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Guide d’utilisation du portail
« Expérience Client »

Pourquoi un portail ?
Pour concentrer l’ensemble des Expériences de nos clients mystère sur une adresse
unique
Pour vous permettre en quelques clics de :
Retrouver les informations sur les visites réalisées
Ecouter les expériences de vos clients mystère
Suivre les évolutions de vos résultats dans le temps
Mettre en avant les Comportements Star de nos équipes
Suivre vos résultats de Challenge Qualité
2 • Elior Concessions • Direction Marketing & Développement • Guide d’utilisation portail Qualité Elior Concessions

Accès à l’information
Un bandeau commun à tous les écrans
-Bandeau rouge : accès aux différentes informations
-Bandeau gris (ou périmètre) : permet de sélectionner le périmètre de l’information par menu
déroulant ou sélection automatique selon le niveau d’accès. Toujours valider sa sélection en
cliquant sur
Sélection de la période
souhaitée
3 • Elior Concessions • Direction Marketing & Développement • Guide d’utilisation portail Qualité Elior Concessions

Naviguer sur le portail – Onglet Tableau de bord
Finalité : avoir une vision globale de l’Expérience Client mystère de votre
périmètre et d’Elior concessions
Vision globale
du périmètre
sélectionné en
fonction de la
période
sélectionnée
+
Challenge qualité
: résultat du
périmètre
sélectionné
+
Mise en avant
d’un comportement
star : verbatim
client
+
Accès aux
explications
méthodologiques
du questionnaire
4 • Elior Concessions • Direction Marketing & Développement • Guide d’utilisation portail Qualité Elior Concessions

Naviguer sur le portail– Onglet Tableau de bord
Résultat du score global de la visite
mystère
+
Résultats de la question satisfaction
client sur votre périmètre – La
qualité de service offert a-t-elle
conquis le client ?
Représentation du parcours client de
votre périmètre en comparaison d’Elior
Concessions
Les questions sont réparties en 2
critères :
-organisation (65% du questionnaire)
-relation (35% du questionnaire)
5 • Elior Concessions • Direction Marketing & Développement • Guide d’utilisation portail Qualité Elior Concessions