Buzzer et sa plate-forme de bouche-à-oreille marketing

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Communiqué de Presse
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Plus!d’informations!et!images!de!presse!
Buzzer Germany | Switzerland | Austria – Word of Mouth Marketing Agency – http://www.buzzer.biz
Hauptstrasse 49c | CH-8280 Kreuzlingen
Pressekontakt Schweiz | Österreich: Mark Leinemann | mailto:[e-mail]
Tel.:[phone] | Fax: [phone]
Buzzer!et!sa!plate5forme!de!bouche5à5oreille!marketing!arrivent!en!
Suisse!romande!!
Un an après être entrée sur le marché suisse germanophone, l’agence
internationale de bouche-à-oreille veut intégrer le marché suisse francophone
avec la campagne Ovomaltine Crunchy Cream. Buzzer cherche des testeurs en
Romandie qui essayeront les produits/services de manière gratuite.
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Hambourg/Kreuzlingen, mars 2011
En tant que pionnière dans le domaine du bouche-à-oreille, Buzzer permet aux
consommateurs de tester de nouveaux produits et de partager leurs opinions. Les
fabricants peuvent améliorer leurs produits et techniques marketing en utilisant
les commentaires et suggestions des testeurs. 500 consommateurs romands se
sont déjà inscrits pour participer à la campagne Ovomaltine.
Cette campagne de bouche-à-oreille se déroule tant en Suisse alémanique qu’en Suisse
romande. Dès à présent, les consommateurs romands qui souhaitent tester peuvent
s’inscrire via le lien http://ch-fr.buzzer.biz/. A partir d’avril 2011, ils pourront goûter de
manière gratuite et non lucrative à l’Ovomaltine Crunchy Cream et s’en forger une
opinion. Les testeurs sélectionnés – les « buzzers » – reçoivent chez eux un set appelé
« BuzzKit » contenant le produit et d’autres accessoires pour essayer le produit. Ils
peuvent alors partager leurs opinions.
Les testeurs de Suisse alémanique et d’autres pays montrent que le concept de Buzzer
n’est pas de la publicité « méprisable », mais un avis libre et honnête que partage
l’utilisateur : « J’ai déjà lu quelques articles au sujet de Buzzer et je suis très contente
que l’agence soit maintenant chez nous en Allemagne, car elle nous permet d’avoir une
voix en tant que consommateur final », explique « Katze50 Marlies » au sujet de
Buzzer. Et buzzer « andrewmajor » écrit « Très symathique et crédible. C’est motivant ».
Un étudiant en économie rapporte « L’idée de Buzzer est ingénieuse, simple et géniale !
C’est de cette manière là que les études de marché et le marketing sont agréables ».
Les consommateurs bénéficient par le biais de Buzzer d’un droit de commenter le
produit et le marketing d’une entreprise. Toute personne qui s’inscrit et explique ses
centres d’intérêts et souhaits auprès de Buzzer peut alors « buzzer ».

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Communiqué de Presse
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De manière anonyme, les buzzers qui se sont inscrits seront invités à participer à
l’évaluation de produits divers. Ils critiquent alors le produit, en expliquant le positif et le
négatif, et échangent leurs opinions avec leurs amis.
En raison de l’extrême crédibilité des consommateurs, le bouche-à-oreille gagne de plus
en plus d’importance dans le marketing. « Les personnes, comme « tu » et « je » sont
avec une avance certaine les sources d’informations les plus fiables concernant une
entreprise ou un produit », c’est ainsi que Marl Leinemann, Directeur Buzz de Buzzer en
Suisse et en Autriche, explique l’intérêt du bouche-à-oreille. De manière concise, les
hommes se font confiance lorsqu’il s’agit d’une décision d’achat.
Les études montrent que le bouche-à-oreille est un élément décisif dans la prise de
décision d’achat d’un produit, d’un service, d’une marque. 90% des consommateurs
allemands suivent les conseils d’amis et de connaissances, 70% font confiance aux avis
sur internet. « Consumer driven marketing » comme le bouche-à-oreille est, dans la
phase d’achat, efficace à 37%. Ce chiffre lui octroie le statut, avec un écart large, d’outil
marketing le plus performant. Le bouche-à-oreille est devenu un facteur décisif avec
entre 20 et 50% d’influence sur les décisions d’achat. Dans cette optique, le bouche-à-
oreille marketing ne se limite pas aux réseaux sociaux ou à internet de manière
générale. En fait, il est à 76% le résultat d’un entretien « face-to-face », à 16% d’une
conversation téléphonique et seulement à 10% d’un échange sur internet. La popularité
croissante des médiaux sociaux fait néanmoins grandir la part de l’online
(particulièrement auprès des jeunes consommateurs) mais l’influence du bouche-à-
oreille en offline a un effet toujours plus positif, plus crédible et entraine un taux d’achat
plus important.
En Suisse alémanique, 10 000 testeurs suisses participent aux campagnes pour Maggi,
Bosch ou encore Gillette. Ils peuvent se réjouir d’autres campagnes en avril 2011. Avec
Buzzer, d’autres produits ont été testés tels que cosmétiques, alimentation, musique,
films, boissons, pièces de théâtre, aliments pour animaux, sites internet et même des
services.

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Au sujet de Buzzer :
Buzzer est la première agence de bouche-à-oreille marketing en Europe. Son siège se situe à
Amsterdam, aux Pays-Bas. Après sa création en 2004 par Willem Sodderland aux Pays-Bas, Buzzer
s’est développée en Belgique début 2007, puis en Allemagne depuis 2009. En 2010, Buzzer est
arrivée en Suisse et en Autriche. D’autres pays sont prévus.
Buzzer a travaillé le concept de bouche-à-oreille et du feedback du consommateur auprès du client.
Buzzer a pour clients Nestlé (Nescafe, Maggi), Langnese Honig, Häagen-Dazs, Heineken, Philips,
P&G (Pampers, Gilette), Tchibo, Uniliver (Dove, Omo) et Universal Music. Au cœur du concept de
Buzzer se trouvent les buzzers qui testent les produits et partagent leurs opinions avec des amis,
des collègues. Ils buzzent online et offline. Le site internet de Buzzer est accessible depuis le lien
www.buzzer.biz.

Mark Leinemann
Dans le marketing «Word-of-Mouth» (WoM), les en-
treprises tirent de ce fait un avantage et motivent les
consommateurs de manière ciblée pour qu'ils mènent
des discussions en ligne ou hors ligne sur des produits
et des services et qu'ils partagent leur opinion avec
d'autres consommateurs et l'entreprise.
Pour les consommateurs, le «Word-of-Mouth» est, au-
jourd'hui, le plus important point de contact lors de la
prise de décision concernant des produits,des services
et des marques: quelque 90 pour cent des consom-
mateurs allemands croient aux recommandations
d'amis et de connaissances, 70 pour cent se fient aux
opinions des consommateurs sur internet alors que
plus que 50% font encore confiance à la publicité clas-
sique.
En ligne et hors ligne
Le 76% du «Word-of-Mouth» a pour cadre le face-à-
face, 16% le téléphone et seulement 7% l'en ligne. Le
media social fait, certes, monter sans cesse la part de l'en ligne, surtout auprès des jeunes.
Toutefois, le WoM hors ligne agit de manière plus positive et plus crédible, générant dav-
antage d'intentions d'achat.
Facteurs du succès du «Word-of-Mouth»
Pour des campagnes WoM réussies, le contenu pertinent dans le contexte adéquat est dé-
cisif:
1.Expérience active avec le produit: le message sur le produit doit pouvoir être expérimenté
et compris par d'autres. Les consommateurs doivent disposer d'expériences vécues avec le
produit - seul peut exprimer des recommandations authentiques celui qui a essayé un pro-
duit.
L'homo sapiens blablate gaiement depuis 160´000 ans. Depuis ces temps lointains, la com-
munication de bouche à oreille ou "Word-of-Mouth" est devenu le carburant indispensa-
ble de la communication des media sociaux en plein boom et par là, le pilote le plus
important dans le processus initié par les réseaux sociaux du passage du système de mar-
keting orienté sur le client au marketing se fondant sur la participation et les impulsions du
client. Davantage dans l'article ci-dessous de Mark Leinemann*).
«Word-of-Mouth» dans le contexte du marketing
Que les entreprises le veuillent ou non est bien égal: les marques occupent une part sociale
très importante dans les discussions quotidiennes entre consommateurs. Dans les seuls
Etats-Unis, quelque 3.3 milliards de "Brand Impressions" sont générées quotidiennement
par le biais du «Word-of-Mouth» (WoM).
«Word-of-Mouth»: du phénomène
au tool de marketing
9SWA-ASA INFO Oktober 2010

10 SWA-ASA INFO Oktober 2010
2. Réseaux efficients et "rapporteur" (appelé buzzer): dans ce cas, il faut aussi penser au
hors ligne, car la plupart des discussions ont lieu avec le partenaire (27%) et la famille
(25%) à la table de la cuisine, avec des amis au café ou en sortie (10%) et avec des collè-
gues au travail. Certains consommateurs sont reconnus comme experts crédibles pour un
sujet ou un produit spéciaux et peuvent accroître plus durablement le «Word-of-Mouth».
3. Storytelling: la base d'un bon marketing WoM est une story courte, passionnante et
crédible qu'il est aisé de raconter.Elle doit contenir du neuf avec un rapport à l'actualité mais
pas de message publicitaire proprement dit. Comme la plupart des êtres humains sont plu-
tôt timides et passifs et qu'ils ne savent pas comment commencer une discussion, le recours
à des "lanceurs de discussions" créatifs est essentiel pour rapporter une story de produit à
un large public, de manière à réussir dans la durée.
Le marketing «Word-of-Mouth» en Suisse: le principe du buzzer et Maggi
En février 2010, l'agence de marketing «Word-of-Mouth» Buzzer a lancé la première cam-
pagne WoM en Suisse pour le sachet à frire de Maggi «Poulet Tendre & Juteux». Durant la
période de mars à mais 2010, 2´000 buzzers sélectionnés ont été conviés à goûter le «Pou-
let Tendre & Juteux» dans le cadre d'une «enquête sur le poulet».
Pour rendre le produit et les tests passionnants et racontab-
les, les buzzers avaient reçu un pa-
quet (buzzkit) avec des
échantillons de produits et
des lanceurs de discussion
(buzztools): notamment un
«Manuel d'enquête sur le
poulet», un coton-tige pour
déterminer si le four restait
propre, un jeu de poker de
poulet pour passer le temps
d'attente de manière ludique
et des couverts pour remettre
des échantillons à des voisins, des collègues et des
amis.
La campagne a participé au succès durable de l'in-
troduction du produit: les 2000 buzzers ont généré nettement plus
d'un demi mio de discussions sur la marque et avec plus de 50%,
les intentions d'achats ainsi obtenu, étaient très élevées. Plus que
cela: le feedback des buzzers a fourni à Maggi des connaissances
nouvelles et importantes sur le marketing et les nouveaux produits.
En 2008 Mindshare Insights à analysé l'intention d'achat obtenue par une campagne aux
Pays-Bas et a comparé quatre groupes de contrôle entre eux: la publicité, l'échantillonnage,
les buzzers et les consommateurs touchés par les buzzers (consommateurs touchées par
WoM):