@IAE-MEMOIRE-M2SIC-JB2009-Sergio moura de castro -V2.9

IAE PARIS – Mémoire Master SIC (Systèmes d’Information et de la connaissance)
30/04/2010
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U N I V E R S I T É P A R I S 1 P A N T H É O N - S O R B O N N E
MASTER MANAGEMENT DES ORGANISATIONS – M2
S PECIALITE P ROFESSIONNELLE : M ANAGEMENT DES S YSTEMES
D ’I NFORMATION ET DE C ONNAISSANCE
M EMOIRE
« QUALITE DE COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE 2.0 -
Q UEL MANAGEMENT , POUR QUELLES EVOLUTIONS D ’ ENTREPRISE ? »
R EDIGE ET SOUTENU PAR :
S ERGIO MOURA DE CASTRO
P ROMOTION JB 2009
D IRECTEUR DE MEMOIRE :
S ELMIN NURCAN
D ATE DE LA SOUTENANCE : MAI 2010
I N S T I T U T D ’ A D M I N I S T R A T I O N D E S E N T R E P R I S E S D E P A R I S

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L'U NIVERSITE N ' ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPROBATION AUX
OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE : CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES
COMME PROPRES A LEUR AUTEUR .

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A. Remerciements
Merci à Mme Selmin Nurcan, à l’IAE Paris et particulièrement aux camarades de la promotion JB
2009.
Merci bien sûr à Fanny et Romane ainsi qu’au support et à l’accompagnement de Laurence, Francine,
Jean-Luc et Antoine.

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B. Résumé mots clés
Mots clés : Entreprise 2.0, Qualité de communication, PNL, communication positive, management,
gestion d’entreprise, méthode d’organisation, stratégie d’entreprise, génération Y, psychologie de la
communication, organisation d’entreprise, nouvelle forme de management, collaboration, réseaux
sociaux, partage, échange, mutation, agilité.
Résumé :
Pourquoi les managers doivent s’adapter à l’évolution des entreprises, de quoi ont-ils besoin pour
s’améliorer, évoluer ? Pourquoi la communication de qualité peut les aider, comment peuvent-ils
s’appuyer sur les concepts du passé, les innovations actuelles, et s’adapter aux évolutions futures.
Comment les normes, les méthodes et l’organisation influenceront ces managers pour agir,
communiquer dans l’entreprise et pour l’entreprise.

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C. Sommaire
A. Remerciements ....................................................................................... 3
B. Résumé mots clés .................................................................................. 4
C. Sommaire ................................................................................................ 5
1. Introduction................................................................................................... 7
2. Contexte de la Qualité de Communication et de l’Entreprise 2.0 ............. 8
2.1 Le contexte géographique et géopolitique .............................................. 11
2.1.1 Communication de proximité et globalisée ........................................ 11
2.1.2 Influence géopolitique et croissance .................................................. 12
2.2 Agilité et communication ......................................................................... 14
2.2.1 Entreprise 2.0, l’entreprise dopée à l’internet .................................... 16
2.2.2 Entreprise 2.0 synergie de technologie .............................................. 19
2.2.3 L’approche des grandes entreprises françaises (CIGREF) ............... 22
2.3 Les experts en communauté de pairs ..................................................... 25
2.3.1 L’organisation à plat et communauté de pairs ................................... 25
2.3.2 Entreprise 2.0, humaine, collaborative et innovante .......................... 29
2.4 Les générations, les cultures un nouveau melting-pot ............................ 30
2.4.1 La dimension sociétale ...................................................................... 30
2.4.2 L’arrivée des Digital Native (Y) .......................................................... 34
2.4.3 Le départ des baby-boomers ............................................................. 38
3. Théories de communication et d’organisation dans l’Entreprise 2.0 .... 43
3.1 Communication et éthique ...................................................................... 43
3.1.1 La communication positive ................................................................ 44
3.1.2 Psychologie de la communication ..................................................... 44
3.1.3 L’approche Lewinienne ...................................................................... 45
3.1.4 Bales, l’outil d’observation : Les catégories de Bales ........................ 47
3.2 Méthode de communication .................................................................... 49
3.2.1 Nemawhasi ........................................................................................ 49
3.2.2 La communication et le projet ............................................................ 53
3.3 Qualité, normes et collaboration ............................................................. 54
3.3.1 La communication non verbale. ......................................................... 54
3.3.2 La norme FDX50-173 ........................................................................ 55
3.3.3 La norme ISO 26000 ......................................................................... 56
3.3.4 Le TQC de 5ème génération ............................................................. 57
4. L’approche de qualité de communication dans l’Entreprise 2.0. ........... 58
4.1 Définition 2.0 évolutive et intemporelle. .................................................. 58
4.1.1 Entreprise 2.0 Intranet inscriptible ..................................................... 60
4.1.2 Entreprise 2.0, socle à un nouvelle approche marketing ................... 61
4.1.3 Entreprise 2.0, approche à plat et évolutive ....................................... 64
4.1.4 Approche managériale de l’entreprise 2. 0 ........................................ 70
4.2 La transformation des organisations ....................................................... 73
4.2.1 Buzz marketing ou réelle évolution ? ................................................. 73
4.2.2 Le manager s’adapte et passe ou se fige et trépasse ? .................... 74
4.2.3 Mintzberg, le management et l’organisation 2.0 ................................ 75
4.3 L’influences 2.0 et évolutions du SI ......................................................... 80
4.3.1 Les nouvelles compétences de l’entreprise ....................................... 82