutuelle, vous serez redevable du ticket modérateur (20% du prix de journée), du forfait journalier et de la chambre individuelle. • En cas de difficultés de règlement, ou pour attester de vos droits, vous pouvez contacter le bureau des entrées. Prestations complémentaires proposées : pédicure, coiffeur. Ces prestations facultatives sont facturées en supplément des frais de séjour. Le personnel du bureau des entrées est à votre disposition pour tout complément d’information 5 LE DÉROULEMENT DE VOTRE SÉJOUR ■ LES PERSONNES QUI VOUS ENTOURENT Une équipe de personnes qualifiées et tenues au secret professionnel se tient à votre disposition. Vous identifiez votre interlocuteur par sa tenue vestimentaire marquée avec son nom et sa fonction. L’Hôpital est terrain de stage. Vous pouvez être en contact avec des étudiants qui sont sous la responsabilité de professionnels. Il est interdit au personnel de recevoir des sommes d’argent. ■ L’équipe médicale Les médecins gériatres sont responsables de la conduite diagnostique et thérapeutique. Ils sont seuls habilités à vous communiquer (ou à la personne de confiance que vous avez désignée) les informations sur votre état de santé. 6 Les autres médecins spécialistes (angiologues, cardiologues, chirurgiens, gastro-entérologues, psychiatres, ophtalmologues, ORL, orthopédistes, urologues, radiologues) complètent l’approche diagnostique et thérapeutique. Les internes et externes participent à la prise en charge médicale sous la responsabilité des médecins. ■ L’équipe mobile de gériatrie Composée d’une équipe pluridisciplinaire (médecin gériatre, infirmière et assistante sociale), elle propose des évaluations gériatriques (autonomie, mémoire, nutrition, environnement social…) et assure une coordination dans le cadre de la filière gériatrique. ■ L’équipe paramédicale et hôtelière Les cadres de santé sont chargés de la qualité des soins et de l’organisation du service. Ils répondent à vos interrogations et tiendront compte de vos remarques. Les infirmier(e)s dispensent les soins et mettent en œuvre les prescriptions médicales. Les aides soignant(e)s prennent en charge les soins d’hygiène et de confort, en collaboration avec l’infirmier(e). Les aides médico-psychologiques accompagnent les patients dépendants présentant des troubles cognitifs dans les actes de la vie quotidienne. Les agents hôteliers assurent l’entretien, le nettoyage des locaux et diverses tâches d’hôtellerie. Les brancardiers vous accompagnent de votre chambre aux services médico-techniques de l’hôpital (radiologie…). ■ L’équipe de rééducation Sous la responsabilité des médecins et d’un cadre de santé les rééducateurs interviennent sur prescription médicale dans tous les services de l’établissement. Les masseurs kinésithérapeutes évaluent, rééduquent et réadaptent en fonction des déficiences motrices et des limitations fonctionnelles. Les ergothérapeutes évaluent les déficits et les besoins, rééduquent et réadaptent au travers d’activités (loisirs, travail, actes de la vie quotidienne). Ils conseillent et informent sur des solutions pratiques (aides techniques et/ou aménagement des lieux de vie). Les psychomotriciens mettent en place des thérapies à médiation corporelle visant au rétablissement de l’équilibre et de l’harmonie avec le corps. Ils interviennent auprès de personnes atteintes de troubles psychomoteurs ou neuromoteurs (perturbations du schéma corporel, inhibitions,…). Les orthophonistes évaluent et prennent en charge les troubles de la voix, de l’articulation, les troubles de la communication, de la parole, de la déglutition ainsi que les troubles associés à la compréhension du langage oral et écrit et à son expression. Les musicothérapeutes interviennent en utilisant la musique et ses constituants pour améliorer la communication. Les diététiciens dressent le bilan diététique et réalisent le suivi nutritionnel. Ils participent à l’élaboration des menus. Ils assurent le relais entre les services et la cuisine en veillant à l’application du programme alimentaire prescrit par le médecin. Ils font partie du Comité de Liaison de l’Alimentation et de la Nutrition (CLAN). ■ Le service social ■ INTERVENANTS POUVANT VOUS APPORTER UN SOUTIEN Les assistantes sociales sont à votre disposition et à celle de votre entourage pour vous accompagner dans vos démarches administratives et contribuent à préparer votre retour à domicile ou votre entrée en institution. ■ Les psychologues Les psychologues vous écoutent et vous soutiennent ainsi que votre entourage lorsque vous êtes confronté(e) à des difficultés psychiques ou morales. Ils participent à votre prise en charge en coordination avec le service. ■ L’équipe d’animation Les animateurs proposent de vous divertir pendant votre séjour par des activités diverses. ■ Les interprètes Une liste du personnel de l’Hôpital parlant des langues étrangères est à disposition. Un orthophoniste de l’établissement connaît le langage des signes. ■ Les bénévoles L’Hôpital de Fourvière a signé des conventions avec des associations de bénévoles. Ceux-ci, formés et encadrés, participent à l’accompagnement des patients et des résidents. Les membres de l’équipe d’aumônerie peuvent vous rendre visite. Ils sont joignables sur demande. ■ Les autres professionnels Un manipulateur en radiologie, sous la responsabilité du médecin radiologue, travaille avec un matériel numérisé. Les pharmaciens et préparateurs en pharmacie dispensent les médicaments et gèrent les dispositifs médicaux stériles et fluides médicaux. Les techniciens de maintenance gèrent l’entretien du matériel et des bâtiments ainsi que la sécurité (détection incendie…). Les personnels des services administratifs assurent la gestion de l’établissement. Le service de restauration élabore des menus en lien avec le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition (CLAN), le diététicien et les cadres de santé. Il met tout en œuvre pour proposer des repas équilibrés et variés. Le service blanchisserie assure l’entretien et le réapprovisionnement du linge hospitalier dans les conditions d’hygiène réglementaires. 7 ■ LES INFORMATIONS UTILES ■ Informations sur votre état de santé et consentement éclairé Au cours d’un entretien individuel avec le ou les médecins qui vous ont pris en charge, vous recevrez les informations relatives à votre état de santé et pourrez poser toutes vos questions. Par ailleurs, tous les professionnels de santé vous donneront au fur et à mesure des explications sur les soins qui vous seront proposés. Aucun acte médical ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé. De même vous pouvez refuser de prendre un traitement. Des alternatives éventuelles seront évoquées ainsi que les conséquences prévisibles en cas d’opposition ou de refus de soins. N’hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires pour une bonne compréhension. ■ Intimité, confidentialité et anonymat L’ensemble du personnel veille à préserver votre intimité, notamment au moment des actes de soins. Il est tenu au secret professionnel ainsi qu’à la discrétion. 8 Si vous souhaitez que votre hospitalisation ne soit pas connue, merci d’en informer le personnel du bureau des entrées ou le cadre de santé de l’unité dès votre arrivée. Ils feront le nécessaire pour respecter votre souhait. Avec votre accord, votre famille pourra s’entretenir avec le médecin de votre état de santé. Aucune information ne sera donnée par téléphone. ■ Personne de confiance Vous pouvez désigner une personne de confiance (parent, proche ou médecin traitant) pour la durée de votre séjour au sein de l’établissement. Celle-ci pourra vous soutenir dans vos démarches, vous accompagner aux entretiens médicaux et vous aider à prendre vos décisions. Elle sera l’interlocuteur privilégié de l’équipe médicale, notamment si votre état de santé ne vous permet pas d’exprimer vous-même vos souhaits. La désignation de la personne de confiance est effectuée par écrit et consignée dans le dossier médical. Elle est révocable à tout moment. L’imprimé est téléchargeable www.hopital-fourviere.fr. ■ Directives anticipées Vous pouvez rédiger des directives anticipées pour le cas où vous seriez un jour dans l’incapacité d’exprimer votre volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, faites les connaître au médecin qui vous prendra en charge. Il est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être écrites sur papier libre et annulées ou modifiées à tout moment. ■ SAVOIR-VIVRE A L’HÔPITAL - RÈGLEMENT INTÉRIEUR Le personnel est chargé d’appliquer et de faire respecter les directives de la Direction Générale de l’Hôpital, conformément aux textes en vigueur. Ces règles s’appliquent aussi aux patients, aux accompagnants et visiteurs. • Effets personnels Vous devez vous munir de votre linge personnel dont l’entretien reste à votre charge (robe de chambre, pyjama, linge de toilette…) ainsi que votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon…). • Objets de valeur Nous vous recommandons vivement de ne pas apporter avec vous d’objets de valeur (bijoux, argent, chéquier…) afin d’éviter tout risque de perte, détérioration, vol… A votre arrivée à l’hôpital ou au cours de votre séjour, vous pouvez procéder au dépôt de biens dans le coffre de l’hôpital, auprès du bureau des entrées ou par l’intermédiaire du cadre de santé du service. Le retrait des objets déposés s’effectue pendant les horaires d’ouverture du bureau des entrées (pas de retrait le week end), par vous-même (muni de votre pièce d’identité et de votre reçu) ou par un de vos proches (muni du reçu et d’une procuration manuscrite, de sa pièce d’identité et de la vôtre). L’établissement n’est responsable que des objets qui ont été déposés au coffre de l’hôpital. Il décline toute responsabilité pour la détérioration, le vol ou la perte des biens que vous conservez au cours de votre hospitalisation. • Prothèses et appareils Si vous portez des prothèses dentaires, auditives ou des lunettes et que vous êtes amené(e) à les retirer : veillez à les placer dans un conditionnement ne prêtant pas à confusion pour le personnel et attirez son attention afin d’éviter tout bris ou perte. • Hygiène L’hygiène des mains est une priorité à l’hôpital ; des flacons de produits hydro alcooliques sont disponibles à cet effet dans chaque chambre. Pensez à demander à vos visiteurs de se frictionner les mains en entrant et en quittant votre chambre. La présence d’un logo sur la porte de la chambre ou à la tête de votre lit indique que des précautions particulières sont à prendre. L’équipe soignante vous donnera les consignes à suivre et répondra à vos questions. AVANT DE RENTRER DANS LA CHAMBRE Nécessité de précautions d’hygiène spécifiques Merci de vous adresser à l’équipe soignante 9 • Visites Afin de ne pas perturber le bon déroulement des soins et de respecter le repos des patients, l’horaire conseillé de visite est de 12h00 à 20h00. A partir de 20h00, les accès à l’hôpital sont fermés. Pour le respect de la confidentialité et de l’intimité, les visiteurs et accompagnants sont invités à quitter momentanément la chambre pendant la réalisation de certains soins. • Permission de sortie A votre demande, sous réserve d’un avis médical favorable, vous pouvez bénéficier d’une permission de sortie. Un document d’autorisation vous est remis indiquant votre heure de départ et de retour. Pendant cette période, l’établissement est déchargé de toute responsabilité pour les dommages que vous subiriez ou occasionneriez. Quel que soit le mode de transport utilisé, les frais occasionnés restent à votre charge. • Sortie contre avis médical Si vous demandez à sortir contre avis médical, il vous sera demandé, après un entretien avec le médecin, de signer une décharge attestant que vous avez été informé des risques médicaux encourus. 10 • Laïcité L’Hôpital de Fourvière respecte les termes de la Charte de la laïcité et la plus grande neutralité vis-à-vis de votre religion. L’expression de liberté religieuse ne doit pas porter atteinte à la qualité des soins, aux règles d’hygiène, à la tranquillité des patients et au bon fonctionnement du service. • Animaux L’accès à l’Hôpital est formellement interdit aux animaux. • Sécurité Incendie Votre chambre ainsi que la plupart des locaux sont équipés d’un détecteur de fumée relié à une centrale de surveillance afin d’assurer une sécurité optimale. En cas de fumée ou d’odeur suspecte : • Gardez votre calme • Prévenez rapidement un membre du personnel afin qu’il puisse donner l’alerte • Respectez les consignes données par le personnel • Ne prenez aucune initiative ou risque inutile. Afin d’accroître votre sécurité, il vous est conseillé de prendre connaissance des instructions et des plans d’évacuation affichés dans tous les lieux communs. • Nuisances sonores Il convient d’user avec discrétion de tout appareil TV, radio, téléphone et d’éviter les conversations bruyantes avec vos visiteurs afin de préserver le repos de vos voisins. • Tabac/Boissons alcoolisées/Produits illicites Il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement. Si vous êtes en difficulté, parlez-en au médecin du service qui vous orientera vers un service d’aide à l’arrêt du tabac. L’introduction de boissons alcoolisées ou de produits illicites à l’intérieur de l’hôpital est formellement interdite. Tout contrevenant s’expose à un dépôt de plainte et de poursuite. ■ VOS DROITS ET INFORMATIONS • Accès au dossier médical Conformément à l’article L.1111-7 du Code de la Santé Publique et à la Loi du 4 mars 2002, vous pouvez avoir accès à votre dossier médical. En cas de décès et si vous ne vous y êtes pas opposé, vos ayants droit peuvent obtenir des documents pour connaître les causes de votre décès, défendre votre mémoire ou faire valoir leurs droits. La demande d’accès doit être obligatoirement écrite (soit sur papier libre soit en téléchargeant l’imprimé sur le site « www.hopital-fourviere.fr ») et adressée au Directeur de l’établissement, accompagnée de tous les justificatifs nécessaires. Le coût de reproduction et les frais d’envoi des copies de documents sont à la charge du demandeur. Il vous est également possible de consulter le dossier sur place (sur rendez-vous). Les dossiers médicaux sont conservés, pendant une durée de 20 ans à partir de la dernière présence à l’Hôpital ou 10 ans après le décès, conformément aux textes en vigueur. • Loi informatique et libertés Les renseignements administratifs et médicaux traités par informatique sont transmis au médecin responsable de l’information médicale et protégés par le secret professionnel. Les fichiers utilisés par le système d’information font l’objet d’une déclaration auprès de Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), conformément aux textes en vigueur. Vous pouvez à tout moment exercer un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations administratives vous concernant en vous adressant par écrit à la direction de l’établissement. • Dons d’organes et de tissus En tant qu’établissement de santé, nous avons pour mission de promouvoir le don d’organes et de tissus au niveau du grand public. Que vous soyez pour ou contre le don d’organe, votre choix doit être connu de vos proches afin de les guider. Le refus de don peut être exprimé par l’indication de sa volonté sur le Registre National des Refus aux Prélèvements, géré par l’Etablissement Français des Greffes. Il est révocable à tout moment. Pour exprimer votre accord, vous pouvez être porteur d’une carte de donneur spécifique (détachable en fin de livret). Pour plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à aller consulter le site de l’Agence de la Biomédecine : www.agence-biomedecine.fr. 11 ■ L’HÔPITAL AU QUOTIDIEN Repas Les repas sont préparés au sein de notre établissement. Les menus sont affichés dans les services. Selon votre état de santé, ils sont servis dans les chambres ou en salle à manger. Un diététicien veille à l’équilibre nutritionnel des menus et élabore, si nécessaire, des régimes conformes aux prescriptions médicales. Notre établissement n’est pas en mesure de proposer des repas adaptés à des rites religieux particuliers. Les visiteurs et accompagnants peuvent déjeuner avec vous dans votre chambre ou au restaurant. Renseignez-vous sur les modalités à suivre auprès de l’équipe soignante ou de l’accueil. Téléphone Entre 8h00 et 21h00, votre entourage peut vous joindre directement dans votre chambre en prononçant votre nom grâce à la téléphonie à reconnaissance vocale : il suffit de choisir le menu « patient » et de se laisser guider. Si vous voulez vous-même téléphoner, vous devez demander l’ouverture d’une ligne ou l’ajout de crédit sur votre compte, pendant les horaires d’ouverture de l’accueil. Télévision Chaque patient peut avoir la télévision dans sa chambre et peut obtenir un casque d’écoute. Pour toute demande, adressez-vous à l’accueil. 12 Chambre particulière A votre arrivée, selon la disponibilité des lits, vous serez admis en chambre double ou individuelle. Si vous souhaitez une chambre individuelle, vous pouvez vous adresser au cadre de santé. Le supplément tarifaire non pris en charge par la sécurité sociale peut éventuellement être couvert par votre assurance complémentaire pour toute la durée du séjour ou pour un nombre de jours limités. Accompagnant(s) Si votre état de santé nécessite la présence d’un de vos proches durant la nuit, celui-ci pourra, en accord avec le médecin, rester auprès de vous et prendre ses repas dans votre chambre ou au restaurant. Coiffure, pédicure Un salon de coiffure est à votre disposition. Les coiffeuses vous y accueillent sur rendez-vous. Sur demande, une pédicure se déplace au lit du patient. Pour obtenir un rendez-vous, adressez-vous à l’équipe de soins. Les tarifs sont affichés dans les services. Distributeurs Des distributeurs de boissons chaudes ou froides et de friandises sont à votre disposition dans le hall d’entrée A et au Forum au 1er étage. Courrier Si vous désirez envoyer du courrier, confiez-le affranchi, au personnel du service ou déposezle à l’accueil de l’Hôpital (rez-de-chaussée). Si vous désirez recevoir du courrier, invitez vos correspondants à utiliser l’adresse suivante : HOPITAL DE FOURVIERE M/Mme........................................................... Service........................................................... 10 rue Roger Radisson - 69322 LYON cedex 05 Détente et distractions Si vous devez vous absenter momentanément de votre service, veillez à en avertir l’équipe de soins. • Le parc est ouvert aux promenades avec votre entourage. L’ensemble de ces espaces est accessible aux personnes à mobilité réduite. • Le Forum, lieu de rencontre situé au 1er étage. Il vous permet de recevoir et de prendre une collation avec vos proches en dehors du service. • Les animateurs vous proposent des activités collectives ou individuelles avec l’accompagnement des bénévoles. • Des bénévoles de l’Association des Bibliothèques des Hôpitaux (ABH) passent dans les services pour vous proposer des ouvrages et de revues. • Impliqué dans la promotion de la culture en milieu de soins, l’Hôpital propose aux patients, résidents et à leur famille, un programme culturel. Espace des usagers Un espace d’échanges et d’informations est situé au Forum (1er étage). Culte Des représentants des différentes confessions peuvent vous rendre visite. Un service d’Aumônerie est à la disposition des patients et de leur famille et assure des célébrations dominicales dans la chapelle. Stationnement La circulation et le stationnement dans l’enceinte de l’hôpital sont soumis aux règles du Code de la Route. Merci de respecter les limitations de vitesse. Le stationnement est interdit en dehors des emplacements matérialisés. Des places de parking sont réservées exclusivement aux personnes à mobilité réduite. L’établissement décline toute responsabilité en cas d’incidents (vols ou dégradations) survenus sur les aires de stationnement. Droit de vote Si vous êtes hospitalisé(e) au moment d’un scrutin électoral, vous avez la possibilité de voter par procuration. Adressez-vous au cadre de santé. 13 VOTRE SORTIE ■ ORGANISATION • Questionnaire de sortie La sortie est une décision médicale. Elle est préparée avec le service social et le cadre de santé qui vous informent de l’organisation prévue. Ils sont à votre disposition pour tout complément d’information. N’oubliez pas de remplir le questionnaire de sortie qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos prestations. Eventuellement, vous pourrez l’imprimer depuis le site internet www.hopital-fourviere.fr et l’envoyer par voie postale, après votre sortie, au directeur de l’Hôpital. ■ CONTINUITÉ DES SOINS ET POURSUITE DU TRAITEMENT Les rendez-vous programmés, la prescription de transport, les certificats médicaux et ordonnances vous sont remis dans le service, le jour de votre sortie. Avec votre accord, un compte rendu d’hospitalisation sera envoyé à votre médecin traitant ou celui de l’institution qui vous accueillera. Vous pouvez demander qu’il soit transmis à un autre médecin et /ou vous soit remis ou adressé. Ne partez pas sans avoir toutes les explications nécessaires à la bonne compréhension de votre situation médicale et sociale. • Formalités administratives de sortie Vous devez passer au bureau des entrées où l’on vous remettra un bulletin de situation. Veillez à retirer les objets déposés au coffre de l’établissement. Les factures inhérentes au séjour et aux prestations vous seront adressées ultérieurement. 14 • Les modalités de transport sont définies sur avis médical. Le bon de transport délivré par le médecin vous permettra la prise en charge totale ou partielle par l’assurance maladie de votre transport en taxi agréé, en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) ou en ambulance. Vous avez la possibilité de prendre le prestataire de votre choix. AUTRES SERVICES PROPOSÉS ■ CONSULTATIONS EXTERNES Votre médecin traitant vous a prescrit une consultation à l’Hôpital de Fourvière et vous avez rendez-vous avec l’un de nos médecins. La prise en charge par l’assurance maladie peut n’être que partielle. Il vous restera alors à régler le complément. Vous pourrez faire parvenir la facture acquittée à votre complémentaire santé pour le remboursement. ■ ACCUEIL DE JOUR Suite à une consultation, il peut vous être proposé de venir une ou plusieurs journées par semaine à l’accueil de jour. Lorsque votre dossier sera enregistré, vous vous rendrez directement à « La Ferme » aux jours programmés. La facturation comprend les frais d’hébergement et de dépendance. ■ HÉBERGEMENT TEMPORAIRE En attente d’admission en institution ou pendant une période d’absence de l’entourage, vous avez la possibilité d’entrer en service d’hébergement temporaire. ■ SOINS DE LONGUE DURÉE Après votre séjour en service de médecine/soins de suite, votre état peut nécessiter un séjour en service de soins de longue durée (SLD). ■ HÉBERGEMENT RENFORCÉ Au sein des services de soins de longue durée existe une unité permettant de prendre en charge des patients atteints de pathologie neuro dégénérative de type maladie d’Alzheimer présentant des troubles sévères du comportement. Les frais de séjour comprennent : • le forfait soins, pris en charge par l’assurance maladie, • les tarifs journaliers d’hébergement, • les tarifs journaliers de dépendance, la dépendance est évaluée en référence avec la grille nationale AGGIR (Autonomie Gérontologie Groupe Iso Ressource), • des frais annexes, en option : forfait marquage et entretien du linge, supplément pour chambre individuelle. L’Hôpital de Fourvière est agréé par l’Aide Sociale et la Caisse des Allocations Familiales. Les prestations proposées en services de soins de longue durée et hébergement temporaire sont identiques à celles des patients hospitalisés en médecine sauf pour la mise à disposition de la télévision qui est gratuite. Ces tarifs sont affichés dans les services et consultables sur le site internet www.hopital-fourviere.fr. Pour plus d’informations sur ces services, renseignez-vous auprès de l’accueil ou du cadre de santé. 15 L’HÔPITAL S’ENGAGE POUR LA QUALITÉ ET LA SÉCURITÉ DES SOINS ■ Démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins L’exigence de la qualité du service rendu au patient est au cœur des préoccupations de l’établissement et de la Commission Médicale d’Etablissement (CME). Chaque année, un programme d’amélioration est mis en œuvre afin d’optimiser la qualité de l’accueil et des soins dispensés. Le plan d’action est suivi et évalué régulièrement par le Comité de Pilotage de la Qualité et Gestion des Risques. L’établissement répond à la procédure de certification conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les résultats de certification de l’établissement sont consultables sur le site de l’HAS www.has-sante.fr. L’établissement participe chaque année au recueil des Indicateurs nationaux Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS). Les résultats sont disponibles sur le site du Ministère de la Santé www.scopesante.fr ■ Gestion des risques 16 Le comité de gestion et de prévention des risques veille à garantir la sécurité des patients, des professionnels et des visiteurs, en conformité avec la réglementation en vigueur. Il a pour vocation de prévenir les risques dans les domaines des vigilances sanitaires (infectiovigilance, hémovigilance, pharmacovigilance, matériovigilance, radioprotection, identitovigilance…) et des risques professionnels et environnementaux. Ce comité assure la mise en oeuvre des actions d’amélioration et leur évaluation. ■ Lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont des infections contractées lors d’un séjour dans un établissement de santé. Elles ne doivent pas être confondues avec les infections pré existantes, acquises avant l’hospitalisation, et qui se révèlent à l’occasion des soins hospitaliers. Un programme annuel de maîtrise du risque infectieux est proposé par le comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et mis en œuvre par l’équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière. Des infirmières correspondantes participent au déploiement des actions ainsi qu’à leur évaluation en lien avec les équipes soignantes. Les indicateurs des infections nosocomiales sont consultables sur le site du Ministère de la Santé www.scopesante.fr et sur le site www.hopital-fourviere.fr. ■ Lutte contre la douleur ■ Alimentation et nutrition Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD), composé d’un médecin gériatre, d’un pharmacien, d’un cadre de santé et de soignants mène des actions afin d’améliorer la prise en charge de la douleur dans l’établissement. La prise en charge de la douleur est, en effet, une préoccupation permanente dans les services. Votre participation est essentielle pour évaluer, traiter et soulager votre douleur. Les équipes médicales et soignantes sont à votre écoute et vous accompagnent tout au long de votre hospitalisation. Le Comité de Liaison de l’Alimentation et de la Nutrition (CLAN) est composé du responsable de la restauration, du diététicien et des équipes soignantes. Il propose et coordonne des actions et des formations dans le domaine de l’alimentation et de la nutrition afin d’améliorer la prise en charge nutritionnelle des personnes hospitalisées. ■ Ethique Le comité d’éthique est composé de membres permanents représentants de toutes les catégories professionnelles et de personnalités extérieures invitées en fonction des thèmes abordés. Il donne un avis : • sur le cas d’un patient ou un problème éthique particulier, à la demande d’un médecin ou d’une équipe de soins • sur des sujets tels que : la personne de confiance, les directives anticipées, l’identification du patient, les droits des malades en fin de vie, la contention... Il forme et sensibilise les personnels aux problèmes éthiques. Ses avis sont uniquement consultatifs. 17 ■ Identitovigilance La Cellule d’IdentitoVigilance (CIV) est chargée de fiabiliser l’identification du patient et les documents le concernant. Elle assure la formation et la sensibilisation des professionnels et évalue les actions mises en place. ■ Hémovigilance Un Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (CSTH) élabore et met en application la politique transfusionnelle de l’établissement, en assure la traçabilité et le respect des bonnes pratiques. L’HÔPITAL VOUS ECOUTE ■ QUESTIONNAIRE DE SORTIE Merci de remplir le questionnaire de sortie et de le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet. Vous contribuerez ainsi à améliorer les conditions d’accueil et de prise en charge de nos patients. ■ INSTANCES REPRÉSENTATIVES - La Commission de Relation avec les Usagers (CRU) Conformément à l’article L 1112-3 du code de la Santé publique, la Commission de Relation avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) est consultée sur l’accueil et la prise en charge des patients. La CRU est également chargée de faciliter les démarches des usagers et veille à ce qu’ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs observations auprès des responsables de l’établissement. Elle est informée de l’ensemble des plaintes ou réclamations effectuées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données. La CRU est composée du directeur de l’établissement, de quatre médiateurs (médicaux et non médicaux), de deux représentants des usagers et de deux représentants du personnel. Les membres de cette commission sont soumis au secret professionnel. 18 - Le Conseil de la Vie Sociale (CVS) Plus particulièrement dédiée aux Services de Soins de Longue Durée, cette instance est composée de représentants élus par les patients et les familles de ces services. Le CVS est chargé d'assurer la communication entre les familles et l'établissement. A ce titre, il reçoit toutes vos remarques et suggestions. ■ REPRÉSENTANTS DES USAGERS Nommés par l’Agence Régionale de Santé sur proposition de l’établissement, ils sont à votre disposition pour vous accompagner dans les différentes démarches à accomplir ou résoudre les difficultés que vous rencontrez. Ils sont aussi présents dans différentes instances et commissions de l’Hôpital. La composition de ces instances et la liste nominative de leurs membres sont à votre disposition en annexe du présent livret. ■ RÉCLAMATION Pour toute remarque concernant votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au cadre de santé et/ou au médecin du service. Si cette première démarche ne vous satisfait pas vous pouvez demander à rencontrer la personne mandatée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Les modalités sont affichées dans chaque service. Votre réclamation sera alors instruite selon les préconisations du code de la santé publique. La Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) veillera au suivi des actions mises en place. Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRU qui vous recevra, avec votre famille si vous le souhaitez, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La loi du 4 mars 2002 a institué une Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux. Vous pouvez saisir cette commission en cas de dommage lié à votre hospitalisation. CRCI Rhône-Alpes 235 cours Lafayette - 69006 LYON Tél. 04.72.84.04.50 - Fax 04.72.84.04.59 Site internet : www.commissions-crci.fr 19 ■ LE MÉDIATEUR DE LA RÉPUBLIQUE Le Médiateur de la République analyse et traite toutes les réclamations lui parvenant en rapport avec le non respect des droits des patients, la qualité et la sécurité des soins ou l’accès aux soins. Il a aussi un rôle d’information des usagers. Médiateur de la République 7 Rue Saint-Florentin - 75008 PARIS Tél. 01.55.35.24.24 - Fax 01.55.35.25.25 Site internet : www.mediateur-de-la-republique.fr 20
