LIVRET FOURVIERE-A4-2012_Mise en page 1
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CHEMISE FOURVIERE-A4-2012_PROJET 05/07/12 12:18 Page1 La grande majorité d’entre nous est favorable au don d’organes et de tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à recevoir un jour une greffe d’organe ou de tissus. Chacun d’entre nous peut, également, donner des organes ou ses tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à apprendre brutalement la mort d’un proche et être sollicité pour témoigner en urgence de sa position sur le don d’organes et de tissus. M Vous êtes pour le don de vos organes et de tissus ? Informez-en vos proches, ce sera l’occasion de connaître aussi leur position sur la question. Si vous êtes opposé à tout prélèvement d’organes, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le fichier national : Edition Médicom : 1ere semestre 2012 Papier recyclé Agence de la biomédecine Registre National des Refus TSA 90001 93572 Saint-Denis-La-Plaine Cedex ■ ACCES Transports en commun • Métro : ligne D - Arrêt « Vieux Lyon » et • Funiculaire : direction « Fourvière » • Ligne de bus : n° 90 - Arrêt « La Sarra » D’ACCUEIL www.hopital-fourviere.fr LIVRET DON D’ORGANES ET DE TISSUS Donneur ou pas, je sais pour mes proches, ils savent pour moi. 10 rue Roger Radisson 6 9 3 2 2 LY O N C e d e x 0 5 Tél. 04 72 57 30 00 Fax. 04 72 57 31 31 Plus d’information sur le don d’organes et la greffe : www.dondorganes.fr Cette carte vous appartient, ne la retournez pas, gardez-la sur vous en toutes circonstances. ou vous adresser au cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter : Agence de la biomédecine 1, avenue du Stade de France 93212 SAINT-DENIS-LA-PLAINE Cedex CHEMISE FOURVIERE-A4-2012_PROJET 05/07/12 12:18 Page2 Madame, Monsieur, Ce livret a été préparé à votre attention et à celle de vos proches. Il a pour but de vous faire connaître notre établissement. Il contient les informations qui vous seront utiles tout au long de votre séjour, que ce soit pour des renseignements pratiques ou pour connaître vos droits et les mesures que nous prenons pour votre sécurité. L’ensemble de notre personnel est à votre disposition et mettra tout en œuvre pour vous délivrer des soins et un accompagnement de qualité. Bien accueillir, c’est aussi savoir écouter et vous répondre. Afin de nous aider dans notre mission, nous vous invitons à remplir le questionnaire de sortie. Nous attachons un grand intérêt à vos réponses qui nous permettront d’améliorer la qualité de nos prestations. Activement engagé dans la démarche qualité, l’Hôpital de Fourvière applique les chartes suivantes : • Charte du patient hospitalisé, • Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante, • Charte de bientraitance, • Charte des associations de l’Oeuvre des Dames du Calvaire, • Charte de la Laïcité, • Charte Marianne. L’ensemble des informations contenues dans ce livret ainsi que les chartes sont consultables sur le site internet www.hopital-fourviere.fr. CHEMISE FOURVIERE-A4-2012_PROJET 05/07/12 12:18 Page1 La grande majorité d’entre nous est favorable au don d’organes et de tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à recevoir un jour une greffe d’organe ou de tissus. Chacun d’entre nous peut, également, donner des organes ou ses tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à apprendre brutalement la mort d’un proche et être sollicité pour témoigner en urgence de sa position sur le don d’organes et de tissus. M Vous êtes pour le don de vos organes et de tissus ? Informez-en vos proches, ce sera l’occasion de connaître aussi leur position sur la question. Si vous êtes opposé à tout prélèvement d’organes, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le fichier national : Edition Médicom : 1ere semestre 2012 Papier recyclé Agence de la biomédecine Registre National des Refus TSA 90001 93572 Saint-Denis-La-Plaine Cedex ■ ACCES Transports en commun • Métro : ligne D - Arrêt « Vieux Lyon » et • Funiculaire : direction « Fourvière » • Ligne de bus : n° 90 - Arrêt « La Sarra » D’ACCUEIL www.hopital-fourviere.fr LIVRET DON D’ORGANES ET DE TISSUS Donneur ou pas, je sais pour mes proches, ils savent pour moi. 10 rue Roger Radisson 6 9 3 2 2 LY O N C e d e x 0 5 Tél. 04 72 57 30 00 Fax. 04 72 57 31 31 Plus d’information sur le don d’organes et la greffe : www.dondorganes.fr Cette carte vous appartient, ne la retournez pas, gardez-la sur vous en toutes circonstances. ou vous adresser au cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter : Agence de la biomédecine 1, avenue du Stade de France 93212 SAINT-DENIS-LA-PLAINE Cedex SOMMAIRE MIEUX CONNAITRE L’HOPITAL DE FOURVIERE Présentation S’orienter Les personnes qui vous entourent FORMALITES ADMINISTRATIVES Services de médecine/soins de suite et de réadaptation et hôpital de jour Consultations externes Accueil de jour Votre sortie SERVICES DE SOINS DE LONGUE DUREE p. 2 p. 2 p. 3 p. 4 p. 6 p. 7 p. 7 p. 7 p. 8 p. 9 L’HOPITAL AU QUOTIDIEN p. 10 SAVOIR-VIVRE A L’HOPITAL p. 12 DROITS ET INFORMATIONS p. 14 Intimité, confidentialité et anonymat Personne de confiance Information sur l’état de santé et consentement éclairé Directives anticipées Accès au dossier médical Loi informatique et libertés Droit de vote Don d’organes QUALITE ET SECURITE DES SOINS Amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins Gestion des risques Lutte contre les infections nosocomiales Lutte contre la douleur Identitovigilance Hémovigilance Alimentation et nutrition Ethique L’HOPITAL VOUS ECOUTE Questionnaire de sortie Les instances représentatives Réclamation p. 14 p. 14 p. 14 p. 14 p. 14 p. 15 p. 15 p. 15 p. 16 p. 16 p. 16 p. 16 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 18 p. 18 p. 18 p. 19 MIEUX CONNAITRE L’HOPITAL DE FOURVIERE ■ PRESENTATION L’Hôpital de Fourvière, centre de gérontologie, est situé dans un parc de 4 hectares à 10 minutes du centre ville. Association à but non lucratif, il fait partie des Etablissements de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). L’Hôpital est né de l’Œuvre des Dames du Calvaire. Créée en 1842 par madame Jeanne Garnier, cette association est reconnue d’utilité publique et habilitée à recevoir des dons et legs. Il accueille des personnes âgées polypathologiques avec : • 56 lits de médecine répartis en 6 services, • 80 lits de soins de suite et de réadaptation répartis en 6 services • 2 places d’hôpital de jour permettant d’effectuer des investigations complémentaires à une consultation ou après une hospitalisation. • 5 unités de soins de longue durée hébergeant 100 résidents, dont 40 lits adaptés aux résidents atteints de maladies de type Alzheimer. 2 La présence médicale est assurée 24h/24h par les médecins de l’établissement, tous diplômés en gériatrie. Le plateau technique (matériels d’investigations, équipements de rééducation, balnéothérapie...) et l’intervention de spécialistes, permettent une meilleure prise en charge en évitant le transfert des patients. Des collaborations étroites sont développées avec d’autres partenaires afin de compléter l’offre de soins. Attaché à sa mission de prévention, l’Hôpital de Fourvière propose plusieurs types de consultations externes : • troubles de la mémoire, • évaluation gériatrique : pour le dépistage des grands syndromes gériatriques, • consultation incontinence, • prévention des chutes, • aide aux aidants pour prévenir le syndrome d’épuisement de l’entourage des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, • vieillissement réussi pour proposer un programme d’éducation thérapeutique adapté à chacun. L’accueil de jour d’une capacité de 15 places complète la filière interne. Ce lieu non médicalisé accueille, en journée complète du lundi au vendredi (sauf jours fériés), des personnes atteintes de maladies neurodégénératives de type Alzheimer venant de leur domicile. VOUS ORIENTER ENTREE A 3 ETAGE 2 ETAGE ENTREE B Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Damien Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Alexandre Médecine Soins de suite et de réadaptation Service St Côme Soins de longue durée Service St Pontique Soins de longue durée Service Ste Marie Médecine Soins de suite et de réadaptation Service Ste Anne Médecine Soins de suite et de réadaptation Service Ste Philomène Soins de longue durée Service St Irénée 3 1 ETAGE Médecine Soins de suite et de réadaptation Service Ste Blandine Chapelle/ Funerarium Forum Service animation 0 ETAGE Soins de longue durée Service Pauline Jaricot Soins de longue durée Service Ste Jeanne Service social Consultations internes Hopital de jour ACCUEIL Consultations externes Administration Restaurant LES PERSONNES QUI VOUS ENTOURENT Une équipe de personnes qualifiées et tenues au secret professionnel se tient à votre disposition. Vous identifiez votre interlocuteur par sa tenue vestimentaire marquée avec son nom et sa fonction. L’Hôpital est terrain de stage. Vous pouvez être en contact avec des étudiants qui sont sous la responsabilité de professionnels. Il est interdit au personnel de recevoir des sommes d’argent. ■ L’équipe médicale Les médecins gériatres sont responsables de la conduite diagnostique et thérapeutique. Ils sont seuls habilités à vous communiquer (ou à la personne de confiance que vous avez désignée) les informations sur votre état de santé. Les autres médecins spécialistes (angiologues, cardiologues, chirurgiens, gastro-entérologues, psychiatres, ophtalmologues, ORL, orthopédistes, urologues, radiologues) complètent l’approche diagnostique et thérapeutique. 4 Les internes et externes participent à la prise en charge médicale sous la responsabilité des médecins. ■ L’équipe mobile de gériatrie ■ L’équipe de rééducation Sous la responsabilité des médecins et d’un cadre de santé les rééducateurs interviennent sur prescription médicale dans tous les services de l’établissement. Les masseurs kinésithérapeutes évaluent, rééduquent et réadaptent les déficiences motrices, les limitations fonctionnelles. Composée d’une équipe pluridisciplinaire (médecin gériatre, infirmière et assistante sociale), elle propose des évaluations gériatriques (autonomie, mémoire, nutrition, environnement social…) et assure une coordination dans le cadre de la filière gériatrique. Les ergothérapeutes évaluent les déficits et les besoins, rééduquent et réadaptent au travers d’activités (loisirs, travail, actes de la vie quotidienne). Ils conseillent et informent sur des solutions pratiques (aides techniques et/ou aménagement des lieux de vie). ■ L’équipe paramédicale et hôtelière Les psychomotriciens mettent en place des thérapies à médiation corporelle visant le rétablissement de l’équilibre et de l’harmonie avec le corps. Ils interviennent auprès de personnes atteintes de troubles psychomoteurs ou neuromoteurs (perturbations du schéma corporel, inhibitions,…). Les cadres de santé sont chargés de la qualité des soins et de l’organisation du service. Ils répondent à vos interrogations et tiendront compte de vos remarques. Les infirmier(e)s dispensent les soins et mettent en œuvre les prescriptions médicales. Les aides soignant(e)s assurent les soins d’hygiène et de confort, en collaboration avec l’infirmier(e). Les auxiliaires médico-psychologiques assurent l’accompagnement des patients dépendants présentant des troubles cognitifs dans les actes de la vie quotidienne. Les agents hôteliers assurent l’entretien, le nettoyage des locaux et diverses tâches d’hôtellerie. Les brancardiers vous accompagnent de votre chambre aux services médico-techniques de l’hôpital (radiologie…). Les orthophonistes évaluent et prennent en charge les troubles de la voix, de l’articulation, les troubles de la communication, de la parole, de la déglutition ainsi que les troubles associés à la compréhension du langage oral et écrit et à son expression. Les musicothérapeutes interviennent en utilisant la musique et ses constituants pour ouvrir des canaux de communication. Les diététiciens élaborent le bilan diététique et réalisent le suivi nutritionnel. Ils participent à l’élaboration des menus. Ils assurent le relais entre les services et la cuisine en veillant à l’application du programme alimentaire prescrit par le médecin. Ils font partie du Comité de Liaison de l’Alimentation et de la Nutrition (CLAN). ■ Le service social Les assistantes sociales sont à votre disposition et à celle de votre entourage pour vous accompagner dans vos démarches administratives et contribuent à préparer votre retour à domicile ou votre entrée en institution. Le bureau des entrées et le personnel du service vous indiqueront comment contacter l’assistante sociale en charge de votre dossier. ■ Les psychologues Les psychologues vous écoutent et vous soutiennent ainsi que votre entourage lorsque vous êtes confronté(e) à des difficultés psychiques ou morales. Ils participent à votre prise en charge en coordination avec le service. ■ L’équipe d’animation Intervenants pouvant vous apporter un soutien ■ Les interprètes Chaque service dispose d’une liste du personnel de l’Hôpital parlant des langues étrangères. En cas de besoin, adressezvous au service. Un orthophoniste de l’établissement connaît le langage des signes. ■ Les représentants du culte Des représentants de chaque culte peuvent vous rendre visite. Ils sont joignables sur demande. Adressez-vous au personnel du service. Une chapelle est à votre disposition pour vous recueillir. Des célébrations dominicales y sont assurées. Les animateurs proposent de vous divertir pendant votre séjour par des activités diverses. ■ Les bénévoles ■ Les autres professionnels L’Hôpital de Fourvière a signé des conventions avec des associations de bénévoles. Ceux-ci, formés et encadrés, participent à l’accompagnement des patients et des résidents. Un manipulateur en radiologie, sous la responsabilité du médecin radiologue, travaille avec un matériel numérisé. Les pharmaciens et préparateurs en pharmacie dispensent les médicaments et gèrent les dispositifs médicaux stériles et fluides médicaux. Les techniciens de maintenance gèrent l’entretien du matériel et des bâtiments ainsi que la sécurité (détection incendie…). Les personnels des services administratifs assurent la gestion de l’établissement. Le service de restauration élabore des menus en lien avec le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition (CLAN), le diététicien, et les cadres de santé. Il met tout en œuvre pour proposer des repas équilibrés et variés. Le service blanchisserie assure l’entretien et le réapprovisionnement du linge hospitalier dans les conditions d’hygiène réglementaires. 5 VOS FORMALITES ADMINISTRATIVES ■ CONSTITUTION DU DOSSIER • une hospitalisation en service de médecine, • une admission en hôpital de jour, • une consultation externe, A votre arrivée, vous devez vous présenter au bureau des entrées ou demander à votre entourage de le faire pour vous, afin de constituer un dossier administratif ou mettre à jour les données déjà enregistrées. Ce dossier sert de base au dossier médical informatisé et contient également toutes les informations destinées à la prise en charge de votre séjour. Pour assurer la sécurité des soins, l’enregistrement de votre identité doit être correct. Les pièces suivantes sont nécessaires : • Dans tous les cas : - Une pièce d’identité (carte d’identité ou carte de séjour) ou votre livret de famille, - votre carte vitale mise à jour, - votre carte actualisée de mutuelle, d’assurance complémentaire, ou, votre attestation de CMU complémentaire. 6 • Selon les cas : - si vous êtes sans résidence stable et sans couverture sociale : prenez rendezvous rapidement avec le service social - si vous êtes ressortissant d’un pays de l’Union Européenne : votre carte de santé européenne - si vous êtes ressortissant d’un pays hors U.E. et que vous ne justifiez pas d’une prise en charge délivrée par un organisme officiel du pays où vous résidez : il vous est demandé de faire l’avance des frais de séjour au moyen de la constitution d’une provision. Vous donnerez les documents médicaux en votre possession (courrier du médecin, imagerie…) au personnel du service où vous vous rendrez. Pendant votre présence à l’Hôpital, le personnel du bureau des entrées peut vous renseigner ou vous orienter. L’annexe « Contacts » vous précise les horaires d’ouverture des bureaux ou le numéro de téléphone direct de correspondants éventuels. Les frais d’hospitalisation et le prix des prestations sont affichés dans chaque service ou à votre disposition sur le site internet www.hopital-fourviere.fr. Sécurité des soins : Dès votre arrivée dans le service, l’infirmière vous accueille et vous installe dans votre chambre, en attendant la visite du médecin. Un bracelet d’identification portant vos nom et prénom ainsi que le nom du service où vous êtes hospitalisé vous est proposé. Il est posé à votre poignet. Il contribue à la sécurité des soins. Afin de bien vous identifier, vous serez interrogé sur votre identité tout au long de votre séjour. + ■ Services de médecine / soins de suite et de réadaptation et hôpital de jour Les frais d’hospitalisation feront l’objet d’une facture et comprennent : • Le prix de journée fixé, selon votre mode d’hospitalisation, par l’Agence Régionale de Santé (ARS) : - si vous êtes assuré social dépendant d’un régime général, vos frais de prix de journée sont pris en charge à 80 %. Les 20 % restants sont donc à votre charge ou celle de votre complémentaire santé. Si vous avez fourni les coordonnées de votre complémentaire lors de votre entrée, vous n’aurez pas à faire l’avance de ces 20 % car l’Hôpital pratique le tiers-payant. - votre hospitalisation peut être prise en charge à 100 % dans certains cas : • invalidité ou prise en charge par l’article 115, • affection de longue durée en rapport avec l’hospitalisation, • à compter du 31ème jour d’hospitalisation, • bénéficiaire de la Couverture Médicale Universelle complémentaire ou de l’Aide Médicale d’Etat. • Le forfait hospitalier journalier est une participation forfaitaire restant à votre charge ou celle de votre mutuelle. • Le supplément pour chambre seule : l’Hôpital dispose de chambres individuelles dont le supplément peut être pris en charge par votre complémentaire santé. Renseignezvous par avance. • Les frais divers : téléphone, coiffeur, télévision, réservation chambre des familles. Ces frais peuvent être pris en charge par certaines mutuelles. ■ CONSULTATIONS EXTERNES Votre médecin traitant vous a prescrit une consultation à l’Hôpital de Fourvière et vous avez rendez-vous avec l’un de nos médecins. Le bureau des entrées vous orientera vers le secrétariat médical. Après votre consultation, vous devrez vous rendre au bureau des entrées pour régler la facture. Le tarif des consultations externes dépend du ou des actes effectués. La prise en charge par l’assurance maladie est de 70 %. Il vous reste à régler les 30 % restants. Vous pourrez ensuite faire parvenir la facture acquittée à votre complémentaire santé pour le remboursement. ■ ACCUEIL DE JOUR Suite à une consultation il peut vous être proposé de venir une ou plusieurs journées par semaine à l’accueil de jour. Après votre consultation, le cadre de santé vous présentera les activités proposées et vous fera visiter les locaux. Vous déciderez ensemble des jours de votre venue. Lorsque votre dossier sera enregistré, vous vous rendrez directement à « La Ferme » aux jours programmés. La facturation comprend les frais d’hébergement et de dépendance. 7 ■ VOTRE SORTIE • Organisation La date de votre sortie se décide en accord avec le médecin qui vous a pris en charge. Tout au long de votre séjour, les conditions de votre sortie sont régulièrement évaluées afin de mettre en place toutes les aides ou services dont vous pourriez avoir besoin à votre retour à domicile. Si votre état de santé ne vous permet pas de rentrer chez vous, le service social et le cadre de santé vous aident à faire des démarches auprès d’autres établissements. Lors d’une visite de pré admission éventuelle, le transport est à votre charge. • Continuité des soins et poursuite du traitement Les rendez-vous programmés, le bon de transport, les certificats médicaux et ordonnances nécessaires à la continuité des soins vous sont remis dans le service, le jour de votre sortie. Avec votre accord, votre médecin traitant ou celui de l’institution qui vous accueillera, reçoit les éléments médicaux lui permettant de poursuivre la surveillance de votre état de santé. Vous pouvez demander que vous soit remis ou adressé à votre lieu de destination un compte rendu de séjour. 8 • Formalités administratives de sortie Un bulletin de situation vous est donné. Veillez à retirer les objets déposés au coffre de l’établissement. Avant de partir vérifiez bien que vous n’avez pas oublié d’effet personnel dans la chambre. Les factures inhérentes au séjour et aux prestations seront adressées à votre domicile ultérieurement. Avant de partir, n’oubliez pas de remplir le questionnaire de sortie qui vous a été remis. Eventuellement, vous pourrez l’imprimer depuis le site internet www.hopital-fourviere.fr et l’envoyer par voie postale, après votre sortie, au directeur de l’Hôpital. Les modalités de transport sont définies sur avis médical. Le bon de transport délivré par le médecin vous permettra la prise en charge totale ou partielle par l’assurance maladie de votre transport en taxi agréé, en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) ou en ambulance. Lors de votre sortie vous avez la possibilité de prendre le prestataire de votre choix. • Permission A votre demande, et sous réserve d’un avis médical favorable, vous pouvez bénéficier d’une permission de sortie. Un document d’autorisation de sortie vous sera remis vous indiquant votre heure de départ et de retour. Durant cette sortie, l’établissement est déchargé de toute responsabilité pour les dommages que vous subiriez ou occasionneriez. Quel que soit le mode de transport utilisé, les frais occasionnés restent à votre charge. • Sortie contre avis médical Si vous demandez à sortir contre avis médical, il vous sera demandé, après un entretien avec le médecin, de signer une décharge attestant que vous avez été informé des risques médicaux encourus. • En cas de décès L’Hôpital de Fourvière dispose d’une chambre funéraire destinée à accueillir les défunts, le temps pour la famille d’organiser les obsèques. Le personnel du bureau des entrées accueille les familles et les proches. Il est garant du strict respect de la libre concurrence entre les opérateurs funéraires (pompes funèbres, chambres funéraires) dont la liste à votre disposition. SERVICE DE SOINS DE LONGUE DUREE Après votre séjour en service de médecine / soins de suite et de réadaptation, votre état de santé peut nécessiter un séjour en service de soins de longue durée (SLD). L’établissement est doté de 5 services de Soins de Longue Durée : • Le service Saint-Pontique et le service Saint-Irénée accueillent des patients présentant des pathologies chroniques actives ou susceptibles de s’aggraver, • Le service Sainte-Jeanne et le service Pauline Jaricot sont adaptés à la prise en charge des patients présentant une pathologie neuro-dégénérative de type maladie d’Alzheimer, • Le service Sainte-Marie est une Unité d’Hébergement Renforcé (UHR). Ce service permet de prendre en charge des patients atteints d’une pathologie neurodégénérative de type maladie d’Alzheimer présentant des troubles sévères du comportement. Votre dossier médical est présenté à la commission d’admission. En parallèle, un dossier administratif vous est remis. Si l’avis est favorable une visite des lieux vous est proposée.Votre inscription sur la liste d’attente ne sera effective qu’après dépôt du dossier administratif complet. Dès qu’une place est disponible, le cadre de santé vous contacte pour fixer une date d’entrée. Après stabilisation de votre état de santé, une réorientation vers un lieu de vie plus adapté vous sera proposée en coordination avec le médecin, le cadre de santé et le service social. En cas de refus de la commission d’admission, le service social vous accompagnera dans vos démarches pour orienter votre demande vers d’autres établissements. Les frais de séjour comprennent : • le forfait soins, pris en charge par l’assurance maladie, • les frais journaliers d’hébergement, selon un tarif fixé par le Conseil Général du Rhône, • les frais journaliers de dépendance, selon un tarif fixé par le Conseil Général du Rhône. Il existe trois tarifs dépendance variant avec votre degré d’autonomie. La dépendance est évaluée par le médecin et l’équipe soignante en référence avec la grille nationale AGGIR (Autonomie Gérontologie Groupe Iso Ressource), • des frais annexes, en option : forfait marquage et entretien du linge, supplément pour chambre individuelle (suivant la disponibilité du service). Si vos ressources sont insuffisantes pour couvrir les frais, une demande d’aide sociale est possible. Si vous en êtes bénéficiaire, les frais journaliers d’hébergement et de dépendance peuvent alors être pris en charge par le Conseil Général. Toutes les chambres des services de soins de longue durée sont agréées par la Caisse d’Allocations Familiales. Sous conditions de ressources, vous pouvez obtenir l’Allocation de Logement. Les prestations proposées en service de soins de longue durée sont identiques à celles des patients hospitalisés en médecine sauf pour la mise à disposition de la télévision qui est gratuite. Ces tarifs sont affichés dans les services et consultables sur le site internet www.hopital-fourviere.fr. 9 L’HOPITAL AU QUOTIDIEN Repas Les repas sont préparés au sein de notre établissement. Les menus sont affichés dans les services. Selon votre état de santé, ils sont servis dans les chambres ou en salle à manger. Un diététicien veille à l’équilibre nutritionnel des menus et élabore, si nécessaire, des régimes conformes aux prescriptions médicales. Notre établissement n’est pas en mesure de proposer des repas adaptés à des rites religieux particuliers. Visites Afin de ne pas perturber le bon déroulement des soins et de respecter le repos des patients, l’horaire conseillé de visite est de 12h00 à 20h00. A partir de 20h00, les accès à l’hôpital sont fermés. Les visiteurs peuvent déjeuner avec vous dans votre chambre ou au restaurant. Renseignez-vous sur les modalités à suivre auprès de l’équipe soignante ou du bureau des entrées. Pour le respect de la confidentialité et de l’intimité, les visiteurs sont invités à quitter momentanément la chambre pendant la réalisation de certains soins. 10 Accompagnant(s) Si votre état de santé nécessite la présence d’un de vos proches durant la nuit, celui-ci pourra, en accord avec le médecin, rester auprès de vous et pourra prendre ses repas dans votre chambre ou au restaurant. L’Hôpital dispose d’une chambre d’accueil des familles. Il est nécessaire d’en faire la réservation au bureau des entrées. Télévision Chaque patient peut avoir la télévision dans sa chambre et peut obtenir un casque ou le télétexte. Pour toute demande, adressez-vous au bureau des entrées. Téléphone Vous avez la possibilité de recevoir des appels de l’extérieur entre 8h00 et 21h00 sans aucune démarche particulière. Le bureau des entrées que vous pouvez joindre en composant le 10, vous communiquera le numéro de ligne directe à transmettre à votre entourage. Si vous voulez vous-même téléphoner, vous devez demander au bureau des entrées l’ouverture d’une ligne. Distributeurs Des distributeurs de boissons chaudes ou froides et de friandises sont à votre disposition dans le hall d’entrée A et au Forum au 1er étage. Chambre particulière A votre arrivée, selon la disponibilité des lits, vous serez admis en chambre double ou individuelle. Si vous souhaitez une chambre individuelle, vous pouvez vous adresser au cadre de santé. Le supplément tarifaire non pris en charge par la sécurité sociale peut éventuellement être couvert par votre assurance complémentaire pour toute la durée du séjour ou pour un nombre de jours limités. Coiffure, pédicure, esthétique Un salon de coiffure vous accueille sur rendez-vous. Sur demande, une pédicure se déplace au lit du patient et un esthéticien effectue des soins. Pour obtenir un rendez-vous, adressez-vous à l’équipe de soins. Les tarifs sont affichés dans les services. Courrier Si vous désirez envoyer du courrier, confiez-le affranchi, au personnel de l’unité ou déposezle à l’accueil de l’Hôpital (rez-de-chaussée). Si vous désirez recevoir du courrier, invitez vos correspondants à utiliser l’adresse suivante : HOPITAL DE FOURVIERE M/Mme........................................................... Service........................................................... 10 rue Roger Radisson - 69322 LYON cedex 05 Culte Des représentants des différentes confessions peuvent vous rendre visite. Un service d’Aumônerie est à la disposition des patients et de leur famille et assure des célébrations dominicales dans la chapelle. Détente et distractions Si vous devez vous absenter momentanément de votre service, veillez à en avertir l’équipe de soins. • Promenade dans le parc : Un parc est ouvert aux promenades avec votre entourage. L’ensemble de ces espaces est accessible aux personnes à mobilité réduite. • Forum : Lieu de rencontre situé au 1er étage, il vous permet de recevoir et de prendre une collation avec vos proches en dehors du service. • Animations : Les animateurs vous proposent des activités collectives ou individuelles avec l’accompagnement des bénévoles. • Bibliothèque : Des bénévoles de l’Association des Bibliothèques des Hôpitaux (ABH) passent dans les services pour vous proposer des ouvrages et de revues. • Culture à l’hôpital : Impliqué dans la promotion de la culture, l’Hôpital propose, aux patients, résidents et à leur famille, un programme culturel. 11 SAVOIR-VIVRE A L’HOPITAL • Effets personnels et objets de valeur Vous devez vous munir de votre linge personnel dont l’entretien reste à votre charge (robe de chambre, pyjama, linge de toilette…) ainsi que votre nécessaire de toilette (brosse à dent, dentifrice, rasoir, savon…). Nous vous recommandons vivement de ne pas apporter avec vous d’objets de valeur (bijoux, argent, chéquier…) afin d’éviter tout risque de perte, détérioration, vol… A votre arrivée à l’hôpital ou au cours de votre séjour, vous pouvez procéder au dépôt de biens dans le coffre de l’hôpital, auprès du bureau des entrées ou par l’intermédiaire du cadre de santé du service. Le retrait des objets déposés se fait par vous-même (muni de votre pièce d’identité et de votre reçu) ou par un de vos proches (muni du reçu et d’une procuration manuscrite, de sa pièce d’identité et de la vôtre). L’établissement n’est responsable que des objets qui ont été déposés au coffre de l’hôpital. Il décline toute responsabilité pour la détérioration, le vol ou la perte des biens que vous conservez au cours de votre hospitalisation. Si vous portez des prothèses dentaires, auditives ou des lunettes et que vous êtes amené(e) à les retirer : veillez à les placer dans un conditionnement ne prêtant pas à confusion pour le personnel et attirez son attention afin d’éviter tout bris ou perte. 12 • Hygiène L’hygiène des mains est une priorité à l’hôpital ; des flacons de produits hydro alcooliques sont disponibles à cet effet dans chaque chambre. Pensez à demander à vos visiteurs de se frictionner les mains en entrant et en quittant votre chambre. La présence d’un logo sur la porte de la chambre ou à la tête de votre lit indique que des précautions particulières sont à prendre. L’équipe soignante vous donnera les consignes à suivre et répondra à vos questions. • Animaux L’accès à l’Hôpital est formellement interdit aux animaux. • Stationnement La circulation et le stationnement dans l’enceinte de l’hôpital sont soumis aux règles du Code de la Route. Merci de respecter les limitations de vitesse. Le stationnement est interdit en dehors des emplacements matérialisés. Des places de parking sont réservées exclusivement aux personnes à mobilité réduite. L’établissement décline toute responsabilité en cas d’incidents (vols ou dégradations) survenus sur les aires de stationnement. • Laïcité L’Hôpital de Fourvière respecte les termes de la Charte de la laïcité et la plus grande neutralité vis-à-vis de votre religion. L’expression de liberté religieuse ne doit pas porter atteinte à la qualité des soins, aux règles d’hygiène, à la tranquillité des patients et au bon fonctionnement du service. • Tabac/Boissons alcoolisées/Produits illicites Il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement. Si vous êtes en difficulté, parlez-en au médecin du service qui vous orientera vers un service d’aide à l’arrêt du tabac. L’introduction de boissons alcoolisées ou de produits illicites à l’intérieur de l’hôpital est formellement interdite. Tout contrevenant s’expose à un dépôt de plainte et de poursuite. 13 • Sécurité Incendie Votre chambre ainsi que la plupart des locaux sont équipés d’un détecteur de fumée relié à une centrale de surveillance afin d’assurer une sécurité optimale. En cas de fumée ou d’odeur suspecte : • Gardez votre calme • Prévenez rapidement un membre du personnel afin qu’il puisse donner l’alerte • Respectez les consignes données par le personnel • Ne prenez aucune initiative ou risque inutile Afin d’accroître votre sécurité, il vous est conseillé de prendre connaissance des instructions et des plans d’évacuation affichés dans tous les lieux communs. • Nuisances sonores Il convient d’user avec discrétion de tout appareil TV, radio, téléphone et d’éviter les conversations bruyantes avec vos visiteurs afin de préserver le repos de vos voisins. VOS DROITS E T I N F O R M AT I O N S • Intimité, confidentialité et anonymat L’ensemble du personnel veille à préserver votre intimité, notamment au moment des actes de soins. Il est tenu au secret professionnel ainsi qu’à la discrétion. Si vous souhaitez que votre hospitalisation ne soit pas divulguée, merci d’en informer le personnel du bureau des entrées ou le cadre de santé de l’unité dès votre arrivée. Ils feront le nécessaire pour respecter votre souhait. 14 • Personne de confiance Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance (parent, proche ou médecin traitant) pour la durée de votre séjour au sein de l’établissement. Celle-ci pourra vous soutenir dans vos démarches, vous accompagner aux entretiens médicaux, et vous aider à prendre vos décisions. Elle sera l’interlocuteur privilégié de l’équipe médicale, notamment si votre état de santé ne vous permet pas d’exprimer vous-même vos souhaits. La désignation de la personne de confiance est effectuée par écrit et consignée dans le dossier médical. Elle est révocable à tout moment. L’imprimé est téléchargeable www.hopitalfourviere.fr. • Information sur l’état de santé et consentement éclairé Vous bénéficiez d’un droit à l’information sur votre état de santé, les actes et soins envisagés, leur degré d’urgence, les bénéfices attendus et les risques encourus, les alternatives éventuelles ainsi que sur les conséquences en cas de refus de soins. Si vous désirez obtenir un complément d’informations, n’hésitez pas à contacter le médecin qui vous prend en charge. Aucun acte médical, ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé. • Directives anticipées Vous pouvez rédiger des directives anticipées pour le cas où vous seriez un jour dans l’incapacité d’exprimer votre volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, faites les connaître au médecin qui vous prendra en charge. Il est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Renouvelable tous les trois ans, elles peuvent être écrites sur papier libre et annulées ou modifiées à tout moment. • Accès au dossier médical Conformément à l’article L.1111-7 du Code de la Santé Publique et à la Loi du 4 mars 2002, vous pouvez avoir accès à votre dossier médical. En cas de décès et si vous ne vous y êtes pas opposé, vos ayants droit peuvent obtenir des documents pour connaître les causes de votre décès, défendre votre mémoire ou faire valoir leurs droits. La demande d’accès doit être obligatoirement écrite (soit sur papier libre soit en téléchargeant l’imprimé sur le site « www.hopital-fourviere.fr ») et adressée au Directeur de l’établissement, accompagnée de tous les justificatifs nécessaires. Le coût de reproduction et les frais d’envoi des copies de documents sont à la charge du demandeur. Il vous est également possible de consulter le dossier sur place (sur rendez-vous). Les dossiers médicaux sont conservés, pendant une durée de 20 ans à partir de la dernière présence à l’Hôpital ou 10 ans après le décès, conformément aux textes en vigueur. • Loi informatique et libertés Les renseignements administratifs et médicaux traités par informatique sont transmis au médecin responsable de l’information médicale et protégés par le secret professionnel. Les fichiers utilisés par le système d’information font l’objet d’une déclaration auprès de Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), conformément aux textes en vigueur. Vous pouvez à tout moment exercer un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations administratives vous concernant en vous adressant par écrit à la direction de l’établissement. Règlement intérieur Conformément à l’article R 1112-78 du Code de la santé publique, le règlement intérieur de l’Hôpital de Fourvière définit les règles de fonctionnement spécifiques à l’établissement concernant l’organisation administrative et médicale, les dispositions relatives à l’accueil et à la prise en charge des patients, ainsi que les dispositions relatives aux personnels médicaux et non médicaux. Il est consultable sur demande auprès de la Direction. Il est accessible à tous sur le site internet www.hopitalfourviere.fr dans la rubrique vos droits. • Droit de vote Si vous êtes hospitalisé(e) au moment d’un scrutin électoral, vous avez la possibilité de voter par procuration. Adressez-vous au cadre de santé. • Dons d’organes et de tissus En tant qu’établissement de santé, nous avons pour mission de promouvoir le don d’organes et de tissus au niveau du grand public. Que vous soyez pour ou contre le don d’organe, votre choix doit être connu de vos proches afin de les guider. Le refus de don peut être exprimé par l’indication de sa volonté sur le Registre National des Refus aux Prélèvements, géré par l’Etablissement Français des Greffes. Il est révocable à tout moment. Pour exprimer votre accord, vous pouvez être porteur d’une carte de donneur spécifique (détachable en fin de livret). Pour plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à aller consulter le site de l’Agence de la Biomédecine : www.agence-biomedecine.fr. 15 L’HOPITAL S’ENGAGE POUR LA QUALITE ET LA SECURITE DES SOINS ■ Démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins L’exigence de la qualité du service rendu au patient est au cœur des préoccupations de l’établissement et de la Commission Médicale d’Etablissement (CME). Chaque année, un programme d’amélioration est mis en œuvre afin d’optimiser la qualité de l’accueil et des soins dispensés. Le plan d’action est suivi et évalué régulièrement par un Comité de Pilotage. Par ailleurs, conformément aux ordonnances d’avril 1996, l’établissement soutient, tous les 4 ans, répond à la procédure de certification conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les résultats de certification de l’établissement sont consultables sur le site de l’HAS www.has-sante.fr. L’établissement participe chaque année au recueil des Indicateurs nationaux Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS). Les résultats sont disponibles sur le site du Ministère de la Santé www.platines.sante.gouv.fr. ■ Gestion des risques 16 Un comité de gestion et de prévention des risques veille à garantir la sécurité des patients, des professionnels et des visiteurs, en conformité avec la réglementation en vigueur. Il a pour vocation de prévenir les risques dans les domaines des vigilances sanitaires (infectiovigilance, hémovigilance, pharmacovigilance, matériovigilance, radioprotection, sécurité des fluides, identitovigilance…) et des risques professionnels et environnementaux. Ce comité assure la mise en oeuvre des actions d’amélioration et leur évaluation. ■ Lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont des infections contractées lors d’un séjour dans un établissement de santé. Elles ne doivent pas être confondues avec les infections pré existantes, acquises avant l’hospitalisation, et qui se révèlent à l’occasion des soins hospitaliers. Un programme annuel de maîtrise du risque infectieux est proposé par la souscommission de la CME chargée de la lutte contre les infections nosocomiales et mis en œuvre par l’équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière. Des infirmières correspondantes participent au déploiement des actions ainsi qu’à leur évaluation en lien avec les équipes soignantes. Les indicateurs des infections nosocomiales sont consultables sur le site du Ministère de la Santé www.platines.sante.gouv.fr et sur le site www.hopitalfourviere.fr. ■ Lutte contre la douleur ■ Alimentation et nutrition La prise en charge de la douleur est une préoccupation permanente de l’équipe médicale et soignante. Votre participation est essentielle pour évaluer, traiter et soulager votre douleur. Les équipes sont à votre écoute et vous accompagneront tout au long de votre hospitalisation. Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est composé d’un médecin gériatre, d’un pharmacien, d’un cadre de santé et des référents paramédicaux. Il a pour but d’améliorer la prise en charge de la douleur. Le Comité de Liaison de l’Alimentation et de la Nutrition (CLAN) permet un travail concerté entre le service restauration, le diététicien et les soignants. ■ Ethique Le comité d’éthique du Centre de Gérontologie de Fourvière est composé de membres permanents représentants de toutes les catégories professionnelles et de personnalités extérieures invitées en fonction des thèmes abordés. Ses buts et missions : • donner un avis sur le cas d’un patient ou un problème éthique particulier, à la demande d’un médecin ou d’une équipe de soins • donner un avis sur des sujets tels que : la personne de confiance, les directives anticipées, l’identification du patient, les droits des malades en fin de vie, la contention... • former et sensibiliser les personnels aux problèmes éthique. Ses avis sont uniquement consultatifs. 17 ■ Identitovigilance La Cellule d’IdentitoVigilance (CIV) est chargée de fiabiliser l’identification du patient et les documents le concernant. Elle assure la formation et la sensibilisation des professionnels et évalue les actions mises en place. ■ Hémovigilance Un Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (CSTH) élabore et met en application la politique transfusionnelle de l’établissement, en assure la traçabilité et le respect des bonnes pratiques. L’HOPITAL VOUS ECOUTE ■ QUESTIONNAIRE DE SORTIE Merci de remplir le questionnaire de sortie et de le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet. Vous contribuerez ainsi à améliorer les conditions d’accueil et de prise en charge de nos patients. ■ INSTANCES REPRESENTATIVES - La Commission de Relation avec les Usagers (CRU) Conformément à l’article L 1112-3 du code de la Santé publique, la Commission de Relation avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) est consultée sur l’accueil et la prise en charge des patients. La CRU est également chargée de faciliter les démarches des usagers et veille à ce qu’ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs observations auprès des responsables de l’établissement. Elle est informée de l’ensemble des plaintes ou réclamations effectuées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données. La CRU est composée du directeur de l’établissement, de quatre médiateurs (médicaux et non médicaux), de deux représentants des usagers et de deux représentants du personnel. Les membres de cette commission sont soumis au secret professionnel. 18 - Le Conseil de la Vie Sociale (CVS) Plus particulièrement dédiée aux Services de Soins de Longue Durée, cette instance est composée de représentants élus par les patients et les familles de ces services. Le CVS est chargé d'assurer la communication entre les familles et l'établissement. A ce titre, il reçoit toutes vos remarques et suggestions. ■ REPRESENTANTS DES USAGERS Nommés par l’Agence Régionale de Santé sur proposition de l’établissement, ils sont à votre disposition pour vous accompagner dans les différentes démarches à accomplir ou résoudre les difficultés que vous rencontrez. Ils sont aussi présents dans différentes instances et commissions de l’Hôpital. La composition de ces instances et la liste nominative de leurs membres sont à votre disposition en annexe du présent livret. ■ RECLAMATION Pour toute remarque concernant votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au cadre de santé et/ou au médecin du service. Si cette première démarche ne vous satisfait pas vous pouvez demander à rencontrer la personne mandatée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Les modalités sont affichées dans chaque service. Votre réclamation sera alors instruite selon les préconisations du code de la santé publique. La Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) veillera au suivi des actions mises en place. Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRU qui vous recevra, avec votre famille si vous le souhaitez, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La loi du 4 mars 2002 a institué une Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux. Vous pouvez saisir cette commission en cas de dommage lié à votre hospitalisation. CRCI Rhône-Alpes 235 cours Lafayette - 69006 LYON Tél. 04.72.84.04.50 - Fax 04.72.84.04.59 Site internet : www.commissions-crci.fr 19 ■ Le Médiateur de la République Le Médiateur de la République analyse et traite toutes les réclamations lui parvenant en rapport avec le non respect des droits des patients, la qualité et la sécurité des soins ou l’accès aux soins. Il a aussi un rôle d’information des usagers. Médiateur de la République 7 Rue Saint-Florentin - 75008 PARIS Tél. 01.55.35.24.24 - Fax 01.55.35.25.25 Site internet : www.mediateur-de-la-republique.fr 20
