Avril 2015 L’approche adaptée à la personne âgée au Centre de santé et de services sociaux d’Arthabaska-et-de-l’Érable Christiane Desmarais Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services à la retraite CSSS d’Arthabaska-et-de-l’Érable R ares sont les personnes qui, au cours de leur vie, n’auront pas à vivre une hospitalisation. Pour la majorité d’entre nous, la récupération suite au congé de l’hôpital se fait rapidement et laisse rarement des séquelles. Cependant, il en est tout autrement pour les personnes âgées, et plus particulièrement pour les personnes présentant un déficit cognitif. Depuis le mois de février 2012, l’approche adaptée à la personne âgée a été instaurée au Centre de santé et de services sociaux d’Arthabaska-et-de-l’Érable (CSSSAÉ). Cette approche vise à prévenir ou à atténuer le déclin fonctionnel chez la personne âgée hospitalisée. Cette nouvelle philosophie de soins s’est avérée très positive pour les aînés, tout particulièrement pour les personnes âgées aux prises avec un déficit cognitif. La formation donnée à tous les membres du personnel a sensibilisé ces derniers au processus de vieillissement normal et a contribué à modifier la lunette du personnel face à la personne âgée. Lorsqu’un usager avec un déficit cognitif se présente à l’urgence, le personnel s’assure qu’un membre de sa famille soit présent, et ce, afin de faciliter la communication et diminuer les risques de désorganisation générée par le changement d’environnement. Si l’usager doit être gardé en observation à l’urgence, le personnel met en place différentes interventions, afin de contrer son errance, par exemple en plaçant une pompe volumétrique à la sortie. Lorsque l’usager arrive devant l’obstacle, il rebrousse chemin de lui-même. Lorsque ce même usager est admis aux soins intensifs, les horaires de visite sont prolongés, afin de permettre aux proches de demeurer au chevet de l’usager. Comme l’usager présentant un déficit cognitif est plus à risque de développer un délirium, le personnel infirmier l’évalue toutes les 8 heures et implante rapidement les interventions appropriées lorsque surviennent les premières manifestations du delirium. Les usagers avec un déficit cognitif demandent souvent une surveillance particulière. Plusieurs alternatives aux contentions sont appliquées, comme un déplacement de l’usager dans une chambre plus près du poste, une chambre munie d’une demi-porte, ou l’utilisation de bracelets anti-fugue. L’usager peut aussi être transféré sur une unité munie d’un système de verrouillage automatique des portes. L’approche adaptée à la personne âgée a entraîné de nombreux bénéfices pour cette clientèle. Mieux comprendre l’aîné permet de centrer les soins sur l’amélioration et le maintien fonctionnel des capacités de l’usager et, conséquemment, de conserver sa qualité de vie lors du retour à la maison. Pour la personne âgée, porter plainte s’avère souvent une démarche difficile et celle-ci préfère souvent s’abstenir et ne pas dénoncer la situation problématique. Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) fait un travail formidable en permettant à la personne âgée d’aller au bout de cette démarche. « Le CAAP... un soutien essentiel pour les familles ! Témoignage L d’une usagère du CAAP MCQ orsque la maladie touche un membre de la famille, c’est une onde de choc ! La dégradation de la santé et la perte d’autonomie sont une souffrance et une grande détresse pour la personne et ses proches. Lorsque mon père, atteint de la maladie d’Alzheimer, a été admis contre son gré dans une ressource intermédiaire privée, nous anticipions un double choc : la séparation (de son épouse et de sa maison) et l’adaptation (il fallait conserver des repères sécurisants). Malgré les bonnes intentions de la ressource et à court de moyens adaptés à la maladie, mon père fut hospitalisé en raison de l’intensité du choc traumatique. Il fut donc admis à l’hôpital comme « patient agressif » et non comme un patient « atteint de la maladie d’Alzheimer » : toute une différence dans les approches ! Les problèmes se sont multipliés en centre hospitalier : problèmes de communication, d’accès au dossier, on veut le changer de chambres aux 3 jours, etc. Les émotions étaient à leur comble et je devais tout de même être au chevet de mon père chaque jour pour être certaine qu’on le considère comme « une personne » et non pas comme « un monstre ». Le soutien du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes a fait la différence dans mon cheminement de plaintes, parce que non seulement j’ai été entendue, mais la conseillère trouvait que mon histoire était pertinente. Elle est arrivée au bon moment, car j’avais envie d’abandonner ma démarche. Souvent les procédures fastidieuses nous incitent à renoncer à porter plainte, mais la démarche devient plus légère parce qu’une personne nous soutient, marche avec nous et nous guide dans le processus. Le CAAP a fait toute la différence pour moi et le résultat est que des mesures concrètes ont été appliquées dans les deux institutions visées : des mesures quant au plan d’intervention du patient et des mesures de formation pour le personnel médical. Le plus grand défi et le plus grand honneur aussi, sont de faire valoir les droits de nos aînés malades, et surtout d’être à leur côté et rester vigilants pour s’assurer qu’ils reçoivent des services et des soins dans la dignité. Nous sommes leur cœur, leurs yeux, leurs oreilles et leur voix ! À compter du 1er avril 2015... D epuis le 1er avril 2015, les 12 établissements publics de notre région sont en processus de fusion en une seule entité administrative. Ainsi, les huit centres de santé et de services sociaux (CSSS Drummond, d’Arthabaska-etde-l’Érable, de Bécancour-Nicolet-Yamaska, de Trois-Rivières, de la Vallée-de-la-Batiscan, de l’Énergie, de Maskinongé, du Haut-Saint-Maurice), les trois centres de réadaptation (InterVal, Domrémy, CRDITED) et le Centre jeunesse deviennent le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (CIUSSS MCQ). D’ici peu, toute plainte en 1er recours concernant les services du nouvel établissement ou de l’une des ressources sous entente avec lui devra être adressée au commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS MCQ. Pour les autres instances assujetties au régime d’examen des plaintes, soit les organismes communautaires, les services préhospitaliers d’urgence (services ambulanciers), les ressources d’hébergement en toxicomanie/jeu pathologique et les résidences privées pour aînés (RPA), il est prévu que les plaintes soient également traitées au CIUSSS MCQ. Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie et Centre-du-Québec (CAAP MCQ), qui a vu le jour en 1993 avec l’avènement du régime d’examen des plaintes, est mandaté pour vous offrir une assistance professionnelle. Nous pouvons vous orienter et faire cheminer votre plainte à qui de droit. Contactez-nous au 819 537-3911 ou au numéro sans frais 1-877-767-2227. Entrevue avec Nicole Poirier de Carpe Diem Nous nous sommes entretenus avec madame Nicole Poirier, directrice de Carpe Diem- Centre de ressources Alzheimer. Elle offre une formation visant à sensibiliser, impliquer et former les gestionnaires à la culture de Carpe Diem, axée sur la personne, les incitant ainsi à envisager de nouvelles formules non institutionnelles, coopératives ou communautaires. E n 1995, vu le besoin grandissant de services adaptés aux personnes vivant avec la maladie d’Alzheimer, les membres du conseil d’administration de la Société Alzheimer décident d’aller de l’avant en investissant les quelques économies de l’organisme dans la réalisation d’un nouveau concept d’accompagnement et d’hébergement pour les personnes vivant avec la maladie d’Alzheimer. Carpe Diem est reconnu comme un modèle tant dans le mouvement communautaire que dans le réseau de la santé publique. Il offre non seulement un prolongement du milieu familial, mais également une alternative à la conception traditionnelle de l’accompagnement des personnes vivant avec la maladie. Carpe Diem c’est une maison, mais c’est aussi une philosophie de laquelle découle une approche unique. Parlezmoi de cette philosophie et de cette approche. CARPE DIEM signifie: « Saisir le jour » ou « Mets à profit le jour présent ». Mots d'Horace (Odes) qui aime à rappeler que la vie est courte et qu'il faut se hâter d'en jouir. Parce que notre philosophie d'intervention mise sur le potentiel et non sur les déficits de la personne; Parce que pour la personne vivant avec la maladie d'Alzheimer, le moment présent est ce qu'il y a de plus important; Parce que la relation avec la personne est plus importante que les résultats. Nous croyons que malgré des atteintes intellectuelles graves, la personne affectée par la maladie d'Alzheimer demeure en relation affective intense avec son entourage et a besoin de stimulation, de valorisation et de sécurité. Elle doit, par ailleurs, avoir la possibilité de se sentir utile et acceptée, ce qui lui permettra de vivre un sentiment de satisfaction à travers des interactions sociales, une maximisation de son autonomie et une diminution de son anxiété. Nous voulons l'accompagner avec sa famille tout au long de sa maladie dans le respect et la dignité. Au quotidien, quelle est la place de la famille et des proches à la maison Carpe Diem ? La famille et les proches font partie intégrante de l’accompagnement de leur parent, ils sont une source d’informations importantes pour l’équipe. C’est eux qui sont en mesure de connaître la façon dont leur parent souhaite être accompagné, ses habitudes, ses préférences, etc. La communication entre le personnel et la famille est primordiale, afin d’accompagner le mieux possible la personne. À la Maison Carpe Diem, il n’y aucune contrainte d’horaire, la famille et les proches sont les bienvenus à toute heure de la journée et de la nuit. Ils peuvent ainsi partager tous les moments de la vie quotidienne de leur parent. Les familles et les proches sont invités à s’impliquer dans tous les niveaux de l’organisation, en fonction de leur disponibilité et de leur possibilité. L'approche doit respecter les liens affectifs de la personne avec son entourage et favoriser l'implication maximale de la famille. ! ? Quels sont les services offerts par Carpe Diem, tant aux gens vivant avec la maladie d’Alzheimer qu’aux familles et aux proches ? Le soutien : La maladie d’Alzheimer est tellement imprévisible qu’il est impossible de ne jamais ressentir d’impuissance. Dans de tels moments, il est important de trouver les bonnes personnes ressources et l’aide nécessaire. À Carpe Diem, nous vous offrons plusieurs possibilités. Par exemple, des rencontres individuelles et/ou familiales, un soutien téléphonique, ainsi que des «cafés-rencontres» animés par une intervenante, durant lesquelles les gens partagent leurs expériences, posent des questions et rencontrent des gens qui vivent des situations semblables. Suite de l’article à la page suivante... Suite de l’article... L’accompagnement individuel: Nous offrons un accompagnement individuel de la personne vivant avec la maladie dans son milieu de vie, quel qu’il soit : à domicile, en résidence ou en centre d’hébergement. L’accompagnement est déterminé selon les besoins spécifiques de la personne et de ses proches. En effet, la souplesse de l’organisation permet une multitude de réponses adaptées aux besoins variés et changeants des personnes et de leurs proches: commissions, visites médicales, activités de loisirs, etc. L’accueil de jour: Nous accueillons tous les jours des personnes qui vivent à leur domicile afin de passer la journée ou la soirée à Carpe Diem. Comme à la maison, nous leur proposons, en fonction de leurs goûts et de leurs forces, de nous aider dans les gestes de la vie quotidienne : faire la cuisine, ramasser les feuilles, pelleter la neige, aller faire des commissions, etc. Le séjour: Une chambre est réservée exclusivement pour des séjours de quelques jours à quelques semaines afin de donner du répit aux proches aidants. L’hébergement: la Maison Carpe Diem a été choisie et aménagée dans la perspective d’offrir aux personnes qui y demeurent, qui viennent en séjour ou en accueil de jour, un cadre qui se rapproche le plus possible du milieu familial. L’accompagnement qui y est offert est adapté aux besoins et aux difficultés que rencontrent les personnes vivant avec la maladie d’Alzheimer et d’autres affections connexes, tout en respectant les valeurs qui régissent la vie familiale. L’environnement humain associé à la souplesse organisationnelle font de la Maison Carpe Diem un milieu de vie où les personnes peuvent évoluer de façon sécuritaire, en jouissant d’une grande liberté d’action et d’initiative et où les familles peuvent y occuper la place privilégiée qui leur revient. L’ Invitation à l’AGA Pensez-vous que cette approche pourrait être exportée dans les centres d’hébergement du réseau de la santé et des services sociaux? L’approche Carpe Diem est devenue une référence au Québec et en Europe. Son expertise se situe autant à domicile qu’en milieu d’hébergement et s’applique aux domaines de la sélection, de la formation et du soutien du personnel; de la philosophie d’accompagnement et de gestion; de l’accompagnement et du soutien aux familles et aux proches et de l’accueil de stagiaires et de bénévoles. La formation sur l’approche Carpe Diem permet d’intégrer facilement certaines notions primordiales sur la maladie d’Alzheimer et ce qu’elle fait vivre aux gens qui en sont touchés, ainsi que sur la façon d’être et de faire à privilégier auprès des personnes qui vivent avec la maladie et de leurs proches. Dans les prochaines années, on estime qu’un babyboomer sur cinq vivra avec la maladie d’Alzheimer, ce qui signifie que le personnel soignant aura à faire face à une nouvelle réalité. Il est primordial de sensibiliser et de former le personnel sur le dépistage de la douleur et sur les soins de confort pour les personnes vivant avec la maladie d’Alzheimer. La complexité de cette maladie fait en sorte que chaque personne est différente et a besoin d’un accompagnement différent et adapté. Étant donné la progression de la maladie, les besoins autant médicaux que sociaux changent rapidement et les proches aidants doivent s’adapter constamment. Nous remercions chaleureusement madame Poirier pour cette entrevue extrêmement enrichissante. du CAAP et à sa conférence . assemblée générale annuelle du CAAP Mauricie et Centre-du-Québec aura lieu le mercredi 3 juin 2015 à 9 h 30, au Centre d’histoire de l’industrie papetière BORÉALIS, situé au 200, avenue des Draveurs à Trois-Rivières, G9A 5H3. Il nous fera plaisir de vous présenter notre rapport annuel, ainsi que notre rapport financier 2014-2015. Nous aurons également le plaisir d’accueillir Docteur Guy Morin, médecin examinateur de Trois-Rivières. Le conférencier nous entretiendra sur le traitement des plaintes médicales, le rôle du médecin examinateur et l’appréciation de la qualité de l’acte professionnel. Par la suite, un dîner sera servi sur place. Merci de confirmer votre présence avant le vendredi 29 mai , en téléphonant au 819 537-3911 ou 1 877 767-2227. CAAP Mauricie et Centre-du-Québec 634, 4e Rue, Shawinigan (Québec) G9N 1G8 Téléphone : 819 537-3911 Sans frais : 1 877 767-2227 Courriel : [email protected] Site internet : www.caap-mcq.qc.ca Volume 6, numéro 1 Conception graphique et mise en page : Sophie Bordeleau Tous droits réservés © CAAP Mauricie et Centre-du-Québec