concept de communication

Concepts communication
UE 4.2 semestre 2
UE 4.2 S2 promotion 2015/2018
Pourquoi communique-t-on?
Construction
identitaire
Besoin
vital
Réalisation de
soi
Dimension
Psychologique
Communiquer
Dimension
sociale
THÉORIE DE L’INFORMATION
ORIGINE
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Pas de rétro-action: modèle
premier trop simple, modèle
linéaire
Sémantique 
signification des mots
rapport de sens entre
eux
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Modèles d’analyse
• Modèle de Lasswell
• Modèle de Riley et Riley
• Modèle de Jakobson
• Modèle de Hymes
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facteurs
fonctions
Modèle de Jakobson de la
communication verbale
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Cadre de référence (AT)/ carte du monde (PNL)/
représentations (Psychologie)
Culture
Education
Valeurs
Normes
Modes de
socialisation….
Canaux de réception d’un message
• Canal voco-acoustique
• Canal visuel
• Canal olfactif, tactile et thermique
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9 possibilités de ne pas se comprendre
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je croix dire
Ce que je dis
et
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous entendez
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous voulez comprendre
Ce que vous comprenez…
Composantes d’un
message
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Congruence entre les 3 = message
crédible
ENJEUX
• Nous ne communiquons pas seulement pour
transmettre ou recevoir des informations, mais
aussi parce que nous sommes poussés par certains
motifs, désireux d’atteindre certains buts et, plus
largement, pour maîtriser certains enjeux
psychologiques
• Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par
différents auteurs dont (MUCCHIELLI et LIPIANSKY)
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Les enjeux informatifs
Les enjeux identitaires
Les enjeux territoriaux
Les enjeux conatifs (influence)
Les enjeux relationnels
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Axiomes de la communication
« Une logique de la communication » Waltslawick
Palo Alto
1 - On ne peut pas ne pas communiquer
2 - Toute communication présente 2 aspects : le contenu et la relation, la
relation ordonne le contenu. C’est une métacommunication
3 -La nature d’une relation dépend de la ponctuation des séquences de
communication entre les partenaires
4 - La communication humaine utilise simultanément 2 modes de
communication : digital et analogique
5 – La communication est soit symétrique, soit complémentaire
Types de communication
• Interpersonnelle
Unilatérale = Shannon
• Masse
Réciproque = soins
• Groupe
Multilatérale = cours
• Verbale
• Non verbale (regard,
toucher, posture)
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Eléments d’influence
FACILITATEURS
• Répétition du
message
• Feed-back
OBSTACLES
• Qualité du message
• Qualité de la relation
• Effet de halo
Comment communiquer pour entrer
en relation?
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Disponibilité
Civilité
Position (je/tu)
Toucher
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COMMUNICATION VERBALE
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Contenu de la communication verbale
• Les mots en eux-mêmes
• Le langage para verbal
– Ton
– Articulation
– Élocution
– Rythme
– Vocalises (soupirs, rires…)
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COMMUNICATION NON VERBALE
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Communication réussie = concordance
message verbal et message non verbal
– Silence et leur sens
– Gestes , freins ou signifiants
– Visage et regard
– Vêtements
– Odeur
– Toucher
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Proxémie (Hall)/posture
mouvement
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RÉCIPROCITÉ DANS LA
COMMUNICATION
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Eléments de communication non violente (M.
Rosenberg)
• 4 étapes pour communiquer de façon non
violente:
1. Dire mes observations (sans y mettre d’évaluation)
et qui contribuent ou non à mon bien être
2. Dire mes émotions, sentiments et non mes pensées
par rapport à ce que j’observe
3. Dire ce dont j’ai besoin ou qui touche à mes valeurs
4. Faire une demande concrète qui pourrait embellir
ma vie sans que cela soit une exigence
Mémorisation d’un message
• Après un message, nous mémorisons:
– 20% du contenu s’il n’est que entendu
– 30% s’il n’est que vu
– 50% s’il est vu et entendu
– 70% s’il est vu, entendu et dit (répétition d’une poésie par
ex.)
– 90% de ce que l’on voit + entend + dit + fait
Il n’est pas inintéressant de se parler à voix haute quant on apprend!!
Intérêt dans le soin de le comprendre: en éducation on explique
+montre + faire redire la compréhension + fait faire
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Conclusion
• La communication libre, limpide et transparente est un
mythe.
• Les messages sont souvent ambivalents, le récepteur
sélectionne les données, et surtout les véritables enjeux
sont souvent cachés.
• On ne peut pas dissocier un message verbal de son
contexte
• Le verbal et le non verbal forment un ensemble intégré
• Le même message peut provenir de comportements
différents
• « On ne peut pas ne pas communiquer »
• « Tout est communication »
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• On améliore la communication et donc sa
relation à l’autre, en apprenant à observer, à
tenir compte d’autrui (acceptation de l’autre),
et en adoptant une attitude de contrôle à
l’égard de ses propres perceptions, de ses
interprétations.
« La meilleur intention du
monde, n‘est pas toujours
reçue comme un cadeau, car
c’est celui qui reçoit le message
qui lui donne un sens ». J. Salomé
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Références
Mélusine Gaillard, Généralités sur la communication scientifique, Ecole Doctorale des Sciences de la Mer,
Octobre 2009
Georges Adamczewski, CONCEPT DE COMMUNICATION– EISTI – Laboratoire LASSI – 31 juillet 2005
Sylvie Rheault. Université du Québec à Montréal
Carole Siebert et Katy Le Neurès, Psychologie, sociologie et anthropologie, les essentiels en IFSI, Masson,
Issy-les-Moulineaux, 2010, 238 pages
Carole Siebert et Katy Le Neurès, soins relationnels soins palliatifs, les essentiels en IFSI, Masson, Issy-lesMoulineaux, 2011, 224 pages
Collectif SFAP, Relation d’aide en soins infirmiers, Masson, Issy-les-Moulineaux, 2007, 141 pages
Marcus Enyouma, Psychologie, sociologie et anthropologie, Cahiers des sciences infirmières, Masson, Issyles-Moulineaux, 2010, 154 pages
B. Amar et J-P. Gueguen, Concepts et théories, démarches de soins, nouveaux cahiers de l’infirmière, Tome
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L.Aubert, M.Enyouma, N.Falcon, P.Soubeyrand, Sciences humaines, nouveaux cahiers de l’infirmière,
Masson, Issy-les-Moulineaux, 2007, 230 pages
Laurence Pitard, Elisabeth Peruzza, collectif,, UE 4.1, 4.2 et 4.7, cahiers des sciences infirmièresElsevier
Masson, Issy-les-Moulineaux, 2010, 247 pages
www.fcasset.fr/Theorie-de-la-communication
www.cterrier.com/cours/communication/60_non_verbal.pdf
Marshall b. Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs),éditions La Découverte, 1999
Watzlawick, P., « Une logique de la communication », Édition du Seuil, 1972
BERNE E. “ Que dites vous après avoir dit bonjour ? ”, Ed. Laffont, Paris, 1977
DELORME A., “ Psychologie de la perception ”, Ed. Etudes vivantes, Montréal, 1982
La communication État des savoir, collectif coordonné par Philippe Cabin, Éditions Sciences humaines, 2008.
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